Глава 7. Технологические процессы обработки данных в ЭИС
Под технологическим процессом обработки экономической информации понимается определенный комплекс операций, выполняемых в строго регламентированной последовательности с использованием определенных методов обработки и инструментальных средств, охватывающих все этапы обработки данных, начиная с регистрации первичных данных и заканчивая передачей результатной информации пользователю для выполнения функций управления [39].
Технологические процессы можно классифицировать по различным признакам (см. рис. 7.1), в частности, по типу автоматизируемых процессов управления в ЭИС можно выделить:
- технологические процессы, выполняемые в системах обработки данных (СОД);
- технологические процессы аналитической обработки данных в системах подготовки принятия решений (СППР) и экспертных системах (ЭС);
- технологические процессы для разработки новых видов продукции и получения чертежной и технологической документации в системах автоматизированного проектирования (САПР);
- технологические процессы, выполняемые в системах электронного документооборота (СЭД).
По отношению к ЭВМ все технологические процессы, независимо от того, для каких процессов они создаются, условно подразделяются на внемашинные, имеющие подготовительный характер, поскольку их выполнение связано с получением первичной информации, и внутримашинные, связанные с хранением и обработкой полученной информации.
По типу обрабатываемой информации выделяются процессы обработки цифровой, графической, текстовой, мультимедийной информации, а также знаний для экспертных систем.
По типу используемой аппаратно-программной платформы технологические процессы выполняются: на персональных ЭВМ, в локальных, региональных и глобальных вычислительных сетях.
По режиму обработки выделяют технологические процессы обработки данных, выполняемые в пакетном режиме, интерактивной (диалоговой) обработки, в режиме разделения времени, в реальном масштабе времени, и технологии со смешанным режимом.
Рис. 7.1. Схема классификации технологических процессов
обработки данных в ЭИС
По типу информационного обеспечения выделяют технологические процессы, обрабатывающие локальные файлы, локальные и распределенные БД.
По типу специального программного обеспечения технологические процессы подразделяются на использующие функционально-ориентированные пакеты для автоматизации решения задач функциональных подсистем, методо-ориентированные ППП, применяемые для решения задач класса СППР, профессионально-ориентированные ППП, предназначенные для обработки различных типов данных.
Технологический процесс состоит из совокупности технологических операций.
Под технологической операцией будем понимать совокупность функционально связанных действий по преобразованию данных, выполняемых непрерывно на одном рабочем месте. Технологические операции можно классифицировать по следующим признакам (рис 7.2.).
Рис. 7.2. Схема классификации технологических операций обработки данных
По цели и месту выполнения можно выделить четыре класса операций, отличающиеся трудовыми и стоимостными затратами, связанными с их реализацией и распределением ошибок, вносимых в технологический процесс.
Первый класс характеризуется тем, что операции, входящие в него, имеют своей целью получение первичной информации, отражающей содержание процессов, проходящих в цехах, на складах, участках производственной деятельности. К нему относятся следующие технологические операции:
· съем первичной информации, то есть получение количественной характеристики показателей (например, количество отпущенных материалов, количество изготовленных деталей и т.д.);
· регистрация первичной информации – нанесение всех реквизитов (количественных характеристик) и признаков на какой-либо носитель;
· сбор первичной информации – получение пакета сообщений, «пачки» документов или файла на машинных носителях;
· передача первичной информации от места ее генерации к месту обработки.
Операции данного класса выполняются в основном на рабочих местах (вне пунктов обработки информации) и являются самыми трудоемкими (трудовые затраты на его выполнение составляют до 50% от всех работ), дорогостоящими и дают наибольший процент ошибок в получаемых данных.
Второй класс операций имеет своей целью ввод данных в ЭВМ, возможное перенесение первичной информации на промежуточные машинные носители, загрузку данных в ИБА. В состав класса входят операции: приема, контроля и регистрации информации в пункте обработки первичной информации в случае пакетного характера поступления на обработку данных; ввода данных в ЭВМ, контроля ошибок и загрузки в ИБА, ведения ИБА. Данный класс отличается высокой трудоемкостью (до 40% от трудоемкости всего процесса) и множеством допускаемых ошибок. В современных системах обработки данных операции первого и второго классов совмещаются, когда в процессе съема и регистрации первичной информации одновременно осуществляется ввод данных в ЭВМ.
Третий класс предназначен для выполнения обработки данных ИБА по алгоритмам и получения результатной информации. Данный класс характеризуется наибольшей степенью автоматизации процессов, наименьшей трудоемкостью (5% от трудоемкости всех процессов) и наименьшим количеством допускаемых ошибок. В случаях оперативной обработки данных выполнение операции регистрации, ввода данных в ЭВМ и формирования результатной информации объединяются в один технологический процесс.
Четвертый класс имеет своей целью обеспечение достоверности и высокого качества результатной информации. К основным операциям данного класса относятся: анализ и контроль полученных результатных документов; выявление и исправление ошибок по причине неправильности введенных исходных данных, сбоев в работе машины, ошибок пользователя, оператора или программиста. Трудоемкость данного этапа составляет до 5% от трудоемкости всех процессов. Обычно этот класс операций выполняется при сложной аналитической обработке данных.
По степени автоматизации все технологические операции можно разделить на следующие классы: операции, выполняемые вручную, машинно-ручным способом, полуавтоматическим и автоматическим способом.
По стадии выполнения операции делятся на подготовительные, основные и заключительные.
Основные технологические операции по выполняемой функции в технологическом процессе можно разделить на рабочие операции и контрольные. В свою очередь, среди рабочих технологических операций по характеру обработки выделяют активные (связанные с логическим или арифметическим преобразованием информации) и пассивные (например, операции ввода-вывода).
Контрольные операции могут принадлежать к определенному методу организации контроля, которые в свою очередь объединяются в группы по следующим признакам:
· по времени выполнения: предварительный контроль, текущий контроль, заключительный контроль;
· по степени охвата контролем рабочих операций: пооперационный контроль и контурный контроль, охватывающий несколько рабочих операций;
· по принципам организации выделяют контроль, организованный по принципу дублирования работ (например, метод двойного файла, верификации и др.), принципу информационной избыточности (метод контрольных сумм, модульный метод и др.), принципу логической или арифметической увязки показателей (например, балансовый метод).
В процессе создания системы обработки данных проектировщик может ориентироваться на несколько вариантов аппаратной платформы и разработать несколько вариантов технологических процессов, среди которых ему необходимо выбрать наилучший. К основным требованиям, предъявляемым к выбираемому технологическому процессу, относятся:
· обеспечение пользователя своевременной информацией;
· обеспечение высокой степени достоверности полученной информации;
· обеспечение минимума трудовых и стоимостных затрат, связанных с обработкой данных.
При выборе варианта технологического процесса обработки экономической информации используют две группы показателей оценки эффективности: показатели достоверности получения и обработки информации, а также показатели трудовых и стоимостных затрат на проектирование системы и обработку информации.
Для обеспечения выполнения этих требований необходимо в первую очередь выбрать высокопроизводительную и надежную техническую базу, разработать состав основных операций и методы их реализации. Однако для достижения высокой достоверности обработки и получения результатной информации проектировщик должен помимо этого организовать систему контроля достоверности обработки информации. Для разработки такой системы проектировщик обязан проанализировать частоту возникновения ошибок по типам решаемых задач, по классам операций технологического процесса, по видам ошибок и по причинам их возникновения. С этой целью необходимо проанализировать статистику ошибок и получить распределение частоты их возникновения по следующим направлениям:
· по видам решаемых задач, например: аналитические, плановые, статистические, учетные;
· по классам операций технологического процесса;
· по видам ошибок: связанные с состоянием первичных документов, с переносом данных на машинные носители, с обработкой в ЭВМ, с контролем и выпуском результатных документов;
· по причинам возникновения ошибок: небрежность пользователей и плохое освоение операций по вводу информации в ЭВМ, вина исполнителя документов, ошибки в проекте (вина проектировщиков) и др.
Затем следует выбрать определенный метод контроля для каждой операции или группы операций и выполнить оценку степени достоверности получаемой после обработки результатной информации.
Показатель достоверности обработки информации D может быть рассчитан по следующей формуле:
D = 1 – P , (1)
где D – величина достоверности процесса обработки.
Р – вероятность появления ошибки, рассчитываемая по формуле :
P = N / Q , (2)
где N – количество ошибочных действий, допущенных на множестве Q;
Q – общее количество действий.
Поскольку проектировщики, как правило, владеют ограниченной выборкой по величинам Q и N, то для оценки достоверности технологических процессов они используют показатель частоты появления ошибок f, который рассчитывается по формуле (3):
f = ∆N /∆Q, (3)
где f – частота возникновения ошибок;
∆N – число ошибок, допущенное на множестве ∆Q;
∆Q – величина доступной выборки общего количества действий.
Для практической оценки степени достоверности вариантов технологических процессов разработано несколько методик, например, применяется методика оценки величины, обратной величине достоверности – степени недостоверности технологического процесса, заданного для множества n-рабочих и m-контрольных операций некоторого технологического процесса и представленного в виде схемы (рис. 7.3).
Каждая рабочая операция Оi характеризуется некоторым количеством выполняемых на ней действий или количеством знаков Di и частотой появления ошибок fi. Каждая контрольная операция характеризуется также применением некоторого j-го метода контроля и показателем эффективности использования данного метода Lij для контроля i-ой операции, который можно рассчитать по формуле:
(4)
где L ij – коэффициент эффективности j -го метода контроля по i-ой операции;
∆Ni – общее количество ошибок, допущенных на i-й операции и проверяемых j-м методом контроля, которое включает в себя две величины:
∆Ni = Nоij + Nnij , (5)
где Nоij – число обнаруженных ошибок, Nnij – число пропущенных ошибок.
Рис. 7.3. Схема технологического процесса обработки данных
Для характеристики данной системы контроля используются следующие показатели:
· коэффициент исходной недостоверности технологического процесса Ккин, характеризующий надежность используемой техники и квалификацию работников и определяющий количество ошибок, приходящееся на одно действие:
(6)
где Di – количество действий на i-й операции.
· коэффициент контролируемости технологического процесса Ккк, характеризующий качество системы контроля и определяющий количество обнаруженных ошибок, приходящееся на одно действие:
(7)
· интегральный коэффициент конечной недостоверности Ккн, характеризующий количество пропущенных ошибок при заданной системе контроля, приходящееся на одно действие:
(8)
При выборе наилучшего технологического процесса обработки экономической информации помимо использования показателей достоверности применяют оценку, сравнение и выбор по соотношению уровня производительности того или иного варианта процесса и значению величин показателей трудовых и стоимостных затрат на проектирование и эксплуатацию этих процессов.
В этом комплексе рассчитывают абсолютные и относительные показатели оценки эффективности технологических процессов.
К группе абсолютных показателей относят:
· показатели, оценивающие величину трудоемкости обработки информации за год по базовому (т.е. тому варианту, который берется за основу для сравнения) То и предлагаемому варианту Тj;
· показатели, оценивающие величину эксплуатационных стоимостных затрат за год по базовому Со и предлагаемому варианту Сj;
· показатель оценки снижения трудовых затрат за год ∆Т, который рассчитывается по формуле:
∆Т = То – Тj ; (9)
· показатель снижения стоимостных затрат за год ∆С, который можно рассчитать по формуле:
∆С = Со – Сj ; (10)
Группа относительных показателей оценки эффективности технологических процессов включает:
· коэффициент снижения трудовых затрат за год Кт, показывающий, на какую долю или на какой процент снижаются затраты предлагаемого варианта по сравнению с базовым, который рассчитывается по формуле:
Кт = ∆Т/Т о ; (11)
· индекс снижения трудовых затрат Iт, показывающий, во сколько раз снижаются трудовые затраты предлагаемого j-го варианта по сравнению с базовым, и рассчитываемый по формуле:
Iт = To / Tj ; (12)
· коэффициент снижения стоимостных затрат за год Kс, который рассчитывается по формуле:
Kс = ∆C / C0 ; (13)
· индекс снижения стоимостных затрат Ic, рассчитываемый по формуле:
Ic = C0 / Cj . (14)
В свою очередь, показатель трудовых затрат на j-й технологический процесс Тj рассчитывается по формуле:
,
(15)
где tij – показатель трудовых затрат на i-ю операцию j-го технологического процесса, который можно рассчитать по формуле:
tij = Qij / Ni , (16)
где Qij – объем работ, выполненных на i-й операции по j-му технологическому процессу;
Ni – норма выработки на i-й операции.
Показатель стоимостных затрат на j-й технологический процесс Cj представляет собой сумму затрат на j-й технологический процесс по следующим статьям затрат:
· на заработную плату – Сзп;
· на амортизацию – Са (2,9 % Сзп);
· на материалы – См (5,0 % Сзп);
· на оплату машинного времени – Смв;
· на ведение информационной базы – Сиб;
· накладные расходы – Снр (20% от суммы вышеуказанных статей).
Этот показатель рассчитывается по формуле:
,
(17)
где Сij – показатель стоимостных затрат на i-ю операцию j-го технологического процесса, в состав которого включаются следующие компоненты:
Сij = Сзп + Снр + Са + Смв + См + Сиб , (18)
где Сзп – затраты на заработную плату оператора, которые можно рассчитать по формуле:
Сзп = tij * ri , (19)
где tij – трудоемкость выполнения i-й операции j-го технологического процесса;
ri – тарифная ставка i-й операции;
Снр – затраты на накладные расходы, рассчитываемые как производная величина от затрат на заработную плату:
Снр = Сзп * Kнр , (20)
где Kнр – величина коэффициента накладных расходов;
Са – величина амортизационных отчислений на используемую технику, рассчитываемая по формуле:
Са = tij * аi , (21)
где аi – норма амортизационных отчислений;
Смв – стоимость машинного времени на ввод информации в ЭВМ, обработку данных и выдачу результатной информации:
Смв = tмj * с, (22)
где с – стоимость машинного часа;
tмj – длительность выполнения м-ой машинной операции j-го технологического процесса, включающая в себя следующие компоненты:
tм = t1+ t2+ t3 , (23)
t1 – длительность выполнения операции ввода исходной информации в ЭВМ, рассчитываемая по формуле:
t1 = Qвв / Nвв , (24)
где Qвв – объем вводимой информации в символах (байтах);
Nвв – норма вводимой информации с клавиатуры ЭВМ в час;
t2 – длительность обработки
информации при решении задачи
(в час), определяемая экспертным путем, если задача сдана в эксплуатацию, или
рассчитываемая гипотетически, например, по следующей формуле:
t2 = Qоп / Vоб , (25)
где Vоб – быстродействие работы ЭВМ;
Qоп – объем операций, выполняемых ЭВМ по обработке данных при решении задачи, определяемый различными способами; например, эту величину можно рассчитывать как произведение объема вводимой информации Qвв на предполагаемое количество операторов, реализуемых алгоритмом определенного класса задач, т.е.:
Qоп = Qвв * R , (26)
где R – число операторов, приходящееся на один байт вводимой информации, характерное для определенного класса задач.
При этом выделяют три класса задач:
- задачи, связанные с актуализацией данных в ЭВМ, для которых характерно приблизительно 500 операторов на один байт вводимой информации;
- задачи, связанные с оперативной обработкой данных, для которых на один байт вводимой информации приходится выполнение 5000 операторов;
- задачи сложной аналитической обработки данных или связанные с применением экономико-математических методов и моделей, в которых эта величина составляет 20000 операторов на один байт вводимой информации.
t3 – время вывода результатной информации пользователю на печать или по каналам связи, рассчитываемое по формуле:
t3 = Qвыв / Vвыв , (27)
где Qвыв – объем выводимой информации (в строках или байтах);
Vвыв – скорость работы печатающего устройства (стр./час) или канала связи (байт/час);
См – затраты на материалы за год (например, на бумагу);
Сиб – годовые затраты на ведение информационной базы.
Пример сметно-финансового расчета проекта ЭИС и расчет расходов по статье «Основная и дополнительная заработная плата» с определением необходимого числа сотрудников для выполнения работ (расчет №1) приводятся в табл. 7.1 и 7.2 соответственно.
Таблица 7.1
СМЕТНО-ФИНАНСОВЫЙ РАСЧЕТ
выполнения проекта ЭИС
|
№ п/п |
Статья расходов
|
Сметная стоимость, руб. |
|
1. |
Заработная плата (основная и дополнительная), расчет 1 |
307844 |
|
2. |
Отчисления единого социального налога (26,2% от п. 1) |
80655 |
|
3. |
Материальные расходы (5% от п. 1) |
15392 |
|
4. |
Услуги внутренние (машинное время, ксерокопиро- |
61569 |
|
5. |
Итого основные расходы (сумма п.п. 1 – 4) |
465460 |
|
6. |
Накладные расходы (20% от п. 5) |
93092 |
|
7. |
Амортизация (2,9% от п. 1) |
8927 |
|
8. |
Себестоимость (сумма п.п. 5 – 7) |
567429 |
|
9. |
Плановые накопления (10% от п. 8) |
56743 |
|
10. |
Итого (сумма п.п. 8 – 9) |
624172 |
|
11. |
Услуги сторонних организаций |
375828 |
|
12. |
Всего (сумма п.п. 10 – 11) |
1000000 |
|
13. |
Налог на добавленную стоимость – НДС (18% от п. 12) |
118000 |
|
14. |
Договорная цена (сумма п.п. 12 – 13) |
1180000 |
Таблица 7.2
Расчет № 1
расходов по статье «Основная и дополнительная заработная плата»
|
№ п/п |
Должность |
Затраты труда, чел/мес. |
Оклад, руб. |
Основная зарплата, руб. |
|
1. |
Руководитель группы |
2 |
16000 |
32000 |
|
2. |
Ведущий инженер-программист |
4 |
12000 |
48000 |
|
3. |
Инженер-программист |
8 |
10000 |
80000 |
|
4. |
Ведущий инженер-электроник |
4 |
12000 |
48000 |
|
5. |
Инженер-электроник |
6 |
10000 |
60000 |
|
6. |
Старший лаборант |
2 |
8650 |
17300 |
|
7. |
ИТОГО основная зарплата |
|
|
285300 |
|
8. |
Дополнительная зарплата 7,9% |
|
|
22544 |
|
9. |
Всего |
|
|
307844 |
Кроме того, рассчитывают приведенный показатель годовой экономии (Эг) по формуле [38]:
Эг = (Cо + Ен*Ко) – (Cj + Ен * Кj) , (28)
где Кj и Ко – капитальные затраты на приобретение вычислительной техники в базовом и предлагаемом варианте, включающие следующие составляющие:
· на приобретение вычислительной техники;
· на покупку программного обеспечения;
· на освоение программного обеспечения;
· на проектирование и отладку проекта.
Ен – нормативный коэффициент эффективности капитальных вложений.
Коэффициент Ен должен характеризовать средний уровень эффективности капитальных вложений в хозяйство страны, и при рыночной экономике он должен быть не меньше процентной ставки банковского кредита.
Помимо вышеприведенных показателей эффективности, проектировщики рассчитывают также показатель срока окупаемости капитальных затрат (Ток), представляющий собой отношение капитальных затрат к экономии стоимостных затрат:
.
(29)
Расчетный коэффициент эффективности капитальных затрат Ер является величиной, обратной сроку окупаемости, и рассчитывается по формуле:
Ер = 1/Ток . (30)
По совокупности вышеприведенных показателей проектировщики выбирают наиболее эффективный вариант технологического процесса обработки информации. Обобщенная технологическая сеть выбора варианта организации технологического процесса обработки данных в ЭИС представлена на рис. 7.4.
1) В начале осуществляются работы «Определение состава основных операций» (П1) и «Уточнение состава технических средств выполнения операций» (П 2). Входными документами для выполнения этой работы служат материалы обследования, «Постановка задачи» (Д 1.1), «Техническое задание» (Д 1.2) и множество предварительно выбранных технических средств для операций технологического процесса. В результате выполнения этих работ проектировщики получают перечень основных операций (Д 1.3), описание технико-эксплуатационных характеристик выбранных технических средств (Д2.1) и методов работы с ними (Д 2.2), которые поступают в качестве исходных данных на вход следующей операции.
2) На следующей операции выполняется «Выбор метода контроля и технических средств, осуществляющих контроль» (П 3). На вход операции поступает универсум методов контроля (U 3.1).
|
Рис. 7.4. Технологическая сеть выбора варианта технологического процесса обработки данных в ЭИС
Д 1.1 – постановка задачи; Д 1.2 – состав основных операций;
U 2.1 – универсум комплекса предварительно выбранных вариантов ТС;
Д 2.1 – описание выбранного КТС; Д 2.2 – методы работы;
U 3.1 – универсум методов контроля;
Д 3.1 – описание методов контроля; Д 3.2 – уточненный вариант КТС;
Д 4.1 – варианты схем технических процессов;
U 5.1 – универсум методик оценки Тj , Сj , Dj ;
Д 5.1 – таблицы значений показателей;
Д 6.1 – требования ТЗ;
Д 6.2 – технологические и инструкционные карты
В результате выполнения процедуры получают описание технических средств и методов выполнения контроля (Д 3.1).
3) Далее осуществляется «Разработка вариантов схем технологического процесса обработки данных» (П4). Входными документами для данной операции являются перечни основных операций, технических характеристик средств и методик выполнения контроля (Д 1.3, Д 2.2, Д 2.1, Д 3.1). Целью выполнения данной работы является получение блок-схем нескольких вариантов технологических процессов (Д 4.1).
4) Содержанием пятой операции является «Оценка технологических процессов по достоверности, трудовым и стоимостным показателям» (П 5). Данная оценка производится на основе технического задания и методик расчета показателей (U 5.1). Результатом выполнения работы является получение таблиц значений показателей (Д 5.1).
5) Заключительной операцией служит «Выбор варианта технологического процесса и разработка технологической документации» (П 6). Выполнение данной работы основывается на содержании технического задания, требовании ГОСТов на техно-рабочий проект (Д 6.1). В результате получают совокупность технологических и инструкционных карт (Д 6.2).
Снижение совокупной стоимости ЭИС (Total Cost of Ownership) в настоящее время приобретает все большее значение. Комплексный подход к решению данной проблемы предполагает модернизацию оборудования, автоматизацию распространения программного обеспечения, обеспечение технической поддержки, соблюдение стандартов на аппаратные средства и программное обеспечение. Начать решение этой проблемы следует с проведения аудита существующих расходов на информационные системы, поэтапно решая вопросы дальнейшего развития экономически эффективной информационной системы предприятия [25].
Как проанализировать расходы на ЭИС?
Корпорация Microsoft совместно с компанией Interpose проанализировала расходы на информационные технологии и разработала модель, которая позволяет определить этот показатель и применить его при оптимизации структуры расходов. Данная модель может быть использована руководителями предприятия и способствует упрощению анализа и управления прямыми и косвенными затратами, связанными с эксплуатируемыми информационными технологиями. Оптимизация этой модели приводит к выявлению структурных недостатков.
Проведенный анализ расходов на информационные технологии выявил их усредненные значения на зарубежном предприятии:
1) компьютер под управлением Microsoft Windows NT Workstation 4.0 обходится организации каждый год в среднем в 6515 долл.;
2) капитальные затраты на аппаратно-программные средства составляют около четверти всех расходов на информационные технологии;
3) значительная часть остальных затрат связана с администрированием и технической поддержкой, неявными расходами на поддержку компьютерных систем, которые производятся рядовыми пользователями.
По утверждению специалистов компаний модель позволяет разобраться в структуре этих расходов и открывает широкие перспективы для их сокращения, так как они в основном связаны с трудозатратами на управление процессами, обучение и операции с соответствующими инструментальными средствами. Данной закономерности следует уделять особое внимание при анализе структуры расходов предприятия, так как увеличение затрат на информационные технологии ведет к пропорциональному повышению эффективности работы сотрудников. Неоправданная экономия на внедрении новых информационных систем и повышении квалификации сотрудников приводит к росту числа простоев и расходов, вызванных ложными вызовами службы технической поддержки.
В подходе, разработанном Microsoft и Interpose, анализируются структуры затрат для различных видов потребителей (серверов, клиентов, принтеров), проводится их классификация (портативные компьютеры, настольные, сервер файлов и печати, сервер приложений). Данная модель способна учесть различные характеристики каждого вида потребителей (фондов) и оптимизировать ввод данных для анализа.
Как можно представить структуру расходов на информационные технологии?
По данным Interpose, некое усредненное распределение затрат для Windows NT Workstation 4.0 может быть представлено следующим образом [25].
1. Плановые затраты состоят из расходов на:
– аппаратно-программные средства (капитальные вложения и отчисления по лицензиям на новые системы, модернизацию и очередные обновления);
– разработку (создание приложений и содержания, тестирование и подготовка документации, в том числе разработка новых проектов, адаптация к требованиям заказчиков и обслуживание);
– оплату коммуникационных средств (выделенной линии и доступа к серверам);
– администрирование (оплата сетевого и системного администрирования, администрирования накопителей, труда и субподряда, а также задачи реагирующего и упреждающего управления);
– поддержку служб (служба технической поддержки, обучения, материально-техническое снабжение, командировки, договоры на обслуживание и поддержку, а также накладные расходы).
2. Внеплановые затраты возникают тогда, когда рядовые пользователи предоставляют поддержку сами себе и своим коллегам. Данный тип затрат сложно поддается учету и представляет собой большую проблему, так как согласно исследованиям Interpose свыше 50% средних расходов организаций на информационные технологии образуются вне традиционных бюджетов и редко учитываются предприятиями. Внеплановые затраты могут представлять также скрытую опасность, так как при нерациональном сокращении расходов на информационные технологии происходит перераспределение функций технической поддержки с профессиональных работников непосредственно на рядовых пользователей, при этом начинается резкий неконтролируемый рост таких затрат. Создатели модели с помощью специальной методологии способствуют организации исследований и количественного анализа внеплановых затрат, которые:
- связаны с конечными пользователями (самостоятельное разрешение проблем, обращение к коллегам, нерегулярное изучение каких-либо материалов, действия методом проб и ошибок);
- вызваны простоями (потери из-за плановых и внеплановых перерывов).
Процесс внедрения российскими предприятиями передовых систем обеспечения качества продукции ISO 9000 чрезвычайно сложен. Однако внедрение таких систем – необходимое условие для повышения конкурентоспособности как предприятия, так и выпускаемой им продукции. Важную роль в этом деле играет использование информационных систем. Организация и рациональное использование информационных систем необходимы при сертификации системы обеспечения качества продукции для:
• получения зарубежных инвестиций;
• привлечения зарубежных заказчиков (так как повышение цены реализации продукции предприятия с такой системой может достигать 50%);
• соблюдение ISO 9000 является требованием для получения госзаказа (постановление Правительства РФ от 02.02.1998 № 113).
Система обеспечения качества предполагает формирование эффективной структуры управления процессом производства с целью выпуска качественной продукции. Международный стандарт ISO 9000 может быть внедрен любым предприятием и регламентирует:
• ответственность руководства;
• систему качества;
• анализ контракта;
• управление проектированием;
• управление документацией и данными;
• закупки;
• управление продукцией, поставляемой потребителем; идентификацию продукции;
• управление процессами;
• контроль и испытания;
• управление контрольным, измерительным и испытательным оборудованием;
• статус контроля; управление несоответствующей продукцией;
• корректирующие и предупреждающие действия;
• погрузочно-разгрузочные работы, хранение, упаковку, консервацию и поставку;
• управление регистрацией данных о качестве;
• внутренние проверки качества;
• подготовку кадров;
• обслуживание;
• статистические методы.
Для внедрения эффективной системы обеспечения качества требуется документировать деятельность предприятия и обеспечить организацию его функционирования по перечисленным направлениям. Осуществить это можно с помощью информационных технологий трех уровней:
• комплексных систем управления предприятием (продукты BAAN SyteLine и др.);
• систем электронного документооборота;
• продуктов, позволяющих создавать модели функционирования организации, проводить анализ и оптимизацию ее деятельности, систем нижнего уровня класса АСУТП и САПР, продуктов интеллектуального анализа данных, а также ПО, ориентированное на подготовку и поддержание функционирования систем оценки качества.
Указанные информационные технологии довольно сложны и недешевы. Однако крупным предприятиям при внедрении систем обеспечения качества невозможно обойтись без информационной поддержки. Для этого привлекаются консультанты по внедрению систем качества, используются специальные методики. При решении информационных проблем управления качеством необходимо разграничить две проблемы – сертификацию и информатизацию. При этом информационная система становится одним из важнейших технологических факторов, способствующих реальному развитию концепции TQM (Total Quality Management), представляющей собой всеобъемлющее управление качеством. На базе TQM основываются дальнейшие рекомендации по построению систем обеспечения качества продукции.
Контрольные вопросы
1. Понятие технологического процесса.
2. Классификация технологических процессов.
3. Систематизация технологических процессов по типу автоматизируемых процессов управления в ЭИС.
4. Виды технологических процессов (по типу обрабатываемых данных).
5. Понятие технологической операции.
6. Классификация технологических операций.
7. Виды технологических операций по цели и месту исполнения ТОП.
8. Принципы и методы организации контроля достоверности обработки данных.
9. Основные требования, предъявляемые к технологическим процессам.
10. Показатели оценки достоверности технологических процессов.
11. Абсолютные и относительные показатели оценки трудовых затрат, связанных с реализацией технологического процесса.
12. Классификация статей затрат, учитываемых при расчете показателя стоимостных затрат на технологический процесс.
13. Абсолютные и относительные показатели оценки стоимостных затрат, связанных с реализацией технологического процесса.
14. Основные составляющие технологической сети выбора варианта технологического процесса обработки данных в ЭИС.
15. Структура расходов на информационные технологии.
16. Основные информационные технологии, реализация которых необходима для внедрения эффективной системы обеспечения качества продукции.
Назад к разделу "Глава 6. Проектирование форм электронных документов и информационной базы"
Вперед к разделу "Глава 8. Основы типового проектирования ЭИС"