Контент - это информационное наполнение сайта: тексты, иллюстрации, интерактивные элементы, упорядоченные в соответствии с заранее разработанной структурой сайта. С другой стороны, контент - это ваше обращение к потенциальным и реальным потребителям, призванное решить сразу несколько задач:

· отобрать из массы случайных посетителей тех, кто интересуется или может заинтересоваться именно вашим продуктом (ориентация на целевую аудиторию сайта);

· донести до целевой аудитории уникальное коммерческое предложение компании, выделить главные достоинства продукта, которые отличают его от конкурентов;

· сделать максимальное число потенциальных клиентов реальными покупателями;

· утвердить уже существующих потребителей.

«Content» переводится с английского как «содержимое», «содержание», «значение», «смысл». Достаточно часто в контексте Интернет-технологий «content» переводят как «информационное наполнение».

Применительно к Web, контент можно определить как совокупность информационных элементов (текст, графика, анимация, видео…), отображаемых на странице Web-сайта. На самом деле, понятие контент можно трактовать более широко – это комплекс данных, которые используются в работе Интернет-систем и отображаются в том или ином виде на странице Web-сайта.

Контент призван решить сразу несколько задач:

· сделать максимальное число потенциальных клиентов реальными покупателями;

· утвердить уже существующих потребителей.

Контент может быть:

· Информационный:

o Статическим текстовым (обычные материалы в HTML, например статьи, книги) плюс сопутствующая графика и динамическим (например, новости или посты в форуме либо гостевой книге - тоже контент, но создаваемый пользователями и изменяющийся во времени). Сюда же отнесем и графику, к примеру онлайновые коллекции картинок.

o Мультимедийный, статический (к примеру, коллекция записей исполнителя в формате MP3, видеоролики или flash-мультфильмы) или динамический (интернет-радио, аудио- и видеофайлы в режиме потокового вещания).

o Файловый, или бинарный. Это могут быть любые файлы, предназначенные для загрузки пользователями - дистрибутивы программ, электронные документы и книги (PDF, RTF, Word) и тому подобное.

· Бизнес контент.

«Легкость восприятия» контента в Web одна из ключевых характеристик. Под «легкостью восприятия» не следует понимать примитивизацию изложения. Задачи создания условий для легкого восприятия информации заключаются в другом.

Исследования показывают, что посетители сайтов «сканируют» текст (т.е. «скользят» по нему). Поэтому необходимо строить Web-публикацию таким образом, чтобы взгляд читателя «цеплялся» за наиболее важные моменты. Некоторые рекомендации по подготовке текстов для Web можно сформулировать так:

a) Материалы должны быть хорошо рубрицированы и каждая рубрика должна иметь понятный заголовок.

b) Надо использовать гиперссылочный механизм для разбивки материала на «обозримые» блоки (страницы).

c) При верстке необходимо применять шрифтовые выделения и графические элементы для привлечения внимания.

d) Удобным способом является «поступательное движение» - сначала краткая аннотация в виде перечня пунктов с небольшим раскрытием - о чем статья, а затем уже полное изложение. (Аналогичным способом сделано много руководств для программных продуктов).

e) Чтобы информация «врезалась» в память желательно резюмировать материал в конце в виде перечня нескольких основных положений статьи.

Подходы контент-инжиниринга направлены на то, чтобы освободить авторов от работы по отбору и подготовке материалов для специфической аудитории и форматированию информации для специфического устройства отображения. Контент-инжиниринг должен дать возможность автоматически производить широкий диапазон персонифицированных контент-продуктов за счет возможности установления и использования отношений и связей между понятиями и элементами контент-источников. Таким образом, уменьшается время выхода контента на рынок, уменьшаются затраты на создание контента и обеспечивается большая точность и последовательность контент-продуктов.

На первый взгляд, контент-инжиниринг - это другое название «управления контентом» (content-management). Но на самом деле, управление контентом и контент-инжиниринг – это различные понятия. Технологии управления контентом обеспечивают хранение и извлечение контента, в то время как предмет контент-инжиниринга – это создание процессов преобразования «сырого» контента в информационный продукт, необходимый посетителю Web-ресурса.

В рассматриваемом контексте «контент-модель» можно рассматривать как описание Web-ресурса, в том числе:

· содержание и интерактивные сервисы Web-ресурса;

· структуру Web-ресурса (как обеспечивается доступ к содержанию и интерактивным сервисам);

· как осуществляется навигация для разных типов клиентских программ и устройств;

· какие источники данных нужны;

· система управления контентом, способы хранения и извлечения данных.

Структурирование контента.

Структуризация предполагает как тематическую рубрикацию контента, так и разбиение его на информационные элементы, которые могут использоваться по отдельности.

Для текстовых материалов отдельными информационными элементами будут чаще всего: заголовок, аннотация, основной текст, графические иллюстрации.

С самого начала следует определиться - каким образом можно структурировать информацию, из каких разделов будет состоять сайт. Сразу надо заметить, что сегментацию информации можно производить по различным критериям:

· по типу аудитории для которой та либо иная информация будет интересна или полезна;

· по времени поступления информации;

· по степени важности информации;

· по структуре принятой внутри самой компании (для корпоративных сайтов);

· по типу самой информации и по множеству других критериев.

Многократное использование контента.

Если по какой-то тематике существует квалифицированно подготовленная информация, то при разработке Web-ресурсов смежной тематики нет необходимости делать эту работу еще раз – достаточно сделать гиперссылку на уже созданный документ.

Возможны и более сложные способы, когда используется не все содержимое Web-страницы, а ее фрагменты. Чтобы автоматизировать такой процесс, эти фрагменты должны быть представлены в виде «распознаваемом» автоматизированной системой подготовки контента как отдельные элементы.

Более широкие возможности дает применение языка XML.

«XML (Extensible Markup Language) - это язык разметки, описывающий класс объектов данных, называемых XML- документами.

… одним из очевидных достоинств XML является возможность использования его в качестве универсального языка запросов к хранилищам информации.

С появлением различных устройств доступа в Интернет (настольный компьютер, PDA, мобильный телефон … ) задача многократного использования информации заключается также в том, что информация, хранящаяся в одном месте, например, в базе данных информационного портала, может доставляться пользователю уже с учетом того, каким устройством он пользуется.

	Тип	Описание
Системы электронной коммерции и электронного ведения бизнеса для корпоративных проектов
Электронная коммерция (sell-side)	Web-витрины	Простые системы размещения прайс листов с возможностью приема заказов, которые наилучшим образом подходят для систем малого и среднего бизнеса. Web-витрины не имеют интерактивных интерфейсов управления и они не связаны напрямую с бизнес приложениями компании. Обмен данных с Web-витриной производится менеджерами вручную, посредством передачи файлов.
	Интернет-магазины	Полнофункциональные системы ведения Интернет торговли, с индивидуальными бизнес схемами взаимодействия с потребителями. Интернет магазины содержат специализированные бэк-офисы для удаленного интерактивного управления (обычно через Web-интерфейс или Java-клиента). Гибкость настроек бэк-офисов Интернет магазинов и возможность быстрой разработки индивидуального Web-дизайна позволяет использовать Интернет-магазин для организации торговли широким спектром товаров и услуг компаниям среднего и крупного бизнеса.
	Торговые Интернет системы	Сложные и мощные системы ведения торговых операций через Интернет, в которых полностью интегрированы торговые процессы off-line и on-line бизнеса компаний. Достигается это за счет интеграции внешнего Интернет-магазина в бизнес приложения, имеющиеся в компании - с системами складского учета, торгово-учетными и бухгалтерскими системами, а для крупных корпораций - с ERP системами.
ЭК (buy-side)	Интернет системы снабжения	Системы этого типа (e-procurement, e-SCM - supply chain management) позволяют производить через Интернет закупки сырья, расходных материалов и комплектующих, необходимых для обеспечения производственного процесса предприятия. Используются крупными корпорациями для организации эффективных систем взаимодействия с постоянными поставщиками и смежниками. Интегрируются в ERP-системы корпораций, в соответствующий SCM модуль.
Электронное ведение бизнеса	Интранет	Интернет системы, развернутые внутри корпоративных сетей компаний. Предназначены в первую очередь для хранения и представления внутрикорпоративной информации, а также для организации коммуникаций между отделами компании. Развитые Интранет системы интегрированы с корпоративными системами электронной почты, системами планирования времени и системами документооборота.
	Экстранет	Интернет системы, которые строятся для взаимодействия с бизнес партнерами фирмы в первую очередь для эффективного обмена маркетинговой, торговой и сервисной информацией.
	е-CRM-системы(Customer Relationship Management)	Корпоративные Интернет системы сервисного типа, с помощью которых в Интернет выносятся системы коммуникаций компании с клиентами. Основная задача любой CRM системы - организации служб маркетинга, продаж и сервиса «клиентоориентированным» образом. Концепция CRM разработана довольно давно, но технологически опиралась на традиционные коммуникации - телефон, письма, личный контакт. Интернет, как новая коммуникационная среда, позволил расширить область применения e-CRM систем и привнести в них новое качество.
	Корпоративные порталы	Интернет системы, интегрирующие в себе весь комплекс коммуникаций, как маркетинговые, так и торговые с поставщиками, смежниками и клиентами компании. Название «Корпоративный портал» не относится к какому-либо типу программного обеспечения (как и слова «Интранет» и «Экстранет»), а обозначает концепцию организации внешних и внутренних информационных и бизнес коммуникаций компании. Корпоративный портал объединяет в себе и Интранет и Экстранет концепции.
Контентные проекты и системы электронной коммерции для Интернет проектов
Электронная коммерция	Торговые ряды	Интернет системы, объединяющие в единый каталог много каталогов Web-витрин и Интернет-магазинов, что облегчает покупателю сделать выбор интересующего его товара среди нескольких предложений от разных поставщиков.
	Аукционы	Интернет системы для проведения виртуальных аукционов. Различают прямые и обратные аукционы, когда цену товара изменяют соответственно или покупатели, или продавцы.
	Торговые площадки (marketplace)	Системы ведения торговых операций через Интернет, которые позволяют совершать торговые сделки одновременно многим продавцам, поставщикам и покупателям. Очень часто отраслевые торговые площадки такого рода называют биржами, хотя продаются и покупаются на них совсем не биржевые товары. Основные участники торговых площадок - крупные корпорации, а также их поставщики и покупатели.
Контентные проекты	Каталоги, поисковые системы	Самые крупные контентные проекты в Интернете. Так как предоставляемый ими сервис (поиск) нужен всем, то они проектируются с учетом использования самой широкой аудиторией и с этой точки зрения представляют собой мощные трафик-генераторы. Интернет проекты такого типа являются главными рекламными площадками в Интернете. Кроме поискового сервиса эти проекты начинают предоставлять сервис другого рода (организуют, например, торговые ряды), а также добавляют новостную ленту и контент разного рода, в результате они превращаются в горизонтальные порталы.
	Горизонтальные порталы	Интернет проекты с разнообразным контентом и сервисом, рассчитанные на привлечение широкой аудитории. Отсутствие в списке своих сервисов поисковой системы заставляет горизонтальный портал уделять особое внимание качеству и полноте информации, предоставляемой на его страницах. Для этого чаще всего организуются новостные online службы.
	Контентные проекты и вертикальные порталы	Контентные Интернет проекты, специализирующиеся на предоставлении информации и сервиса для ограниченного числа пользователей, объединенных общим интересом в какой-либо сфере деятельности. Компании, предлагающие свои решения и услуги в этой сфере, используют контентные проекты и вертикальные порталы как хорошие рекламные площадки с уже подобранной целевой аудиторией. Чем более узкая тема, разрабатываемая контентным проектом, тем в большей степени сфокусирована аудитория пользователей этого ресурса. Хорошо организованный контентный проект постепенно становится вертикальным порталом, когда кроме интересного содержания предоставляет пользователям и услуги новостной ленты, и специальный каталог и различного рода сервисы.
	Online СМИ	Интернет проекты, специализирующиеся на предоставлении новостной информации для широкого круга пользователей. Финансовые и деловые новости чаще всего предоставляются новостными ресурсами по подписке.

Информационное наполнение сайта – это создание и размещение контента, интересного пользователям. В качестве контента могут выступать и иллюстрации (картинки), и видео, но чаще всего под контентом для сайта подразумевается именно текстовое наполнение. Причем неважно, планируете ли вы размещать на своем сайте огромные аналитические статьи о проблемах человечества или давать сжатую информацию о продукте, – и то, и другое наполнение требует специальных знаний.

Жизненный цикл контента:

· получение от контент провайдера \ создание;

· редактирование \ утверждение;

· катологизация;

· верификация;

· публикация;

· управление в ходе оказания услуги;

· архивирование;

· удаление.

Количество измеряемых показателей в конкретном тесте может быть довольно велико, но все они, как правило, сводятся к набору из пяти базовых характеристик. Ниже приведен список этих характеристик с примерами метрик, созданных на их основе.

· Скорость работы пользователя.

Метрики: длительность выполнения операции; время, затраченное на обнаружение ошибок; время, затраченное на исправление ошибок; количество команд, исполняемых при выполнении операции (подразумевается, что чем больше команд, тем дольше их отдавать); длительность поиска сведений в документации; количество команд, более эффективных, чем использованные пользователем; снижение производительности при длительной работе.

· Ошибки.

Метрики: процент операций, вызвавших ошибку; среднее число ошибок на операцию у опытных пользователей (именно у опытных, т.к. у неопытных могут действовать и факторы из группы скорости обучения); количество ошибок, не обнаруженных и не исправленных пользователями.

· Обучаемость навыкам работы с системой.

Метрики: количество и частота обращений к справочной системе; длительность периода между началом использования системы и точкой, в которой скорость работы/количество ошибок пользователей перестает расти; разница в количестве ошибок/скорости работы у пользователей с опытом использования системы и без такого опыта.

· Субъективная удовлетворенность пользователя.

Измерение этой характеристики сопряжено с определенными трудностями, заслуживающими отдельного рассмотрения. Метрики этого свойства см. ниже.

· Сохранение навыков работы с системой.

Метрики: разница в скорости работы/количестве ошибок у пользователя после часа работы с системой и у того же пользователя в начале использования системы после длительного перерыва.

Рассмотрим жизненный цикл контента. Он состоит из трех основных стадий (назовем их шагами): создание, управление деловыми процессами (включая контроль версий) и распространение.

Шаг первый. Создание контента.

Данный этап ложится на плечи авторов, которые занимаются разработкой графической, текстовой информации, шаблонов HTML, кода back-end. Для этого они могут применять такие инструменты, как редакторы HTML, текстовые процессоры, визуальные редакторы и другие средства создания объектов.

«У нас имеются документы различного типа: статьи, пресс-релизы и должностные инструкции», - рассказывает генеральный менеджер Morningstar.com (г.Чикаго) Крис Клэнэк (Chris Klanac), чья компания предоставляет информацию по фондам, акциям и страхованию, ориентируя ее на профессионалов в области финансового планирования и инвестиций.

Решение от Vignette позволяет сотрудники Morningstar при создании контента обращаться к традиционным простым в применении инструментам, а именно к Microsoft Word и Web-формам, причем формы можно редактировать с помощью стандартных средств, в том числе проверки орфографии и форматирования.

Шаг второй. Управление автоматизированными деловыми процессами.

Управление деловыми процессами - важнейший этап жизненного цикла контента. Сегодня на первый план вышла актуальность и точность контента (необходимость самой свежей информации), поэтому требуется строгое управление workflow-процессами, ведь времена Web-мастеров-одиночек прошли.

На данном шаге сотрудникам назначают права доступа к контенту и помимо того определяют стандартные процессы создания и публикации нового информационного наполнения.

Управление деловыми процессами начинается с момента, когда автор контента, выполнив назначенную ему работу, направляет его в хранилище (репозитарий). Передача содержимого протоколируется и следующий вовлеченный в деловой процесс исполнитель автоматически извещается. При этом ведется аудит событий и сохраняются версии документов, причем при необходимости пользователи могут обращаться к предыдущим версиям.

Workflow - важный аспект работы Web-порталов туристического агентства FlightBookers (г. Лондон). При их построении руководство FlightBookers, думая о пан-европейском расширении электронного бизнеса, ориентировалось на систему управления контентом, способную поддержать работу на 12 языках. Благодаря продукту TeamSite компании Interwoven сотрудники турагентства, не будучи техническими специалистами, самостоятельно ежедневно создают и обновляют информацию порталов.

Новая платформа Web-разработки значительно снижает риск потери, дубликации контента или создания его вновь из-за невозможности отыскать. Средства контроля версий TeamSite гарантируют, что содержимое Web-порталов никогда не будет утеряно или случайно переписано. Редакторы также с легкостью могут находить нужные версии сайта.

Создание деловых процессов:

1. Четко определяются роли и задачи, в процессах не допускаются беспорядок и задержки.

2. Для ролей задаются (желательно) группы пользователей. Построение деловых процессов на основе ролей и групп означает их независимость от задержек исполнения отдельными лицами.

3. Разрабатываются различные деловые процессы для различного контента. Например, роли и процессы обработки изображений и юридических документов, как правило, существенно отличаются.

Шаг 3. Распространение контента.

Для динамического распространения информации система управления контентом должна обеспечивать компоновку ее элементов на базе прямой и косвенной информации о пользователях. Прямая информация собирается из личных карточек, косвенная - на основе поведения пользователя и др.

Ознакомьтесь со следующими дополнительными материалами:

1. Системы управления Web-контентом // http://www.e-commerce.ru/biz_tech/implementation/web_tech/wcsm.html.

2. Контент решает все. «Лаборатория текста». // http://www.belti.ru/russ/labtxt/labtxt-textscontent.php.

3. Зачем нужно информационное наполнение сайта // http://www.tribuna.ru/publications/informatsionnoe-napolnenie-saita.html.

4. Креативное агентство nOne // http://www.none.ru/useful/.

5. Энциклопедия интернет-рекламы // http://book.promo.ru/article3_2.html.

6. Три шага управления контентом. Библиотека I2R. // http://www.i2r.ru/static/220/out_5607.shtml.

Тема 2. Системы управления контентом

В результате успешного изучения темы Вы:

узнаете:

· что такое CMS системы;

· какие CMS системы существуют на рынке;

· какова структура типовой CMS системы;

· какова технология работы CMS системы.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях: системы управления контентом.

Для изучения темы:

Прочитайте:

Прежде всего, договоримся об используемой терминологии:

· Документ – единица публикуемой информации. Документом может быть одного из типов документов, используемых на сайте - новость, статья, товар и т.д.

· Атрибут – один из признаков документа. Каждый документ обладает набором признаков – атрибутов. Например, для новости атрибутами являются название, автор, аннотация, текст, дата создания.

· Тип документа – обобщенное понятие документов, обладающих одинаковыми характеристиками. Например, «новость». Мы описали, какими атрибутами обладают документы типа «новость» и далее создаем документы этого типа.

· Структурированные данные – представление данных, при котором каждый атрибут документа представлен отдельно и с ним могут выполняться независимые операции.

Разделение содержимого и его представления (данных и дизайна).

Для чего это необходимо?

1. Гарантия сохранения внешнего вида - при разделении информации и ее представления оператор вводит значение каждого атрибута в отдельное поле и может быть уверен, что оно отобразиться в нужном месте, как определено в настройках отображения.

2. Возможность предоставления дополнительного сервиса – когда атрибуты хранятся отдельно, с ними можно выполнять дополнительные операции.

3. Возможность интеграции с внешними системами – быстрый экспорт новостей или товаров для обмена с другими ресурсами – сайтами, внутренними системами и т.д.

4. Снижение стоимости смены дизайна – для изменения внешнего вида сайта нет необходимости в ручной переработке каждого документа.

5. Возможность использования одной информации в разных дизайнах – это особенно используется последнее время при создании информационных систем холдингов, когда вся информация хранится в центральной системе.

Если посмотреть, как и в какой мере текущие CMS-системы решают эти задачи, то можно выделить следующие классы систем:

· Система публикации HTML-страниц.

· Система с фиксированной структурой.

· Система с гибко настраиваемой структурой документов.

Внутренние инструменты аналитики дают более точную информацию, т.к. данные основаны на актуальных и точных сведениях, получаемых непосредственно от самого сайта и сервера. Эти инструменты напрямую связаны с существованием интернет проекта. Здесь оцениваются количество посетителей, география охвата, тренды, перемещения пользователей по сайту, побудительные причины этого перемещения, эффективность веб сайта и проводимой рекламной кампании. Данные инструменты можно разделить на следующие составляющие:

1. Лог анализаторы. Суть работы данных систем заключается в анализе журнальных файлов, которые хранятся на сервере, где расположен сайт. Веб-сервер записывает все свои операции в текстовый файл, который обычно является локальным, т.е. находится в той же сети или даже на том же компьютере, что и веб-сервер. Лог анализатор с определенной периодичностью собирает накопленные сервером журнальные записи о работе сервера из полученного файла, обрабатывает данные и хранит их в своем внутреннем архиве. Для владельца ресурса он создает страницы, показывающие необходимую статистику. Здесь можно просмотреть информацию о посещаемости ресурса, ошибки сервера, источники, попытки взлома сайта и т.д. Преимущества и недостатки данных систем приведены в таблице 3. Из наиболее популярных инструментов в данной среде можно отметить Advantage Web Log Analyzer, AWStats.

2. Счетчики - сторонние программы, которые требуют установки дополнительного кода на страницы сайта. При заходе на сайт данные о посещении и другие параметры визита передаются на сервер поставщика услуг. В дальнейшем вся информация агрегируется и представляется в виде различных отчетов в специализированном интерфейсе. Как правило, счетчики предоставляют услуги участия в рейтинге сайтов, в котором по желанию владельца ресурса можно принять участие. Из наиболее известных инструментов здесь можно отметить LiveInternet, Rambler's Top100, Рейтинг Mail.Ru, Openstat, HotLog и другие. Данные инструменты статистики дают только поверхностную информацию, без возможности сегментации показателей, и не используются веб-аналитиками для профессионального анализа сайта и рекламных кампаний.

3. Системы статистики. Принцип работы данных систем аналитики аналогичен принципу работы счетчиков: на исследуемый сайт устанавливается код отслеживания, который передает все данные о посещениях на сервера системы. Далее все получаемые сведения агрегируются и оформляются в виде отчетов. Как правило, данные системы сложны в использовании и требуют высокой квалификации веб-аналитика. Такие инструменты предоставляют возможность гибкой настройки и сегментирования информации для последующего анализа, как самого сайта, так и маркетинговых активностей. Из наиболее известных систем можно ответить Google Anakytics, Kissmetrics, Yahoo! Web analytics, Omniture, Яндекс Метрика. На двух из них – Google Analytics и Яндекс Метрика хотелось бы остановиться поподробнее.

Использование CMS предоставляет следующие преимущества:

1. Оперативное обновление информации - информацию публикует сотрудник, владеющий информацией, без дополнительных посредников в виде технических специалистов.

2. Снижение стоимости поддержки – обновление информация производится самостоятельно, нет необходимости оплачивать труд собственного или внешнего web-мастера.

3. Предоставление дополнительных сервисов пользователю – часть сервисов – поиск, форумы, голосования и т.д., требуют интерактивного взаимодействия с пользователем. Они уже реализованы в рамках CMS.

4. Уменьшение сроков и стоимости разработки – наиболее востребованная функциональность уже реализована в CMS и может быть сразу использована.

5. Повышение качества разработки – при разработке полностью или частично используются готовые модули, которые уже прошли неоднократное тестирование.

6. Снижение стоимости дальнейших модификаций – CMS позволяют разделить данные и их представление. Это позволяет гораздо проще изменить внешний вид сайта, чем в случае со статическим сайтом.

Чтобы обеспечить данные преимущества, CMS должна решить следующие основные задачи:

1. Публикация информации нетехническим специалистом.

2. Разделение данных и их представления.

3. Организация совместной работы при публикации информации.

4. Поисковые возможности.

5. Другие сервисы – форумы, голосования, анкеты и т.д.

До CMS-ная эра.

Статичные страницы: html/shtml, без управления содержимым (без CMS-движка).

На первом этапе появления Интернет сайтов CMS-движков как таковых ещё не было и поэтому большинство страниц были статичными.

Шаблоны использовались только в тяжёлых настольных WYSIWYG-программах редактирования HTML текста, либо добавлялись вручную в текстовом редакторе.

Навигация строилась вручную, в лучшем случае с использованием включений (SSI - include инструкций в.shtml), либо фреймов, либо на основе клиентского javascript программирования.

Такие сайты тяжело управлялись и, как правило, вручную через ftp протоколы.

Появление активного серверного скриптинга.

Активный серверный скриптинг на сайте: cgi/pl/epl, php/phtml, asp/aspx/mspx/wbp, jsp/jhtml, cfm и т.д., без управления содержимым (без CMS-движка).

С появлением активного серверного скриптинга появилась возможность программировать прямо в момент запроса страницы пользователем. Это привело к почти тотальному и в большинстве случаев бездумному использованию серверного скриптинга даже для вывода статичных страниц.

Вопрос управления содержимым и навигации в большинстве своём строился также в ручную с использованием включений (SSI include-инструкций в shtml), фреймов, а также при помощи программирования при помощи активного скриптинга.

Появление первых CMS-движков.

Управление содержимым через шаблонный CMS-движок, содержимое хранится в SQL таблицах или сохраняющий содержимое в файловой системе, с последующим выводом их через активный серверный скриптинг и другие вариации.

Появление активного серверного скриптинга почти сразу породило идею создания Системы управления сайтом.

Началась эра CMS-движков.

Родилась идея управления: скрещивания шаблонов с содержимым и с автоматическим построением навигации на сайте.

Самый простой способ построения CMS-движка, заключается в загрузке содержимого в поля SQL-таблицы в момент редактирования в CMS-движке и выводить их на сайте при помощи активного скриптинга, то есть в момент обращения пользователя к странице сайта.

Появление XML/XSL(T) технологии.

Появление XML/XSL технологии облегчило построение навигации древовидных структурированных разделов на сайте.

В большинстве CMS-движков стали активно использовать XML/XSL технологии.

CMS-движки на базе перегенерации.

Скриптинг CMS-движка, генерирующий по шаблонам статичные страницы, с автоматической навигацией, без использования SQL-таблиц для хранения содержимого.

Следующий шаг в развитии CMS-движков, привёл опять же к статическим страницам, но уже на качественно новом уровне.

Как это ни странно, пришлось вернуться обратно к статическим страницам, но уже перегенерённым в момент сохранения страницы.

Идея управления сайтом: скрещивания шаблонов с содержимым и с автоматическим построением навигации на сайте, дополнилась перегенерацией.

Критерии классификации:

· Простая CMS.

Система собирается из программных модулей, для каждой системы они свои. Модули единожды настраиваются разработчиком, чем жестко закрепляется структура проекта. Для дальнейшего изменения структуры сайта и его параметров требуется участие технического персонала. От пользователя системы требуется знание основ HTML.

· Шаблонная CMS.

Единый модуль или набор модулей с жестко закрепленной структурой сайта. Система содержит набор сервисных функций, позволяющих выполнить стандартные действия с сайтом: сформировать новостную ленту, создать / удалить новый раздел, выбрать шаблон для работы с информацией, загрузить файл и расставить по тексту картинку, установить атрибуты текста и т.д.

· Профессиональная CMS.

Интуитивно понятный интерфейс, визуализация и расширенные возможности редактирования. Возможность изменения структуры проекта — создание самых разнообразных сайтов. Совместимость с различными программно-аппаратными платформами Возможность подключения дополнительных модулей как от разработчика, так и прикладного ПО.

· Универсальная CMS.

Имеет продвинутые средства управления контентом, настройка функциональности системы, возможность переопределения атрибутов объектов сайта. Система предоставляет средства для разработки новых сервисов и возможностей. Технические особенности. Расширенные возможности АPI, наличие готовых прикладных решений, в т.ч. с участием программных продуктов третьих фирм.

Функции систем управления контентом можно разделить на несколько основных категорий.

· Создание — предоставление авторам удобных и привычных средств создания контента.

· Управление — хранение контента в едином репозитории. Это позволяет следить за версиями документов, контролировать, кто и когда их изменял, убеждаться, что каждый пользователь может изменить только тот раздел, за который он отвечает. Кроме того, обеспечивается интеграция с существующими информационными источниками и ИТ-системами. CMS поддерживает контроль за рабочим потоком документов, т.е. контроль за процессом их одобрения. Короче говоря, управление контентом включает в себя хранение, отслеживание версий, контроль за доступом, интеграцию с другими информационными системами и управление потоком документов.

· Публикация — автоматическое размещение контента на терминале пользователя. Соответствующие инструменты автоматически «подгоняют» внешний вид страницы к дизайну всего сайта.

· Представление — дополнительные функции, позволяющие улучшить форму представления данных; например, можно строить навигацию по структуре репозитория.

Архитектура CMS.

Технология работы CMS.

Архитектура ECM.

Решения Enterprise Content Management направлены на создание единого информационного пространства неструктурированной информации. Неструктурированная информация представляет из себя файлы различных форматов, включая HTML и мультимедиа. Выделяется «виртуальная» неструктурированная информация, представляющая из себя электронную почту, средства групповой работы, системы передачи сообщений в режиме реального времени. Для данных этого типа характерно отсутствие централизованных систем управления, как правило, приложение, генерирующее файл, управляет его размещением.

Отличия в подходах к работе с информацией в ERP- и ECM-системах.

Архитектурные требования к ERP- и ECM-системам:

1. Ключевым требованием к архитектуре ERP-систем и оборудованию является скорость одновременного создания документов и справочной информации сотнями пользователей, поскольку это определяет актуальность текущей информации о хозяйственной деятельности предприятия и фактически от этого напрямую зависит «самочувствие» компании. Требования к объемам информации и хранению ниже, чем у ECM-систем: хранение фискальной информации, планов и практически всех документов в ERP-системах может быть ограничено действующими сроками давности. Отчетные документы, а также плановые и фактические данные, предназначенные для анализа, могут быть вынесены в отдельные хранилища — в те же ECM или OLAP-системы.

2. Для ECM-систем требования к архитектуре и оборудованию смещаются в сторону одновременной работы пользователей с большими массивами информации, поскольку объем одного документа, который рассматривается как атомарный элемент системы, в зависимости от задач может достигать нескольких гигабайт (медиаинформация, конструкторская документация и т. д.). Существенно повышаются требования к возможностям поиска, надежности хранения, поддержке объемов хранимой информации.

Давайте посмотрим, что дает классическое ECM?

· поиск одновременно по всему информационному пространству корпорации;

· единую систему классификации информации и унифицированный пользовательский интерфейс доступа к ней;

· единые политики безопасности для всех документов, записей, файлов, мультимедиа информационного пространства;

· централизированный доступ к отчетам локальных приложений информационных сетей предприятий из любой точки мира;

· совместное и повторное использование документов информационного пространства;

· центральное администрирование и унифицированную инфраструктуру всех порталов и сайтов корпорации.

Технология работы ECM.

Чтобы обеспечить эти возможности потребуется сервис ориентированная платформа, позволяющая организовать взаимодействие пользователей с корпоративным контентом, т.е. приложениями информационных сетей предприятия через веб. Любая универсализация в данной области упрется в необходимость замены существующих бизнес-приложений предприятия. Но платформа, позволяющая оперативное конструирование пользовательских интерфейсов для приложений предприятия на базе веб, имеющая развитую документную модель, единые политики безопасности, может обеспечить создание недорогих частных решений. Вот на этих принципах и проектировался Site Sapiens.

Ознакомьтесь со следующими дополнительными материалами:

1. Система управления сайтом CMS UlterSuite или контентом. // http://www.ultersuite.ru/.

2. Система управления веб-сайтом Cutesite. // http://cutesite.ru/files/cs_user_guide.doc.

3. Принципы работы 4Site CMS. // http://www.4site.ru/documentation/files/principles_4Site.pdf.

4. ECM и ERP - ключевые компоненты корпоративной информационной. // http://www.osp.ru/cio/2006/12/3829699/.

5. Rolph.ru - Новые сайты Европроекта. // http://www.rolph.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=15&Itemid=2.

Тема 3. Проектирование и оптимизация представления контента и навигации в системах ЭК

В результате успешного изучения темы Вы:

узнаете:

· что включает в себя процесс проектирования контента ИС и системы ЭК;

· какая проектная документация формируется на различных этапах проектирования контента;

· кто задействован в рамках проектирования контента;

· что такое навигация по контенту и какие виды навигации бывают;

· как планировать и анализировать навигацию пользователей по узлам ИС ЭК;

и приобретете следующие компетенции:

· управление проектом по созданию контента;

· формирование, анализ и оптимизация навигации пользователей по узлам ИС ЭК.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:

· проект;

· навигация;

· карта контента.

Для изучения темы:

Прочитайте:

Web-проекты:

Сайты и порталы.

· Корпоративный сайт.

Общее назначение сайта – представление информации о компании ее целевой аудитории. Как правило, корпоративный сайт создается с целью решения маркетинговых и PR-задач. В зависимости от сложности проекта, он также может способствовать снижению затрат на контакты, обеспечивать логистические процедуры, внутрикорпоративное взаимодействие или технологическую поддержку работы с партнерами.

· Информационный сайт.

Информационный ресурс содержит большой объем информации по определенной теме, что привлекает к нему аудиторию, заинтересованную в получении данной информации. В основе информационного сайта лежит, как правило, рекламная бизнес-модель, предполагающая продажу внимания целевой аудитории рекламодателю, или модель, связанная с продажей информации по подписке.

· Портал.

Портал – это стартовый сайт или система сайтов, представляющая собой точку входа в Интернет для определенной аудитории. Помимо контента портал включает навигационную составляющую, облегчающую пользователю ориентацию в Интернете или определенной его части, и сервисную составляющую, обеспечивающую классификацию информации, идентификацию пользователей и предоставление им разнообразных услуг.

· Промо-сайт.

Название этой группы сайтов прямо указывает на их функции – продвижение и позиционирование товаров, стимулирование сбыта, сопровождение промо-акций, брендинг и т.д. Как правило, промо-сайт посвящен определенному товару или группе товаров и реализуется с использованием flash-технологий, позволяющих реализовать креативные идеи и создать надолго запоминающиеся зрительные образы.

· Образовательные проекты.

Сайты, решающие задачи дистанционного обучения, разрабатываются с учетом особенностей образовательного контента и требований к функционалу ресурса. Работа над проектами этой группы требует анализа восприятия экранного учебного материала, тщательного отбора и подготовки материала, выбора способа адекватного представления его в Интернете, разработки методического аппарата, средств контроля и технологий их применения и т.д.

Интернет-коммерция.

· Интернет-магазин.

Сайт, обеспечивающий реализацию электронной торговли в сегменте B2С. Функционал такого сайта включает в себя средства поиска, выбора, заказа и оплаты товара. Разрабатывается с учетом требований по скорости загрузки, простоте навигации, частоте обновления контента и т.д.

· Электронная торговая площадка.

Сайт, предназначенный для проведения коммерческих операций в сегменте B2B или B2G. Как правило, формируется по отраслевому принципу. Позволяет организациям выставлять свои заявки и предложения, осуществлять поиск лотов на покупку товара, вести торги в режиме on-line, заключать сделку и контролировать все этапы ее прохождения, получать данные стаистики и формировать отчетность. Система электронной коммерции может включать в себя факторинговые сервисы, систему электронного документооборота, справочную систему и т.д. Оператор торговой площадки выступает, как правило, в качестве комиссионера.

Интернет-сообщества.

· Бизнес-сообщества.

Интернет-сообщество – это не только и не столько сайт, сколько система, организующая групповое взаимодействие с помощью интернет-технологий. Требует осмысления способов формирования ядра сообщества, привлечения новых членов и вовлечения их в работу сообщества. Предполагает разработку принципов, механизмов и регламентов общения, инструментов и сервисов, обеспечивающих коммуникации и т.д. Бизнес-сообщество – это четко сегментированная по отраслевому или профессиональному принципу целевая аудитория, работа с которой выстраивается определенным образом в зависимости от целей проекта.

· Некоммерческие сообщества.

Некоммерческие сообщества создаются с целью продвижения идей, формирования мнений, совместной работы над проектами, поддержки деятельности некоммерческих организаций и т.п.

Интернет-рассылки по подписке.

· Информационные.

Рассылка – инструмент направленного воздействия на целевую аудиторию.Информационные рассылки могут быть организованы на сайте заказчика, на информационных ресурсах (например, отраслевых) или на специализированных серверах рассылки – Subscribe.ru,Mail.ru и т.п.

· Дискуссионные.

Дискуссионная рассылка – это рассылка с самогенерящимся контентом. Как правило, представляет собой обсуждение конкретной проблемы или общение на заданную тему. Может создаваться с целью исследования целевой аудитории, позиционирования специалистов компании как экспертов в определенной области или служить основой для создания интернет-сообщества.

MOBI сайты.

Сайты версии.mobi - это сайты, оптимизированные под возможности браузеров и дисплеи мобильных устройств: смартфонов и мобильных телефонов, обладающих небольшими дисплеями и поддерживающих отображение интернет-страниц в формате xHTML (mobile profile). Это возможность встроена практически во все современные телефоне в ценовом диапозоне от 200 у.е.

Доменная зона.mobi была зарегистрирована в середине 2005 года. Спонсорами инициативы выступили такие крупные компании как Microsoft, Samsung, Ericsson, Nokia, T-Mobile, Vodafone, Telefonica Movilies, Hutchinson 3 и ассоциация GSM.

Инициатор проекта, консорциум mTLD (mobile Top Level Domain), определил ряд условий и требований для всех ресурсов, регистрируемых в этой доменной зоне.

Соответствие установленным стандартам обеспечит пользователю удобный просмотр и корректное отображение ресурса.mobi с любого устройства в любых браузерах даже при низкой скорости соединения. Такая универсальность является основным преимуществом в сравнении с web-сайтами.

Ограничения, о которых идет речь, касаются структуры, контента и размера сайта, организации переходов по ссылкам. Каждая страница ресурса должна быть как можно более легкой, с несложной графикой и навигацией.

Но, с другой стороны, mobi-сайты ориентированы на мобильные терминалы и их технические возможности. Поэтому эта версия при просмотре на ПК не сможет использовать тех широких возможностей, которыми обладают web-сайты.

В сравнении с wap-версиями серьезным преимуществом.mobi является более удобная навигация по структуре сайта, возможность загружать графику и возможность размещать кликабельные номера телефонов, что позволяет осуществлять звонок прямо со страницы контактов.

PDA сайты.

Данная версия адаптирована для пользователей карманных персональных компьютеров и коммуникаторов.

Традиционные pda-сайты не могут быть размещены в зоне.mobi, т.к. не соответствуют разработанным консорциумом W3C стандартам.

Главное отличие pda-версии от.mobi-версии сайта заключается в том, что информацию на «карманных» сайтах можно представить в более насыщенном и развернутом объеме и по контенту, и по графическому оформлению. Такая возможность обеспечивается за счет размера и разрешения экранов карманных персональных компьютеров и коммуникаторов.

В свою очередь, мобильная.mobi-версия при загрузке на КПК будет выглядеть сжато и занимать только часть экрана мобильного устройства. Поэтому материалы pda-версии ресурса оптимизированы под формат и разрешение дисплея терминалов от 240х320 пикселей и выше.

Разработка pda-решений ориентируется на представление информации, обязательное удобство навигации и простоту дизайна.

Wap сайты.

Возможности сайтов wap-версии более ограничены, чем у сайтов.mobi, pda. Основные характеристики этой версии – это отсутствие графики, необходимый минимум текстовой информации, предельно простая навигация, и при этом, почти нет возможности подключить какой-либо функционал. Поэтому информация, размещаемая на сайтах wap-версии, это, в основном, информация справочного характера.

К достоинствам wap-ресурса относится его широкая распространенность - wap-технологию поддерживает большинство современных мобильных телефонов стандарта GSM.

5 трендов электронной коммерции в 2013 году.

Тренд 1: От многоканальности к омниканальности.

Поставщики традиционных многоканальных решений для электронной коммерции стараются объединить свои продукты в сложные омниканальные системы. Омниканальность сегодня находится на этапе головокружительного роста, предпосылки для которого есть как на стороне ритейловых компаний, так и на стороне их клиентов.

Шоппинг в Интернете становится проще и доступнее, работа Интернет-ритейла эффективнее, а платформы для электронной коммерции с каждым днем только усложняются.

Что же такое «омниканальность»? Для конечного потребителя не существует понятий «электронная коммерция», «мобильная коммерция», «социальная коммерция». В процессе принятия решения о покупке он использует все доступные средства доступа к информации о продуктах, обращается к большому количеству различных источников этой информации, ищет наиболее удобный для себя способ оплаты и доставки товара. Все эти действия складываются в опыт шоппинга, которым покупатель либо наслаждается, либо просто удовлетворяет свои желания и потребности.

Владельцы Интернет-магазинов вынуждены следовать за потребителем на протяжении всего пути. Он начинается с поиска информации, но не заканчивается на покупке – есть еще этапы обмена и возврата товара, сервиса и гарантийного обслуживания. Сюда же стоит добавить и поощрение последующих покупок, публикаций отзывов о купленных товарах в соцсетях и рекомендаций друзьям. Задача состоит в том, чтобы угнаться за современным покупателем, который начинает свой опыт покупки с помощью офисного компьютера, продолжает на смартфоне, рассматривает варианты на ноутбуке дома, завершает покупку, используя планшет, а получить товар хочет в ближайшем магазине розничной сети (кстати, «самовывоз» сейчас набирает популярность как в США и Европе, так и в России). Если в рамках этого опыта переход с одного устройства на другое вызовет трудности - это может оттолкнуть покупателя и вынудить его пойти в другой Интернет-магазин.

Такой опыт омниканального шоппинга обеспечивается целой экосистемой взаимодействия с потребителем. При этом если с каждым днем для покупателя весь процесс становится проще и понятнее, то необходимость «подстроить» начинку Интернет-магазинов под новые требования серьезно осложняет работу бэк-энд систем ритейлеров. Учет товара на складах и управление его перемещением, обновление статусов товаров в Интернет-магазине и статусов доставки заказов покупателям – эти и другие операции требуют решений из множества интегрированных между собой компонентов.

Дирижировать таким оркестром бэк-энд систем приходится eCommerce-платформе. Львиная доля ритейлеров строила свои Интернет-магазины на базе CMS-платформ, просто включив функционал «Корзина» в электронный каталог товаров. Сейчас – с развитием омниканальности - это приводит к необходимости постоянно дорабатывать и добавлять в свои платформы новые и новые функции. Тем не менее далеко не всегда удается получить возможности для полноценного анализа поведения и профилирования покупателей, сегментации и персонализации, реализации эффективных маркетинговых сценариев, запуска промокампаний, дополнительных и перекрестных продаж и т.д. К минусам таких решений нередко можно отнести и «бедный» поисковый механизм и недостаточную SEO-эффективность. Кроме того, громоздкие решения, которые получаются в результате, часто страдают недостаточной надежностью, а на их обслуживание приходится тратить много времени и денег. Неудивительно, что рано или поздно перед компаниями встает вопрос об их замене.

Практика EPAM Systems показывает, что на российском рынке электронной коммерции уже есть примеры, когда ритейлеры отказываются от подоного рода решений и переходят к использованию полнофункциональных, производительных, надежных и масштабируемых платформ. К примеру, компания Л’Этуаль поменяла платформу своего Интернет-магазина на богатое возможностями решение Oracle ATG Web Commerce. В начале 2013 года компания М.Видео - лидер рынка электроники –анонсировала запуск проекта по созданию омниканальной площадки для электронной торговли (также на базе Oracle ATG).

Таким образом, именно коммерческая платформа Интернет-магазина сегодня берет на себя главную роль в экосистеме потребительского опыта. Аналитики компании Forrester, занимающейся исследованиями рынка информационных технологий, называют проблемы в экосистеме взаимодействия с потребителями одной из основных причин, по которой 2/3 компаний в США показывают не лучшие результаты. Отсутствие надежной ИТ-инфраструктуры играет злую шутку даже с самыми крупными и уважаемыми компаниями. Изменившиеся требования и ожидания потребителей игнорировать нельзя, так что в этом году количество компаний, обращающихся к разработчикам с задачей поменять платформу eCommerce на более современную, вырастет.

Тренд 2: Высокоточная персонализация.

Все больше и больше действий совершается покупателями в режиме онлайн – параллельно у мерчендайзеров появляются новые возможности, чтобы добиться максимального эффекта от каждого взаимодействия с отдельно взятым потребителем.

У маркетологов и раньше был доступ к информации о пользователе, его персональным данным, указанным при регистрации, адресам доставки и составу предыдущих заказов, недавно просмотренным товарам и т.д. Опираясь на эти данные, опытный маркетолог может «разбить» потребителей на сегменты и предлагать для каждого сегмента наиболее подходящие товары, акции, дополнительные услуги. Проблема в том, что создавать бесчисленное количество сегментов по столь массивному объему информации не очень-то удобно. А если учесть, что поведение покупателей постоянно меняется, причем отследить эти изменения бывает проблематично, то тиражировать узко-нацеленные сегменты и создавать сотни и тысячи промо-акций для каждого типа пользователя в его сиюминутном воплощении, по меньшей мере, неэффективно.

Oracle Experience Manager позволяет управлять опытом шоппинга, создавая простые правила.

На помощь приходят «умные» решения, которые превращают простую сегментацию в персонализацию, не требуя при этом регулярно создавать отдельный сегмент для каждого конкретного пользователя с учетом его потребностей и желаний в отдельный момент. Решение Oracle Experience Manager (часто используется как дополнение к Oracle ATG) позволяет, к примеру, управлять опытом шоппинга, создавая простые правила. Согласно им, любая страница Интернет-магазина будет складываться из заранее подготовленных контейнеров, расположенных в выбранной мерчендайзером разметке страницы. Наполнение этих контейнеров будет зависеть от набора данных о конкретном пользователе и его предыдущих действиях. Тем самым фактически опыт шоппинга в Интернет-магазине приравнивается к посещению маленькой семейной лавки, где продавец (он же хозяин лавки) помнит всех покупателей по именам и едва ли не лучше них самих знает об их желаниях и потребностях.

Наполнение контейнеров страницы будет зависеть от целого набора данных о конкретном пользователе и его предыдущих действиях.

Правильно работающая персонализация в результате дает Интернет-магазину лояльных клиентов. Сегодня уже не достаточно просто запомнить имя и адрес покупателя для доставки или магазин, из которого он предпочитает самостоятельно забирать заказ. Клиент ждет, что ему помогут в выборе продукта. Каждое предложение, будь то сопутствующий товар, популярная альтернатива или промо-акция, может либо привести к дополнительной продаже, либо оттолкнуть покупателя, показавшись ему ненужным и назойливым. В отличие от традиционной сегментации, персонализация на примере Oracle Experience Manager подразумевает работу маркетолога над страницами, а не только над профилями целевых потребителей. В результате сам процесс мерчендайзинга не только дает более точно адресованные предложения, но и упрощает работу персонала Интернет-магазина.

Тренд 3: Интеграция с социальными сетями.

Жизнь каждого современного человека в той или иной мере отражается в социальных сетях. В прошлом году число зарегистрированных на Facebook пользователей перевалило через миллиард. По данным сайта Alexa.com, авторитетного в измерениях аудитории, эта социальная сеть – второй по популярности ресурс в Интернете после поисковой машины Google. В России, по данным того же Alexa.com, ситуация аналогичная, только сервисы свои – Yandex.ru и «ВКонтакте». Очевидно, что не затронуть онлайн-коммерцию социальные сети не могли. Ведь для них это один из способов монетизации, а для самой коммерции социальные сети – точка соприкосновения с клиентами.

Преимущество соцмедиа – в хранении огромного количества информации о своих пользователях. Это позволяет рекламе в социальных сетях выглядеть как рекомендации друзей. Товар находит своего покупателя в совершенно неожиданном месте в неожиданное время, но при этом не вызывает отторжения, попадая в самое яблочко потребностей целевой аудитории. Ведь пользователь самостоятельно отметил, какие категории и бренды его интересуют, нажав кнопку «Мне нравится».

Сейчас для регистрации во многих Интернет-магазинах достаточно иметь страничку в одной из популярных социальных сетей. Для потенциального покупателя очень удобно поделиться с магазином своими данными прямо из Facebook или «ВКонтакте», поскольку это избавит его от процедуры неоднократного заполнения одних и тех же полей при регистрации в каждом из магазинов. Более того, пользователю даже не придется придумывать и запоминать еще один пароль для входа в Интернет-магазин - авторизация в дальнейшем будет проходить через выбранную социальную сеть. Это будет особенно актуально в условиях омниканального обслуживания, когда нужно максимально упростить многократный вход покупателя в Интернет-магазин с бесконечного числа разнообразных устройств.

Делиться радостью от покупки теперь можно со всем миром, просто написав короткий отзыв в Твиттер и отметив его соответствующим тегом.

Социальные сети созданы для общения, а одна из популярных тем для общения между современными людьми – это их вещи. Товары, которые сегодня покупает человек, не просто удовлетворяют его потребности, но и зачастую выражают его как личность. Делиться радостью от покупки теперь можно со всем миром, просто написав короткий отзыв в Twitter и отметив его соответствующим тегом. Возможность в один клик отправить друзьям ссылку на понравившийся продукт, виш-лист, или даже целый интернет-магазин, становится отправной точкой в построении эффективной социальной интеграции.

Тренд 4: Улучшенный мерчендайзинг поиска.

Поиск – это первое, к чему прибегает современный потребитель, когда у него появляется потребность в товаре или услуге. Достаточно взглянуть на рейтинги Alexa.com, чтобы понять, насколько популярны поисковые системы у пользователей Интернета. На начальном этапе шоппинг в Интернете тем и привлекает большинство своих клиентов, что дает возможность легко и быстро найти интересующий продукт, при условии, что клиент знает, что он ищет.

Последние несколько лет тема поисковой оптимизации и поискового продвижения стала одной из самых популярных и среди маркетологов, и среди ИТ-специалистов. Хороший коммерческий сайт (магазин) должен быть понятен и удобен не только покупателям, но и роботам, которые индексируют страницы для поисковых машин. Владельцы таких сайтов знают, сколько клиентов приходит к ним по поисковым запросам и готовы в дальнейшем тратить время и деньги на SEO только ради того, чтобы оставаться заметными в поиске Яндекса или Google. Но задумываются ли онлайн-ритейлеры о тех своих покупателях, которые уже находятся на странице их магазина и ищут там желаемый товар? Ведь это в основном лояльные клиенты, которых ни в коем случае нельзя терять.

Стоит учитывать, что покупатель не всегда знает полное название продукта, который способен удовлетворить его потребность или решить проблему. Поэтому недостаточно просто проиндексировать справочник товаров и выдавать результаты поиска в виде каталога с вариантами сортировки по цене, популярности и алфавиту. При таком простом подходе к реализации поиска на сайте может случиться так, что по самым популярным запросам клиентам будет возвращаться пустая страница. Помочь избежать такой ситуации могут специализированные инструменты, которые позволяют воплотить «умный» поиск по Интернет-магазину. Благодаря их применению, появляется возможность распознать желание потенциального покупателя и в ответ продемонстрировать самые правильные с точки зрения продавца предложения. Например, специализированая поисковая машина для коммерческих сайтов Oracle Endeca позволяет конфигурировать категорийные страницы, которые помогут покупателю сориентироваться в сложной системе подкатегорий каталога с огромным количеством наименований. Такой подход к поиску принято называть серчендайзингом (от английского search – поиск, и merchandizing – особенности выкладки товаров для стимулирования продаж).

Более того, специализированные поисковые системы для электронной коммерции могут работать и со статическим наполнением сайта. Тогда, если покупатель ищет нагрудный платок, то в ответ он также получит статью-гид по стилю. Если интересует крепеж для предстоящего ремонта – статью о разных видах гвоздей. Наличие такого контента на сайте и возможность предложить его посетителю в нужный момент зачастую помогает избежать ситуаций, когда покупатель остается недоволен покупкой (пусть и по своей собственной вине) и в будущем трижды подумает, прежде чем вернуться в этот магазин.

Благодаря удобному поиску и навигации, реализованным с помощью Oracle Endeca, найти нужный инструмент не составляет труда.

Дополнительно стоит отметить способности коммерческих поисковиков работать в тандеме со сторонними поисковыми системами. Абсолютно обычная вещь, когда коммерческая платформа использует понятные роботам адреса страниц и генерирует карту сайта, чтобы помочь поисковикам вроде Яндекса и Google проиндексировать страницы каталога. Но современные умные платформы идут дальше и учитывают при взаимодействии с поисковыми системами особенности запросов посетителей Интернет-магазина. К примеру, Интернет-магазин Grainger, ориентированный в основном на строительные компании, имеет в своем ассортименте чуть менее миллиона наименований, которые организованы в сложную многоуровневую структуру каталога. Однако благодаря удобному поиску и навигации, реализованным с помощью Oracle Endeca, найти нужный инструмент не составляет труда. Некоторые товарные категории магазина Grainger оказываются перед глазами в один щелчок мыши по первому результату соответствующего запроса в Google. Такой подход впечатляет, и многие Интернет-магазины стремятся взять его на вооружение.

Тренд 5: Визуализация на грани фантастики.

Несколькими фотографиями продукта на страничке Интернет-магазина теперь никого не удивишь. Современные технологии обещают улучшить опыт шоппинга и сделать его не только удобнее, но и насыщеннее и приятнее, чем совершение покупок в настоящем магазине.

Обзор продукта на 360 градусов – пожалуй, первый шаг к тому, чтобы позволить покупателю как следует рассмотреть товар перед покупкой. Ведь клиента зачастую интересуют именно детали, которые можно увидеть только под определенным углом. Во многих случаях требуется представить на суд потребителя фотографии в очень высоком разрешении с той же целью, однако особенности устройств, в особенности мобильных, могут сделать это неудобным. Прийти к компромиссу в таких случаях позволит только хорошо продуманный интерфейс. Часто товар в Интернет-магазине представлен в нескольких цветах, так что необходимо позволить покупателю рассмотреть каждый вариант перед покупкой. От того, как удобно будет все это воплощено для клиента, зависит вероятность покупки и общее впечатление от шоппинга. Некоторые магазины одежды уже используют видео-демонстрации, которые позволяют увидеть товар в движении. Все это увеличивает конверсию, что не удивительно - сегодня привлечь внимание покупателей могут только самые продвинутые и красивые решения.

Магазин TOMS предлагает примерить солнцезащитные очки, используя изображение с веб-камеры и трехмерные модели продукта.

Все большее предпочтение покупатели отдают Интернет-магазинам, которые не вынуждают их продолжать опыт шоппинга после того, как выбор пал на определенный продукт. Убедиться в том, что вещь идеально подходит, можно при использовании технологий дополненной реальности. Например, магазин TOMS предлагает примерить солнцезащитные очки, используя изображение с веб-камеры и трехмерные модели продукта. Выглядит это настолько убедительно, что отпадает необходимость пойти в магазин за «живым» продуктом. В этом году мы ожидаем взрыв подобных решений, дающих возможность примерить не только предметы одежды или косметику, но и посмотреть, как будет выглядеть, к примеру, новый диван в гостиной. Сегодня, когда продажи смартфонов и планшетов наконец превосходят продажи настольных компьютеров, а почти каждое портативное устройство обзавелось уже не одной, а двумя камерами, такие перспективы звучат вполне реально. Интеграция технологий дополненной реальности с коммерческими платформами (к примеру, с тем же Oracle ATG Web Commerce) позволит совершить покупку еще быстрее и удобнее, просто перетянув товар в корзину простым движением пальца по тачскрину.

В текущих условиях, когда потребитель практически моментально привыкает к самым последним технологиям, а только что появившийся в продаже смартфон вдруг становится общераспространенным стандартом, электронной коммерции как никогда нужно идти в ногу со временем. Ритейл-компаниям теперь необходимо следовать за потенциальным покупателем, начиная с этапа поиска товара (вне зависимости от того, какое он использует для этого устройство), предоставлять персонализированные предложения на протяжении всего опыта шоппинга и строить отношения с лояльным клиентом после покупки, побуждая его давать отзывы и рекомендации для друзей. Опыт реализованных EPAM Systems проектов для западной и российской розницы показывает, что в первую очередь индустриальные коммерческие платформы позволяют постоянно развиваться, не теряя при этом в производительности и надежности. Можно с большой долей уверенности сказать, что любой растущий бизнес в сфере ритейла, использующий электронную коммерцию, рано или поздно сталкивается с потребностью иметь под ногами прочную и устойчивую основу. Вполне возможно, что через год в следующем обзоре мы посмотрим на актуальные сегодня тренды как на очевидные факты, а на горизонте появятся новые удивительные решения. Компании, которые первыми возьмут их на вооружение, окажутся в авангарде и смогут получить дополнительные возможности для развития бизнеса.

Ознакомьтесь со следующими дополнительными материалами:

1. Создаем контент сайта | От обычного сайта - к успешному! // http://www.sitesuccessorg.ru/?p=1785.

2. Постраничная навигация как метод эффективного структурирования контента. // http://www.searchengines.ru/articles/postranichnaya_navigatia.html.

3. 5 трендов электронной коммерции в 2013 году. // http://www.epam-group.ru/aboutus/news-and-events/articles/2013/five-trends-of-e-commerce-in-2013.html.

4. Задачи и области Контент-инжиниринг Content-engineering e-learning. // http://wdigest.ru/content-engineering/tasks_areas.htm.htm.

Тема 4. Реинжиниринг контента в системах ЭК

В результате успешного изучения темы Вы:

узнаете:

· каковы цели и задачи проектов по реинжинирингу контента ИС ЭК;

· из каких задач состоят проекты по реинжинирингу контента ИС ЭК;

· как оценивать эффект от проведения реинжиниринга контента ИС ЭК;

и приобретете следующие компетенции:

· управление проектом по реинжинирингу проекта ИС ЭК.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:

· реинжиниринг;

· реинжиниринг контента;

· эффективность использования контента.

Для изучения темы:

Прочитайте:

Реинжиниринг бизнес-процессов (англ. Business process reengineering)— фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Реинжиниринг использует специфические средства представления и обработки проблемной информации, понятные как менеджерам, так и разработчикам информационных систем.

Почти каждый маркетолог, наверное, уже вовсю планирует или даже завершает планирование стратегии маркетинговых кампаний и бюджетов на следующий год. Очень часто им приходится активно искать или придумывать инновационные и интересные идеи, в том числе и относительно контента. Список из 40 таких идей мы и хотим вам предложить.

1. Переработайте и актуализируйте миссию контент-маркетинга.

2. Найдите одного или нескольких партнеров и запустите совместный контент-маркетинговый проект.

3. Наверняка в вашей компании работают люди, которым есть, что сказать аудитории. Включите по крайней мере трех таких специалистов в свой контент-план.

4. А, может быть, стоит их к тому же отправить на курсы улучшения навыков общения?

5. Определите наиболее ценную часть аудитории и подготовьте для них специальные публикации.

6. Вы можете создать аккаунт в каком-либо из социальных медиа, например, Pinterest, и постараться сделать этот инструмент частью вашего контент-маркетинга.

7. Создайте серию оригинальных публикаций. Рассмотрите знакомую область в аспекте, в котором она никогда ранее не упоминалась.

8. Убедитесь, что каждая целевая страница имеет только один призыв к действию.

9. Проанализируйте примеры эффективного контент-маркетинга, реализованного известными компаниями.

10. Напишите собственную книгу о вашем бизнесе.

11. К началу года подготовьте обновленный список авторитетных источников в социальных медиа.

12. Составьте список (или хотя бы большую его часть) авторов, публикации которых вы планируете размещать или использовать в следующем году.

13. Подключите к подготовке контента по крайней мере 5 сотрудников других подразделений.

14. Поставьте себе цель повышать привлекательность контента, используя авторитет какой-либо интересной личности.

15. Начните публикацию серии подкастов для руководителей.

16. Проведите среди менеджеров по работе с клиентами опрос, выясняя главные проблемы и вопросы, которые возникают у их клиентов.

17. Составьте список из 100 популярных вопросов клиентов компании (и, естественно, подготовьте на них ответы).

18. Подумайте, возможно, вы сможете использовать в ваших публикациях какое-либо необычное произведение искусства (картину, часть спектакля, короткометражный фильм, стихотворение, – да все, что угодно). Не забывайте об авторских правах!

19. Выделите какую-либо конкретную традиционную маркетинговую технологию, эффективность которой можно повысить с помощью контент-маркетинга.

20. Поставьте цель до конца 2013 года удвоить число подписчиков на информационную рассылку.

21. Каждый месяц прочитывайте одну любую книгу: не удивляйтесь, вполне возможно, вы найдете там интересные идеи для контент-маркетинга.

22. Составьте список показателей, объективно демонстрирующих эффективность вашей маркетинговой программы, которые вы сможете предоставлять руководству.

23. Прекратите рассылать одни и те же старые и стандартные пресс-релизы. Лучше придумайте интересную и привлекательную для потребителя историю.

24. Наладьте сотрудничество с ведущим печатным изданием в вашей бизнес-нише.

25. Используйте аналитические отчеты и исследования, которые могут быть интересны вашим клиентам.

26. Проанализируйте важное для вашего бизнеса аналитическое исследование и постройте на его результатах шестимесячную маркетинговую кампанию, включающую как минимум 20 публикаций.

27. Поставьте цель более эффективно использовать визуальную составляющую контента.

28. Проведите аудит всех постов в блоге и проанализируйте, какие заголовки вызывают наибольший интерес у читателей.

29. Если маркетинговый бюджет позволяет, начните анализировать медиа-компании, которые было бы целесообразно приобрести.

30. Убедитесь в том, что контент одинаково корректно отображается не только на стандартных мониторах, но и на экранах мобильных устройств и планшетных компьютеров.

31. Назначьте сотрудника, ответственного за публикации, в каждом из подразделений и устраивайте с ними встречи как минимум раз в неделю.

32. Развивайте контент, который рассказывает о том, в каком направлении движется индустрия, о событиях, трендах, тенденциях, новинках в секторе.

33. Запланируйте публикацию (публикации), которые будут совершенно неожиданными для вашей целевой аудитории. И посмотрите, что из этого получится!

34. Собираясь осветить какую-то конкретную тему, планируйте не менее 10 публикаций в ее рамках.

35. Отправьте корреспондента и видеоператора (фотографа) на следующее мероприятие в вашей области: вы сможете сделать обзор события, опубликовать интервью с участниками, выложить интересные фотографии и видеоролики.

36. Выделяйте премии всем авторам публикаций в зависимости от популярности и качества материала. Проинформируйте об этом сообщество и обязательно публикуйте результаты награждений.

37. Выберите 10 наиболее популярных блоггеров, пишущих в вашей области. Обсудите с ними сотрудничество.

38. Определите основные 10 жалоб, с которыми клиенты обращались к менеджерам вашей компании в 2012 году. Спланируйте контент-программу, которая могла бы помочь с решением этих вопросов.

39. И помните главное: не важно, что именно вы будете делать в 2013 году в отношении контента, – делайте то, чего не делает никто другой в вашей области.

Ознакомьтесь со следующими дополнительными материалами:

1. Интернет-издание о высоких технологиях. // http://www.cnews.ru/reviews/free/ecm2012/int/epam/.

2. Алекс Ляшок: Контент сегодня больше, чем просто контент. // http://www.epam.by/aboutus/news-and-events/articles/2012/aboutus-ar-07-18-2012.html.

3. Термины e-commerce, e-business. // http://www.uic.unn.ru/~chep/html/comopr.htm.

4. Бизнес в Интернет. // http://tsput.ru/res/informat/ebusiness/chapter2_3.htm.

Тема 5. Персонализация, глобализация и локализация контента в системах ЭК

В результате успешного изучения темы Вы:

узнаете:

· что такое персонализация контента и какие бывают виды персонализации контента;

· каковы цели персонализации контента и где она применяется;

· как осуществляется персонализация контента;

· цели и задачи локализации и глобализации контента в ИС ЭК;

· технологии глобализации и локализации контента в ИС ЭК;

и приобретете следующие компетенции:

· разработка и оценка программ по применению персонализированного контента в ИС ЭК;

· формирование концепций по глобализации и локализации контента в ИС ЭК.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:

· персонализация;

· глобализация;

· локализация;

· идентификационные признаки;

· трансляция, форвардинг;

· кодовые страницы;

· универсальные преобразования форматов.

Для изучения темы:

Прочитайте:

Та́ргетинг (англ. target — цель) — рекламный механизм, позволяющий выделить из всей имеющейся аудитории только ту часть, которая удовлетворяет заданным критериям (целевую аудиторию), и показать рекламу именно ей.

Конте́кстная рекла́ма — это реклама в интернете, когда рекламное объявление показывается в соответствии с содержанием, контекстом интернет-страницы (лат. contextus — соединение, связь).

Контекстная реклама действует избирательно и отображается посетителям интернет-страницы, сфера интересов которых потенциально совпадает/пересекается с тематикой рекламируемого товара либо услуги, целевой аудитории, что повышает вероятность их отклика на рекламу.

Для определения соответствия рекламного материала странице интернет-сайта обычно используется принцип ключевых слов. На ключевые слова ориентируются и поисковые системы. Поэтому контекстная реклама с большей вероятностью будет продемонстрирована потребителю, который использует сеть Интернет для поиска интересующей информации о товарах или услугах.

Почти все поисковые машины в сети Интернет используют системы контекстной рекламы для получения прибыли (например, рекламная сеть Google AdWords является источником прибыли компании Google). Системы контекстной рекламы позволяют размещать рекламу как на страницах с результатами поиска по определенным ключевым словам, так и на сайтах, установивших блоки контекстной рекламы на своих страницах.

Геотаргетинг (англ. geo targeting) — в веб-разработке и интернет маркетинге, метод выдачи посетителю содержимого, соответствующего его географическому положению.

Региональная привязка позволяет сайту перестраивать контент для различных регионов. Например, Google использует региональную привязку для перенаправления пользователей www.google.com в специальные домены отдельных стран, и такая подмена по IP считается вполне допустимой практикой.

Бизнес-целью геотаргетинга является таргетирование рекламных и информационных сообщений на релевантную аудиторию. Отклик такой рекламы резко повышается, соответственно, и цена её значительно выше.

Общей целью геотаргетинга является создание наиболее дружественного пользователю интерфейса и содержимого.

Геотаргетинг или региональная привязка в сети очень похож на клоакинг (маскирование), поскольку предоставляет различный контент в зависимости от типа посетителя, но в данном случае разграничение выполняется по территориальному признаку. Поисковые роботы не рассматриваются как-то иначе по сравнению с людьми-посетителями. Эта техника успешно используется, например, когда нужно показывать различный контент пользователям из разных регионов.

Реализация региональной привязки мало отличается от реализации маскирования. Маскирование и региональная привязка обычно реализуются с помощью одной и той же техники — подмены по IP.

Ретаргетинг, поведенческий ретаргетинг, возвратный ретаргетинг (англ. retargeting — перенацеливание) — это рекламный механизм, посредством которого онлайн-реклама направляется тем пользователям, которые уже просмотрели рекламируемый продукт, посетив сайт рекламодателя, но не совершили покупку. С точки зрения посетителей интернет-сайтов, ретаргетинг — это многократно повторяющийся показ уже просмотренной ими ранее интернет-рекламы. Также эту технологию называют термином ремаркетинг.[1] В случае, когда компания уже потратила бюджет на привлечение пользователя к себе на сайт, термин ретаргетинг означает повторную коммуникацию с тем же пользователем, но другим способом (с использованием другого бюджета).

Кроме основного вида ретаргетинга — поведенческий ретаргетинг, существует ряд подвидов.

Поисковый ретаргетинг — одна из форм поведенческого ретаргетинга, когда таргетирование осуществляется по поисковым запросам пользователей в поисковом сайте. Поисковый ретаргетинг применяется для привлечения на сайт рекламодателя новых пользователей, которые еще не были на его сайте.

Директор компании Magnetic, специализирующейся на поисковом ретаргетинге, Джеймс Грин в докладе за ноябрь 2011[2] предполагает, что будущее маркетинга лежит в соединении поисковых данных и баннерной рекламы, называемом поисковым ретаргетингом.[3] В отчёте приводятся тенденции рекламного бизнеса, подкреплённые исследованиями различных компаний и мнениями специалистов. Так, Теренс Кавайя, основатель и CEO LUMA Partners, утверждает: «Высочайшая окупаемость инвестиций для маркетологов лежит в поиске, а следующий по окупаемости — это ретаргетинг, основанный на поведении». Поисковый ретаргетинг поддержал также Роб Гриффин, исполнительный директор по разработке и усовершенствованию продукции в Havas Digital: «В конце дня, поисковый ретаргетинг логичен по одной простой причине: если пользователь искал мой бренд однажды и не сделал конверсию так как мне хотелось, почему бы не направить ему последовательные сообщения?»

Персонализированный ретаргетинг позволяет рекламодателям показывать свой баннер, созданный «на лету» для конкретного пользователя на основании особенностей его поведения в сети. Например, если пользователь посещает сайт рекламодателя и просматривает продукты A, B и C, то в дальнейшем этот пользователь видит баннеры, на которых изображены недавно просмотренные им продукты A, B и C. Для осуществления персонализированного ретаргетинга могут быть использованы данные о пользователе, хранящиеся в CRM или Retention CRM рекламодателя.

На сайте рекламодателя устанавливают специальный фрагмент кода, который срабатывает на определенные действия пользователя (посещение сайта, просмотр информации о товаре, регистрация и т.д.). Этот код сохраняет в куки пользователя переменную, которая потом служит идентификатором на других сайтах, которые он посещает. Также, этот код может сохранять идентификатор куки пользователя в список ретаргетинга, находящийся в базе данных платформы, предоставляющей функцию ретаргетинга. Каждый раз, когда такой пользователь посещает веб-площадки, на которых осуществляется показ баннеров из сетей, поддерживаемых платформой, код баннера считывает его куки, и на основе идентификатора пользователя предоставляет ему таргетированную рекламу. Это может быть персонализированная реклама, сгенерированная для данного пользователя или для данной категории пользователей.

Как правило, веб-площадки не сотрудничают напрямую с рекламодателями. Площадки предоставляют свои рекламные места путем участия в рекламных сетях или в биржах баннерной рекламы. Весь механизм обработки рекламного показа происходит на стороне платформы рекламной сети или биржи.

Место размещения объявлений представляет собой группу рекламных блоков, где рекламодатель может разместить свои объявления при использовании таргетинга на места размещения. Местом размещения может быть как целый веб-сайт, так и отдельный рекламный блок. Рекламодатели видят места размещения двух типов:

· Места размещения, автоматически созданные нашей системой. Все веб-ресурсы издателей в сети AdSense автоматически вносятся в список мест размещения, на которые рекламодатели могут настраивать таргетинг. При таргетинге на места размещения такого типа объявления последних могут появляться на веб-сайте в любом месте.

· Места размещения, определенные издателями. Вы можете самостоятельно определить места размещения объявлений, используя клиентские каналы. При этом вы сами выбираете способ группировки рекламных блоков, которые необходимо открыть для таргетинга. Обычно рекламные блоки объединяются в клиентские каналы по теме, формату объявлений или расположению на странице. Когда рекламодатели настраивают таргетинг на места размещения объявлений, определенные издателями, объявления допускаются к показу только в выбранных издателями рекламных блоках.

Как создать место размещения объявлений?

Чтобы создать клиентский канал, который также является местом размещения объявлений, на которое рекламодатели могут настраивать таргетинг, выполните следующие действия:

1. Войдите в свой аккаунт на странице \\ www.google.ru/adsense.

2. На вкладке Мои объявления нажмите Клиентские каналы на панели слева.

3. Выберите название канала, таргетинг на который вы хотите разрешить, или нажмите «Новый клиентский канал».

4. Установите флажок в разделе «Таргетинг».

5. Введите запрашиваемые данные:

· «Показ объявлений»: укажите, где находится это место размещения объявлений – на главной странице или на страницах других типов.

· «Местоположение объявления»: выберите место на странице, где будут показываться объявления из этого места размещения. Например, можно создать место размещения для показа рекламы в правой верхней части страниц.

· «Описание»: рекламодатели увидят только название и описание места размещения, поэтому описание должно быть точным, информативным и хорошо отражать особенности сайта.

· «Язык сайта»: основной язык содержания сайта.

6. Нажмите кнопку «Сохранить». Скоро ваше место размещения будет отображаться в списке доступных мест показа объявлений для рекламодателей.

О чем следует помнить:

· Если клиентский канал охватывает несколько сайтов, для рекламодателей он будет выглядеть как группа мест размещения объявлений на различных сайтах.

· Если в будущем вы захотите изменить название канала, все ставки рекламодателей для этого места размещения будут утрачены.

· Объявления с таргетингом на места размещения отображаются только на страницах AdSense для контента.

Если вы неверно укажете место размещения, все текущие ставки рекламодателей для него будут потеряны. В зависимости от того, насколько вы исказите информацию, к вам могут быть применены следующие санкции: запрет на создание мест размещения, корректировка платежа или отключение аккаунта. Поэтому в интересах и вас, и рекламодателей следует выбирать точные и информативные формулировки.

Таргетинг – доставка Интернет-рекламы точно по назначению.

Любой рекламодатель, который заинтересован в снижении расходов на привлечение целевой аудитории к своему товару или услуге, может воспользоваться такой технологией, как таргетинг. Суть его заключается в нахождении группы людей, которая отвечает определенным параметрам, и целенаправленной демонстрации информации именно этой аудитории. Другими словами, результатом таргетинга является повышение действенности рекламной кампании.

Виды таргетинга. По сравнению с другими типами рекламы, таргетинг Интернет рекламы обладает уникальным потенциалом благодаря технологическим возможностям Всемирной сети. Именно это позволяет использовать такие типы таргетинга, как: поведенческий, временной, таргетинг по интересам, географический или региональный таргетинг, а также гендерно-возрастной таргетинг.

Поведенческий таргетинг. Это относительно новый, но, по мнению специалистов, самый выгодный таргетинг рекламы. Суть этого типа таргетинга заключается в сборе информации о поведении пользователей Интернета (какие сайты посещают, какими поисковыми системами пользуются, совершают ли покупки через интернет-магазины и прочее). Проанализировав все эти данные, рекламная служба без труда составит портрет посетителя, выявит его привычки. Это, в свою очередь, даст возможность установить его интерес к определенной группе товаров и услуг и показать ему рекламу с ссылками на сайты, которая, вероятно, его заинтересует. Такой таргетинг также весьма эффективен, если необходима раскрутка сайта для тех или иных слоев населения.

Временной таргетинг. Таргетинг по времени суток заключается в том, что демонстрация рекламы ведется в определенные часы, дни недели или месяцы, т. е. именно в то время, в которое, по мнению экспертов, она будет востребована. Например, удачной может стать в предобеденные часы реклама продукции фаст-фуда.

Таргетинг по интересам пользователей. Такой вид таргетинг рекламы ориентирован на нишу пользователей поисковых систем, для которых реклама могла бы послужить дополнительным источником информации.

Географический таргетинг. Этот тип таргетинга осуществляет охват посетителей Интернета, на которых направлена реклама, по региону, области или городу. Обуславливается такое попадание в целевую региональную аудиторию с помощью IP компьютеров пользователей сети. Например, при использовании гео таргетинга рекламодатель выбирает географическую зону (страну, регион, город и т.д.), жителям которой и демонстрируется эта реклама. Так, продавец бытовой техники в Санкт-Петербурге в первую очередь заинтересован в покупателях из самого города и Ленинградской области, поэтому таргетинг его продукции должен быть направлен на жителей этого региона.

Психологический таргетинг. Данный вид является одним из самых перспективных направлений таргетинга и основывается на рекламе, учитывающей психо-соционический тип посетителей сайта.

Правильный выбор таргетинга. Таргетинг является мощным инструментом для того, чтобы значительно повысить эффективность рекламы. Но, чтобы получить положительный результат от его применения, надо уметь правильно использовать эту технологию.

На сегодняшний день довольно распространена ситуация, когда люди размещают рекламу в Интернете, но не имеют достаточного опыта в использовании таргетинга. В результате продвижение сайта или рекламная кампания не приносят ожидаемого результата и наступает разочарование в Интернете как в перспективном рекламном пространстве. А причина такого положения вещей может заключаться в том, что таргетинг был направлен на небольшую или неверно подобранную аудиторию. Поэтому, чтобы достичь наибольшего эффекта от рекламы, необходимо заранее проконсультироваться у специалистов, которые определят правильное направление стратегии рекламной кампании и предложат оптимальные варианты ее размещения в Интернете.

Ознакомьтесь со следующими дополнительными материалами:

1. Критерии таргетинга. // https://support.google.com/dfp_premium/answer/177383?hl=ru.

2. Глоссарий. Что такое Таргетинг? Таргетинг - это... // http://glossary.ccteam.ru/t/targeting.html.

3. Поведенческий таргетинг. Показ рекламы с учетом интересов пользователей. // https://direct.yandex.ru/help/?id=998169.

4. Blondinka.Ru - Временной таргетинг. // http://blondinka.ru/info/guide/v/interim_target.

Тема 6. Управление правами доступа к контенту и CMS системы

В результате успешного изучения темы Вы:

узнаете:

· каковы могут быть цели и задачи по управлению правами доступа к контенту;

· какое разграничение доступа к контенту возможно и как оно может реализовываться в рамках различных программных элементов ИС ЭК;

· какие возможности по разграничению доступа существуют в основных CSM системах;

· какие проблемы безопасности существуют при частичном ограничении доступа к контенту;

и приобретете следующие компетенции:

· формирование политики разграничения доступа к контенту для различных целевых групп или индивидуальных пользователей;

· физическая реализация разграничения доступа с использованием CMS систем.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:

· доступ;

· аутентификация;

· перенаправление запросов;

· авторизация;

· идентификация;

· права доступа.

Для изучения темы:

Прочитайте:

Зачем это может вам потребоваться?

1. Разграничение прав доступа для администраторов вашего сайта.

Данная функция может быть полезна, чтобы разграничить доступ к управлению вашим сайтом, если его ведут несколько ваших менеджеров.

Например, вы можете задать отдельный доступ дизайнеру вашего сайта к секции Дизайнер, чтобы он смог только изменять дизайн без какой-либо возможности изменить другие секции сайта или информацию на сайте.

Также, вы можете задать несколько контент-менеджеров с разными правами доступа к секции управления контентом. Один менеджер может редактировать только новости, другой обновлять каталог товаров и просматривать заказы пользователей, третий может только делать email-рассылки на сайте.

Такое разграничение прав сводит к минимуму риски как намеренного, так и непреднамеренного удаления и порчи информации на сайте. Не правда ли удобно?

2. Расширенное управление доступом посетителей и зарегистрированных пользователей к страницам и контенту на вашем сайте.

Очень долгожданная функция, позволяющая детально настроить доступ незарегистрированных посетителей и зарегистрированных пользователей вашего сайта к контенту и отдельным разделам/страницам вашего сайта.

Такое управление может потребоваться, если вы хотите определенные разделы сайта закрыть для незарегистрированных посетителей. Например, запретить совершать покупки незарегистрированным посетителям или просматривать некоторые фотоальбомы или страницы сайта.

Кроме этого реализованы Группы доступа для зарегистрированных пользователей. Например, вы можете определить группу доступа Привелигированные пользователи и назначить всем пользователям, относящимся к этой группе, дополнительные права доступа к определенным секциям или контенту на вашем сайте - учебным материалам, статьям, фото, товарам, файлам, просто к отдельным страницам.

Таким образом, вы можете разбить всю базу зарегистрированных на вашем сайте пользователей на группы (группы доступа), в каждой из которых у пользователей будет настроен доступ только к определенным разделам сайта.

Команда инженеров Асконт более полугода работала над обозначенными функциями, которые превращают наш сервис-конструктор сайтов из полупрофессионального конструктора в профессиональную систему не только по конструированию сайтов, но и их совместному использованию как вашими администраторами сайтов, так и посетителями ваших сайтов!

Систе́ма управле́ния содержи́мым (конте́нтом) (англ. Content management system, CMS)[4]— информационная система или компьютерная программа, используемая для обеспечения и организации совместного процесса создания, редактирования и управления контентом (то есть содержимым).[5]

Основные функции CMS:[6]

· предоставление инструментов для создания содержимого, организация совместной работы над содержимым;

· управление содержимым: хранение, контроль версий, соблюдение режима доступа, управление потоком документов и т.п.;

· публикация содержимого;

· представление информации в виде, удобном для навигации, поиска.

В системе управления содержимым могут находиться самые различные данные: документы, фильмы, фотографии, номера телефонов, научные данные и так далее. Такая система часто используется для хранения, управления, пересмотра и публикации документации. Контроль версий является одним из основных её преимуществ, когда содержимое изменяется группой лиц.

В общем случае системы управления содержимым делятся на:

· Систему управления содержания масштаба предприятия (англ. Enterprise Content Management System системы управления содержанием предприятий).

· Система управления веб-содержимым (англ. Web Content Management System).

В силу того, что ECMS имеют глубокую внутреннюю классификацию по предметным областям (HRM, DMS, CRM, ERP и т. д.),[7] термин CMS заместил собой WCMS, превратившись в синоним системы управления сайтами. Подобные CMS позволяют управлять текстовым и графическим наполнением веб-сайта, предоставляя пользователю интерфейс для работы с содержимым сайта, удобные инструменты хранения и публикации информации, автоматизируя процессы размещения информации в базах данных и её выдачи в HTML.

Существует множество готовых систем управления содержимым сайта, в том числе и бесплатных. Их можно разделить на три типа по способу работы:

1. Генерация страниц по запросу. Системы такого типа работают на основе связки «Модуль редактирования → База данных → Модуль представления». Модуль представления генерирует страницу с содержанием при запросе на него, на основе информации из базы данных. Информация в базе данных изменяется с помощью модуля редактирования. Страницы заново создаются сервером при каждом запросе, что в свою очередь создаёт дополнительную нагрузку на системные ресурсы. Нагрузка может быть многократно снижена при использовании средств кэширования, которые имеются в современных веб-серверах.

2. Генерация страниц при редактировании. Системы этого типа суть программы для редактирования страниц, которые при внесении изменений в содержание сайта создают набор статических страниц. При таком способе в жертву приносится интерактивность между посетителем и содержимым сайта.

3. Смешанный тип. Как понятно из названия, сочетает в себе преимущества первых двух. Может быть реализован путём кэширования — модуль представления генерирует страницу один раз, в дальнейшем она в несколько раз быстрее подгружается из кэша. Кэш может обновляться как автоматически, по истечении некоторого срока времени или при внесении изменений в определённые разделы сайта, так и вручную по команде администратора. Другой подход — сохранение определённых информационных блоков на этапе редактирования сайта и сборка страницы из этих блоков при запросе соответствующей страницы пользователем.

Ознакомьтесь со следующими дополнительными материалами:

1. Организация разделения прав доступа между контент-менеджерами. // http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/?COURSE_ID=35&LESSON_ID=3797.

2. Средства мобильного доступа к хранимому контенту и мобильного удаленного управления. // http://www.synology.su/solutions/android_solution/.

3. Управление правами доступа. // http://help.docs.umi-cms.ru/rabota_s_modulyami/modul_polzovateli/upravlenie_pravami_dostupa/.

4. Настройка прав доступа к контенту и ресурсам системы. // http://skylarkrussia.tv/support/setting_access_rights_to_content_and_resources_of_the_system/.

5. Принципы управления контентом. // http://www.eurekanet.ru/ewww/info/13100.html.

6. Хостинг «Зенон Н.С.П.» : Настройки прав доступа к контенту сервера. // http://www.host.ru/support/ftp/access.html.

7. Система управления контентом ISS Melkart на платформе IBM Web Sphere Content Management. // http://infsys.ru/services/upravlenie_nestrukturirovannym_kontentom/sistema_upravleniya_ kontentom_iss_melkart_na_platforme_ibm_web_sphere_content_management/.

8. Что такое CMS? Статья для тех, кто сталкивается с CMS впервые. // http://www.twl.ru/article_01.

9. Система управления для сайта (CMS) - Владивосток. Petrovich Group ™ // http://www.petrovichweb.ru/cms.html.

10. 10 Самых используемых CMS (систем управления контентом). // http://webformyself.com/10-samyx-ispolzuemyx-cms-sistem-upravleniya-kontentom/.

Тема 7. CSS и технологии автоматизированного преобразования представления контента

В результате успешного изучения темы Вы:

узнаете:

· какие виды преобразований контента необходимо выполнять в рамках современных ИС ЭК;

· какие технологии преобразования контента существуют на данном этапе;

· какие возможности есть у CSS для осуществления преобразования контента;

· какие внешние системы, обеспечивающие преобразование контента существуют и каковы технологии их работы;

и приобретете следующие компетенции:

· формирование потребности в преобразовании контента и выбор технологии реализации такого преобразования;

· физическая реализация различных технологий преобразования контента.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:

· медиа среда;

· преобразование контента;

· теговое преобразование;

· смысловое преобразование;

· преобразование представления.

Для изучения темы:

Прочитайте:

CSS (англ. Cascading Style Sheets — каскадные таблицы стилей) — формальный язык описания внешнего вида документа, написанного с использованием языка разметки.

Преимущественно используется как средство описания, оформления внешнего вида веб-страниц, написанных с помощью языков разметки HTML и XHTML, но может также применяться к любым XML-документам, например, к SVG или XUL.

Любую веб-страницу можно разложить на три составляющие. Это ее непосредственное содержание, структура и представление.

Содержание — это, грубо говоря, тот текст, который видит перед глазами человек, просматривающий веб-страницу в окне браузера.

Структура — это логическое построение документа, описанное при помощи тегов разметки. Скажем, во многих текстах можно выделить заголовки, подзаголовки, абзацы, списки и их пункты, таблицы и их ячейки и другие структурные единицы.

На сложных веб-страницах часто бывает несколько самостоятельных блоков содержимого — это тоже структурные единицы документа, только более высокого уровня иерархии по отношению к структурным единицам текста, размещенного в том или ином конкретном блоке.

Представление — это, главным образом, внешний вид тех или иных структурных единиц документа. Например, когда речь заходит о том, что шрифт заголовков должен быть более крупным, чем у основного текста страницы, да еще вдобавок и полужирным, мы говорим именно об особенностях представления документа. Один и тот же документ может иметь множество представлений: например, его внешний вид может различаться в зависимости от того, где документ отображается: на экране настольного компьютера или ноутбука, на экране карманного компьютера или же на листе бумаги при печати. Помимо визуальных представлений, определяющих внешний вид, у документа могут быть и другие виды представлений, например, аудиальные, то есть звуковые. (Все большее распространение получают речевые браузеры и программы синтеза речи, которые способны в буквальном смысле читать текст веб-страниц вслух. Такие средства созданы прежде всего для незрячих и слабовидящих людей, но нередко применяют их и вполне здоровые пользователи, устающие от длительного чтения с экрана).

Как мы уже отмечали в цикле статей, посвященных XHTML, тенденции развития языка разметки нацелены на торжество принципа разделения содержания и представления на уровне конечного кода веб-страниц, передаваемого веб-сервером клиенту. При соблюдении этого принципа на HTML возлагается лишь задача структурирования контента, тогда как управление его представлениями полностью ложится на плечи CSS.

Мы уже говорили о том, что спецификации HTML 4.01 Strict и XHTML 1.0 Strict, а тем более XHTML 1.1, объявляют «вне закона» (не рекомендованными к использованию, deprecated) многие теги и атрибуты визуального форматирования, унаследованные от более ранних версий языка HTML. Примерами могут служить теги, аналогичные <font> и <center>, а также атрибуты вроде align, valign, color, bgcolor, size, width, height, border, cellspacing, cellpadding и т.д.

Актуальная на сегодняшний день версия CSS, CSS level 2 (или, сокращенно, CSS2), позволяет полностью отказаться от нежелательных тегов и атрибутов HTML, отвечающих за визуальное представление данных.

Когда HTML-документы содержат в себе только структурированный контент и ничего более, а описание внешнего облика страниц полностью отделено от HTML-документов и хранится во внешнем по отношению к ним листе стилей, мы можем, модифицировав единственный CSS-файл, изменить оформление всех страниц, связанных с ним. Изменить в корне, самым радикальным образом, если только в этом существует надобность. Количество страниц не имеет значения — таких документов может быть десять, сто, тысяча, да хоть миллион …

Изящество принципа разделения содержания и представления на уровне конечного кода со всей красноречивостью демонстрируют авторы проекта CSS Zen Garden, предлагая ознакомиться с ошеломляющим многообразием совершенно не похожих друг на друга примеров дизайна одной и той же страницы, различающихся взаимным расположением функциональных областей, цветовым и шрифтовым решением, подбором графики и т. д.

Скептики могут возразить, что, мол, все это не так уж и важно. Ибо принцип разделения содержания и представления на любом сколько-нибудь серьезном сайте в любом случае реализуется на уровне «движка» сайта (CMS, Content Management System): как правило, типовые шаблоны страниц хранятся в базе данных в единственном экземпляре, а тексты страниц хранятся там же без какого бы то ни было форматирования и отдельно от шаблонов. Так что шаблон можно в любой момент модифицировать, что приведет к изменению внешнего облика страниц сайта, использующих данный конкретный шаблон, но никак не скажется на их содержании. Тем не менее, отказываясь от визуальных средств HTML в пользу CSS, мы не меняем «шило на мыло», а приобретаем массу дополнительных преимуществ.

Во-первых, максимальное использование CSS дает возможность существенно сократить объем HTML-разметки. Разумеется, при этом возрастает объем CSS-кода, но CSS-файл, будучи внешним по отношению к группе HTML-документов, как правило, кэшируется браузером и не требует повторной загрузки с каждым вновь открываемым документом, связанным с этим файлом. Уменьшение объема HTML-кода положительно сказывается на скорости загрузки веб-страниц. (К слову, для крупных высоконагрузочных порталов, обслуживающих миллионы запросов к веб-серверу в сутки, критичен каждый байт информации, отправляемой клиенту — как с точки зрения нагрузки на сервер, так и с точки зрения экономии трафика.) Кроме того, уменьшение отношения объема служебной разметки к объему полезного содержания весьма благотворно сказывается на ранжировании страницы в выдаче поисковых систем.

Во-вторых, реализация принципа разделения содержания и представления на уровне конечного кода веб-страниц облегчает возможную дальнейшую автоматическую обработку содержимого этих страниц. Например, то самое чтение вслух при помощи программ синтеза речи, анализ содержимого роботами поисковых систем, новостных агрегаторов или иными подобными средствами.

В-третьих, CSS2 позволяет управлять представлением данных, учитывая специфику среды или устройства вывода информации, включая, например, программы синтеза речи, дисплеи Брайля и т. д. Если принимать во внимание только визуальные устройства и среды, то они тоже бывают разными. И CSS умеет работать с ними в режиме, совершенно прозрачном для пользователя. При условии, например, что разработчиком предусмотрены индивидуальные листы стилей (или правила в общем листе стилей) для представления содержимого страниц сайта не только на экране настольного компьютера или ноутбука, но и на экране карманного компьютера, а также на листе бумаги при печати, пользователю нет никакой нужды искать на странице кнопки или ссылки а-ля «Версия для КПК» или «Версия для печати». Ни о чем, не задумываясь, пользователь может смело зайти на страницу с тем же самым URL с «наладонника», увидев ее в специально адаптированном оформлении. Точно так же пользователь может стандартными средствами браузера отправить необходимую страницу на печать и получить ее «твердую копию» без лишнего оформления, к примеру, без неактуальных в данном контексте навигационной панели и формы подписки на новости.

В-четвертых, возможности CSS2 по управлению визуальными представлениями документов гораздо богаче, нежели аналогичные возможности устаревших тегов и атрибутов визуального форматирования, предусмотренных в HTML. Элементарный пример — при помощи одного лишь HTML никакими средствами (кроме, разве что, использования графики) нельзя сделать прерывистую рамку вокруг блочного элемента или табличной ячейки. Это просто первый пришедший на ум пример; разумеется, одними лишь рамками преимущества CSS не ограничиваются. CSS2, фактически, кроме того, что способен полностью заменить все без исключения визуальные элементы HTML, предоставляет огромное количество возможностей по управлению визуальным представлением, которых никогда не было в HTML. Иными словами, CSS2 позволяет контролировать любые аспекты визуального представления документов с точностью до последнего пикселя.

В-пятых, как это ни парадоксально, прогрессивные технологии предпочтительнее для устаревших браузеров. Ибо принцип разделения содержания и представления гарантирует текстуальную доступность контента везде и всюду. Судите сами — если вдруг агент пользователя по каким-то причинам не поддерживает CSS (или посетитель сайта самостоятельно запретил CSS в своем браузере), невелика беда. HTML-код страницы будет в любом случае обработан, а он, напомню, содержит только структурированную полезную информацию. Графический браузер отобразит такую страницу с оформлением, принятым по умолчанию. То есть так, как в эпоху HTML 2.0. При этом пользователь, разумеется, без труда сможет ознакомиться со всем содержанием сайта. Отдохнув попутно в атмосфере благородного минимализма. Что касается страниц, «напичканных» визуальными тегами и атрибутами HTML, зачастую не представленными ни в одном официальном DTD, то относительно доступности содержания таких документов, где бы то ни было помимо браузеров, в которых отображение сайта явно проверялось, невозможно дать никаких гарантий.

Следует понимать, что призыв использовать CSS по максимуму вовсе не тождественен призыву отказаться от табличной верстки шаблонов страниц — на данном этапе развития технологий последнее возможно далеко не во всех случаях. Нет, однако, никаких сомнений в том, что управление визуальным представлением таблиц можно и нужно полностью возложить на CSS.

Ознакомьтесь со следующими дополнительными материалами:

1. Каскадные таблицы стилей — Википедия. // http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9A%D0%B0%D1%81%D0%BA%D0%B0%D0%B4%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%82%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%86%D1%8B_%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BB%D0%B5%D0%B9.

2. CMS система управления сайтом. // http://webmoneyjob.ru/zarabotok-dla-webmasterov/sozdat-sait-samostojatelno/47-cms-sistema-upravlenija-saitom.html.

3. CMS - системы управления сайтом. // http://www.site-do.ru/doSite/cms.php.

Тема 8. Проекты по управлению контентом систем электронной коммерции

В результате успешного изучения темы Вы:

узнаете:

· из чего состоят проекты по управлению контентом в СЭК;

· каков состав проектной команды при управлении проектами по управлению контентом ИС ЭК;

· какие работы необходимо выполнять при управлении контентом ИС ЭК;

и приобретете следующие компетенции:

· организация проектов по управлению контентом информационных систем электронной коммерции.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:

· управление;

· контент;

· управленческий цикл.

Для изучения темы:

Прочитайте:

Системы для управления корпоративным контентом.

Любая бизнес-структура, ведомство, организация имеют в наличии широкий набор корпоративной (ведомственной) информации, которую необходимо обрабатывать и хранить.

Компьютел выполняет работы по созданию решений корпоративного уровня для управления контентом на платформе IBM FileNet.

IBM FileNet является платформой для создания систем управления корпоративным контентом и неструктурированными данными предприятия, а также электронного документооборота. При этом система может обеспечить одновременную работу тысяч пользователей.

Для обеспечения эффективного использования корпоративной информации необходимо решить три основные задачи:

· Организовать информационный поток (документов, корпоративной информации) между участниками процесса.

· Организовать поток работ, при выполнении которых эти объекты информационного потока (документы, корпоративная информация) обрабатываются участниками процесса.

· Организовать оптимальный процесс хранения архива (документов, контента) с удобным доступом к нему участников процесса.

Платформа IBM FileNet позволяет строить системы для решения этих задач, а также задач обработки неструктурированной информации, интеграции приложений и др.

В состав FileNet входит набор модулей:

· Business process manager осуществляет оптимизацию бизнес-процессов, управляя рабочими потоками между пользователями и системами.

· Content manager обеспечивает доступ к различной корпоративной информации, возможность просмотра, редактирования, импорта и экспорта данных, поиск, контроль и обмен корпоративными данными. Content manager сочетает в себе мощные средства управления документами и готовые инструменты для потоков операций, которые автоматизируют выполнение задач и действий по обработке данных.

· Image manager обеспечивает обработку информационных объектов графических и других форматов.

· Web Content Manager обеспечивает управление содержимым (контентом) корпоративных web-сайтов и порталов, визуализацию контента для мобильных устройств.

· Forms manager позволяет создавать, обрабатывать и развертывать всевозможные электронные формы в рамках всего предприятия, в том числе преобразование бумажных бланков в электронные.

Использование платформы IBM FileNet P8 обеспечивает возможность построения системы со следующими характеристиками:

· Высокая степень доступности для управления корпоративными данными и бизнес-процессами через один пользовательский интерфейс («Рабочее место» или «WorkPlace»).

· Решение вопросов объединения корпоративной информации в единую среду, включая данные в электронных документах различных форматов (Web-страницы, XML-файлы, цифровые медиаданные, графические документы).

· Возможность взаимодействия клиентов с системой посредством Web-интерфейса (включая ряд Web-сервисов для разработчиков), интеграция с Microsoft Office и другими приложениями, поддерживающими протоколы WebDAV или XML/SOAP.

· Управление объединенными и структурированными корпоративными данными на всех стадиях жизненного цикла информации (создание, хранение, доступ, персонализированное распространение).

Что такое CMS?

Наверное вам часто приходилось слышать, что тот или иной сайт работает под управлением системы управления контентом. Не все часто понимают что это такое. Давайте попробуем разобраться с вами, что же такое система управления контентом.

Система управления контентом (англ. Content management system, CMS) - это компьютерная программа или система, предназначенная для централизованного управления содержимым. В нашем случае это система для управления содержимым сайта. В мире существует множество CMS: платных и бесплатных, предназначенных для различных целей и задач, а не только для управления сайтом. Мы же в данном обзоре уделим внимание только CMS для управления сайтом, остальные рассматривать не будем.

С чего все начиналось ...

Давайте попробуем разобраться, зачем же нужно использовать систему управления контентом для сайта, вместо того, чтобы просто писать сайты в блокноте.

Программисты, по своей натуре, люди ленивые, поэтому стараются все оптимизировать и максимально автоматизировать. Можно даже так сказать - хороший программист - ленивый программист. Конечно это в хорошем смысле слова, если лениться писать программный код, то тогда это уже плохой программист, а может и не программист вовсе.

Вернемся же к CMS. В начале развития Интернет и WEB, в частности, большинство сайтов были предельно простыми и содержали не более десятка страниц с текстом. Тогда сайты разрабатывались в простом текстовом редакторе, путем ввода кода HTML. Если посмотреть на исходный код веб страницы, то можно увидеть, что она состоит не только из текста непосредственно содержимого. Там довольно много кода языка разметки HTML. Есть много частей HTML, которые повторяются на всех страницах. Чтоб упростить себе жизнь разработчики, вместо простого текстового редактора, начали использовать специализированные текстовые редакторы, которые позволяют максимально быстро формировать HTML документ, и которые хранят в себе заготовки тегов HTML. Это позволило значительно ускорить процесс разработки сайтов.

В начале все всех устраивало, можно было быстро делать сайты в специализированных редакторах HTML, и все были счастливы. Но по мере развития WEB, сайты начали тоже стремительно развиваться и расширяться. Теперь многие сайты уже не могли уместиться на десяти страницах, для них требовалось все больше и больше страниц. Разработчики продолжали разрабатывать десятки и сотни страниц в редакторах. Этот процесс уже не был столь быстрым и простым. Приходилось постоянно держать «все в голове», помнить где и что находится, в каком файле. При добавлении новой страницы, часто приходилось модифицировать еще и другие страницы, например, добавлять ссылки на новые страницы и так далее. Часто забывали внести изменения в некоторые старые страницы. Этот процесс продолжался все время, вам необходимо добавить новую страницу, потом вспомнить где внести изменения в старую и так далее по цепочке. А если изменилось, например, название организации в шапке сайта, то приходилось менять все ваши веб страницы в ручную - это просто кошмар.

Разрешите представиться - система управления контентом.

Со временем, в интернет начали приходить новостные агентства с своими сайтами, где изменения нужно было вносить чуть ли не каждую минуту. Вот здесь уже один человек бессилен, просто невозможно все учесть.

Тогда разработчики начали думать, как же автоматизировать этот процесс, для того чтобы не нужно было помнить постоянно о том где что нужно менять, в каком файле что хранится. Начали разрабатывать системы управления содержимым сайта, в которых вам уже нет необходимости помнить, где и что храниться и что в каком файле нужно изменять. За веб разработчиков теперь начинала «думать» система управления контентом, которая отслеживает все содержимое сайта, знает где и что хранится, где что нужно изменить при добавлении новой страницы на сайт, в общем система полностью контролирует сайт. Такие системы сильно упростили процесс разработки, ведь теперь не нужно было постоянно помнить где что лежит, где что нужно изменить.

Система управления контентом предоставляет разработчику свой интерфейс для создания и изменения материалов на сайте, и сама следит за тем как правильно добавить материал на страницы сайта. Теперь этот процесс полностью автоматизирован, и веб разработчик теперь может спать спокойно и не должен помнить, где и что храниться, в каком файле, в какой части файла.

Как вы видите, системы управления контентом позволяют значительно упростить процесс разработки и сопровождения сайта. Со временем начали появляться множество систем управления контентом, так как многие веб разработчики собирались вместе и разрабатывали удобную для себя систему управления контентом, заточенную под выполнения их задач.

Со временем, многие разработчики объединились в группы и начали разрабатывать системы управления, предназначенные для широкого спектра задач. Разрабатываемые CMS бывают как платными, так и бесплатными. Одни люди договорились, и разрабатывают платную систему, в надежде заработать много денег. Другие же считают, что хороший программный продукт должен быть бесплатным, а заработать всегда можно, например, на его поддержке, и выпускают бесплатные CMS. Не нам судить кто из них более прав, но лично мы отдаем предпочтение к открытому и бесплатному программному обеспечению, которое дает большую свободу действий, и как правило, шире используется в мире.

Так появились многие, если не все, системы управления контентом, спасибо прогрессу и «ленивым» программистам которые всегда хотят упростить себе жизнь

Ознакомьтесь со следующими дополнительными материалами:

1. Teamcenter — Википедия. // http://ru.wikipedia.org/wiki/Teamcenter.

2. Клиентоориентированное управление, или Кейс «Как внедрить Адизеса» : E-xecutive. // http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1760831/.

3. Жизненный цикл продукта в процессном подходе. // http://www.acmegroup.ru/content/%D0%B6%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%B9-%D1%86%D0%B8%D0%BA%D0%BB-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%B0-%D0%B2-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%86%D0%B5%D1%81%D1%81%D0%BD%D0%BE%D0%BC-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B5.

4. Основы социального управления : Библиотека учебной и научной литературы. //http://sbiblio.com/biblio/archive/socupr/12.aspx.

Тема 9. Технологии контент-ориентированного поиска

В результате успешного изучения темы Вы:

узнаете:

· в чём состоит задача контент ориентированного поиска;

· как контент ориентированный поиск осуществляется в рамках традиционных ИС и ИС электронной коммерции;

· какие алгоритмы используются в рамках поисковых машин в сети;

· какие методы увеличения релевантности поиска существуют;

и приобретете следующие компетенции:

· оптимизация контента ИС ЭК под требования поисковых машин.

В процессе освоения темы акцентируйте внимание на следующих понятиях:

· релевантность;

· ключевая фраза;

· вхождение;

· перекрёстная ссылка;

· кэш контента;

· поисковая машина;

· алгоритм поиска;

· алгоритм определения релевантности.

Для изучения темы:

Прочитайте:

Эффективное статейное продвижение требует использования правильного текстового контента. В частности, для успешного поднятия позиции сайта в рейтинге выдачи популярных поисковых систем, необходимо использовать грамотно оптимизированный контент с высоким процентом уникальности.

Какой должна быть правильная seo статья?

Основной статейного продвижения сайта является использование особого сео-контента, который выполняет не только информационную роль, но и способствует продвижению площадки в топ выдачи популярных поисковых систем. При этом эффективность продвижения сайта во многом зависит от того, насколько правильно был написан сео-контент. Рассмотрим основные требования, предъявляемые к статьям для продвижения, а именно: оптимизированность и уникальность.

Что такое оптимизация сео-контента?

Для того чтобы seo статья была не только интересной пользователям, но и приносила реальную пользу в контексте продвижения сайта, необходимо её максимально адаптировать под требования поисковых систем. Роботы оценивают сайты при построении рейтинга выдачи по степени соответствия ожиданиям пользователей. Оценка степени соответствия осуществляется на основе поиска совпадений между текстовым контентом сайта и популярными поисковыми запросами. Если в статьях, размещённых на страницах сайта, будут употреблены популярные пользовательские запросы, то такая площадка имеет все шансы на скорое попадание в топ выдачи поисковика. Вот почему хорошая seo статья должна быть оптимизированной под популярные поисковые запросы.

Под оптимизацией сео-контента следует понимать процесс насыщения его ключевыми фразами, которые совпадают по словоформе с наиболее частыми запросами пользователей. При этом чрезвычайно важно не переборщить с оптимизацией, поскольку слишком большая концентрация ключевых фраз может насторожить поискового робота и ему ничего не стоит выбросить страницу с таким контентом из индекса. Чтобы этого не произошло, нужно употреблять не более 5 ключевиков на текст объёмом 2 тысячи знаков, равномерно распределяя их по телу статьи, но избегая употребления в первом и заключительном абзацах.

Почему важно использовать уникальные статьи?

Ещё одно важное требование, которому должна отвечать seo статья – это уникальность. Оно связано с политикой борьбы поисковых систем с дублированным контентом. Поисковые роботы можно считать своего рода санитарами просторов Интернета, которые очищают их от некачественного контента. Защищая права пользователей, роботы находят и устраняют неоригинальные тексты, которые «позаимствованы» на других сайтах. При этом площадки, разместившие на своих страницах плагиат, подвергаются временным или постоянным санкциям со стороны поисковых машин, которые отправляют их под фильтры – полностью или частично.

Выброшенный из индекса сайт – это выброшенные на ветер деньги, поэтому оптимизаторы всячески избегают использования дублированного контента на страницах площадки. Необходимо размещать исключительно качественные статьи с высоким процентом уникальности – это будет являться гарантией того, что поисковики не проигнорируют площадку, и она поучаствует в выдаче по соответствующему поисковому запросу.

Если поисковой робот обнаружит дублированный контент, то он может пустить под фильтр не только страницу, на которой он размещён, но и другие разделы сайта. В итоге пользователи могут не увидеть целую площадку или отдельный её раздел, в создание которого было вложено немало сил, времени и финансов.

Поисковая оптимизация (SEO, search engine optimization) – комплекс мер, проводимых на сайте, с целью улучшения позиций в результатах естественной выдачи поисковых систем по определенным запросам пользователей. Чем выше позиция сайта в результатах поиска, тем больше заинтересованных посетителей может перейти на сайт, что влечет возможность роста дополнительных целевых действий. Преимущество данного рекламного канала состоит в относительно меньшей стоимости привлечения целевого клиента, либо заказа, а также большим потоком входящего трафика. Комплексно развивая сайт и оптимизируя его под поисковых роботов, можно значительно улучшить количественные показатели переходов их поисковиков. Для Рунета такими являются: поисковая система Яндекс (53%) и поисковая система Google (33%) [45] Оптимизация сайта, как правило, происходит под поисковую систему Яндекс в виду её общей популярности в среде российских интернет пользователей.

Оптимизация сайта для поиска состоит из следующих этапов:

1. подбор семантического ядра для продвижения;

2. внутренняя оптимизация сайта;

3. внешняя оптимизация;

4. улучшение пользовательских (поведенческих) факторов;

5. анализ входящего трафика, корректировка стратегии продвижения.

Этап подбора семантического ядра является первоочередным и самым важным в условиях поискового продвижения. Правильно подобранное семантическое ядро, содержащее запросы, по которым должны приходить целевые посетители, является первоначальным залогом успешности всего проекта.

После проведения работ по продвижению, в условиях корректировки сайта для поисковых алгоритмов, увеличивается видимость сайта в поисковых системах. Как следствие этого возникает органический трафик, приходящий по определенным ключевым словам. В системах аналитики существует возможность сегментации данного трафика и той семантики, по которой осуществляются переходы на сайт. С помощью необходимой маски запроса можно выделить переходы на сайт только по определенным словам, на определенные страницы, проанализировать динамику переходов по ним, узнать основные показатели эффективности и конверсионности. Данная информация имеет огромное значение в оценке достижения целей и оценке рентабельности проводимой рекламной кампании с помощью seo продвижения.

Основываясь на данных возможностях, автор работы опытным путем выработал методику, при помощи которой возможно выделять и оценивать блоки продвигаемых фраз и групп страниц, их конвертируемость из посетителей в покупателей, и выработал принцип построения управленческих решений, оперируя полученными данными и моделью перераспределения бюджета на наиболее конверсионные блоки фраз.

Ознакомьтесь со следующими дополнительными материалами:

1. Список сервисов и инструментов Google — Википедия. // http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%BA_%D1%81%D0%B5%D1%80%D0%B2%D0%B8%D1%81%D0%BE%D0%B2_%D0%B8_%D0%B8%D0%BD%D1%81%D1%82%D1%80%D1%83%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2_Google.

2. Семантический поиск: Проблемы и технологии. // http://cyberleninka.ru/article/n/semanticheskiy-poisk-problemy-i-tehnologii.

3. Дополненная реальность и CEO: поиск в аннотированном мире. // http://arnext.ru/articles/dopolnennaya-realnost-i-ceo-poisk-v-annotirovannom-mire-6403.

4. Технологии управления контентом. // http://khpi-iip.mipk.kharkiv.edu/library/extent/ii/itci/03.html.

Тема 10. Технологии и инструментарий группового управления контентом в системах ЭК

В результате успешного изучения темы Вы:

узнаете:

· в чём состоит задача группового управления различным контентом;

· какие программные средства поддержки группового управления контентом существуют;

и приобретете следующие компетенции:

· организация работы по осуществлению группового управления контентом на крупных интернет ресурсах.

Для изучения темы:

Прочитайте:

Видеоконференция (англ. videoconference) — область информационной технологии, обеспечивающая одновременно двустороннюю передачу, обработку, преобразование и представление интерактивной информации на расстояние в режиме реального времени с помощью аппаратно-программных средств вычислительной техники.

Ознакомьтесь со следующими дополнительными материалами:

1. EMC, системы управления контентом, управление контентом, управление контентом предприятия, управление веб-контентом, управление информационными порталами, WCMS, управление информационными ресурсами, CMS. // http://www.epam-group.ru/strengths/competency-centers/content-management-center.html.

2. Видеоконференция — Википедия. // http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0%B8%D0%B4%D0%B5%D0%BE%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%84%D0%B5%D1%80%D0%B5%D0%BD%D1%86%D0%B8%D1%8F.

[1] Ретаргетинг // http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B3%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3#cite_note-nytimes-1.

[2] Ретаргетинг // http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B3%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3#cite_note-5.

[3] Ретаргетинг // http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%9F%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D0%B4%D0%B5%D0%BD%D1%87%D0%B5%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B9_%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B0%D1%80%D0%B3%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3#cite_note-mediapost3-6.

[4] Система управления содержимым // http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B8%D0%BC%D1%8B%D0%BC#cite_note-1.

[5] Система управления содержимым // http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B8%D0%BC%D1%8B%D0%BC#cite_note-2.

[6] Система управления содержимым // http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A1%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D1%83%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BB%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F_%D1%81%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B8%D0%BC%D1%8B%D0%BC#cite_note-.D0.A1.D0.B0.D0.B2.D0.B5.D0.BB.D1.8C.D0.B5.D0.B2.D0.B0.E2.80.942004.E2.80.94.E2.80.94-3.

[7] Ссылки на источники // http://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%92%D0%B8%D0%BA%D0%B8%D0%BF%D0%B5%D0%B4%D0%B8%D1%8F:%D0%A1%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B8_%D0%BD%D0%B0_%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%BE%D1%87%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B8.