В рыночной экономике эффективность организации определяется существующей системой управления. Поэтому совершенствование систем управления является актуальной и важной задачей для менеджера.

«Исследование систем управления» (ИСУ) - это дисциплина, раскрывающая общую методологию и организацию проведения исследовательской работы с целью эффективного управления организациями.

Вопросы управления затрагивают не только круг руководителей и специалистов, но и все элементы управления (людей) в организационной структуре компании. Обеспечивать согласованность, порядок, взаимосвязь и взаимодействие между различными частями составного целого - такова важнейшая функция и основное назначение любого вида управления независимо от его конкретных форм. В связи с этим специалистам в области управления необходимо иметь знания, умения и навыки по исследованию процессов управления. Квалифицированно проведенные исследовательские работы по анализу систем управления позволяют обеспечить развитие теории и практики построения новых и совершенствования действующих систем, что создает в дальнейшем условия для более эффективного их функционирования.

Целью дисциплины является развитие навыков исследовательской работы будущих менеджеров [3].

Задачи курса состоят в следующем:

- обучение основным методам исследования социально-экономических систем и производственными процессами;

- обучение практическим навыкам исследования и совершенствования систем управления;

- формирование устойчивой взаимосвязи между основными категориями и понятиями в исследовании систем управления;

-·формирование научного представления об исследовательской деятельности в области управления организациями;

- рассмотрение конкретных методов проведения исследований;

- ознакомление с вопросами планирования и организации исследований систем управления;

- в закреплении навыков анализа социально- экономических процессов исследования систем управления.

В результате изучения дисциплины обучающийся должен:

иметь представление:

· о гипотезе и концепции исследования систем управления;

· о группах методов исследования систем управления;

знать:

· структуру системы управления;

· процесс функционирования системы;

· цель и задачи исследования систем управления;

уметь:

проводить анализ систем управления с помощью:

· математических методах исследования систем управления;

· методов экспертных оценок;

приобрести навыки:

· в организации процесса исследования систем управления;

· анализа систем управления при помощи эвристических методов;

· анализа систем управления при помощи формализованных методов;

· исследования системы управления используя системный анализ;

· анализа систем управления используя социологические методы.

Управление социально - экономическими и производственными процессами - это направляющее, координирующее и стимулирующее воздействие субъекта управления на участников и другие элементы рассматриваемых процессов с помощью различных организационных методов, экономических регуляторов, законов, нормативов и стимулов. В процессе управления выделяются потребности и интересы людей, коллективов, общества, и в соответствии с ними формулируются цели и задачи производственных и социально-экономических систем, определяются, создаются и распределяются ресурсы для достижения намеченных целей и задач, организуется совместный труд многих людей: отдельных индивидов, небольших звеньев и бригад, крупных коллективов и т. д.

На сегодняшний день исследование системы управления играет важную роль в деятельности предпринимательства. С точки зрения экономического развития одно из отличительных свойств современного этапа эволюции общественного производства состоит в том, что растущий информационный фонд, и в первую очередь активные информационные ресурсы, становится главным источником общественного богатства. Основной проблемой расширения производства становится недостаток не капитала, а информации, необходимой для использования с наибольшим успехом этого капитала в настоящем и будущем. Успех любого предприятия или организации и возможность их выживания зависят от способности быстро адаптироваться к внешним изменениям. В постоянном стремлении поддерживать соответствие организации условиям внешней среды заключается принцип адаптивного управления. Он проявляется в динамичном освоении новой продукции, современной техники и технологии; применении прогрессивных форм организации труда, производства и управления, непрерывном совершенствовании кадрового потенциала.

В условиях динамичности современного производства и общества управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования тенденций и возможностей, без выбора альтернатив и направлений развития. Цель данного учебного пособия показать, как можно исследовать систему управления организации, производить декомпозицию на подсистемы и интегрировать эталонную систему управления для эффективного функционирования предприятия.

Раздел 1. Управление организацией

Тема 1. Система управления, как объект и предмет исследования

Любой руководитель хочет добиться эффективного результата своей деятельности, для этого он рассматривает свою деятельность с точки зрения составляющих ее единиц, структурирует, тем самым пытается понять цели, систему, из каких элементов она состоит, связи, внешнюю и внутреннюю среду организации и, конечно же, систему управления компании. В современном мире резко возросла роль исследования системы управления. Российская экономика находится в условиях нестабильности. Руководитель должен организовать и распределить ресурсы таким образом, что бы компания функционировала и процветала в дальнейшем в этих условиях. Специалист, который будет обладать такими навыками и опытом, просто бесценен для компании и организации бизнеса на всех этапах существования.

Процесс целенаправленного воздействия на систему, обеспечивающий повышение ее организованности, достижения того или иного полезного эффекта называется управлением[2].

Под термином система понимается множество, состоящее из единства элементов, связей и взаимодействий между ними и внешней средой, что создает в итоге совокупность свойств принадлежащих только данной системе, целостность, качественную определенность и целенаправленность, отличающую ее от других систем.

Системы, осуществляющие управленческие воздействия, называются системами управления.

Система управления может быть определена следующим образом: совокупность процедур и правил, определяющих взаимодействие участников организационной системы, называется её механизмом функционирования. Частью механизма функционирования является система (механизм) управления – совокупность процедур принятия управленческих решений. Например, с целью сокращения числа опозданий сотрудников на работу руководство организации издаёт приказ о запрете опозданий, если в дополнение к этому приказу не будет предусмотрена соответствующая система управления в виде штрафа, то этот приказ не будет реализован [2]. Следовательно, система управления - это систематизированный набор управленческих решений и методики[1] влияния на подконтрольный объект для достижения им определённых целей. Например, если системы штрафов в примере, приведенном выше, будет не достаточно, то необходимо ее подкрепить приказом (решением) о создании карточно-пропускной системы, которая сможет фиксировать рабочее время сотрудников.

Система управления включает следующие основные элементы:

· индикаторы информации о состоянии объекта управления;

· подсистема сбора и передачи этой информации;

· подсистема обработки и отображения этой информации;

· подсистема выработки управляющих воздействий;

· подсистема передачи управляющих воздействий;

· исполнительные устройства.

Система в процессе функционирования разделяется на управляющую и управляемую системы.

Управляющая система – это система формирующая управляющее воздействие.

Управляемая система – это система, испытывающая на себе внешние воздействия управления; является объектом управления.

Обе эти системы в совокупности с учетом их взаимодействия образуют уже новую систему управления, как совокупность двух подсистем (управляющей и управляемой)[2].

Управляющая подсистема воздействует на управляемую систему при помощи связи, прямой связи. Противоположная по направлению действия связь от управляемой подсистеме к управляющей называется обратной связью.

Каждая организация имеет конкретную систему управления, которая также является объектом исследования. Исследовать систему управления можно только на основе выбранной научной концепции.

Прежде всего, необходимо отметить, что концепция «системы» используется как средство для изучения характеристик объекта управления. Ценность этой концепции заключается в том, что она способствует более глубокому пониманию характеристик изучаемой системы и процесса функционирования организации как системы.

Любой вид управленческой деятельности связан с управлением людьми, объединенными в рамках предприятия в отделы, подразделения, службы и т.д. Следовательно, управленческая деятельность - это, прежде всего, управление социальными коллективами людей, которые должны рассматриваться как социально управляемые системы. В качестве социально управляемой системы может рассматриваться организация любого уровня: министерство, научно-производственное объединение, предприятие, цехи, холдинги и отдельные компании. Каждая из этих систем представляет собой самостоятельный объект исследования и имеет свои особенности[1].

Рис. 1. Структура системы управления[2].

Система управления любой организации является сложной системой, созданной для сбора, анализа, переработки информации и обеспечения целенаправленного воздействия на управляемый объект с целью получения положительного конечного результата при определенных ограничениях (наличия ресурсов, например).

Говоря об управлении организацией, в частности предприятием, употребляется термин система. Например, производственная система, система материально-технического снабжения, система сбыта, различные обеспечивающие и обслуживающие системы. Почему? Прежде всего, потому, что любой объект рассматривается с точки зрения кибернетики и тем самым пытаемся понять его цели, из каких элементов она состоит, как она функционирует и в этом смысле рассматриваем любой конкретный объект, в том числе и предприятие как систему[1].

Как правило, представление объекта в виде системы (см. рис. 2) всегда связано с некоторыми трудностями из-за наличия множества определений системы и трудностью выбора единого определения, целиком используемого при построении реальной системы управления.

Рис. 2. Графическое изображение системы

В настоящее время можно выделить, по крайней мере, пять типов системных представлений[1]:

1.Микроскопическое;

2.Функциональное;

3.Макроскопическое;

4.Иерархическое;

5.Процессуальное.

Каждое из указанных представлений системы отражает определенную группу ее характеристик.

Микроскопическое представление системы основано на понимании ее, как множества наблюдаемых и неделимых величин (элементов). Структура системы фиксирует расположение выбранных элементов и их связи.

Под функциональным представлением системы понимается совокупность действий (функций), которые необходимо выполнять для реализации целей функционирования системы.

Макроскопическое представление характеризует систему как единое целое, находящееся в «системном окружении» (внешней, внутренней среде). Это означает, что реальная система не может существовать вне системного окружения (среды), а окружающая среда представляет собой ту систему, в рамках которой выбраны интересующие нас объекты. Следовательно, система может быть представлена множеством внешних связей со средой.

Иерархическое представление основано на понятии «подсистема» и рассматривает всю систему как совокупность подсистем, связанных иерархически.

Процессуальное представление характеризует состояние системы во времени.

Следует, система управления как объект исследования обладает следующими признаками:

· состоит из множества элементов, расположенных иерархически;

· системы (подсистемы, элементы) взаимосвязаны посредством прямых и обратных связей;

· система является единым целым (целостной системой для нижестоящих иерархических уровней);

· имеются фиксированные связи с внешней средой.

Предметом исследования является конкретная проблема, возникающая в процессе управления организацией.

Функционирование организации состоит из следующих этапов[4]:

1) этап сбора данных;

2) этап принятия решений руководством о плане действий;

3) этап реализации плана руководства подчиненными;

4) этап подведения итогов, стимулирование сотрудников.

На первом этапе руководящий орган для решения какой-либо проблемы должен собрать информацию, которая позволит ему разобраться в ситуации. На этом этапе руководящий орган может получить недостоверные данные от других участников организационной системы. Дело в том, что человек может сознательно сообщать недостоверную информацию. Например, начальник спрашивает у подчинённого, сколько ему нужно времени для выполнения определённой работы. Подчинённый оценивает длительность выполнения работы в три дня, но, не желая «напрягаться», начальнику сообщает, что работа затянется на неделю. Но мало иметь достоверную информацию, руководящий орган должен принять эффективное решение. Очень важно, чтобы принятое руководством решение выполнялось на этапе реализации, иначе даже эффективное решение не обеспечит успех организации.

Изучая систему управления как объект исследования, необходимо выделять требования, предъявляемые к системам управления, по которым можно судить о степени организованности систем. К таким требованиям относятся[1]:

1.Детерминированность элементов системы;

2.Динамичность системы;

3.Наличие в системе управляющего параметра;

4.Наличие в системе контролирующего параметра;

5.Наличие в системе каналов (по крайней мере, одного) обратной связи.

Соблюдение этих требований должно обеспечивать условия эффективного уровня функционирования органов управления. Рассмотрим подробно эти требования.

В системах управления детерминированность проявляется в организации взаимодействия подразделений органов управления, при которой деятельность одного элемента (управления, отдела) сказывается на других элементах системы. Если в организационной структуре управления. например, есть отдел, действия которого не влияют на другие подразделения, то такой отдел не реализует ни одну из целей функционирования организации и является лишним в системе управления.

Динамичность, т.е. способность под воздействием внешних и внутренних возмущений оставаться некоторое время в определенном неизмененном качественном состоянии.

Любые воздействия среды оказывают возмущающее действие на систему, стремясь нарушить ее. В самой системе также могут появиться возмущения, которые стремятся разрушить ее «изнутри». Например, в организации нет достаточного количества квалифицированных кадров, отсутствует по разным причинам ряд ответственных работников, плохие условия работы и т.д. К внешним возмущениям следует отнести указы вышестоящих организаций, изменения ситуаций на рынке, экономические и политические факторы.

Под воздействием таких внешних и внутренних возмущений орган управления любого уровня вынужден перестраиваться, приспосабливаться к изменившимся условиям. С целью обеспечения быстрого перестроения системы в условиях изменения среды в системе управления должен быть элемент, фиксирующий факт появления возмущения; система должна обладать минимально допустимой инерционностью, чтобы своевременно принимать управленческие решения, в системе управления должен быть элемент, фиксирующий факт упорядочения состояния системы в соответствии с изменившимися условиями. В соответствии с этими требованиями в структуре управления предприятием должен быть отдел совершенствования структуры управления.

Под управляющим параметром в системе управления следует понимать такой ее параметр (элемент), который может управлять деятельностью отдельных элементов и всей системы. Таким параметром (элементом) в социально управляемой системе является руководитель подразделения данного уровня. Он отвечает за деятельность подчиненного ему подразделения, воспринимает управляющие сигналы руководства организации, организует их выполнение, несет ответственность за выполнение всех управленческих решений.

При этом руководитель должен обладать необходимой компетенцией, а условия работы - позволять выполнить данное поручение. Следовательно, условие наличия управляющего параметра можно считать выполненным, если внешнюю информацию воспринимает руководитель организации, который организует работу по выполнению задания, распределяет поручения в соответствии с должностными инструкциями при наличии условий, необходимых для выполнения заданий.

Несоблюдение данного требования, т.е. наличия управляющего параметра, приводит к принятию субъективных управленческих решений и так называемому волевому стилю руководства. Это требует четкой организационной структуры и распределения обязанностей между руководителями подразделений, наличия должностных инструкций и прочих документов, регламентирующих их деятельность.

Следующим, предъявленным к системам управления, следует назвать наличие в ней контролирующего параметра, т.е. такого элемента, который постоянно контролировал бы состояние субъекта управления, не оказывая при этом на него (или на любой элемент системы) управляющего воздействия.

Контроль субъекта управления предполагает курирование обработки любого управляющего сигнала, поданного на вход данной системы. Функцию контролирующего параметра в системе управления, как правило, реализует один из сотрудников аппарата управления. Например, подготовку плана важнейших работ курирует главный специалист по экономике. На уровне министерства такие функции осуществляют кураторы по определенным проблемам в управлениях. Любые управленческие решения в системе управления должны проходить только через элемент выполняющий функции контролирующего параметра.

Наличие прямых и обратных связей в системе обеспечивается четкой регламентацией деятельности аппарата управления по приему и передаче информации при подготовке управленческих решений.

Исследование систем управления организациями направлено на совершенствование эффективности принимаемых управленческих решений. Система управления играет определяющую роль в деятельности организации, от неё зависят конечные показатели (прибыль, выручка и другие). Система управления во многом определяет конкурентоспособность фирмы в условиях рыночной экономики. Поэтому исследование систем управления представляет важную и актуальную задачу для любой организационной системы.

Рассмотрев систему управления, можно сделать следующие выводы:

1.Управление – целенаправленный и непрерывный процесс воздействия на объект управления (личность, коллектив, технологический прибор). Управление – это процесс, а система управления – механизм, который обеспечивает этот процесс.

2.Рассматривая конкретную организацию как объект исследования, мы всегда должны фиксировать и сравнивать ее системные характеристики. Это позволяет лучше понять эту организацию и определить, к какому классу сложности она относится[1].

3.Чтобы совершенствовать систему управления с использованием компьютерной техники, организационное проектирование необходимо доводить до такого уровня, при котором обеспечивается четкость распределения обязанностей руководителей и исполнителей[1].

4.Необходима персональная ответственность руководителей и исполнителей. При проектировании системы управления нужно четко фиксировать, кто и что делает в системе управления, кто за что отвечает[1].

5.Необходима информационная проработка системы на уровне управленческих решений[1].

6.Исследование и проектирование должно быть непрерывным процессом. В системе управления необходимо предусматривать отдел или группу сотрудников, которые должны постоянно прорабатывать технологию подготовки новых решений, обусловленных новыми целями[1].

7.Должна существовать четкая документация, регламентирующая деятельность организации.

Тема 2. Цель, задачи, роль и эффективность исследования систем управления

Рыночная экономика вызывает потребность постоянного совершенствования, организационного развития компании, для соответствия требованиям современных конкурентных организаций. Базой организационных нововведений служит изучение деятельности организаций.

Исследование систем управления - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями. В условиях динамичности современного производства и общественного устройства управление должно находиться в состоянии непрерывного развития, которое сегодня невозможно обеспечить без исследования путей и возможностей этого развития, без выбора альтернативных направлений. Исследование управления осуществляется в каждодневной деятельности менеджеров и персонала и в работе специализированных аналитических групп, лабораторий, отделов. Иногда для проведения исследования приглашают консультационные фирмы. Необходимость в исследованиях систем управления продиктована достаточно большим кругом проблем, с которыми приходится сталкиваться многим организациям. От правильного решения этих проблем зависит успех работы этих организаций. Исследования систем управления могут быть различными как по целям, так и по методологии их проведения.

По целям исследований можно выделить практические и научно-практические. Практические исследования предназначены для быстрых эффективных решений и достижения желаемых результатов. Научно-практические исследования ориентированы на перспективу, более глубокое понимание тенденций и закономерностей развития организаций, повышение образовательного уровня работников.

По методологии проведения следует выделить, прежде всего, исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знании.

Разнообразны исследования и по использованию ресурсов собственных или привлекаемых, по трудоемкости, продолжительности, информационному обеспечению, организации их проведения. В каждом конкретном случае, исходя из поставленных целей, приходится выбирать необходимый вид исследования. Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы[1]:

1.Распознание проблем и проблемных ситуаций;

2.Определение причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и развития;

3.Установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе практического управления);

4.Нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;

5.Разработка вариантов решения проблем;

6.Выбор оптимального варианта решения - проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

В реальной практике все эти работы находятся в тесной взаимосвязи, характеризуя при этом степень профессионализма исследователей, конкретные цели и задачи их деятельности.

Проведение исследований и анализ любой конкретной системы управления как объекта необходимо, прежде всего, для обеспечения конкурентоспособности предприятия на рынке товаров (услуг), для повышения эффективности функционирования подразделений и организации в целом. Понять, как успешно и своевременно достигаются поставленные цели можно только с помощью исследования работы этих подразделений и конкретных исполнителей и руководителей.

Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис, но и тогда, когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определенных результатов. В данном случае своевременные исследования помогут удержать этот стабильный уровень работы организации, выяснить, что мешает, либо в большей степени стимулирует ее работу, чтобы желаемые результаты были еще лучше[1].

Необходимость проведения исследований продиктована еще и постоянно меняющимися целями функционирования организаций, что неизбежно в условиях рыночной конкуренции и постоянно меняющегося спроса потребителей[1].

Исследования необходимы как с научной, так и с практической точек зрения.

С научной точки зрения исследование предполагает разработку и четкое формулирование методологии проведения исследований, с тем чтобы разработать фундаментальные теоретические положения[1].

С практической точки зрения исследования должны уметь проводить конкретные люди (аналитики, проектировщики, сотрудники в отделах), следовательно, их необходимо вооружить конкретными знаниями, обучить различным методам проведения исследований, разъяснить, для чего это нужно и какие цели при этом достигаются. Необходимо объяснить главное: исследования проводятся с целью построения определенной (эталонной) модели системы управления, к которой должна стремиться организация[1].

Таким образом, с практической точки зрения проведение исследований предъявляет определенные требования к составу и квалификации коллектива аналитиков и разработчиков.

Исследователи должны[1]:

1.Иметь опыт работы в области управления конкретными производственными объектами;

2.Обладать знаниями современных методов и техники управления;

3.Обладать знаниями методов исследования операций и системного анализа;

4.Иметь способности к общению со специалистами различных уровней и профилей.

Кроме того, исследователи должны уметь систематизировать полученную информацию, инициировать инновации в организации.

Выполнение этих требований определяет необходимость специального подбора и подготовки исследователей, поскольку от результатов их деятельности в значительной степени зависит эффективность работы предприятия.

Исследование систем управления включает[1]:

· уточнение цели развития и функционирования предприятия и его подразделений;

· выявление тенденций развития предприятия в конкретной рыночной среде;

· выявление факторов, обеспечивающих достижение сформулированной цели и препятствующих ей;

· сбор необходимых данных для разработки мероприятий по совершенствованию действующей системы управления;

· получение необходимых данных для привязки современных моделей, методов и средств управления к условиям конкретного предприятия.

Исследование и анализ работы организации включает[1]:

· Роль и место данного предприятия в соответствующем секторе рынка;

· Состояние производственно-хозяйственной деятельности предприятия;

· Производственная структура предприятия;

· Система управления и ее организационная структура;

· Особенности взаимодействия предприятия с потребителями, поставщиками и другими участниками рынка;

· Инновационная деятельность предприятия;

· Психологический климат предприятия и др.

Рассмотрев цели и задачи и роль исследования, можно сделать вывод:

1. Исследование систем управления - это вид деятельности, направленный на развитие и совершенствование управления в соответствии с постоянно изменяющимися внешними и внутренними условиями.

2. Исследования необходимо проводить не только, когда организациям грозит банкротство или серьезный кризис, но и тогда, когда организации функционируют успешно и стабильно достигают определенных результатов.

3. Исследование систем управления различаются по целям и методологии проведения исследования. По целям исследования системы управления: практические и научно-практические. По методологии проведения исследования системы управления: исследования эмпирического характера и опирающиеся на систему научных знании.

4. Исследование как вид деятельности в процессе управления организаций включает следующие работы:

a) Распознание проблем и проблемных ситуаций;

b) Определение причин их происхождения, свойств, содержания, закономерностей проведения и развития;

c) Установление места этих проблем и ситуаций (как в системе научных знаний, так и в системе практического управления);

d) Нахождение путей, средств и возможностей использования новых знаний о данной проблеме;

e) Разработка вариантов решения проблем;

f) Выбор оптимального варианта решения - проблемы по критериям результативности, оптимальности, эффективности.

Раздел 2. Методы исследования систем управления

Современный мир диктует свои условия, задача менеджера приспосабливаться к изменениям во внешней среде. На сегодняшний момент существует очень большое количество методов исследования систем управления. Их можно разделить на две категории:

1. Общенаучные методы исследования систем управления.

2. Научные методы исследования систем управления.

Общенаучные методы исследования систем управления в основе базируются на применении системного анализа и в дальнейшем исследования узкой специализированной деятельности, ну собственно, то что, необходимо. Например, применения маркетингового подхода, для увеличения количества продаж в компании.

Научные методы исследования систем управления базируются на математических, формализованных, эвристических, методах экспертных оценок, социологических исследованиях, исследованием управления посредством социально-экономического экспериментирования и тестирования. Без научных методов исследования не было бы развития ни системного анализа, ни исследования как объекта.

Методы исследования систем управления можно разделить на большие группы:

1. Системный анализ;

2. Эвристические методы;

3.Формализованные методы;

4. Методы экспертных оценок (качественные, или «методы основанные на знании и интуиции руководителей»);

5.Социологогические исследования;

6.Социально экономическое эксперементирование;

7.Тестирование.

На рисунке 3 показана «развернутая» таблица групп методов исследования систем управления.

Рис. 3. Группировка методов исследования систем управления

Тема 3. Системный анализ и подходы к исследованию систем управления

Основное назначение системного анализа - рассмотрение и решение сложных проблем. Под проблемой понимается ситуация, для которой характерно расхождение между необходимым (или желаемым) и действительным положением дел. Для того чтобы возникла проблема, должен быть человек или группа людей, кого не удовлетворяет существующая ситуаций или перспектива развития.

Если этот человек или группа наделены правом и заинтересованы решить проблему, они могут предпринять конкретные действия, чтобы достигнуть желаемого состояния, то есть поставленной цели (обычно в обозримом периоде). Как правило, возможны различные пути достижения цели - альтернативы действий каждая из которых требует затрат определенных ресурсов и времени.

Наличие альтернатив и неуверенность в том, какая из них лучше, порождают необходимость выбора предпочтительного варианта действия. Такой выбор возможен, если известны критерии, то есть показатели, по которым он осуществляется. Следовательно, критерий - это тот показатель, который является «весом» эффективности избираемого пути достижения цели. Цели, альтернативы, затраты, модели и критерии - непременные элементы системного анализа.

Решение проблем, отличающихся большими масштабами и сложностью, обычно сопряжено с известными трудностями, которые преодолеваются методом системного анализа. Чтобы эффективно пользоваться этим методом, следует ясно представить характер анализируемых и решаемых проблем. Их бывает три типа, различающихся степенью структуризации.

К первому типу относят структурированные, количественно сформулированные проблемы, для решения которых с успехом пользуется исследование операций.

Второй тип определяется как слабо структурированные проблемы со смешанными количественными и качественными оценками. Именно эти проблемы требуют применения системного анализа, являются основной сферой приложения его методов[3].

Третий тип проблем - неструктурированные, или качественные проблемы, решаемые главным образом эвристическими методами. Однако и такие проблемы с помощью системного анализа нередко удается, по крайней мере, слабо структурировать, а затем, отыскав во всех возможных случаях количественные оценки, перевести в разряд структурированных, решаемых с помощью современных математических методов[3].

Таким образом, процесс системного анализа позволяет разделить сложную проблему на ее достаточно простые слагаемые, уже имеющие хорошо отработанные методы решения. Вместе с тем все эти составные части удерживаются и рассматриваются как единое целое. Следовательно, системный анализ как бы помогает нам отыскать простое в сложном.

Тема 4. Цель и методология системного анализа

Системный анализ - это метод исследованийлюбых объектов с помощью их представления в качестве целенаправленных систем и анализа.

Задача анализа системы управления заключается в определении реакции управляемой системы на управляющие воздействия. Задача синтеза состоит в выборе управления, которое приводит к реакции требуемой управляемой системы.

В отличие от других методов исследования системный анализ применяется в тех случаях, когда необходимые данные об объектах не удается собрать лишь с помощью непосредственного наблюдения, сами объекты точно не определены, а задача не была и не могла быть заранее четко поставлена, сформулирована. Поэтому важным назначением системного анализа считают четкую постановку проблем, отбор системного инструментария для ее решения, определение цели и ее декомпозицию, а также обоснование необходимых средств для реализации целей, установление критериев отбора этих средств и собственно выбор приемлемого варианта.

Рассмотрим основные этапы проведения системного анализа:

Первый этап - выявление и анализ проблемы. Проблема может быть охарактеризована как потенциальная цель, для которой еще не найдены альтернативные способы ее достижения. Главное на этом этапе - избежать постановки несуществующих проблем, а значит, и ложных целей.

На рассматриваемом первом этапе системного анализа обычно реализуется ряд процедур. Одна из них - сбор данных, относящихся к предполагаемой проблеме, ее прошлому, настоящему и будущему. Можно выявить, например, тенденции развития тех или иных показателей, перспективную потребность в определенных продуктах и услугах и устанавливаемые для них ограничения[4].

Следующая процедура - фильтрация и комплексное представление данных. Она заключается в укрупнении, сортировке и группировке определенных показателей, сопоставлении и фиксации в удобной форме существующего и желаемого (прогнозируемого) состояния в установлении расхождения между ними. Таким образом, облегчается интерпретация собранных данных, обнаружение и анализ проблемы. Если этого не сделать, то специалист по решению проблем вынужден тщательно просматривать колонки цифр, схемы, графики и отчеты, чтобы установить наличие проблемы и у него не останется времени на ее решение[4].

За фильтрацией и комплексным представлением данных непосредственно следует процедура определения проблемной ситуации. Обнаруженное ранее расхождение между требуемым и прогнозируемым уровнями в одних случаях будет считаться проблемой, в других нет. Это зависит от степени неудовлетворенности лица или группы лиц, заинтересованных и наделенных правом принимать решения. Неудовлетворенность чаще всего связана с размером и характером выявленных отклонений.

Очередная чрезвычайно важная процедура – достаточно точное формулирование проблемы, что, по сути, обеспечивает установление функции существующей или создаваемой для решения проблемы системы.

Далее реализуется процедура анализа проблемы, первым шагом которой является декомпозиция, расчленение проблемы на составляющие ее части. В ряде случаев удобно построение, так называемого, дерева проблемы, в общей вершине которого записывается ранее зафиксированная формулировка проблемы.

Второй этап - определение системы и ее структуры. Процедура определения системы объекта достаточно сложна. Необходимо решить, что включать и что не включать в систему с таким расчетом, чтобы без ее излишнего расширения мог быть реально решен весь комплекс составляющих проблему задач.

С определением системы объекта тесно связана и процедура определения среды. Под внешней средой (экономические, политические, рыночные и социальные факторы) подразумевают набор систем, элементов, которые оказывают воздействие на внутреннюю среду компании, т.е. на систему.

Для анализа структуры системы необходимо понять ради выполнения каких функций, для реализации каких процессов создается система. Отсюда и ее структурное деление, выделение подсистем, определение уровней иерархии.

Третий этап - определение целей и критериев - требует глубокого рассмотрения организации, технологии и экономики рассматриваемого объекта. Цели - это планы, выраженные в виде результатов, которые должны быть достигнуты.

От наших действий существенно зависит будущее состояние объекта и, наоборот, под влиянием поставленных целей могут меняться наши сегодняшние действия.

Несмотря на некоторые отличия, на всех уровнях управления формулированию общих целей системы предшествует выявление целей - требований внутренней среды (синтезу систем), а также целей и ограничений внешней среды.

С формулированием целей тесно связана и процедура конструирования критериев эффективности (оптимальности) системы.

С помощью критериев удается, в конечном счете, отобрать самые эффективные мероприятия по достижению целей системы.

Однако выявление этих мероприятий весьма затруднительно без декомпозиции цели, построения дерева целей.

Декомпозиция цели связывает цели со средствами их достижения. Это центральная задача системного анализа. Дерево целей представляет собой упорядоченную иерархию целей, характеризующую их соподчиненность и внутренние взаимосвязи.

Рис. 4. Фрагмент дерева целей организации[1]

При построении дерева целей для социально-экономических систем исходят из следующих положений:

1. Цели системы высшего уровня не являются простой суммой целей расположенных ниже систем;

2. Цель объекта каждой ступени иерархии спускается с непосредственно вышестоящей ступени;

3. Цели высшей ступени иерархии достигаются лишь в результате реализации подцелей, на которые она декомпозируется в дереве целей;

4. Подцели являются средствами к достижению непосредственно связанной с ними вышестоящей цели и в то же время сами выступают как цели по отношению к следующей более низкой ступени иерархии;

5. По мере перехода от целей к подцелям они приобретают все более конкретный и детальный характер, требуемые для реализации целей ресурсы можно рассматривать лишь на нижних звеньях дерева целей;

6. Все дерево целей есть не что иное, как единая, но детализированная цель рассматриваемой системы;

7. Для любой конкретной подсистемы большой и сложной системы цель имеет сложный характер и не может быть обозначена какой-либо одной конструкцией (например, показателем), а лишь взаимосвязанным их комплексом;

Четвертый этап - нахождение и оценка альтернатив. А это невозможно без выявления, оценки и сравнения по избранному критерию альтернативных способов (средств) достижения целей.

Процедура отыскания способов достижения целей сводится, прежде всего, к определению мероприятий и материально технических средств, обеспечивающих реализацию целей самого нижнего иерархического уровня. Сопоставление затрат и эффекта позволяет обоснованно выбрать лучший из конкурирующих вариантов, рациональнее использовать имеющиеся в распоряжении материальные ресурсы[5].

Следующая процедура - оценка эффективности мероприятий по системе в целом - необходима потому, что эффект, достигаемый в том или ином звене нижнего уровня, отнюдь неодинаков по всей системе. Это вызывается следующими причинами - каждое мероприятие учитывалось изолированно, несмотря на то, что нередко эффект возрастает из-за полезности данного мероприятия не только для своей, но и для других целей. В этом случае важную роль играет взаимодополнение целей; в некоторых случаях эффект в данном звене существенно уменьшается или вообще сводится к нулю из-за неподготовленности других звеньев системы[5].

На пятом этапе осуществляется выбор решения. Процедура выявления многоцелевых мероприятий необходима для того, чтобы отобрать относящиеся к конкурирующим целям, а их в дереве наибольшее число. Особое внимание уделяется многоцелевым мероприятиям, способствующим достижению не одной, а ряда целей.

Процедура «усечения» дерева целей состоит в изъятии тех целей, которые не играют решающей роли или не покрываются необходимыми мероприятиями и ресурсами. После усечения в дереве уже не могут фигурировать взаимоисключающие цели, должен быть сделан выбор по всем конкурирующим целям.

Шестой этап - диагноз существующей системы необходим потому, что проблемы, решаемые с помощью системного анализа, обычно появляются в существующих структурных образованиях. Они могут быть реорганизованы, усовершенствованы и сориентированы на решение обнаруженной проблемы. Для этого должны быть выявлены дополнительные сведения, которые не были собраны на первом этапе, но требуются для диагностического анализа. В ряде случаев, особенно на нижних уровнях управления, удается получить данные и количественные оценки недостатков и в организации управления[11].

Диагностический анализ сводится к систематизации собранных материалов и разработке мероприятий по совершенствованию деятельности существующей организации.

На седьмом этапе строятся комплексные долговременные программы, предназначенные для реализации крупномасштабных целей.

По одному из определений программа - это планируемый комплекс экономических, социальных, технических, проектных, производственных и научно-исследовательских мероприятий, направленных на достижение единой общей цели (целей). Этой направленностью программа отличается от традиционного долгосрочного планирования[13].

Восьмой этап системного анализа - проектирование организации для достижения целей - необходим в случае, если требуется создание специальных органов управления (или коренная реконструкция существующих) для реализации тех или иных комплексных программ.

Проектирование организации для достижения поставленных целей включает ряд процедур. Одна из них - установление целей организации и формирование ее функций, другая - проектирование организационной структуры, четвертая - формирование системы информации, пятая - разработка способов материального и морального стимулирования, шестая - решение вопросов правового обеспечения.

Приведенные выше этапы и процедуры системного анализа, разумеется, не являются единственно возможными. Известно немало других схем системного анализа, отличающихся одна от другой количеством этапов и их содержанием, а также реализуемыми процедурами. Каждая из схем, как правило, создавалась и использовалась применительно к конкретному объекту управления. Однако во всех схемах есть и общие свойства: принципиальная последовательность проведения анализа, обязательное выявление требующей решения проблемы, формулирование общей цели и ее декомпозиция, рассмотрение альтернативных путей достижения целей и выбор лучших из них по установленному критерию.

Почти все методы, применяемые специалистами по системному анализу, раздельно использовались и ранее, однако не были объединены для решения возникающих в реальной действительности проблем. С помощью системного анализа каждому из научных методов как бы определены место и роль таким образом, чтобы обеспечить решение крупных и сложных проблем. Системная методология исходит из необходимости подходить к решению не от метода, а от задачи.

Резюме:

1. Системный анализ помогает решить поставленную проблему систематизировано;

2. При проведении системного анализа строится дерево целей;

3. Системный анализ объединяет для решения проблемы научные и общенаучные методы исследования.

Тема 5. Подходы к системному исследованию

Системный анализ предполагает деление проблемы на несколько составных частей, задача исследователя выявить эти дробные части и в зависимости о того какая проблема стоит, задача принятия решения определяется в связи с конкретным подходом в системном исследовании.

Подходы к системному исследованию[1]:

1) Системный;

2) Комплексный;

3) Интеграционный;

4) Ситуационный;

5) Маркетинговый;

6) Инновационный;

7) Нормативный;

8) Поведенческий.

Системный подход - подход, при котором любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов (компонентов), имеющая вход (ресурсы), выход (цель), связь с внешней средой, обратную связь.

Основные принципы системного подхода[1]:

1.Целостность, позволяющая рассматривать одновременно систему как единое целое и в то же время как подсистему для вышестоящих уровней.

2.Иерархичность строения, т.е. наличие множества (по крайней мере, двух) элементов, расположенных на основе подчинения элементов низшего уровня - элементам высшего уровня. Реализация этого принципа хорошо видна на примере любой конкретной организации. Как известно, любая организация представляет собой взаимодействие двух подсистем: управляющей и управляемой. Одна подчиняется другой.

3.Структуризация, позволяющая анализировать элементы системы и их взаимосвязи в рамках конкретной организационной структуры. Как правило, процесс функционирования системы обусловлен не столько свойствами ее отдельных элементов, сколько свойствами самой структуры.

4.Множественность, позволяющая использовать множество кибернетических, экономических и математических моделей для описания отдельных элементов и системы в целом.

При системном подходе важное значение приобретает изучение характеристик организации как системы, т.е. характеристик «входа», «процесса» и характеристик «выхода».

При системном подходе на основе маркетинговых исследований сначала исследуются параметры «выхода», т.е. товары или услуги, а именно что производить, с какими показателями качества, с какими затратами, для кого, в какие сроки продавать и по какой цене. Ответы на эти вопросы должны быть четкими и своевременными. На «выходе» в итоге должна быть конкурентоспособная продукция либо услуги[1].

Затем определяют параметры входа, т.е. исследуется потребность в ресурсах (материальных финансовых, трудовых и информационных), которая определяется после детального изучения организационно-технического уровня рассматриваемой системы (уровня техники, технологии, особенности организации производства, труда и управления) и параметров внешней среды (экономической, геополитической, социальной, экологической и др.). И наконец, не менее важное значение приобретает исследование параметров процесса, преобразующего ресурсы в готовую продукцию. На этом этапе, в зависимости от объекта исследования, рассматривается производственная технология, либо технология управления, а также факторы и пути ее совершенствования[1].

Следует, системный подход дает возможность комплексно оценить любую производственно-хозяйственную деятельность и деятельность системы управления на уровне конкретных характеристик. Это помогает анализировать любую ситуацию в пределах отдельно взятой системы, выявить характер проблем входа, процесса и выхода. Применение системного подхода позволяет наилучшим образом организовать процесс принятия решений на всех уровнях в системе управления[1].

Комплексный подход предполагает учитывать при анализе как внутреннюю так и внешнюю среду организации. Это означает, что необходимо учитывать не только внутренние, но и внешние факторы - экономические, геополитические, социальные, демографические, экологические и др. Факторы - важные аспекты при анализе организаций и, к сожалению, учитываются не всегда. Например, часто социальные вопросы при проектировании новых организаций не учитываются либо откладываются. При внедрении новой техники не всегда принимаются во внимание показатели эргономичности, что приводит к повышению утомляемости рабочих и в итоге - к снижению производительности труда. При формировании новых трудовых коллективов должным образом не учитываются социально-психологические аспекты, в частности, проблемы мотивации труда. Суммируя сказанное, можно утверждать, что комплексный подход является необходимым условием при решении задачи анализа организации[1].

Для исследования функциональных связей информационного обеспечения систем управления используется интеграционный подход, суть которого в том, что исследования осуществляются как по вертикали (между отдельными элементами системы управления), так и по горизонтали (на всех стадиях жизненного цикла продукта). Под интеграцией понимается объединение субъектов управления для усиления взаимодействия всех элементов системы управления конкретной организации. При таком подходе появляются более прочные связи между отдельными подсистемами организации, более конкретные задания. Например, управляющая система задает службам и подразделениям организации конкретные показатели их деятельности по качеству, количеству, затратам ресурсов, срокам и т.д. На основе выполнения этих показателей достигаются поставленные пели[1].

Интеграция по стадиям жизненного цикла продукта по горизонтам требует формирования единой и четкой информационной системы управления, которая должна включать, прежде всего, показатели качества и количества затрат по стадиям научно-исследовательской, конструкторской и технологической подготовки производства, а также показатели собственно производства, внедрения, эксплуатации и снятия изделия с производства[1].

Такая согласованность показателей по стадиям жизненного цикла продукта позволяет создать структуру управления, обеспечивающую оперативность и гибкость управления.

Синтез по вертикали представляет собой объединение юридически самостоятельных организаций для наилучшего достижения поставленных целей. Это обеспечивается, во-первых, объединением усилий людей, т.е. синергетическим эффектом, во-вторых, созданием новых научно-экспериментальных баз, внедрением новых технологий и нового оборудования. Это, в свою очередь, создает условия для улучшения связей по вертикали между федеральными, муниципальными органами управления и отдельными организациями, особенно в производственной и социальной сферах деятельности. Такая интеграция обеспечивает наилучший контроль и регулирование в процессе реализации новых указов, постановлений и другой регламентирующей документации. Интеграция дает организациям дополнительные возможности для повышения их конкурентоспособности за счет расширения сотрудничества. Появляется более широкий простор для развития и внедрения новых идей, выпуска более качественной продукции, оперативность в реализации принятых решений[1].

Применение интеграционного подхода создает условия для наилучшего осуществления стратегических задач на всех уровнях в системе управления: на уровне холдинга, отдельных компаний и конкретных подразделений.

Сущность ситуационного подхода заключается в том, что мотивом к проведению анализа являются ситуации в процессе управления или конкретные ситуации, которые влияет на эффективность управления.

Маркетинговый подход предполагает проведение анализа организаций на основе результатов маркетинговых исследований. Главной целью при таком подходе является ориентация управляющей системы на потребителя. Реализация поставленной цели требует, прежде всего, совершенствования деловой стратегии организаций, цель которой обеспечить своей организации устойчивое конкурентное преимущество. Маркетинговый анализ призван выявить эти конкурентные преимущества и факторы их определяющие[1].

Как показала практика проведения исследований, к таким факторам относятся следующие[1]:

· качество продукции или услуг;

· качество управления самой организации;

· маркетинговое качество, т.е. свойство товара соответствовать реальной потребности населения.

При этом важно учитывать конкурентную позицию, т.е. позицию исследуемой организации в отрасли на данный период времени, поскольку конкурентная борьба - мероприятие дорогостоящее, и рынок характеризуется высокими входными барьерами.

Таким образом, значение маркетингового подхода заключается в том, чтобы обеспечить организацию всей необходимой информацией, знание которой позволит надолго удержатьи сохранить свою конкурентную позицию в отрасли.

Инновационный подход основан на умении организации быстро реагировать на изменения, диктуемые внешней средой. Это касается внедрения нововведений, новых технических решений, неуклонного возобновления производства новых товаров и услуг для наилучшего удовлетворения потребностей рынка сбыта. Залог успешного функционирования любой организации в том, что она должна идти не только вровень с техническим прогрессом, но и опережать его[1].

Внедрение инновации также требует проведения системного анализа, а именно возможностей организации для внедрения того или иного новшества. Процесс анализа при инновационном подходе весьма сложен и охватывает все стадии жизненного цикла продукта[1].

При инновационном подходе необходимо помнить: чтобы успешно конкурировать на рынке, необходимо дать возможность изобретателям создавать новые вещи, свободно творить и доводить свои изобретения до успешной реализации. Для этого команде изобретателей необходима определенная свобода творчества: право принимать решения и отвечать за конечные результаты. Управление организации должно быть направлено на поощрение инициативы и предприимчивости изобретений[1].

Сущность нормативного подхода заключается в следующем. Анализ любой системы управления с целью ее совершенствования связан с учетом совокупности важнейших нормативов, которыми руководствуется в своей деятельности аппарат компании. Это и установленные для каждой отрасли нормативы, например нормы управляемости и нормативы, разрабатываемые самими проектировщиками. (Положение об организации, должностные инструкции, штатное расписание и другие.) Нормативы могут иметь целевую, функциональную и социальную направленность. К целевым нормативам относится все то, что обеспечивает реализацию поставленных перед организацией целей. Это, прежде всего, показатели качества продукции, ресурсоемкость продукции, эргономические показатели, показатели надежности, а также технический уровень производства[1].

К функциональным нормативам относится качество и своевременность проработки планов, четкая организованность подразделений, оперативный учет и контроль, строгое распределение функциональных обязанностей в каждом структурном подразделении организации.[1]

Нормативы в социальной сфере должны обеспечить оптимальные условия для специального развития коллектива. Сюда включаются показатели стимулирования и охраны труда, показатели обеспеченности всех сотрудников необходимыми техническими средствами для успешной работы. Сюда также относится необходимость систематического повышения профессионального роста, хорошая мотивация, правовые и экологические нормативы. Таким образом, нормативный подход при проведении анализа требует учета всей совокупности нормативов при управлении ресурсами, процессом и продуктом. Чем больше будет научно обоснованных нормативов по всем аспектам деятельности организации, тем скорее придет успех в достижении поставленных целей[1].

Целью поведенческого подхода является создание всех необходимых условий для реализации творческих способностей каждого сотрудника, для осознания собственной значимости в управлении организацией. Важное значение для менеджеров здесь приобретает изучение различных поведенческих подходов, которые рекомендует общий менеджмент и исследование возможности их применения в процессе анализа организации. Необходимо помнить, что человек - это самый важный элемент в системе управления[1].

В деятельности сегодняшнего менеджера преобладают социально-экономические и психологические методы управления над традиционными административными. В этом смысле характерно высказывание крупного японского менеджера Акио Мориты: «Многие иностранцы, посещая нашу фирму, удивляются, как мы, используя ту же технологию, то же оборудование и то же сырье, что и в Европе и США, добиваемся более высокого уровня качества. Они не понимают, что качество дают не станки, а люди».

Удачно подобранная команда единомышленников и партнеров, способных понимать и внедрять идеи своего руководителя, - важнейшее условие экономического успеха.

Тема 6. Эвристические методы исследования систем управления

В литературе под эвристическими методами понимаются различные процедуры, направленные на сокращение перебора вариантов. Эвристические методы увеличивают вероятность получения работоспособного - но не всегда оптимального - решения творческой задачи, возникшей, например, из-за неразработанности конкретной теории, неполноты или недостоверности исходных данных. Эвристические методы способны находить решения даже в очень сложных, непредвиденных ситуациях.

Метод активизации технологии творчества.

Метод активизации технологии творчества позволяет решить проблему (поставленную ситуацию) поэтапно и может быть представлен в следующем виде[5]:

1. Формулировка задачи в системных категориях в виде потребительского противоречия. Важной особенностью данного этапа является необходимость принятия решения о стратегии дальнейшей поисковой деятельности.

2. Задача решается на базе условий первого этапа, т.е. отталкиваясь только от системной формулировки задачи. Решение производится за счет личных креативных (творческих) возможностей и информированности разработчика (исследователя, руководителя и т.д.)

3. Если проблемная ситуация не решается на втором этапе простой генерацией идеи, значит пришло время применения методических средств – специальных приемов и логических операторов.

4. Если задача не решается на третьем этапе, следует продолжить решение, используя операторы предварительного «дробления» задачи (оператор выявления противоречия, оператор применения приемов и таблиц разрешения противоречий; оператор применения законов интеграции и дифференциации).

5. Если процедуры четвертого этапа не привели к разрешению проблемной ситуации, следует продолжить решение задачи, используя операторы полного «ослабления» задачи (оператор определения физического противоречия, оператор применения приемов разрешения физических противоречий).

Ассоциативные методы.

Эти методы основываются на применение в творческом процессе семантических свойств понятий путем использования аналогии их вторичных смысловых оттенков, основными источниками для генерирования новых идей служат ассоциации, метафоры и случайно выбранные понятия[8].

Семантика (франц. sémantique от греч.σημαντικός — обозначающий), также семасиология - наука о понимании определённых знаков, последовательностей символов и других условных обозначений.

К ассоциативным методам относятся:

· Метод каталога;

· Метод фокальных объектов;

· Метод гирлянд случайностей и ассоциаций.

Для большего количества идей решения проблемы прибегают к метафорам. Метафоры служат подсказкой для генерации идеи. Для расширения идей и повышения их оригинальности прибегают к гирляндам ассоциаций.

Если на объект исследования перенести, перенести свойства(критерии) других объектов, резко возрастает число неожиданных альтернатив решений. Эта идея стала основой метода каталога, и усовершенствованного метода фокальных объектов. Дальнейшим развитием метода фокальных объектов стал метод гирлянд ассоциаций. Он помогает найти больше количество подсказок для новых идей путем образования ассоциаций.

Метод мозгового штурма (атаки).

Мозговой штурм (англ. brainstorming) - это одномоментный обмен мнениями группы людей, находящихся в одной комнате. Этот прием работает на той основе, что идеи всех присутствующих одинаково хороши, и ничья идея не может быть лучше других.

Здесь необходимо также придерживаться одного правила: никто не имеет права критиковать чужие идеи. Доброжелательность позволяет участникам беседы чувствовать себя более раскованно, они более откровенны и охотнее делятся своими идеями.

Автор метода мозгового штурма - Алекс Осборн[2].

Подготовка мозгового штурма:

1. Сформировать группу генераторов идей (как правило, 5-10 человек). Это должны быть творческие люди, обладающие «подвижным», активным умом.

2. Сформировать экспертную группу, которой предстоит подвергнуть анализу все выдвинутые идеи и отобрать лучшие. На практике нередко сами генераторы, завершив выдвижение идей, выступают как эксперты. В рекламных агентствах в роли эксперта выступает креативный директор.

3. За день-два до штурма разослать участникам оповещение о штурме с кратким описанием темы и задачи (брифинг). Возможно, кто-то придёт с готовыми идеями.

4. Подготовить всё необходимое для записи идей и демонстрации списка:

· Доска и мел;

· Листы бумаги на планшетах и фломастеры;

· Разноцветные стикеры;

· Ноутбук в связке с проектором и т.п.

5. Назначить ведущего мозгового штурма. В большинстве случаев ведущий известен изначально, он и организует брейнсторминг. Выбрать одного или двух секретерей, которые будут фиксировать все идеи.

6. Назначить продолжительность первого этапа, обычно около часа. Участники должно быть известно, что время ограничено, и им необходимо выдать как можно больше идей в отведенный промежуток времени.

7. Поставить задачу - что конкретно нужно получить в результате мозговой атаки. Записать задачу так, чтобы она всё время была на виду. Формулировка задачи и полезная информация содержатся также в брифинге, который роздан в печатном виде.

Участники должны чётко представлять, зачем они собрались и какую проблему собираются решить. В мозговой атаке приветствуется сумятица идей, но не сумятица задач.

Советы специалистов Института организационного консультирования.

1. Проводить мозговую атаку лучше в отдельном помещении. Чтобы все участники чувствовали себя равноправными, их нужно рассадить за «круглым столом».

2. Чтобы достичь максимального погружения в процесс генерации идей, во время мозгового штурма стоит отключить мобильные телефоны, запретить, кому бы то ни было беспокоить участников.

3. Каждый из участников должен высказаться. Если идеи у него иссякли или он не готов их озвучить, он передает слово по кругу.

4. Мозговой штурм - это работа в режиме нон-стоп. Паузы между высказываниями не должны быть дольше 30 сек.

5. Идеи надо высказывать в сжатом виде, даже если в ход идут метафоры и ассоциации.

6. Можно предложить участникам высказать свои соображения о полюсах и минусах конкретной идеи. Эти мысли нужно фиксировать на доске или листах бумаги.

7. Комментарии ведущего («это свежая идея», «очень интересное предложение») стимулируют рождение новых идей у следующих участников.

8. В конце этапа генерации идей надо объявить, что мозговой штурм закончен, или объявить перерыв перед аналитическим этапом работы.

9. Все без исключения идеи надо тут же записывать. Если откладывать это, можно потерять до 40-50% информации.

10. Одобренные коллективным разумом идеи надо оформить в виде конкретных предложений и распространить по подразделениям.

Разновидности мозгового штурма:

1) Индивидуальный мозговой штурм.

Все роли - генератора, секретаря, ведущего, оценщика идей - берёт на себя один человек. Фиксация на бумаге, компьютере, диктофоне. Оценка идей отложена.

2) Обратный мозговой штурм.

Цель - максимально выявить недостатки рассматриваемого объекта. Генераторы в режиме мозгового штурма составляют список имеющихся или потенциальных дефектов, ограничений, противоречий объекта или идеи. Негативные стороны объекта или идеи усугубляются до крайности. После такого жесткого тестирования идет поиск путей по устранению недостатков.

3) Мозговой штурм с оценкой идей.

Введение критики идей. Высокие требования к участникам: квалификация, собранность, умение пользоваться методикой мозгового штурма.

Этапы:

· Генерация идей (может происходить индивидуально и заранее);

· Ознакомление группы с идеями, комментарии авторов;

· Выбор нескольких (3-5) лучших вариантов, фиксация их достоинств и недостатков;

· Обсуждение каждой идеи с мини-штурмами;

· Сужение списка лучших вариантов, ранжирование идей.

4) Мозговая осада.

Доказано, что и без явной критики при подаче идей действует механизм «скрытой критики», а именно: нередко новое предложение (которое потом может быть признано неудачным) «задвигает на второй план» высказанную ранее хорошую идею. Для устранения этого недостатка была предложена «мозговая осада», в которой каждую выдвинутую идею надо развивать до предела. Мозговая осада увеличивает затраты времени на поиск идей, хотя обещает более зрелые результаты.

5)Метод «635».

Шесть человек выдвигают по три идеи за пять минут. Затем листки с их мнениями передвигаются, например, по часовой стрелке. За следующие пять минут каждый участник должен ознакомиться со всеми предложениями своего соседа и детализировать их. Так поступают до тех пор, пока каждый не поработал над всеми идеями группы. Через полчаса готовы 18 проработанных предложений. Следуют обсуждение, усовершенствование и выбор наилучших вариантов.

6)Метод корабельного совета.

Высказывания идут в соответствии с иерархией. Первым свою идею вносит «юнга», последним — «капитан». Недостаток: после своей очереди новую идею высказать нельзя.

7)Мозговой штурм онлайн.

Online brainstorming базируется на многопользовательских интернет - сервисах: форуме, чате, блоге, ICQ, Skype. Устраняется «боязнь оценки», т. к. генераторы идей могут быть анонимными.

Несовершенство метода мозговой атаки заключается в том, что поиск идей идёт случайным образом. Вы никогда не останетесь совсем без идей. Но нет гарантии, что среди ваших решений окажется действительно верное.

Пример метода «мозговая атака». Транспортировка железорудного концентрата[10].

Железорудный концентрат, перевозимый на судах с несекционированными трюмами, даже при незначительной качке ведет себя как жидкость. Такая масса причиняет много хлопот: при кренах перетекает от одного борта к другому, создавая угрозу переворачивания. Предложите варианты устранения этого недостатка.

Ведущий. Еще раз напоминаю о полном запрете критики на этапе генерации, даже взглядом, пожатием плеч, скептическим выражением лица и т.п.

(1)* Генератор А. Предлагаю насыпать до самого верха, до полного заполнения трюма. Тогда не будет места для перетекания.

* В скобках номер идеи, а буквы обозначают генераторов, подающих идею.

(2) Б: Можно ограничить свободу, прижимая щитами сверху.

(3) В: Можно сделать так, чтобы при шторме выдвигались боковые «крылья». Тогда качка не страшна.

(4) Г: А можно сделать, чтобы трюм был разделен перегородкой пополам.

(5) А: Лучше опускать их несколько, чтобы были отсеки.

(6) Д: Надо, чтобы были устройства, как на гироскопе, которые компенсируют крены корабля.

(7) В: Когда человек наклоняется, он выбрасывает с противоположной стороны руку. Пусть и корабль так.

(8) Е: А если покрыть какой-нибудь покрышкой?

(9) В: Побрызгать пенополиуретановой жидкостью. Я видел, как герметизируют кузова автомобилей при перевозке зерна.

(10) Г: Сделать вместо окатышей крупные куски. Они сцепляются и не будут кататься.

(11) Б: Заморозить груз. Сначала смочить, а затем заморозить.

Ведущий: Давайте вспомним, что мы перевозим.

(12) А: Ой, можно намагнитить.

(13) Д: Расположить под грузом специальную подушку и накачать. Груз подожмется к потолку трюма.

(14) В: Тогда лучше поджимать сверху.

(15) Е: Обжечь часть груза сверху, чтобы она спеклась в виде корки.

Ведущий. По правилам, генерацию идей не останавливают. У нас другая ситуация. Давайте подведем черту, чтобы оценить идеи. На этом этапе можно слушать доводы сторон и разбивать их «вдребезги». Кто подавал первую идею?

А: Я. Но я подумал, что без специальных вибраторов это не получится. Мама засыпает в банку муку, а я ее потрясу и есть еще много места. Снимаю свое предложение.

Аналитик Н: И вторая идея плохая. Каких же размеров должны быть щиты. Чем их прижимать?

Автор Б: Домкратом.

Н: Сколько же их надо на весь корабль?

Аналитик М.: И перегородки не лучший вариант. А вот поджим воздухом сверху, как подушкой, это хорошо. Так в автомобилях сохраняют жизнь водителю. Только пусть автор покажет решение.

Автор В: Большие емкости из прорезиненной ткани. В свернутом виде - как большая труба. А накачивается бортовым компрессором.

Ведущий А: А как с идей поджима снизу?

Несколько голосов: Это же большая тяжесть. Корабли ведь огромные.

Аналитик З: А вот магнитная идея очень хорошая. И дешевле и компактнее. Электромагниты в виде гирлянды по периметру. А не нужно – выключим.

В примере, приведенном выше, было выдвинуто большое количество идей. В мире запатентованы идеи фиксации с помощью магнитного поля, надувных элементов, изменения консистенции груза и т.п. Практическая применяемость метода «мозговая атака» уникальна, она подходит абсолютно под все, о чем может идти речь. Например, Англия активно использует метод для увеличения научно-экономического потенциала. Конкретнее с помощью метода определяется область научных разработок.

Метод синектики.

Автором метода синектики является Дж. Гордон, который получил подготовку обучаясь в Калифорнийском, Пенсильванском, Гарвардском, Калифорнийском, Пенсильванском и Бостонском университетах.

Термин «синектика» - означает соединение воедино различных элементов. Первая группа синектиков была сформирована в 1952г., в нее входили люди различных специальностей: архитектор, инженер биолог и дизайнер. На удивление всем эта группа сделала множество изобретений.

При применении метода синектики необходимо объединять людей различных специальностей, обладающих большим «запасом» опыта. В дальнейшем этих людей обучают творческим приемам.

Структура современного метода синектики включает в себя ряд этапов:

1. Формулировка проблемы в общем виде.

На заседание приглашаются специалисты в области проблемы, которые поясняют проблемную ситуацию.

Главная задача специалистов, объективная оценка высказываемых идей и последующая корректировка, если процесс генерации идет производит решения в другой области. А конкретно, быстро сообщить о слабых сторонах решения проблемы.

2. Анализ проблемы.

На этом этапе синекторы начинают выдвижение идей, как они понимают проблему. А точнее нечто непривычно для них, они формулируют в привычное. По существу здесь происходит декомпозиция проблемы на простые составляющие части. Наиболее удачную формулировку(идею) выбирают эксперт или руководитель.

3. Генерирование идей решения проблемы.

Ищется новая точка зрения на рассматриваемую проблему. На этом этапе синекторы стараются превратить из незнакомого в знакомое, и из знакомого в незнакомое.

Для этого синекторы применяют 4 вида аналогии:

· Личную;

· Прямую;

· Символическую;

· Фантастическую.

Аналогия (др. греческий ἀναλογἰα - соответствие, сходство) - подобие, равенство отношений; сходство предметов (явлений процессов) в каких-либо свойствах, а также познание путем сравнения.

Личная аналогия - отождествление себя с исследуемым объектом. Решая задачу они как бы становятся исследуемым объектом. Для понятного описания чувств с отождествляемым объектом необходимо использовать приемы:

· Описание факторов отождествляемого воображаемого объекта от первого лица;

· Описание эмоций и чувств от первого лица;

· Описание трудности, цели, функции с отождествляемым объектом от первого лица.

Прямая аналогия - это ассоциативное отождествления себя с воображаемым объектом, основанный на родстве выполняемых жизненных функций человека.

Символическая аналогия - абстрактная аналогия. Требуется в любой форме высказать фразу, отражающую суть проблемы.

Фантастическая аналогия – вводятся фантастические фигуры (герои), средства, выполняющие то что требуется по условиям задачи.

Фантастическая аналогия способствует взрыву выдаваемых идей, свежих, нерациональных, активизируя тем самым творческое мышление, но сформулировать их достаточно проблематично (не имеют определений).

4. Перенос идей возникших в 3 этапе, во второй этап или первый этап.

Важное значение имеет критическая оценка экспертов, которые разъясняли суть проблемы.

5. Развитие и конкретизация. (Решение)

В этом этапе выбирается та идея, которая наиболее соответствует поставленной цели.

Тема 7. Формализованные методы анализа систем управления

Параметрический метод.

Метод заключается в устранении и выявлении физического противоречия, действующих в системе. Под физическим противоречием следует понимать - взаимоисключающие требования предъявляемые к элементу системы, причем один из характеризующих его параметров должен иметь два альтернативных значения. При этом состояние элемента (движение) называется узловым параметром, а характеризуемый им элемент - узловым элементом.

В основу формирования базы данных положен принцип выбора из множества объектов с парными свойствами, т.е. объектов, удовлетворяющих требованиям соответствующего физического противоречия.

В описании объекта с парными свойствами указывают как сами эти свойства, так и условия их реализации.

14 приемов устранения эвристических противоречий. Чем меньше номер приема, тем выше вероятность с его помощью устранить физические противоречия[10].

Прием 1. Заменить узловой элемент системой, состоящей из двух элементов, каждый из которых характеризуется одним из значений параметра, указанного в формуле физического противоречия (ФФП).

Прием 2. заменить узловой элемент объектом, различные части которого имеют различные значения параметра, указанного в ФФП.

Прием 3. Заменить узловой элемент системой, состоящей из множества одинаковых элементов, каждый из которых характеризуется одним значением параметра, указанного в ФФП, а система в целом - другим значением.

Прием 4. Заменить узловой элемент объектом, который характеризуется двумя параметрами, аналогичными узловому параметру, каждый из которых имеет одно из значений, указанных в ФФП.

Прием 5. Изменить условия, в которых находится узловой элемент, таким образом, чтобы его различные части имели различные значения параметра, указанного в ФФП.

Прием 6. Изменить условия, в которых находится узловой элемент, т.о., чтобы на различных стадиях жизненного цикла исходной системы он характеризовался различными значениями параметра, указанного в ФФП.

Прием 7. Заменить узловой элемент объектом, который на различных стадиях жизненного цикла исходной системы характеризуется различными значениями параметра, указанного в ФФП.

Прием 8. Заменить узловой элемент объектом, который претерпевает превращение в другой объект, при этом каждый из них характеризуется одним из значений, указанных в ФФП.

Прием 9. Включить узловой элемент в состав системы, которая характеризуется одним значением параметра, указанного в ФФП, а узловой элемент - другим значением.

Прием 10. Заменить узловой элемент объектом, который характеризуется параметром, аналогичным узловому параметру, с таким значением, что его по отношению к различным внешним объектам можно было бы считать «различным».

Прием 11. Изменить условия, в которых находится узловой элемент, т.о., чтобы он превратился в другой объект, причем перед превращением он характеризовался бы одним значением параметра, указанным в ФФП, а после превращения - другим значением.

Прием 12. Изменить условия, в которых находится узловой элемент, т.о., чтобы одна из его частей претерпевала превращения в другой объект, который характеризовался бы одним значением параметра, указанным в ФФП, а оставшаяся часть узлового элемента – другим элементом.

Прием 13. Изменить условия, в которых находится узловой элемент, т.о., чтобы он характеризовался двумя различными параметрами, аналогичными узловому параметру, каждый из которых имел бы одно из значений, указанных в ФФП.

Прием 14. Рассмотреть узловой элемент как систему, которая характеризуется одним значением параметра, указанного в ФФП, а одним из ее элементов – другим значением.

Выбор приемов осуществляется в соответствии с правилами[11]:

· Если указанные в ФФП показатели характеризуют исходную систему на различных стадиях и фазах жизненного цикла, то лучшие результаты дает применение приемов устранения физического противоречия «во времени» – приемы 6, 7, 8, 11.

· Если указанные в ФФП показатели одновременно присущи исходной системе, то лучшие результаты дает применение приемов устранения физического противоречия «в пространстве» - приемы 1, 2, 5, 12.

· Если по условиям поисковой задачи замена элементов недопустима, то лучшие результаты дает применение приемов «изменения условий» - приемы 5, 6, 9, 11, 12, 13.

· Если требования к элементу сформулированы с точки зрения различных внешних объектов или исходя из различных систем отсчета, то – 10, 4.

· Если требуется получить наиболее простое решение поисковой задачи, то – 3, 4, 10.

Морфологический метод.

Суть морфологического метода заключается в следующем:

· сначала мы определяем пространство поиска, которое обязательно должно включать в себя искомое решение (схему устройства);

· затем сужаем это пространство, осуществляя поиск этого решения.

Пространство поиска называется морфологическим множеством, а процесс определения это пространства – морфологическим анализом. Поиск решения называется морфологическим синтезом[12].

В результате морфологического анализа определяется морфологическое множество или множество альтернатив (альтернативных решений). Такое множество должно содержать все структурные решения устройств рассматриваемого класса, как реально существующие, так и потенциально возможные, патентоспособные структуры. Естественно, задать все такие структуры прямым перебором невозможно, так как мощность морфологического множества обычно оказывается очень большой. Поэтому для его задания проводят классификацию устройств, входящих в это множество, выделяя классификационные признаки и определяя их возможные значения. Особенностью такой классификации является то, что она является строгой в том смысле, что задав все значения классификационных признаков мы можем однозначно идентифицировать структуру устройства.

В процессе морфологического синтеза мы ищем структуру синтезируемого устройства, проводя поиск на морфологическом множестве. Морфологический синтез имеет комбинаторную природу. Но так как мощность морфологического множества оказывается очень большой, то осуществить его полный перебор не представляется возможным ни с помощью существующих вычислительных машин, ни с помощью машин, появление которых ожидается в обозримом будущем.

Все осложняется еще и тем, что отсутствуют универсальные алгоритмы, позволяющие найти глобальное оптимальное решение за полиномиальное время. Поэтому для решения таких задач широко применяются эвристические методы. С недавнего времени в морфологическом синтезе все более частое применение находят так называемые генетические алгоритмы, имитирующие эволюционный процесс в природе.

Если помимо структуры необходимо найти еще и параметры элементов, составляющих эту структуру, то, получим структурно-параметрический синтез. Так как любое устройство или система имеет структуру, а элементы, которые составляют эту структуру, имеют параметры – то методы структурно-параметрического синтеза могут быть применены практически во всех областях научно-технических знаний.

Комбинаторный метод.

Комбинаторный метод является усовершенствованной модификацией морфологического метода. Схему комбинаторного метода можно представить следующим образом [5].

С помощью анализа сначала следует определить в объекте рабочий орган. Этому способствует само наименование объекта, определение его основной функции, восприятие физической сути исполнения этой функции, воображение. Рабочий орган должен иметь мало частей (элементов).

Выделив рабочий орган, следует составить сопоставимые перечни вариантов по отдельным признакам. Первые перечни выделяются для составных частей рабочего органа. Зачастую одну из этих частей можно вообразить себе как рабочую среду (жидкость, газ), в которой помещаются другие части рабочего органа. Необходимо знать, из какого материала она образована. Такой же перечень в случае надобности может быть составлен и для других, уже установленных частей рабочего органа. Составляют перечни для характеристики их материала. После этого выделяется перечень для описания геометрической формы рабочего органа.

Затем переходят к структуре рабочего органа. Выделяются перечни для взаимного расположения его частей (в ней структуру изображают графически) для перечисления сочетаний подвижных и неподвижных частей рабочего органа.

В случае необходимости образуются другие перечни, относящиеся к структуре рабочего органа. Последние предусматриваются для определения взаимосвязи частей рабочего органа. Здесь возможны три случая:

· в первом - части рабочего органа двигаются механически;

· во втором - на части рабочего органа воздействуют не механически, а при помощи энергии поля (в данном случае выделяют перечень энергии поля, которая воздействует на рабочий орган);

· в третьем — на части рабочего органа воздействуют механически и при помощи энергии поля, которая в данном случае будет изменять рабочие характеристики объекта.

Установлено, что самые важные перечни следующие: агрегатное состояние среды (а также некоторых частей рабочего органа) и средство для осуществления движения частей рабочего органа (или энергию поля).

При наличии сопоставимых перечней для вариантов признаков переходят к синтезу: берут по одному варианту из каждого перечня и находят решения. Если решения получились работоспособные, их оценивают. Оценить решения помогает перечень целей объекта.

Метод «Букет проблем».

Одним из способов поиска новых формулировок, а соответственно и направлений поиска решений проблемы, является метод "букета проблем". Этот метод состоит в том, что основываясь на исходной формулировке проблемы, рассматривают несколько иных проблем, формируя тем самым группу или "букета проблем".

Эта группа содержит в себе ряд подгрупп, образованных с помощью следующих приемов[2]:

· ПКД - Проблема как она дана. Приводиться исходная формулировка задачи.

Проблема как она дана. Приводиться исходная формулировка задачи.

· ПОВ - Проблема в общем виде. Используем алгоритм, позволяющий получить обобщенные формулировки при разных уровнях обобщения. Для его реализации исходную формулировку разбивают на смысловые группы и для каждой смысловой пытаются подобрать более общее понятие. Если для n - групп исходной формулировки операция обобщения прошла успешно, то после этого можно сформулировать n обобщенных формулировок первого уровня, n(n-1)/2 обобщенных формулировок второго уровня и т. д. Всего, как показывает расчет, возможно (2 ⁿ-1) вариантов обобщенных формулировок.

Проблема в Общем Виде. Используем алгоритм, позволяющий получить обобщенные формулировки при разных уровнях обобщения. Для его реализации исходную формулировку разбивают на смысловые группы и для каждой смысловой пытаются подобрать более общее понятие. Если для групп исходной формулировки операция обобщения прошла успешно, то после этого можно сформулировать обобщенных формулировок первого уровня, n(n-1)/2 обобщенных формулировок второго уровня и т. д. Всего, как показывает расчет, возможно (2 -1) вариантов обобщенных формулировок.

· ПА - Проблема аналог. Уяснив действие в исходной задаче, необходимо мысленно найти, где, в каких областях человеческой деятельности, природном мире возникает необходимость в подобном действии и как эти проблемы решены там. Наибольшую эвристическую ценность имеют в данном случае аналоги, найденные в областях достаточно удаленных от исходной.

Проблема Аналог. Уяснив действие в исходной задаче, необходимо мысленно найти, где, в каких областях человеческой деятельности, природном мире возникает необходимость в подобном действии и как эти проблемы решены там. Наибольшую эвристическую ценность имеют в данном случае аналоги, найденные в областях достаточно удаленных от исходной.

· ПФВ - Проблема на уровне физических взаимодействий. На данном этапе рассматривается, что в исходном объекте или в его окружении можно было бы изменить так, чтобы проблема исчезла вообще либо решалась тривиально. Иногда это требует изменения, каких - либо физических свойств объекта, иногда приходится привлекать геометрию или химию, изменять временные или организационные характеристики процесса или системы.

Проблема на уровне Физических Взаимодействий. На данном этапе рассматривается, что в исходном объекте или в его окружении можно было бы изменить так, чтобы проблема исчезла вообще либо решалась тривиально. Иногда это требует изменения, каких - либо физических свойств объекта, иногда приходится привлекать геометрию или химию, изменять временные или организационные характеристики процесса или системы.

· ОП - Обратная проблема. Часто формулировка обратного, противоположного действия наводит на решение прямой проблемы. Обратная проблема может быть сформирована не в единственном варианте, поскольку можно отрицать не только действие целиком, но и часть его.

Обратная Проблема. Часто формулировка обратного, противоположного действия наводит на решение прямой проблемы. Обратная проблема может быть сформирована не в единственном варианте, поскольку можно отрицать не только действие целиком, но и часть его.

Достоинством метода "букета проблем" является то, что он хорошо работает на задачах любого уровня и из любой сферы человеческой деятельности.

Метод поиска новых технических решений (АРИЗ). Алгоритм решения изобретательских задач.

Смысл АРИЗ в том что бы путем сравнения оптимального и реального решения задач выявить техническую причину, физическое противоречие и разрушить его, перебрав варианты их устранения.

Задача решения АРИЗ состоит в следующем[5]:

1. Формулируют исходную задачу в общем виде.

2. Обрабатывают и уточняют ее, учитывая действие вектора психологической инерции и технические решения в данной и других областях.

3. Излагают условие задачи, состоящей из перечисления элементов технической системы и нежелательного эффекта, производимого одним из элементов.

4. Затем формулируют по определенной схеме идеальный конечный результат, который служит ориентиром.

5. В сравнении с идеальным конечным результатом реального технического объекта выявляется техническое противоречие, а затем его причина - физическое противоречие.

Балансовые методы.

Балансовые методы - совокупность приемов, позволяющих исследовать и прогнозировать развитие объектов путем сопоставления прихода и расхода вещества, энергии и других потоков. В основе балансовых методов лежит баланс, оценивающий количественно движение потока в пределах анализируемого объекта.

Балансовый метод, сопоставление взаимосвязанных показателей хозяйственной деятельности с целью выяснения и измерения их взаимного влияния, а также подсчета резервов повышения эффективности производства. При применении балансового метода связь между отдельными показателями выражается в форме равенства итогов, полученных в результате различных математическими действиями над сравниваемыми показателями. Данный метод анализа получил название балансового потому, что исторически первым примером увязки большого числа показателей хозяйственной деятельности путем выведения равенства двух их итогов был бухгалтерский баланс. Устанавливаемое балансовым методом равенство итогов (баланс) показывает, что в анализе учтены все взаимодействующие факторы и отражающие их экономические показатели и что связь между ними представлена правильно. Так, для выяснения причин, вызвавших изменение объема реализованной продукции по сравнению с прошлым периодом, используется зависимость реализации продукции от ее выпуска и изменения остатков нереализованной продукции за изучаемый период. Баланс составляется по следующей схеме: рост реализации продукции равняется росту выпуска продукции плюс уменьшение за год нереализованных остатков готовой продукции (на складах предприятия, в пути к покупателю и на складах покупателя) или же минус увеличение этих остатков. На основе аналогичного сопоставления можно проанализировать зависимость выполнения плана реализации от выполнения плана выпуска продукции и изменения ее остатков. Балансовый метод часто применяется при анализе использования ресурсов. Например, для выяснения возможностей улучшения использования оборудования составляется баланс использования режимного фонда времени в станко-часах; для определения влияния потерь рабочего времени на производительность труда и объем продукции - в человеко-часах; для выявления возможностей экономии материальных ресурсов - баланс потребления материальных ресурсов.

Балансовый метод эффективен в разных областях аналитической работы, но особенно широкое распространение он получил в анализе финансового состояния предприятия, где главным источником информации служит бухгалтерский баланс. С помощью балансового метода производится перегруппировка статей баланса, в результате которой он как бы расчленяется на ряд частных балансов: баланс нормируемых оборотных средств и их источников, баланс расчетов предприятия с дебиторами и кредиторами и др. После этого составляется сводная аналитическая таблица, характеризующая размещение привлеченных сверх норматива оборотных средств в статьях актива бухгалтерского баланса. На левой стороне этой таблицы (в активе) показываются в виде отдельных слагаемых сверхнормативные запасы нормируемых товарно-материальных ценностей, дебиторская задолженность, товары отгруженные и другие непланируемые статьи актива, а на правой - (в пассиве) отражаются источники увеличения средств - сверхплановая прибыль, ссуды Госбанка, остатки специальных фондов, кредиторская задолженность и др. Итоги таблицы должны балансироваться, т. к. в ней отражаются одни и те же дополнительно привлеченные оборотные средства в двух различных группировках.

Сетевые методы.

Диаграмма Ганта.

Управление проектом - профессиональная деятельность по руководству ресурсами (человеческими и материальными) путем применения методов, средств и управления для успешного достижения заранее поставленных целей в результате выполнения комплекса взаимосвязанных мероприятий при определенных требованиях к срокам, бюджету и характеристикам ожидаемых результатов проектов.

За полвека, прошедшие с того момента, как управление проектами выделилось в отдельный вид деятельности, методика управления проектами постоянно развивалась. Появился целый ряд национальных и международных организаций, которые занимаются разработкой и поддержанием стандартов. Одной из таких организаций является американский Институт управления проектами (PMI), основанный в 1969 году, превратившийся со временем в ведущую профессиональную ассоциацию по управлению проектами, объединяющую более 85 000 членов. Помимо организации различных мероприятий, помогающих бизнесменам овладеть методикой проектного менеджмента, Институт занимается разработкой стандартов в области управления проектами. В конце прошлого века Институтом было предпринято издание квинтэссенции проектной мысли – свода знаний и лучшей мировой практики в области управления проектами: project management body of knowledge (PMBOK), ставшего международным стандартом де-факто.

Согласно стандартам Guide to PMBOK, жизненный цикл любого проекта всегда состоит из пяти групп процессов:

· процессы инициации (initiating processes) – принятие решения о начале проекта или его фазы;

· процессы планирования (planning processes) – определение рабочих схем достижения целей проекта;

· процессы исполнения (executing processes) – координация людей и других ресурсов во время выполнения проекта;

· процессы управления (controlling processes) – наблюдение и измерение результатов выполнения проекта и внесение необходимых коррективов;

· процессы завершения (closing processes) – оформление завершения проекта или его фазы.

Функциональная структура управления проектами включает в себя девять разделов:

· управление интеграцией (project integration management);

· управление целями (project scope management);

· управление временем (project time management);

· управление стоимостью (project cost management);

· управление качеством (project quality management);

· управление человеческими ресурсами (project human resource management);

· управление коммуникациями (project communication management);

· управление рисками (project risk management);

управление контрактами (project procurement management).

Метод анализа иерархий.

МАИ (метод анализа иерархии) - предполагает декомпозицию проблемы на простые составляющие части, которые должны быть в иерархической структуре.

МАИ применяется, когда проблема имеет характер хорошо структурированной или слабо структурированной.

Структура МАИ:

1)Выделение цели решаемой проблемы - на этом этапе выделяется цель, не множество целей, а одна единственная цель;

2)Выбираются критерии по которым мы сможем достичь поставленную цель;

3)При построении иерархической структуры завершение таблицы должны быть альтернативы;

4)Строится иерархическая структура которая в себе содержит: цель, критерии и альтернативы;

5)Критерии могут быть 1,2 и т.д. иерархического уровней;

6)Строится матрица парных сравнений на основе построенной структуры;

7)Проверяем матрицу парных сравнений на согласованность; если матрица несогласованна, то рекомендуется построить новую матрицу парных сравнений.

8)Опираясь на матрицу парных сравнений прибегаем к МАИ, на основе данных принимает верное решение, которое показало наибольший числовой результат.

Пример иерархической структуры МАИ (Рис. 5):

Рис. 5. Структура МАИ

Оптимизационные методы.

По типу математического аппарата различают условную и безусловную оптимизацию. Условная оптимизация - это задачи линейного программирования (ЗЛП).

Линейное программирование - область математики, разрабатывающая теорию и численные методы решения задач нахождения экстремума (максимума или минимума) линейной функции многих переменных при наличии линейных ограничений, т.е. линейных равенств или неравенств, связывающих эти переменные. К задачам линейного программирования приводится широкий круг вопросов планирования экономических и технико-экономических процессов, где ставится задача поиска наилучшего (оптимального) решения; само возникновение и развитие линейного программирования непосредственно связано с экономической проблематикой.

Для построения общего метода решения ЗЛП разные формы ЗЛП должны быть приведены к некоторой стандартной форме, называемой канонической задачей линейного программирования (КЗЛП).

Пример канонического вида ЗЛП:

1. все функциональные ограничения записываются в виде равенств с неотрицательной правой частью;

2. все переменные неотрицательны;

3. целевая функция подлежит максимизации.

Тема 8. Качественные методы

Метод «Дельфи».

Главной особенностью метода Дельфи является то, что это метод поэтапного опроса экспертов и дальнейшего изолированного вынесения экспертами своих суждений, дальнейшую корректировку суждений после высказывания всех экспертов группы. Получаемые посредством такой методики оценки «весовой коэффициент альтернативы» имеет статичный, одноразовый характер. Что и приводит к последующему опросу экспертов группы.

Метод Дельфи разработан «РЭНД Корпорэйшн» для исследования в военно-технических, военно-стратегических проблемах. Авторов - Т. Гордон, О. Хелмер и Н. Долки., этого метода спонсировало органами государственной власти США и как предполагалось стал основной формой участия экспертов в принятии решений по всем видам деятельности, а в первую очередь по военной тематике.

Название «Дельфи» происходит от греческого города «Дельфы», недалеко расположенного от горы Парнас, где был храм Аппалона, знаменитый своим оракулом. К оракулу обращались с просьбой решить поставленную проблему.

Методы Дельфи характеризуются следующими чертами:

· анонимность мнений экспертов;

· регулируемая обработка, связь, которая осуществляется аналитической группой за ряд туров опроса, причем результаты каждого тура сообщаются экспертам;

· групповым ответом, который получается с помощью статистических методов и отображает обобщенное мнение участников экспертизы.

Проведение метода дельфи.

Опрос экспертов проводится в 3- 4 тура, состоящих из серии анкет, вопросы конкретизируются от тура к туру. Для проведения этого метода необходимо также создать аналитическую группу, которая после каждого тура производит статистическую обработку полученной информации.

Прежде всего, аналитики определяют область предпочтительных количественных значений объектов.

После такой проверки проводится очередной тур. Процедуру экспертного опроса по методу "Дельфи" можно выделить в несколько этапов.

1. Формирование рабочей группы (РГ), члены которой, как правило, выполняют и аналитические функции. Задача РГ заключается в организации процедуры экспертного опроса и обработке полученных результатов.

2. Формирование экспертной группы (ЭГ). В соответствии с методом «Дельфи» ЭГ должна включать не менее 10 экспертов. Как правило количество экспертов варьируется в пределах 20-30 человек, но в отдельных случаях может достигать даже 150 экспертов.

Отбор экспертов - ключевой и самый сложный момент при использовании метода. Основной критерий при отборе экспертов - их компетентность в исследуемой сфере деятельности, которая определяется, как правило, путем анкетирования с использованием методов самооценки и взаимооценки. Недостатки этих методов заключаются в следующем:

- при самооценке компетентности скорее оценивается не реальный уровень компетенции и объем знаний эксперта, а уровень самоуверенности;

- при использовании метода взаимооценки, помимо возможности проявления личностных и групповых симпатий и антипатий, играет роль неосведомленность экспертов о возможностях друг друга. В современных условиях достаточно хорошее знакомство с работами и возможностями друг друга может быть лишь у специалистов, много лет работающих совместно, однако привлечение таких пар специалистов не очень-то целесообразно, поскольку их мнения слишком похожи друг на друга.

Среди известных процедур отбора экспертов существует весьма полезный метод «снежного кома», при котором от каждого специалиста, привлекаемого в качестве эксперта, получают несколько фамилий тех, кто еще может быть экспертом по рассматриваемой тематике. Очевидно, часть фамилий, которые дадут эксперты, уже известны рабочей группы, но, как правило, появляются и некоторые новые. Процесс расширения списка останавливается, когда новые фамилии перестают встречаться. В результате получается достаточно обширный список возможных экспертов.

Использование формальных показателей (должность, ученые степень и звание, стаж, число публикаций и т.п.) при отборе экспертов, как правило, носит вспомогательный характер.

3. Формулировка вопросов и составление опросника. При составлении опросника следует иметь в виду, что формулировки вопросов должны быть четкими и однозначно трактуемыми, предполагать однозначные ответы.

4. Непосредственно проведение экспертизы в несколько туров. Для проведения первого тура экспертам предлагаются вопросы. Ответы должны быть представлены в виде количественных оценок на поставленный вопрос с вербальным обоснованием этих оценок.

5. Подведение итогов.

Для проведения первого тура экспертам предлагаются вопросы. Ответы должны быть представлены в виде количественных оценок на поставленный вопрос. Ответ должен быть обоснован экспертом.

Аналитическая группа проводит статистическую обработку полученной от всех экспертов информации. Для этого рассчитывается среднее значение исследуемого параметра, средневзвешенное значение исследуемого параметра, определяется медиана как средний член общего ряда чисел, полученных от экспертов и область доверительности. Область доверительности целесообразнее рассчитывать через показатель квартиль. Значение квартиля равно ¼ разницы между максимальной и минимальной оценок ряда. Сама область доверительности будет равна как минимальная оценка минус значение квартиля, максимальная оценка плюс значение квартиля.

Эксперты должны обязательно познакомиться с результатами и выводами аналитиков, после чего проводится второй (очередной) тур. Эксперты по результатам представленных расчетов могут увидеть, как корреспондируется их мнение с мнением всей группы экспертов. Они могут изменить свои мнения или оставить прежними, но в этом случае выдвинуть контраргументы в свою пользу. При этом строго соблюдается принцип анонимности. Таким образом проводится 2-3 тура. В итоге получаем довольно точную групповую оценку.

При использовании метода «Дельфи» следует учитывать следующее:

1. Количество экспертов в группе должно быть стабильно и должно удерживаться в благоразумных рамках.

2. Время между проведением туров опросов должно быть не более месяца.

3. Вопросы в анкетах должны быть тщательно продуманы и четко сформулированы.

4. Число туров должно быть достаточным, чтобы обеспечить всех участников возможностью ознакомиться с причиной той или иной оценки, а также и для критики этих причин.

5. Должен проводиться систематический отбор экспертов.

6. Необходимо иметь самооценку компетенции экспертов по рассматриваемым проблемам.

7. Нужна формула согласованности оценок, основанная на данных самооценок.

Метод Дельфи применим практически в любой ситуации, требующей прогнозирования, в том числе, если для принятия решения недостаточно информации.

Существует несколько модификаций метода Дельфи, в которых основные принципы организации экспертизы имеют много общего. Различия связаны с попытками усовершенствовать метод за счет более обоснованного отбора экспертов, введения схем оценки их компетентности, улучшенных механизмов обратных связей и т.п. Для удобства обработки информации все модификации, как правило, предполагают возможность выражения ответа в виде числа, количественной оценки.

Но у него есть недостатки - например, субъективность мнений специалистов, участвующих в опросе, он не позволяет сталкивать в споре мнения экспертов и на него затрачивается много времени.

Некоторые недостатки метода Дельфи связаны с нехваткой времени, которое отведено эксперту на обдумывание проблемы. В этом случае эксперт может согласиться с мнением большинства, чтобы уйти от необходимости объяснения, в чем заключается отличие его решения от остальных вариантов. Эти недочеты устраняются совершенствованием организации экспертиз путем создания автоматизированных систем обработки результатов опроса. Техническая реализация такой системы основана на использовании компьютера. Компьютер обеспечивает представление вопросов экспертам (общающимся с ней через их персональные дисплеи), сбор и обработку результатов ответов, запрос и выдачу аргументации и другой необходимой информации для подготовки ответов.

Кроме того, некоторые специалисты считают, что «предположение о том, чтобы те, кто резко расходится с мнением большинства, обосновали свою точку зрения, может привести к усилению эффекта приспособления, а не уменьшить его, как это было задумано». Но, все же, многие ученые утверждают, что метод Дельфи превосходит «обычные» методы прогнозирования, по крайней мере, при разработке краткосрочных прогнозов.

Пример применения метода «Дельфи»[12].

Компания, занимающаяся морским нефтяным промыслом хочет получить информацию о том, когда можно будет использовать роботов вместо водолазов для проверки платформ под водой. Для начала прогнозирования по этому методу компания должна войти в контакт с рядом экспертов. Эти эксперты должны быть представителями самых разных областей данной отрасли промышленности, включая водолазов, инженерно-технических работников из нефтяных компаний, капитанов кораблей, инженеров по техобслуживанию и конструкторов роботов. Им объясняется стоящая перед компанией задача, и каждого эксперта спрашивают, когда по его мнению можно будет заменить водолазов роботами. Первые ответы дадут, вероятно, очень большой разброс данных, например, от 2000 до 2050 года. Эти ответы обрабатываются и возвращаются экспертами. При этом каждого эксперта просят пересмотреть свою оценку в свете ответов других экспертов. После повторения этой процедуры несколько раз мнения могут сблизиться, так что около 80% ответов даст срок от 2005 до 2015 года, что будет достаточным для целей планирования производства и реализации роботов.

Метод «Мозговая атака».

Метод мозговой атаки подробно рассмотрен в группе эвристических методов исследования систем управления. Многие ученые так и не сошлись во мнении к какой группе методов отнести метод «мозговой атаки», автор решил отнести к обеим группам, потому что с одной стороны мозговая атака является творческим методом, но с другой стороны она заменяет процесс творчества на достижение конкретной цели с выводом от специалистов.

Метод «Дерева решений».

Дерево целей представляет собой упорядоченную иерархию целей, характеризующую их соподчиненность и внутренние взаимосвязи.

[13]Дерево решений - это графическое изображение процесса принятия решений, в котором отражены альтернативные решения, альтернативные состояния среды, соответствующие вероятности и выигрыши для любых комбинаций альтернатив и состояний среды.

Рисуют деревья слева направо. Места, где принимаются решения, обозначают квадратами □, места появления исходов — кругами ○,возможные решения — пунктирными линиями --------, возможные исходы — сплошными линиями ——.

Для каждой альтернативы мы считаем ожидаемую стоимостную оценку (EMV) — максимальную из сумм оценок выигрышей, умноженных на вероятность реализации выигрышей, для всех возможных вариантов.

Пример.

Главному инженеру компании надо решить, монтировать или нет новую производственную линию, использующую новейшую технологию. Если новая линия будет работать безотказно, компания получит прибыль 200 млн. рублей. Если же она откажет, компания может потерять 150 млн. рублей. По оценкам главного инженера, существует 60% шансов, что новая производственная линия откажет. Можно создать экспериментальную установку, а затем уже решать, монтировать или нет производственную линию. Эксперимент обойдется в 10 млн. рублей. Главный инженер считает, что существует 50% шансов, что экспериментальная установка будет работать. Если экспериментальная установка будет работать, то 90% шансов зато, что смонтированная производственная линия также будет работать. Если же экспериментальная установка не будет работать, то только 20% шансов за то, что производственная линия заработает. Следует ли строить экспериментальную установку? Следует ли монтировать производственную линию? Какова ожидаемая стоимостная оценка наилучшего решения?

Рис. 6. Дерево решений

В узле F возможны исходы «линия работает» с вероятностью 0,4 (что приносит прибыль 200) и «линия не работает» с вероятностью 0,6 (что приносит убыток -150) => оценка узла F. EMV( F) = 0,4 x 200 + 0,6 х ( -150) = -10. Это число мы пишем над узлом F.

EMV(G) = 0.

В узле 4 мы выбираем между решением «монтируем линию» (оценка этого решения EMV( F) = -10) и решением «не монтируем линию» (оценка этого решения EMV(G) = 0): EMV(4) = max {EMV( F), EMV(G)} = max {-10, 0} = 0 = EMV(G). Эту оценку мы пишем над узлом 4, а решение «монтируем линию» отбрасываем и зачеркиваем.

Аналогично:

EMV( B) = 0,9 х 200 + 0,1 х (-150) = 180 - 15 = 165.

EMV(С) = 0.

EMV(2) = max {EMV(В), EMV(С} = max {165, 0} = 165 = EMV(5). Поэтому в узле 2 отбрасываем возможное решение «не монтируем линию».

EM V(D) = 0,2 х 200 + 0,8 х (-150) = 40 — 120 = -80.

EMV( E) = 0.

EMV(3) = max {EMV(D), EMV(E)} = max {-80, 0} = 0 = EMV( E). Поэтому в узле 3 отбрасываем возможное решение «монтируем линию».

ЕМ V( A) = 0,5 х 165 + 0,5 х 0 — 10 = 72,5.

EMV(l) = max {EMV(A), EMV(4)} = max {72,5; 0} = 72,5 = EMV( A). Поэтому в узле 1 отбрасываем возможное решение «не строим установку».

Ожидаемая стоимостная оценка наилучшего решения равна 72,5 млн. рублей. Строим установку. Если установка работает, то монтируем линию. Если установка не работает, то линию монтировать не надо.

Метод «экспертных оценок».

Метод экспертных оценок - способ проверки правильности решения, поиска правильного ответа и т.п., основанное на экспериментально обнаруженном факте, что небольшое, но необходимое количество случайно подобранных специалистов (порядка 5-20 человек) способны дать исследуемому феномену оценку, находящуюся заметно ближе к истинной, чем каждый из них в отдельности. Этот метод широко используется при судействе, например, в фигурном катании, врачами (консилиум) и в остальных жизненных сценариях. Человечество все время совершает экспертные действия и смотрит, что из этого получится, а оставшиеся в живых эксперты приобретают опыт - всем известный "метод проб и ошибок", или, как еще говорят, "метод научного тыка".

Метод «сценариев».

Методы подготовки и согласования о предложенной проблеме изложенные в письменном виде получили свое название метод «сценариев». Сначала метод предполагал конкретизировано изложенную проблему в письменном виде и возможные варианты решения проблемы с учетом тайминга. Со временем тайминг убрали и любой документ в котором содержался анализ рассматриваемой проблемы и предложение по ее решению, независимо от того к какой сфере деятельности принадлежит, стал называться сценарием. В основном предложения для подготовки подобного документа пишутся экспертами сначала индивидуально, а затем объединяют и формируется согласованный между экспертами текст. Сценарии содержат не только рассуждательные тексты, но как правило конкретные результаты количественного технико-экономического или статистического анализа с выводами. Группа экспертов, формирующих сценарий пользуется правом получения документации и необходимых справок по конкретной организации.

Как правила экспертами подготавливается не один сценарий:

1. Пессимистический.

2. Реальный.

3. Оптимистический.

Пессимистический сценарий рассматривает решения ситуации с как можно худшей стороны, провал поставленной задачи.

Реальный - показывает динамические показатели, которые действительно сейчас функционируют.

Оптимистический - этот результат является самым лучшим показателем, из рассмотренных.

Метод сценариев получил очень большое распространение в современном мире, он используется во всех отраслях экономики. Его используют, как для открытия новых компаний, так и для синтеза действующих компаний.

Но к сожалению сценарий это просто набор цифр и слов, которые отражают поведение системы в целом. Всегда существует такой фактор как риск, который очень тяжело учитывать. Поэтому такой текст следует рассматривать как основу для разработки более формализованного представления о проблеме и бедующей системе.

Деловые игры.

Деловая игра - это имитация рабочего процесса, моделирование, упрощенное воспроизведение реальной производственной ситуации. Перед участниками игры ставятся задачи, аналогичные тем, которые они выполняют в каждодневной деятельности. Эти задачи могут быть самыми разными, например: выполнение индивидуального плана продаж, вывод нового продукта на рынок, открытие магазинов в регионах и другие. При этом участники игры за 1-3 дня могут «прожить» и 1 неделю, и 1 месяц, и 1 год.

Применение деловых игр позволяет отработать профессиональные навыки участников. Кроме того, это дает возможность оценить:

· уровень владения этими навыками;

· особенности мыслительных процессов (стратегическое, тактическое, аналитическое мышление, умение прогнозировать ситуацию, умение принимать решения и пр.);

· уровень коммуникативных навыков;

· личностные качества участников.

Для проведения деловой игры необходимо поставить цель. Цели могут быть самые разные: отработка приобретенных на тренингах навыков, моделирование ситуации вывода нового продукта Компании на рынок, адаптация к новым структурным изменениям в Компании, сплочение команды и пр. Затем следует серьезная предварительная работа по сбору информации об особенностях работы в данной Компании для того, чтобы максимально приблизить игровые условия к реальности. И только после этого создается сюжет, определяются процедуры, прописываются роли, разрабатываются системы оценки действий игроков, подсчета набранных очков, составляется тайминг игры. Вся процедура поэтапно согласуется с руководством Компании.

Деловая игра интересна еще и тем, что в ней могут участвовать сотрудники самых разных уровней иерархии, что часто бывает затруднительно в условиях тренинга. Благодаря этому, руководство имеет возможность увидеть своих сотрудников «в деле».

Количество участников в деловой игре, в отличие от тренинга, не ограничено. Разрабатывались игры, в которых участвовал весь персонал компании. Продолжительность деловой игры может варьироваться от одного дня до недели.

По окончании деловой игры результаты анализируются, после чего проводится процедура подведения итогов игры для ее участников.

Последний этап - обсуждение игры с руководством Компании (результаты, особенности проведения, включенность и поведение участников, выявленные тенденции и проблемные зоны и т.д.).

Тема 9.Социологические исследования систем управления

Сoциoлoгичecким иccлeдoвaниeм cиcтeмы yпpaвлeния нaзывется paзнoвиднocть иccлeдoвaний, в кoтopoй paccмaтpивaется oбщecтвo, кoллeктив, индивидyмa, кaк цeлocтнyю coциoкyльтypнyю пoдcиcтeмy, влияющyю нa эффeктивнocть, зaтpaты. При социологическом исследовании иcпoльзyю cпeцифичecкиe пpиeмы cбopa, oбpaбoтки и aнaлизa coциoлoгичecкoй инфopмaции.

Организация и проведение социологических исследований осуществляется обычно в рамках социологической службы или службы социального развития. Такая служба есть далеко не во всех организациях, а пожалуй только в самых крупных. Для этого перед ней ставится определенный ряд задач:

1. Выделение и использование социальных резервов повышения результативности труда персонала;

2. Изучение социологических и психологических проблем организации труда персонала и разработка путей и методов их устранения.

3. Организационно - методическое обеспечение, координация разработки программ и реализации планов по проведению социологических исследований;

4. Совершенствование форм и методов социологических исследований.

Проведение социологического исследования проходит в 4 этапа:

1.Подготовка.

2. Сбор информации.

3. Обработка информации.

4. Выводы и рекомендации.

Сбор информации может осуществляться несколькими способами:

1. С помощью анализа документов можно получить информацию о событиях, которые случились в прошлом и в данный момент наблюдение за ними невозможно. Источниками информации могут быть публикации, письма, текстовые сообщения, доклады, статьи и т.п. Эта информация влияет на общие выводы и позволяет понимать более четко происходящие процессы и явления.

2. Контекст-анализ, который активно применяется в исследовании СМИ, являясь незаменимым методом группировки текстов.

3. Опрос - самый распространенный способ сбора информации. Данный способ используется в случае, когда процессы не поддаются прямому наблюдению. Например, какого стиля управления придерживается Ваш руководитель? Или, каким мобильным телефоном Вы пользуетесь?

Опрос бывает в виде:

· Анкетирования:

-индивидуальное и групповое;

-очное и заочное;

· Интервьюирования:

-прямое и опосредованное.

Целью любой компании является эффективность работы в сочетании с высокой доходностью. Если компания выводит новый продукт на рынок, то необходимо знать, будет ли он пользоваться спросом? Если же компания существует некоторое время на рынке, то с помощью социологического исследования можно узнать, какую долю она занимает на рынке или необходимо ли их товарам или услугам придать новые свойства. Так же социологические исследования помогают определить микроклимат в компании, ценности сотрудников, причины текучести кадров.

Социологические исследования систем управления, могут быть классифицированы по определенным признакам:

1.По общей направленности, т.е. по отношению социологических исследований системы управления к теории и практике выделяют:

1.1.Теоретические исследования - обеспечивающие получение новых социальных теоретических знаний об исследуемом объекте;

1.2.Теоретико-прикладные исследования - использующие теоретико-эмпирические процедуры изучения и решения социальных проблем на основе полученных новых знаний;

1.3.Прикладные исследования - направленные на решение конкретных практических проблем социального характера.

2.По отношению к среде проведения бывают:

2.1.Внутренние – исследования, проходящие в организации;

2.2.Внешние – исследования, проходящие вне организации, но для организации.

3.По периоду проведения исследований:

3.1.Ретроспективные (предшествующие);

3.2.Реально - временные (в реальном времени);

3.3.Прогнозы (последующие).

4.По регулярности проведения:

4.1.Регулярные (периодические);

4.2.Эпизодические;

4.3.разовые.

5.По познавательности целей и глубине исследования различают:

5.1.Разведывательное исследование. Данное исследование используется для предварительного обследования процесса или явления. Потребность именно в таком исследовании возникает в случае, если проблема мало изучена или не изучена вовсе;

5.2.Опиcaтeльнoe иccлeдoвaниe - пoзвoляeт cocтaвить oтнocитeльнo цeлocтнoe пpeдcтaвлeниe oб изyчaeмoм явлeнии, eгo cтpyктypныx элeмeнтax. Иccлeдoвaниe пpoвoдитcя пo пoдpoбнo paзpaбoтaннoй пpoгpaммe и нa бaзe мeтoдичecки aпpoбиpoвaннoгo инcтpyмeнтapия. Этот метод дeлaeт вoзмoжными гpyппиpoвкy и клaccификaцию элeмeнтoв пo тeм xapaктepиcтикaм, кoтopыe выдeлeны в кaчecтвe cyщecтвeнныx в cвязи c изyчaeмoй пpoблeмoй;

5.3.Анaлитичecкoe иccлeдoвaниe cтaвит cвoeй цeлью yглyблeннoe изyчeниe явлeния, кoгдa нyжнo нe тoлькo oпиcaть cтpyктypy, нo и yзнaть, чтo oпpeдeляeт eгo ocнoвныe кoличecтвeнныe и кaчecтвeнныe пapaмeтpы. Пoдгoтoвкa aнaлитичecкoгo иccлeдoвaния тpeбyeт знaчитeльнoгo вpeмeни, тщaтeльнo paзpaбoтaннoй пpoгpaммы и инcтpyмeнтapия. Пo иcпoльзyeмым мeтoдaм cбopa coциoлoгичecкoй инфopмaции aнaлитичecкoe иccлeдoвaниe нocит кoмплeкcный, xapaктep. В нeм, дoпoлняя дpyг дpyгa, мoгyт пpимeнятьcя paзличныe фopмы oпpoca, aнaлизa дoкyмeнтoв, нaблюдeния.

6.По продолжительности проведения:

6.1.Экспресс;

6.2.Краткосрочные (непродолжительные);

6.3.Долгосрочные (продолжительные).

Основные процессы социологических исследований следует документировать. Наиболее рациональными документами для этого являются процедуры управления.

В соответствии с приведенными задачами перед социологической службой или службой социального развития. Как отмечалось ранее, такая служба есть далеко не во всех организациях, должны выполняться следующие функции:

· Организация и анализ уровня социального развития персонала и подготовка предложений к проектам программ социального развития персонала;

· Организация и изучение социальных аспектов научно – технического прогресса и разработка мероприятий по преодолению социально – психологических барьеров;

· Проведение социологических и социально- психологических исследований;

· Анализ и прогнозирование развития социальных процессов;

· Подготовка предложений по учету социально – психологических факторов в организации;

· Распространение социологических знаний, организация учебы менеджеров и всего персонала основам социологии и психологии;

· Обобщение прогрессивных социально – психологических методов управления;

· Участие в организации и проведении экспериментов и в разработке предложений по социально - психологическим аспектам совершенствования управления;

· Участие в экспертизе проектов производственного и непроизводственного назначения в части обеспечения учета в них социальных требований и нормативов;

· Прогнозирования социальных процессов в организации;

· Анализ изменений и разработка предложений по совершенствованию социальной структуры персонала;

· Изучение причин текучести кадров, разработка мер по закреплению и стабилизации персонала;

· Социально - психологическое обеспечение профориентации, профподбора, профобучения, расстановки, производственной ориентации, профессионального и должностного продвижения персонала с учетом его индивидуально – психологических особенностей;

· Участие в формировании резерва менеджеров среднего и низших звеньев управления;

· Участие в разработке и внедрении мероприятий по повышению удовлетворенности трудом, обеспечении престижности профессий, усилению творческого характера труда;

· Участие в формировании структуры и состава подразделений;

· Участие в аттестации и рационализации рабочих мест и приведение их в соответствие социальными требованиями;

· Участие в подготовке мероприятий по оздоровлению и созданию безопасных и благоприятных условий и повышению организационной и общей культуры персонала;

· Участие в разработке предложений по повышению мотивации результативности труда персонала;

· Разработка и внедрение мероприятий по повышению социальной роли личности, созданию благоприятного социально- психологического климата в подразделениях;

· Проведение социально – психологических консультаций для персонала;

· Разработка социальных мер по укреплению трудовой и производственной дисциплины и повышению ответственности за результаты труда;

· Разработка совместно с соответствующими структурными подразделениями предложений по инициации нововведений труда;

· Разработка предложений по совершенствованию и развитию социальной инфраструктуры организации.

Тема 10. Исследование управления посредством социально-экономического экспериментирования

Эксперимент является одним из самых древних методов познания окружающих явлений на самых ранних ступенях развития человеческого общества и с тех пор прочно вошел в арсенал надежных методов и средств познания, непрерывно совершенствуясь, обогащаясь все более сложными приборами и механизмами[18].

Слово «эксперимент» происходит от латинского «экспериментус», что означает проба, опыт, доказательство

Эксперимент - это практическая проверка достоверности идей, гипотез, предложений, способ изучения явлений в точно установленных условиях, позволяющих воспроизводить и наблюдать эти явления.

Подготовка и проведение эксперимента предполагают последовательное решение ряда вопросов[18]:

· определение цели эксперимента;

· выбор объекта (объектов), используемого в качестве экспериментальной (а также контрольной) группы (групп);

· выделение предмета эксперимента;

· определение условий эксперимента и создание экспериментальной ситуации; формулировку гипотез и определение задач;

· выбор индикаторов и способа контроля протекания эксперимента;

· определение метода фиксации результатов; проверку эффективности эксперимента.

Для обработки результатов социального эксперимента применяются методы математической статистики.

Как разновидность углубленного, аналитического социологического исследования и одновременно как метод сбора информации о факторах, воздействующих на изменение состояния тех или иных социальных явлений и процессов, эксперимент имеет большую научную и практическую ценность. Он позволяет исследовать изучаемое явление в самых разнообразных условиях, сравнить между собой результаты, которые получит при этом экспериментатор, сделать соответствующие выводы и снова экспериментально проверить их. Экспериментатор имеет возможность многократно воспроизводить изучаемое явление в самых разнообразных условиях, вводить в эксперимент, в случае необходимости, все новые, новые факторы, что дает ему возможность получить такие теоретические выводы, которые невозможно обнаружить, когда изучаемое явление находится в естественном состоянии[18].

Эксперимент не единственная форма практической проверки выдвинутых теорий, а лишь момент практики.

Эксперимент всегда связан с наблюдением. Однако эксперимент и наблюдение не одно и то же. В процессе проведения эксперимента человек не просто наблюдает за изучаемыми явлениями, он вмешивается в них, воспроизводит их в специально создаваемых условиях, когда изучение их в естественных условиях затруднено.

Характерная особенность социального эксперимента, отличающая его от эксперимента естественнонаучного, состоит в том, что в нем действуют люди, а не бесчувственные предметы неорганического мира, как в эксперименте физическом или химическом. Социальный эксперимент непосредственно затрагивает интересы людей, нередко сопровождается серьезными изменениями веками сложившихся форм их деятельности, привычек[18].

Основными признаками социального эксперимента являются следующие[18]:

· Привнесенное общественной практикой, либо исследователем в социальную реальность вмешательство, введение экспериментального фактора, его комбинаций и вариаций с другими факторами (например, введение рыночных отношений в условиях устойчивых социокультурных традиций).

· Осуществление контроля за воздействием экспериментальных факторов, управление ими.

· Измерение протекающих изменений социального объекта под влиянием экспериментального фактора.

Главный критерий социального эксперимента - реально способствовать улучшению качества жизни людей, заранее оценивать все факторы, предусматривать последствия инноваций, чтобы не допускать материальных и моральных издержек.

Особенно большое значение приобретает в настоящее время экономический эксперимент. Его цель — изучить и отобрать такие общественные формы, которые обеспечивают наиболее высокие экономические показатели труда. Экономические эксперименты проводятся в самых различных масштабах и областях экономической деятельности, начиная с отдельных бригад, предприятий и хозяйственных организаций, и кончая масштабами целых областей народного хозяйства, отдельных его отраслей и т.д. [18].

Экономический эксперимент в исследовании явлений хозяйственной жизни зачастую принимает форму изучения передового опыта: прежде чем произвести экономические изменения в широком масштабе, его в качестве пробы проводят сначала в отдельных случаях (например, на отдельных предприятиях). Этот опыт отличается от лабораторного эксперимента, поскольку ставится не в искусственных, а в естественных условиях, что позволяет сократить путь внедрения передового опыта в жизнь.

Литература

Основная литература:

1. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. Исследование систем управления 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009.- 167с.

2. Мухин В.И. Исследование систем управления М.: «Экзамен», 2006 – 2-е изд. доп. и перераб. – 479с.

3. Коротков Э.М. Исследование систем управления: Учебник.-М.: Издательско- консалтинговая компания "Дека", 2000. - 285 с.

Дополнительная литература:

1. Глущенко В. В., Глущенко И. И. Исследование систем управления: социологические, экономические, прогнозные, плановые, экспериментальные исследования, г. Железнодорожный МО, ТОО НПЦ «Крылья», 2000.

2. Косенко С.И. Методы поиска новых технических решений.-М.:ВА им. Ф. Э. Дзержинского, 1996.

3. Вачков И.В. Основы технологии группового тренинга. Учеб. пособие. – М: Издательство "Ось-89", 2001. – 176 с.

4. Вачков И.В., Дерябо С.Д. Окна в мир тренинга. Методологические основы субъектного подхода к групповой работе. — СПб.: Речь, 2004.

5. Кудрявцев А.В. Методы интуитивного поиска технических решений (методы анализа проблем и поиска решений в технике). - М.: «Речной транспорт», 1991 - с, ил.

6. Кудрявцев А.В Метод мозгового штурма / «Практический маркетинг» - №6 1999 с.100.

7. Симоненко В.Д., Матяш Н.В., Терентьева Т.И. «Технология»: Учебник для учащихся 11 класса общеобразовательных учреждений/ Под редакцией В.Д. Симоненко. - М.: Вентана-Граф, 2005. - 292с.:ил.

8. Ляпов В. А. Мозговой штурм. Как придумать гениальную идею?// Бизнес-журнал.- 2004.- №15.- http://www.business-magazine.ru/mech_new/marketing_n/pub111176

9. Глазунов В. Н. Поиск принципов действия технических систем. М.: Речной транспорт, 1990.

10. Белозерцев В. И. Техническое творчество.- Ульяновск, 1975.

11. Акимов С. В. Введение в морфологические методы исследования и моделирование знаний предметной области. 2008 /http://www.structuralist.narod.ru/articles/morphmethod/morphmethod.htm

12. Просветов Г. И. /Некоммерческое партнерство Центр дистанционного образования «Элитариум» 2008, /http://www.elitarium.ru/2008/04/09/derevo_reshenijj.html

13. Калиткин Н.Н. Численные методы. – М.: Наука, 1978.

14. Мыльник В. В., Титаренко Б. П., Волочиенко В. А. Исследование систем управления. 4-е изд.- М.: Академический Проект; Трикста – 2006. – 352 с. – («Gaudeamus»).

15. Шикин Е.В., Чхартишвили А.Г. Математические методы и модели в управлении: -М.: Дело, 2000. – 440 с.

16. Макашева З. М. Исследование систем управления: Учебное пособие (ГРИФ) //КНОРУС.

17. Задоркин В. И. Исследование систем управления М.2007.

18. http://www.isukzn.ru/

[1] Методика - совокупность методов, приемов, опробованных и изученных для выполнения определенной работы.

[2] Осборн Алекс Фаискей (24.05.1888 – 13.05.1966) – менеджер по рекламе и автор метода «мозговой штург». В 1919 году Осборн вместе с Бартон Брюсом Фэрчайлд и Дурштайн Роем Сарлесом создали рекламное агентство BDO. Осборн выступал в качестве руководителя филиала Буффало в БДО.