Интернет-курс

по дисциплине

«Информационные системы в бизнесе»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Москва


 

Содержание

 

Раздел I. Информационные системы и ресурсы в бизнесе. 6

 

Тема 1. Введение в информационные системы.. 6

Введение. 6

Вопрос 1. Основные понятия и определения. 6

Вопрос 2. Информационные системы и информационные технологии. 10

Вопрос 3. Информационные ресурсы. 13

Вопрос 4. Рынок информационных продуктов и услуг. 15

Резюме. 18

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку. 19

Информационные ресурсы интернета. 19

 

Тема 2. Экономические информационные системы.. 21

Введение. 21

Вопрос 1. Структура экономических информационных систем. 22

Вопрос 2. Категории информационных систем. 23

Вопрос 3. Интеграция систем. 31

Вопрос 4. Роль информационных систем в экономике и бизнесе. 32

Резюме. 38

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку. 39

 

Тема 3. Информационные системы и бизнес-планирование. 39

Введение. 39

Вопрос 1. Планирование бизнес-стратегии в области развития ИС/ИТ. 40

Вопрос 2. Уровни планирования ИС/ИТ. 42

Вопрос 3. Основные аспекты планирования ИС/ИТ. 43

Резюме. 48

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку. 48

Кейс. 49

Литература. 55

 

Раздел II. Бизнес и информационные системы.. 56

 

Тема 4. Информационные и телекоммуникационные технологии в бизнесе  56

Введение. 56

Вопрос 1. Телекоммуникационные вычислительные сети. 57

Вопрос 2. Технология клиент-сервер. 61

Вопрос 3. Сеть Интернет. 64

Вопрос 4. Сети Интранет. 70

Резюме. 71

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку. 72

 

Тема 5. Основные направления развития методов обработки и хранения данных  72

Введение. 73

Вопрос 1. Базы данных. 73

Вопрос 2. Хранилища данных. 86

Вопрос 3. Обработка и анализ данных. 90

Резюме. 94

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку. 94

 

Тема 6. Корпоративные информационные системы.. 95

Введение. 95

Вопрос 1. Развитие корпоративных информационных систем. 96

Вопрос 2. Системы управления взаимоотношениями с клиентами. 101

Резюме. 105

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку. 105

 

Тема 7. Введение в электронный бизнес. 105

Введение. 106

Вопрос 1. Электронный бизнес и электронная коммерция. 106

Вопрос 2. Модели электронного бизнеса. 110

Вопрос 3. Электронные торговые площадки. 112

Вопрос 4. В2В - трансформация бизнеса. 115

Резюме. 117

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку. 117

Кейс. 118

Литература. 127

 

Раздел III.Управление информационными системами. 128

 

Тема 8. Управление проектом ИС.. 128

Введение. 129

Вопрос 1. Жизненный цикл информационной системы. 129

Вопрос 2. Основные этапы проекта по созданию информационной системы. 131

Вопрос 3. Выбор программных решений. 134

Резюме. 136

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку. 137

 

Тема 9. Методология структурного анализа. 137

Введение. 137

Вопрос 1. Технология проектирования экономических информационных систем. 138

Вопрос 2. SADT – Методология. 139

Вопрос 3. Стандарты IDEF. 141

Вопрос 4. Диаграммы потоков данных и сущность-связь. 147

Резюме. 148

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку. 149

 

Тема 10. Разработка информационных систем. 149

Введение. 149

Вопрос 1. Типовое проектирование. 150

Резюме. 152

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку. 153

Кейс. 153

 

Литература. 157

 

Глоссарий. 158

 


 

Раздел I. Информационные системы и ресурсы в бизнесе

 

Тема 1. Введение в информационные системы

 

Содержание темы:

1. Введение.

2. Основные понятия и определения.

3. Информационные системы и информационные технологии.

4. Информационные ресурсы.

5. Рынок информационных продуктов и услуг.

6. Резюме.

7. Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

8. Информационные ресурсы интернета.

 

Введение.

 

В данной теме даются базовые понятия и определения, относящиеся к области информационных систем и технологий, на основе которых будет вестись изложение в последующих главах.

 

В результате изучения данной темы слушатель будет:

·  Понимать соотношение между понятиями «информация» и «данные»;

·  Различать понятия «информационная система» и «информационные технологии»;

·  Выделять важнейшие свойства информации;

·  Иметь представление об информационном контуре организации и информационной системе;

·  Ориентироваться на рынке информационных продуктов и услуг;

·  Классифицировать информационные бизнес-ресурсы.

 

Вопрос 1. Основные понятия и определения.

 

Прежде чем перейти к описанию информационных систем и технологий и их роли в экономике и бизнесе, определим такие важнейшие понятия как информация, информационная система, информационные ресурсы и связанные с ними термины.

 

Информация.

Изучением категории информация занимаются в самых разных областях знаний: философии, информатике, теории систем, кибернетике и т.д.

Информация – это фундаментальное понятие теории информационных систем и в целом информатики. Как и всякое фундаментальное понятие, понятие информации может иметь только описательное определение.

Информация (от лат. informatio - разъяснение, изложение), первоначально – сведения, передаваемые одними людьми другим людям устным, письменным или к.-л. другим способом, а также сам процесс передачи или получения этих сведений.

С появлением в середине 20 в. научных дисциплин, занимающихся изучением информации, это понятие приобретает большую определенность.

Современное понятие об информации и ее количественном измерении основано на работах К. Шеннона. Согласно Шеннону, информация есть мера неопределенности, непредсказуемости появления того или иного символа в тексте сообщения. Здесь сообщение понимается в широком смысле. Единицей измерения информации является БИТ – минимальная порция неопределенности сообщения (Да/Нет).

Помимо этого научно-теоретического понятия термин информация используется в более свободном значении применительно к различным областям научно-практической деятельности.

Существенным качеством информации является то, что она может быть воспроизведена (скопирована). Объем информации не зависит от формы ее представления.

Таким образом, можно дать следующее определение информации:

 

Информация – это сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, процессах и т.д.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанные на материальном носителе), которые можно воспроизводить устным, письменным или другим способом.

 

Под информационными процессами понимаются процессы сбора, обработки, хранения, распространения, отображения и использования информации.

Экономическая информация – это та информация, которая возникает в процессе подготовки и реализации производственно-хозяйственной деятельности и используется для управления этой деятельностью.

 

Задание для самоконтроля 1:

Прежде, чем перейти к изучению следующего материала, попытайтесь дать определение информационной системы. Говорят, что информационная система работает на основе данных. Чем данные отличаются от информации?

 

Информационные системы.

Обработка информации лежит в основе решения многих задач. Для облегчения обработки информации создаются информационные системы. В широком понимании под определение информационной системы подпадает любая система обработки информации. Такой системой может быть организация каталога книг в библиотеке, хранение документов в папках по рубрикам, каталог личных дел сотрудников, бухгалтерская документация на предприятии и т. п.

Любая система представляет собой совокупность взаимосвязанных компонентов, функционирующих совместно для достижения общей цели.

Для системы характерно изменение состояний компонентов, которое с течением времени происходит в результате их взаимодействия в различных процессах и с внешней средой. В результате такого поведения системы важно соблюдение следующих принципов:

·   эмерджентности, то есть целостности системы на основе общей структуры;

·   гомеостазиса, то есть обеспечения устойчивого функционирования системы и достижения общей цели;

·   адаптивности к изменениям внешней среды и управляемости посредством воздействия на элементы системы;

·   обучаемости путем изменения структуры системы в соответствии с изменением целей системы.

 

В настоящее время информационные системы широко используются во всех сферах человеческой деятельности. Особенно велика их роль в экономике и бизнесе, так как с развитием экономики растет и объем информации, необходимой для решения коммерческих и административных задач.

Информационные системы, в которых для хранения и обработки информации используются компьютеры и другие технические средства, называются автоматизированными информационными системами. В дальнейшем речь пойдет именно о таких системах. При рассмотрении информационных систем важно понимать, что они требуют междисциплинарного подхода к изучению спектра социальных и технических факторов, которые определяют их развитие, использование и влияние на организации и общество. Поэтому в большинстве определений информационной системы отмечаются как технические, так и организационные и социальные аспекты. Приведем одно из таких определений:

Информационная система – система, предназначенная для сбора, обработки, хранения, распространения, отображения и использования информации и состоящая из следующих основных компонентов:

·   программное обеспечение;

·   информационное обеспечение;

·   технические средства;

·   обслуживающий персонал.

 

Следует различать понятие информация и широко применяемое в информационных системах понятие данные, которые часто используются как синонимы. В действительности существует строгое различие, заключающееся в том, что данные – это информация, фиксированная в определенной форме, пригодной для последующей обработки, хранения и передачи.

Данные – это форма представления информации, требуемая для решения задач информационной системы. Данные всегда представлены на каком-то (адекватном решаемым задачам) материальном носителе.

Результатом решения задач с помощью информационной системы является информация, полученная при обработке данных. Эта информация может в свою очередь быть представлена в виде данных для решения других задач.

 

Информационные ресурсы.

Поскольку роль информации в последние годы возросла, то она стала рассматриваться как один из видов ресурсов при реализации целевых программ наряду с рабочей силой, материалами, оборудованием, энергией, денежными средствами и т.д., как один из видов ресурсов, потребляемых в общественной практике.

Информация, зафиксированная на материальных носителях и хранящаяся в информационных системах (библиотеках, архивах, фондах, банках данных и др.), образует информационные ресурсы.

 

Информационные технологии.

Под технологией понимается система взаимосвязанных способов обработки материалов и приемов изготовления продукции в производственном процессе.

Информационные технологии – это совокупность методов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распределение и отображение информации в целях снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, а также повышения их надежности и оперативности.

В настоящее время достаточно широкое распространение получил термин инфокоммуникационные технологии, включающий информационные и коммуникационные технологии. Однако обычно коммуникационные технологии включаются в более широкое понятие информационных технологий.

 

Вопрос 2. Информационные системы и информационные технологии.

 

Рассмотрим информационную систему организации. В любой организации осуществление управления выделяется в особую функцию. В связи с этим в рамках организации можно выделить управляемый процесс (объект управления) и управляющую часть (орган управления). Их совокупность определяется как система управления.

В экономической системе объект управления представляет собой подсистему материальных элементов экономической деятельности (на промышленном предприятии: сырье и материалы, оборудование, готовая продукция, работники и др.) и хозяйственных процессов (на промышленном предприятии: основное и вспомогательное производство, снабжение, сбыт и др.).

Система управления представляет собой совокупность взаимодействующих структурных подразделений экономической системы, осуществляющих следующие четыре основные функции управления: планирование, учет, анализ и регулирование.

Чтобы управляющая часть могла осуществлять управление, ей требуется сопоставлять фактическое состояние управляемого процесса с целью управления. Воздействие обеих частей друг на друга осуществляется в виде передачи информации. Таким образом, в системе управления всегда присутствует замкнутый информационный контур. В рамках информационного контура имеется и передается информация о целях управления, о состоянии управляемого процесса, об управляющих воздействиях. Информационный контур вместе со средствами сбора, передачи, обработки и хранения информации, а также с персоналом, осуществляющим эти действия с информацией, образует информационную систему (см. рис. 1).

C:\Documents and Settings\Администратор\Рабочий стол\Оксана\работа\Информационные системы в бизнесе\Data\Files\img1_1_1.jpg

 

Рис. 1. Структура информационной системы организации

 

Входные информационные потоки (ИП1) – информационный поток из внешней среды в систему управления, представляющий поток нормативной информации, создаваемый государственными учреждениями в части законодательства, и поток информации о конъюнктуре рынка, создаваемый конкурентами, потребителями, поставщиками;

Выходные информационные потоки (ИП2) – информационный поток из системы управления во внешнюю среду, а именно: отчетная информация, прежде всего финансовая информация в государственные органы, инвесторам, кредиторам, потребителям; маркетинговая информация потенциальным потребителям;

Управляющие информационные потоки (ИП3) – информационный поток из системы управления на объект управления (прямая кибернетическая связь), представляющий совокупность плановой, нормативной и распорядительной информации для осуществления хозяйственных процессов;

Обратная связь – информационный поток (ИП4) от объекта управления в систему управления, который отражает учетную информацию о состоянии объекта управления экономической системой (сырья, материалов, денежных, энергетических, трудовых ресурсов, готовой продукции и выполненных услугах) в результате выполнения хозяйственных процессов.

К основным характеристикам функционирования информационных систем относятся:

Эффективность. Характеризует степень достижения целей, поставленных при создании информационной системы.

Совместимость. Комплексное свойство двух или более информационных систем, характеризуемое их способностью взаимодействовать при функционировании (включающее техническую, программную, информационную, организационную и лингвистическую совместимость).

Адаптивность. Способность информационной системы изменяться для сохранения своих эксплуатационных показателей в заданных пределах при изменениях внешней среды.

Надежность. Комплексное свойство информационной системы сохранять во времени в установленных пределах значения всех параметров, характеризующих ее способность выполнять свои функции в заданных режимах и условиях эксплуатации.

Живучесть. Способность выполнять установленный объем функций в условиях воздействий внешней среды и отказов компонентов системы в заданных пределах.

 

Менеджер любого уровня при принятии решений основывается лишь на доступной ему информации о предмете управления, поэтому от качества информации непосредственно зависит эффективность его работы. К важнейшим качественным характеристикам информации относятся:

·   Точность информации – достаточная с точки зрения целей ее использования;

·   Адекватность информации целям ее использования;

·   Полнота и достаточность информации для реализации функций управления;

·   Своевременность предоставления информации;

·   Достоверность;

·   Необходимая степень детализации информации в зависимости от уровня управления;

·   Непротиворечивость;

·   Адекватность формы или канала предоставления информации пользователю;

·   Обеспечение возможности анализа и управления по отклонениям.

 

Обработка информации реализуется с помощью информационных технологий. Цель любой информационной технологии – получить нужную информацию требуемого качества на заданном носителе.

Рассмотрим теперь, как соотносятся понятия информационные системы и информационные технологии.

Любая информационная технология реализуется в рамках информационной системы. Информационная технология – это определенный способ преобразования информации. В конкретной информационной системе может применяться целый набор таких технологий.

Однако информационная система не сводится к информационным технологиям, а включает как совокупность информационных технологий, так и саму информацию, а также персонал, использующий эту информацию. Можно сказать, что информационные технологии в экономике, интегрированные с организационными решениями и направленные на обеспечение потребностей бизнеса, образуют экономическую информационную систему.

 

Задание для самоконтроля 2:

Прежде чем приступить к изучению следующей темы, составьте список объектов и процессов, информацию о которых можно считать внутренней для организации и список объектов и процессов, информация о которых является внешней по отношению к организации.

 

Вопрос 3. Информационные ресурсы.

 

Любая организация существует в некоторой внешней среде. Эта же организация порождает свою внутреннюю среду. Внутренняя среда предприятия формируется совокупностью структурных подразделений предприятия и работающих на нем людей, технологическими, социальными, экономическими и другими отношениями между ними.

Общеизвестно, что основой управления, и в особенности управления экономическим объектом, является полная, достоверная и своевременно полученная информация как о его внутренней, так и внешней среде (см. рис. 2).

 

C:\Documents and Settings\Администратор\Рабочий стол\Оксана\работа\Информационные системы в бизнесе\Data\Files\img1_1_2.jpg

 

Рис. 2. Информация, необходимая для стратегического планирования и оперативного управления предприятием

 

Информация внутренней среды, как правило, точная, полно отражает финансово-хозяйственное состояние предприятия. Ее обработка часто может осуществляться с помощью стандартных формализованных процедур.

Внешняя среда – это экономические и политические субъекты, действующие за пределами предприятия, и отношения с ними: экономические, социальные, технологические, политические и др.

Информация из внешней среды часто приблизительна, неточна, неполна и противоречива.

Внешние информационные ресурсы обычно подразделяются на три сектора:

·  деловая информация;

·  научно-техническая и специальная информация;

·  массовая потребительская информация.

 

Сектор деловой информации подразделяется в свою очередь на следующие группы:

·  биржевая и финансовая информация - информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынках товаров и капиталов, предоставляемая биржами, специальными службами биржевой и финансовой информации, брокерскими компаниями;

·  статистическая информация - числовая, экономическая, демографическая, социальная информация в виде рядов динамики, прогнозных моделей и оценок, предоставляемая государственными службами, а также компаниями, занятыми исследованиями, разработками и консалтингом;

·  коммерческая информация - информация о компаниях, фирмах, корпорациях, направлениях их работы, финансовом состоянии, ценах на продукцию и услуги, связях, сделках, руководителях;

·  деловые новости в области экономики и бизнеса.

 

Биржевая и финансовая информация изменяется постоянно. Следовательно, и предоставление ее потребителю должно осуществляться в реальном масштабе времени.

Требования к оперативности предоставления потребителю коммерческой информации ниже, чем требования к предоставлению биржевой и финансовой информации. Обычно коммерческая информация обновляется ежедневно или еженедельно.

Важность коммерческой информации в условиях рынка и конкуренции весьма высока. Эта информация используется непосредственно предпринимателями при решении следующих задач:

·  выбор поставщиков, партнеров и размещение заказов;

·  выход на рынок с новым товаром;

·  поиск покупателей;

·  слияние и приобретение компаний;

·  маркетинговые исследования.

 

Вопрос 4. Рынок информационных продуктов и услуг.

 

Доступ к внешним информационным ресурсам предприятие получает посредством рынка информационных услуг. Рынок информационных услуг может быть определен как совокупность экономических, правовых и информационных отношений по торговле между поставщиками (продавцами) и потребителями (покупателями) и характеризуется определенной номенклатурой услуг, условиями и механизмами их предоставления и ценами. Товаром на рынке информационных услуг является информация.

Становление рынка электронной информации сопровождалось специализацией организаций, занимающихся информационным обслуживанием. В результате сформировалось три группы информационных служб:

·   центры-генераторы (производители информации) – специализирующиеся на добывании информации, формировании баз данных и поддержании их в актуальном состоянии;

·   центры распределения (поставщики информации) – занимаются информационным обслуживанием пользователей на основе баз данных, поставляемых им на коммерческой основе центрами-генераторами;

·   информационные агентства – помимо функции сбора информации, формирования и ведения баз данных осуществляют и функции обслуживания пользователей.

 

К концу 2000 г. в мире функции центров-генераторов выполняли 3520 компаний, а функции центров-поставщиков - 4220 компаний.

 

Мировые информационные ресурсы.

В настоящее время рынок мировой бизнес информации имеет следующие характерные черты.

1. Мировой рынок деловой информации представлен более чем 7 тыс. крупных информационных агентств, в полном объеме обеспечивающих разнообразные потребности в деловой информации различных видов бизнеса. Эти агентства предоставляют услуги доступа к 13,5 тыс. информационных баз, содержащих биржевую и финансовую информацию, сведения о фирмах, товарах, услугах, рынках сбыта, статистическую, научно-техническую, правовую информацию и деловые новости. К большинству баз имеется режим непосредственного доступа из любой точки мира.

2. Наряду с собранной из различных источников информацией об интересующей пользователя фирме ряд информационных агентств предоставляет потребителям собственную оценку финансового состояния этой фирмы, что крайне важно при установлении партнерских отношений или рассмотрении вопроса о выдаче кредита.

3. Основная информация из профессиональных баз (свыше 85 %) предоставляется на коммерческой основе. Несмотря на относительно высокие цены, спрос на деловую информацию постоянно растет. Так, за пять лет, с 1992 по 1997 г., доходы от продаж информации через Интернет возросли в 28 раз и приближаются к 20 млрд. долл. США.

4. Информационный ресурс стал одним из важнейших ресурсов государств. Лидер мировой экономики США формирует более 70 % мировых ресурсов деловой информации.

5. Бизнесмены в развитых странах стараются предоставить информацию о своей фирме в максимально возможном объеме. Отсутствие или недостаток информации о фирме будет, как правило, преградой на пути делового сотрудничества с такой фирмой.

 

Ориентироваться в гигантском объеме мировых информационных ресурсов позволяет популярное во всем мире справочное издание Gale Directory of Databases, выпускаемое дважды в год в виде двух томов фирмой Gale Research, Inc. Основными видами продукции корпорации являются аналитические справки и деловая справочная литература.

 

Информационный рынок Российской Федерации.

Российский рынок информационных услуг, ориентированный на новые экономические условия, находится на начальной стадии формирования. Он характеризуется следующими особенностями.

1. Рынок биржевой и финансовой информации в России уже в первые годы перестройки получил наибольшее развитие в связи с имевшимся высоким спросом на данный вид информации.

2. Рынок информации о фирмах, предприятиях и организациях в наименьшей степени удовлетворяет нуждам российских и зарубежных потребителей. Можно указать следующие недостатки в обеспечении потребителей информацией о фирмах и организациях:

·   число фирм, по которым ведутся регистры предприятий, ограничено и не превышает 200 тыс.;

·   частота обновления информации, как правило, не превышает одного раза в год;

·   перечень признаков, по которым накапливаются сведения, крайне ограничен и не удовлетворяет в значительной степени потребностям пользователей;

·   отсутствует единый банк регистрационных данных фирм и организаций. Эти сведения в полном объеме имеются лишь в региональных регистрационных палатах, и доступ к ним рядового потребителя крайне затруднен;

·   важнейшие для потребителя сведения о финансовом состоянии предприятий-партнеров, предполагаемых партнеров, конкурентов, заемщиков денежных средств практически отсутствуют, что существенно повышает уровень рисков в кредитной деятельности банков и предпринимательской деятельности предприятий и фирм.

3. Важнейшим элементом информационного обеспечения государственного управления и предпринимательской деятельности являются отраслевые информационные ресурсы. В период реформ создававшаяся в течение многих лет отечественная система отраслевой информации была разрушена. Предпринимаемые в последние годы действия государства по решению этой проблемы пока носят формальный характер.

4. Трудности финансового характера, возникшие в период реформ, нанесли тяжелый урон системе научно-технической информации. Имеются серьезные проблемы и в получении государственной системой статистики достоверной экономической информации в сфере услуг, в первую очередь в торговле, системе малого бизнеса, фермерства и крестьянских хозяйств.

5. Высокая стоимость деловой информации ограничивает к ней доступ в первую очередь предприятий среднего и малого бизнеса.

 

На российском рынке сведения об информационных ресурсах предоставляются потребителям рядом организаций, из которых отметим следующие.

Научно-технический центр «Информрегистр» Государственного комитета РФ по связи и информатизации. Ведет Государственный регистр баз данных, оказывает методическую помощь в подготовке сведений о создаваемых и эксплуатируемых базах и банках данных для их государственного учета и регистрации, публикует сведения о зарегистрированных базах и учтенных банках данных, оказывает информационные услуги на основе базы метаданных и Государственного регистра баз данных.

000 «Международное Бюро Информации и Телекоммуникаций» (МБИТ) выпускает издание «Российская энциклопедия информации и телекоммуникаций», web-каталог деловой информации, web-каталог бизнес-ресурсов по рынку товаров и услуг, оказывает информационно-поисковые, аналитические и консультационные услуги.

Центр информационной поддержки предпринимательства выпустил компакт-диск «Kто есть кто на рынке деловой информации России». Диск содержит базу данных по организациям, предоставляющим информационные услуги.

Обзорную информацию о состоянии информационных ресурсов России публикует ежемесячный журнал «Информационные ресурсы России», выпускаемый Российским объединением информационных ресурсов научно-технического развития.

Агентство деловой информации «Бизнес-карта» выпускает журнал « Информация и бизнес», в котором публикуются обзоры информационного рынка, рейтинги участников, предлагаемые услуги.

В конце данной темы приводятся ссылки на информационные ресурсы Интернета в области бизнеса.

 

Резюме.

 

В первой теме мы рассмотрели основополагающие понятия, дали определения информационных систем и информационных технологий. Под экономической информационной системой понимается интеграция информационных технологий и организационных решений в единую систему, направленную на обеспечение потребностей бизнеса. Персонал рассматривается как часть информационной системы. Таким образом, подведена база под дальнейшее изучение информационных систем с позиции менеджмента: информационная система должна рассматриваться с трех позиций: технической, социальной и организационной.

Информационные ресурсы рассматриваются как важнейшие ресурсы предприятия. Информационные ресурсы подразделяются на внутренние, предоставляющие точную и достоверную информацию из заранее известных источников, и многочисленные внешние ресурсы, получение надежной и релевантной информации из которых возможно далеко не всегда. Ориентироваться на рынке мировых и российских ресурсов помогают организации и издания, специализирующиеся на «информации об информации».

 

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Задание 1.

Определений информационной системы может быть множество. Лучшим образом отвечает целям данного курса определение, включающее как программные и технические средства, так и информационные процессы, а также людей, обслуживающих и использующих системы. Для сравнения приведем определение из ГОСТ 234.003-90. Автоматизированные системы. Термины и определения:

«Автоматизированная система. Система, состоящая из персонала и комплекса средств автоматизации его деятельности, реализующая информационную технологию выполнения установленных функций».

Понятие данные сводят понятие информации до объекта тех или иных преобразований. В этом отношении данные представляют собой информацию в определенной форме (речевую, аудио, видео, текстовую и т.п.) на физическом носителе, которую можно подвергнуть обработке, в том числе и компьютерными средствами. Например, информация о продажах товаров в магазине за месяц, сформированная в виде документа-списка о продажах товаров по группам и видам, является исходными данными, пригодными для последующего ввода и обработки в информационной системе с целью анализа и прогнозирования.

 

Задание 2.

К внутренней информации относится информация о финансовом состоянии предприятия, персонале, продукции, ее сферах применения, технологических процессах, затратах, методах сбыта и технике продаж, поставках, каналах сбыта и т.п.

Примеры внешней информации: о рынке, конкурентах, тенденциях изменений в деловой среде страны и состоянии международных рынков, покупателях, спросе, требованиях клиентов и поставщиков, изменении законодательства.

 

Информационные ресурсы интернета.

 

Серверы мировых информационных агентств, специализирующихся на биржевой и финансовой информации

Aгeнствo «.Рейтер»

http://www.reuters.ru

Dow Jones NewswiresSM

http://www.djnewswires.com

Агентство «Телерейт»

http://www.telerate.com

Агентство финансовых новостей «Блумберг»

http://www.bloomberg.com

Агентство «Тенфор»

http://www.tenfore.ru

CQG

http://www.cqg.ru

Серверы российских информационных агентств, специализирующихся на биржевой и финансовой информации

«РосБизнесКонсалтинг»

http://www.rbc.ru

«Финмаркет»

http://www.finmarket.ru

«АК&М»

http://www.akm.ru

«ИТАР-ТАСС»

http://www.itar-tass.com

«Интерфакс»

http://www.interfax.ru

«Прайм- ТАСС»

http://www.prime-tass.ru

Фондовая биржа РТС

http://wwwtsnet.ru

Серверы мировых агентств, специализирующихся на коммерческой информации

Dun & Bradstreet

http://www.dnb.com

LEXIS-NEXIS

http://www.lexis-nexis.com

Dialog

http://www.dialog.com

Questel-Orbit

http://www.questel-orbit.com

Серверы российских агентств, специализирующихся на коммерческой информации

«Интегрум- Техно»

http://www.integrum.ru

Международные Информационные Рынки»

 (ИКС МИР)

http://www.icsmir.ru

АСУ «Импульс Бизнес» - справочники и базы данных

http://www.asuimp.ru

Агентство деловой информации «Бизнес-карта»

http://www.biznes-karta.ru

«Маркетинг Союз»

http://www.msouz.ru

«Информсистема»

http://www.informsistema.com

Серверы организаций/объединений - генераторов/поставщиков справочных правовых систем

Общероссийская сеть «КонсультантПлюс»

http://www.consultant.ru

«ГАРАНТ»

http://www.garant.ru

«Референт»

http://www.referent.ru

Агентство INTRALEX (Юридическая справочно-информационная система «Ю

ИС»)

http://www.intralex.ru

Серверы агентств, специализирующихся на деловых новостях

Издательский дом «КоммерсантЪ»

http://www.kommersant.ru

«Аргументы и факты»

http://www.aif.ru

«Эксперт»

http://www.expert.ru

«Профиль»

http://www.profil.orc.ru

Gazeta.ru

http://www.gazeta.ru

РИА «Новости»

http://www.rian.ru

«Национальная служба новостей»

http://www.nns.ru

Серверы российских библиотек

Российская государственная библиотека

http://www.rsl.ru

Государственная публичная научно- техническая библиотека (ГПНТБ)

http://www.gpntb.ru

Библиотека по естественным наукам

РАН

http://www.benran.ru

Национальная электронная библиотека

http://www.nns.ru

Российская национальная библиотека

http://www.nlr.ru:8081

 

Тема 2. Экономические информационные системы

 

Содержание темы:

1. Введение.

2. Структура экономических информационных систем.

3. Категории информационных систем.

4. Интеграция систем.

5. Роль информационных систем в экономике и бизнесе.

6. Резюме.

7. Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Введение.

 

В данной теме рассматриваются функции, выполняемые информационными системами, описываются причины и основные факторы, способствующие качественному изменению роли информационных систем в экономике и бизнесе.

Проводится классификация информационных систем по ряду важнейших признаков, в том числе по уровню принятия решений в области менеджмента. Рассматриваются вопросы интегрированности систем в организации.

Так как все чаще информационные системы играют для предприятий стратегическую роль, рассматриваются основные свойства и отличительные признаки таких стратегических информационных систем.

 

В результате изучения данной темы слушатель будет

иметь представление:

·  о подходах к классификации информационных систем;

·  о соответствии категории информационных систем уровню принятия решений;

·  о стратегической роли информационных систем в управлении бизнесом;

 

знать:

·  классификацию ИС по функциональному признаку;

·  состав обеспечивающих подсистем;

·  основные категории информационных систем в организации;

·  сопоставлять категории ИС и уровни принятия решений;

·  основные признаки стратегических информационных систем;

 

уметь:

·  классифицировать информационные системы в соответствии с уровнями управления и принятия решений;

·  определять уровень интегрированности информационной системы;

·  определять стратегическую информационную систему.

 

Вопрос 1. Структура экономических информационных систем.

 

Структуру информационной системы составляет совокупность отдельных ее частей, называемых подсистемами. Подсистема - это часть системы, выделенная по какому-либо признаку. Далее мы рассмотрим два основных вида классификации информационных систем – по функциональному и структурному признакам.

Функциональные подсистемы обслуживают определенные виды деятельности предприятия, характерные для структурных подразделений экономической системы и (или) функций управления. С другой стороны, информационную систему можно представить в виде совокупности обеспечивающих подсистем независимо от функции.

 

Функциональные подсистемы ИС.

Функциональная подсистема представляет собой комплекс экономических задач с высокой степенью информационных обменов (связей) между задачами. При этом под задачей будем понимать некоторый процесс обработки информации с четко определенным множеством входной и выходной информации (например, начисление сдельной заработной платы, учет прихода материалов, оформление заказа на закупку и т.д.).

Состав функциональных подсистем во многом определяется особенностями экономической системы, ее отраслевой принадлежностью, формой собственности, размером, характером деятельности предприятия.

С учетом предметной направленности использования информационной системы в хозяйственных процессах промышленного предприятия выделяют подсистемы, соответствующие управлению отдельными ресурсами: Маркетинг и сбыт, Производство, Снабжение, Финансы.

Указанные направления деятельности определили типовой набор информационных систем:

·   производственные системы;

·   системы маркетинга и продаж;

·   финансовые и учетные системы;

·   кадровые системы (управление человеческими ресурсами);

·   логистические системы

·   прочие типы в зависимости от специфики деятельности фирмы.

 

Обеспечивающие подсистемы ИС.

Подразделение информационной системы на обеспечивающие подсистемы позволяет выделить следующие уровни, определяющие систему и обеспечивающие ее функционирование, вне зависимости от назначения системы: техническое, математическое, программное, информационное, организационное, правовое.

 

Вопрос 2. Категории информационных систем.

 

Помимо функционального подразделения существуют и другие подходы к классификации. Очевидно, что любая классификация в значительной мере условна, однако применение той или иной классификации позволяет рассматривать информационные системы с разных точек зрения. Кроме того, соответствующая терминология широко распространена.

С точки зрения управления информационные системы важна их классификация в соответствии с организационным уровнем их использования (см. табл. 1).

 

Таблица 1.

Организационные уровни управления

 

Организационный уровень

Квалификация, функция

 

Операционный

Операционные менеджеры.

Отслеживание элементарных действий и транзакций: продажи, счета, депозиты, платежная ведомость, поток материалов.

 

Уровень знаний

Профессионалы и технический персонал.

Получение, организация и интеграция нового знания в бизнес. Управление документооборотом.

Управление

Менеджеры среднего уровня.

Контроль, управление, административные функции.

Принятие решений.

Стратегический

Менеджеры высшего звена.

Решение стратегических вопросов и выявление долгосрочных тенденций как внутри, так и вне фирмы.

 

 

Операционному уровню управления соответствуют системы обработки транзакций, уровню знаний – профессиональные и офисные системы, среднему уровню управления – системы управления и системы поддержки принятия решений, стратегическому уровню управления – системы поддержки решений высшего руководства (см. табл. 2).

 

Таблица 2.

Категории информационных систем

 

Категория

Организационный уровень

TPS

Системы обработки транзакций

Transaction Processing Systems

Операционный

OAS

Офисные информационные системы

Office Automation Systems

 

Уровень знаний

 

 

Тактический

KWS

Системы знаний

Knowledge Work Systems

DSS

Системы поддержки принятия решений

Decision Support System

Управление

MIS

Системы управления (АСУ)

Management Information Systems

EIS

Системы для высшего руководства

Executive Information Systems

Стратегический

 

Дадим краткую характеристику каждой категории систем.

Системы обработки транзакций (TPS). Системы обработки транзакций являются базовыми для обслуживания текущих операций предприятия. Они представляют собой компьютеризированные системы, которые выполняют и регистрируют рутинные регулярные трансакции. К таковым относятся банковский перевод, резервирование мест в гостинице, выплата заработной платы, отгрузка продукции, регистрация авиабилетов и т.п.

На операционном уровне цели и ресурсы четко установлены и структурированы. Необходимо только определить, соответствует ли транзакция определенному набору критериев, чтобы система ее выполнила.

Профессиональные и офисные системы. Профессиональные и офисные системы обслуживают информационные потребности специалистов в различных областях знаний и потребности обслуживающего персонала, который производит обработку данных.

К профессиональным системам (KWS) относятся экспертные системы, автоматизированные системы проектирования (САПР) для научных и конструкторских подразделений предприятий, имитационные модели и т.п. Этот класс систем обеспечивает содействие созданию новых знаний и способствуют интеграции этих знаний и опыта практической деятельности предприятия.

Офисные (OAS) системы используются для повышения эффективности работы с данными, они обеспечивают связи с потребителями, поставщиками и внешними организациями. Офисные системы используют секретари, бухгалтеры, клерки, персонал, занимающийся обработкой, а не созданием знаний. К офисным системам относятся текстовые процессоры, настольные издательские системы, системы хранения документов.

Системы управления (MIS) обслуживают несколько уровней управления, обеспечивая их информацией о текущей деятельности предприятия, а также отчетами о его деятельности в прошлом. Системы управления поддерживают функции планирования, контроля и принятия решений.

В системах управления обобщаются данные, поступающие из транзакционных систем, обрабатываются и сводятся в отчеты, которые готовятся на регулярной основе. Системы управления обычно отвечают на фиксированные, заранее известные вопросы. Эти системы не обладают гибкостью и имеют ограниченные аналитические возможности. Характеризуя их, можно отметить, что системы управления:

·  поддерживают структурированные и полуструктурированные решения на оперативном и административном уровнях управления. Реализуют планирование;

·  ориентированы на отчеты о существующих операциях и повседневное управление;

·  опираются на существующие корпоративные данные и потоки данных;

·  имеют слабые аналитические возможности;

·  обеспечивают принятие решений на основе прошлых и текущих данных;

·  не обладают гибкостью;

·  ориентированы преимущественно на внутренние потоки данных;

·  информационные требования известны и стабильны;

·  для их разработки, как правило, требуется длительный системный анализ и проектирование.

 

Системы поддержки принятия решений (DSS). Позволяют решать полуструктурированные задачи, результаты которых трудно спрогнозировать заранее. Они имеют более мощный аналитический аппарат, чем управленческие информационные системы. Такие системы должны быть готовы реагировать на меняющиеся условия окружающей среды. Хотя в них используется информация из офисных, профессиональных и транзакционных систем и систем управления, они должны получать информацию и из внешних источников (текущие цены акций, цены на продукты у конкурентов и т.п.).

Характеристики систем поддержки принятия решений;

·  обеспечивают решение проблем, развитие которых трудно прогнозировать;

·  оснащены сложными инструментальными средствами моделирования и анализа;

·  позволяют легко менять постановку решаемых задач и входные данные;

·  отличаются гибкостью и легко адаптируются к изменению условий;

·  имеют технологию, максимально ориентированную на пользователя.

 

Для задач СППР свойственны недостаточность имеющейся информации, ее противоречивость и нечеткость, преобладание качественных оценок целей и ограничений, слабая формализованность алгоритмов решения. В качестве инструментов обобщения чаще всего используются средства составления аналитических отчетов произвольной формы, методы статистического анализа, экспертных оценок и систем, математического и имитационного моделирования. При этом используются базы обобщенной информации, информационные хранилища, базы знаний о правилах и моделях принятия решений.

Системы поддержки решений высшего звена руководства (EIS). Системы поддержки решений высшего руководства обслуживают стратегический уровень организации. Они предназначены для работы с неструктурированными задачами и предполагают использование данных о внешней среде (новые налоговые законы, информацию о конкурентах), в них поступают сведения из различных информационных систем предприятия.

Системы поддержки решений высшего руководства обладают развитыми телекоммуникациями и графическими средствами. Такие системы предназначены для подготовки концептуальных решений: формирование стратегических целей; планирование привлечения ресурсов, источников финансирования; будущая потребность в квалифицированном персонале.

Краткая характеристика категорий информационных систем приводится в табл. 3.

 

Таблица 3.

Классификация и характеристики информационных систем

 

Тип системы

Входная информация

Обработка

Выходная информация

Пользователи

EIS

Агрегированные данные;

Как внешние, так и внутренние

Графика, моделирование,

Интерактивность.

Проекции данных; ответы на запросы.

Высшее руководство.

DSS

Малые объемы данных или большие базы данных, оптимизированные для анализа данных;

аналитические модели

Интерактивность;

моделирование, анализ.

Специальные отчеты, анализ решений;

ответы на запросы.

Профессионалы;

функциональное руководство.

MIS

Суммированные данные транзакций;

большие объемы данных;

простые модели

Текущие отчеты;

простые модели;

анализ нижнего уровня.

Сводные отчеты и отчеты по отклонениям.

Руководство среднего звена.

KWS

Проектные спецификации;

база знаний

Моделирование;

Имитация.

Модели,

графика.

Профессионалы,

технический персонал.

OAS

Документы;

календарные планы

Управление документооборотом

календарное планирование;

взаимодействие.

Документы;

календарные планы;

почта.

Офисный персонал.

TPS

Транзакции; события

Сортировка;

составление списков; слияние данных; корректировка и обновление.

Детальные отчеты; списки;

сводки.

Операционный персонал;

руководители низшего уровня.

 

Информационные системы различных уровней управления тесно взаимодействуют друг с другом. Транзакционные системы являются основным источником данных для систем более высокого уровня, в то время как системы поддержки решений руководства являются потребителями данных из систем нижнего уровня.

Как было показано выше, информационные системы подразделяются также по функциональному признаку. Для каждой такой функции в организации есть системы всех уровней: Операционный, Уровень знаний, Управление, Стратегический.

Соответствие функционального подразделения и уровней управления можно представить в виде пирамиды (см. рис. 3).

 

C:\Documents and Settings\Администратор\Рабочий стол\Оксана\работа\Информационные системы в бизнесе\Data\Files\img1_2_1.jpg

 

Рис.3. Типы информационных систем в зависимости от функционального признака с учетом уровней управления и квалификации персонала

 

Чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью информационной системы. Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности информационной системы и ее роль в принятии менеджером решений. Любой уровень управления нуждается в информации из всех функциональных систем, но в разных объемах и с разной степенью обобщения.

В каждой функциональной подсистеме рассматривается решение задач на всех уровнях управления, что обеспечивает интеграцию информационных потоков по вертикали. Примеры представлены в табл. 4.

 

Таблица 4.

Решение задач функциональных подсистем

 

Уровни

управлении

Функциональные подсистемы

Маркетинг и Сбыт

Производство

Снабжение

Финансы

Стратегический

уровень

Новые продукты и услуги. Исследования рынка и прогнозирование продаж.

Производственные мощности.

Выбор технологии.

Материальные источники.

Товарный прогноз.

Фннансовые источники.

Управление портфелем заказов.

Выбор модели уплаты налогов

Тактический

уровень

Анализ

и планирование

объемов сбыта.

Ценообразование.

Анализ

и планирование

производственных

программ.

Анализ

и планирование

объемов

закупок.

Анализ

и планирование

денежных потоков.

Контроль бюджета.

Оперативный

уровень

Учет заказов.

Выписка счетов и накладных.

Обработка производственных заказов.

Складские операции.

Заказы на закупку.

Бухгалтерский учет и расчет зарплаты.

 

Задание для самоконтроля 1:

Опишите информационную систему своей организации, отдела. Проведите ее классификацию по функциональному признаку; по уровням управления. Насколько в данной системе интегрированы функции и уровни управления?

Техническое обеспечение – комплекс технических средств, предназначенных для работы информационной системы, а также соответствующая документация на эти средства и технологические процессы.

Математическое обеспечение – совокупность математических методов, моделей и алгоритмов для реализации целей и задач информационной системы.

Программное обеспечение – совокупность компьютерных программ, описаний и инструкций по их применению. Программное обеспечение подразделяется на системное и прикладное.

К системному программному обеспечению относятся операционные системы, операционные оболочки, трансляторы, инструментальные средства для разработки программ, системы управления базами данных, сетевые программы и т.д.

Прикладное программное обеспечение представляет собой совокупность прикладных программ, разработанных для решения конкретных задач при создании информационной системы.

Техническая документация на разработку программных средств должна содержать описание задач, задание на алгоритмизацию, экономико-математическую модель задачи, контрольные примеры.

Информационное обеспечение – совокупность единой системы классификации и кодирования информации, унифицированных систем документации, схем информационных потоков, циркулирующих в организации, а также методология построения баз данных.

Подсистема Организационное обеспечение определяет порядок разработки и внедрения информационной системы, ее организационную структуру и состав работников, правовые инструкции для которых содержатся в подсистеме «Правовое обеспечение».

Правовое обеспечение – совокупность правовых норм, определяющих создание, юридический статус и функционирование информационных систем, регламентирующих порядок получения, преобразования и использования информации.

Главной целью правового обеспечения является укрепление законности.

В состав правового обеспечения входят законы, указы, постановления государственных органов власти, приказы, инструкции и другие нормативные документы министерств, ведомств, организаций, местных органов власти. В правовом обеспечении можно выделить общую часть, регулирующую функционирование любой информационной системы, и локальную часть, регулирующую функционирование конкретной системы.

Правовое обеспечение этапов разработки информационной системы включает нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика и правовым регулированием отклонений от договора.

Правовое обеспечение этапов функционирования информационной системы включает:

·  статус информационной системы;

·  права, обязанности и ответственность персонала;

·  правовые положения отдельных видов процесса управления;

·  порядок создания и использования информации и др.

 

Функциональные подсистемы определяют состав задач и постановку задач, математические модели и алгоритмы решения которых разрабатываются в рамках подсистемы «Математическое обеспечение» и которые, в свою очередь, служат базой для разработки прикладных программ, входящих в состав подсистемы «Программное обеспечение».

Функциональные подсистемы, компоненты математического обеспечения и программного обеспечения определяют принципы организации и состав классификаторов документов, состав информационной базы. Разработка структуры и состава информационной базы позволяет интегрировать все задачи функциональных подсистем в единую экономическую информационную систему, функционирующую по принципам, сформулированным в документах организационного и правового обеспечения.

Объемные данные потоков информации вместе с расчетными данными относительно степени сложности разрабатываемых алгоритмов и программ позволяют выбрать и рассчитать компоненты технического обеспечения. Выбранный комплекс технических средств дает возможность определить тип операционной системы, а разработанное программное, информационное обеспечение позволяет организовать технологию обработки информации для решения задач, входящих в соответствующие функциональные подсистемы.

 

Вопрос 3. Интеграция систем.

 

Рассмотренное выше деление систем по уровням управления является модельным представлением. В реальных системах функции и уровни в той или иной степени интегрированы.

Насколько же информационные системы в организации должны быть интегрированы как по функциям, так и по уровням управления? Развитие современных технологий позволяет получить интегральный эффект от информационной системы, обеспечивающей беспрепятственное прохождение информационных потоков между различными подразделениями предприятия на всех уровнях управления. Однако интеграция требует времени, затрат, изменения форм управления и зачастую перестройки бизнеса. Поэтому каждое предприятие должно сопоставить свои потребности в интеграции с возможными затратами необходимыми усилиями на построение подобных систем.

Хотя для большинства предприятий полная интеграция информационных технологий и систем пока практически не реализуема, именно этот путь является наиболее перспективным. Эффективность интегрированного на основе информационных технологий и систем производства связана с низкими производственными расходами, большим разнообразием продукции и большей гибкостью производства, большей экономией в сфере обеспечения производства, снижением накладных расходов.

Полная автоматизация может стать той движущей силой, которая может обеспечить предприятиям конкурентоспособность на мировом рынке. Именно поэтому в настоящее время все больше предприятий базируют свою деятельность на использовании высокоэффективных интегрированных корпоративных информационных систем.

Корпоративные информационные системы (КИС) – информационные системы, интегрирующие все функции управления на оперативном, тактическом и стратегическом уровнях. КИС реализуются как многопользовательские системы, функционирующие в распределенной вычислительной сети.

Корпоративные информационные системы предоставляют доступ сотрудникам к необходимой информации в режиме реального времени, что позволяет контролировать выполнение процесса на любой стадии, обеспечивая управление процессами. Они также предоставляют механизмы контроля и координации различных составных частей бизнес-среды.

Функционирование корпоративных информационных систем позволяет осуществить систему распределения ответственности за принятие решений, что имеет особое значение при управлении корпорациями. Например, управление фирмой сосредоточено в ее штаб-квартире, а операции по управлению делами ведет отдел менеджмента, анализирующий деятельность региональных компаний. В этом случае назначение информационной системы для штаб-квартиры фирмы состоит в отборе той информации, которая определяет глобальный контроль над бизнесом. Для регионального уровня корпоративная информационная система выдает информацию регионального менеджмента, а для штаб-квартиры – интегрированную информацию, предотвращая возможность использования разрозненной информации, что может привести к негативным явлениям, к потере контроля над глобальной компанией.

Корпоративные информационные системы, их стандарты и функционал рассматриваются в разделе 2.

 

Вопрос 4. Роль информационных систем в экономике и бизнесе.

 

Развитие информационных технологий и систем происходило в несколько этапов, каждый из которых был результатом инновационных технологических решений и приводил к изменению возможностей информационных систем и их роли в экономике и бизнесе (см. табл. 5).

 

Таблица 5.

Изменение роли информационных систем в бизнесе

 

Период

1950 - 1960

1960 - 1970

1970 – 1980-е

1985 – 2000-е

Технологии

Электро-механические машины.

Первые ЭВМ.

ЭВМ общего назначения.

Микрокомпьютеры

Распределенные сети.

Мобильные устройства.

Концепция информации

Бумажный поток расчетных документов.

Концепция «неизбежного зла».

Общая поддержка управления.

 

Управление, настроенное на пользователя.

Принятие решений.

Стратегический ресурс, обеспечивающий конкурентное преимущество.

Основа бизнеса.

Роль

информации

Бумажный дракон.

Общая поддержка управления.

Эксплуатационная.

Информация для управления.

Информация как стратегический ресурс.

Информационная Система

ИС обработки расчетных документов на электромеханических  бухгалтерских машинах (EAM).

Информационные системы управления (MIS).

 

Системы поддержки принятия решений (DSS).

Системы для высшего звена руководства

(ESS).

Стратегическая  информационная система (СИС).

Цель

Повышение скорости обработки документов.

Упрощение процедуры обработки счетов и расчета зарплаты.

Ускорение процесса подготовки отчетности.

Поддержка принятия решений.

Настройка на конечного пользователя.

Обеспечение выживания и процветания организации.

Описание

Снижение затрат на рутинную работу с документами, особенно в бухучете. Первые ИС – полуавтоматическая обработка счетов к оплате,

платежных ведомостей и т.п.

Любая ИС называлась системой управления (АСУ).

Получение еженедельных, ежемесячных отчетов о производстве продукции, запасах, счетах к получению и т.д.

 

ИС,  настроенные на пользователя и конкретные цели, позволяющие проводить управление в рамках всей организации.

Повсеместное использование компьютеров

Развитие информационных систем, которые дают организациям конкурентные преимущества.

С появлением Интернет

информация становится основой бизнес-процессов.

 

Если на всех предыдущих этапах информация играла вторичную, чисто операционную роль, то на современном этапе компании рассматриваются состоящими из активов «знаний», которые, будучи правильно разделены с поставщиками, покупателями и сотрудниками, могут стать основой для длительного и непрерывного успеха и относительного конкурентного преимущества. Появились такие понятия, как «информационное общество», «информационная экономика», предполагающие в качестве базовых процессов информационные процессы. Так, в 1991 в США впервые капитальные вложения в информационную экономику превысили капвложения в производственную экономику. С приходом Интернета и беспроводных технологий эти расходы возросли.

Перечислим основные факторы, характеризующие роль современных информационных систем и технологий в бизнесе и менеджменте:

·  Повсеместное использование компьютеров связано с тем, что стоимость компьютерных средств резко падает, в то время как их производительность и сложность растет с еще быстрее.

·  Отказ от многоступенчатости управления изменил уровень и масштаб контроля. Менеджеры среднего звена и младший персонал имеют возможность принимать решения самостоятельно. Сотрудники компании могут быть разбросаны по всему миру и осуществлять связь со штаб-квартирой посредством глобальных сетей.

·  Персонал стал более умелым, мотивированным и лучше образованным. Такие люди активно ищут информацию, необходимую для выполнения своих обязанностей. Эти люди также хотят быть хорошо информированными как со стороны руководства, так и коллег.

·  Глобализация производства. Глобальные вычислительные сети позволяют координировать деятельность географически разбросанных подразделений. Отпадает необходимость в запасах и, соответственно, складах; поставки осуществляются по мере необходимости в точно назначенное время.

·  Глобализация конкуренции и массовая кастомизация. В то время как конкуренция приобрела глобальный характер, потребители ожидают от производителей приспособления к их личным требованиям и вкусам. Массовое требование подстройки под клиента (массовая «кастомизация») невозможно без использования информационных систем.

·  Повышение гибкости организаций. Современные информационные системы и технологии позволяют предприятиям действовать более гибко, повышая их способность реагировать на изменения рыночного спроса и получать преимущества от новых возможностей.

·  Электронная коммерция и изменение границ предприятия. Использование телекоммуникаций для осуществления бизнес-транзакций между предприятием и его поставщиками, с одной стороны, и клиентами, с другой, – формирует новые отношения между ними. Улучшаются отношения между всеми участниками бизнеса, повышается гибкость и эффективность этих взаимоотношений.

·  Зависимость от информационной системы: многие организации не могли бы осуществлять бизнес в том объеме, в котором они делают его сейчас, и так, как они делают это сейчас, без компьютерной информационной системы. Во многих областях навыки безкомпьютерных технологий уже утрачены – банковская сфера, издательское дело.

·  Стратегические информационные системы.С середины 1980-х годов огромное внимание уделяется возможностям получения стратегических и конкурентных преимуществ путем использования информационных технологий и систем в качестве элемента деловой стратегии.

 

В настоящее время во многих организациях информационные системы рассматриваются не просто с позиций повышения эффективности обработки данных и информационной поддержки менеджеров. Соответствующие информационные системы и технологии должны помочь организации выстоять в конкурентной борьбе и получить преимущество. Такие системы получают название стратегических.

 

Пример стратегической информационной системы. American Airlines.

Классическим примером получения стратегического преимущества путем использования информационных систем является опыт компании American Airlines.

В начале 1970-х это была небольшая компания, осуществляющая авиаперевозки. В 1970-е годы компания построила SABRE – информационную систему резервирования билетов в режиме online стоимостью 250 миллионов долларов. American Airlines была первой компанией, которая разместила терминалы, подключенные посредством каналов связи к SABRE, в помещениях транспортных агенств, подключив, таким образом, к своей системе 10000 из 24000 транспортных агенств США. Теперь транспортные агенства получили возможность осуществлять online заказы авиабилетов на рейсы данной и других авиакомпаний непосредственно с установленных терминалов, а не по телефону. Система предоставляла расписание полетов по 400 авиалиниям, насчитывала 65000 технических устройств, работала 23 часа в сутки, 365 дней в году, обрабатывая ежегодно 55 млн. запросов.

Транзакционная система SABRE стала для компании American Airlines стратегической системой, принеся уже в 1986 г. прибыль в размере 178 млн. долл., что составляет 76% нормы дохода от капитальных вложений и 63% от общего годового дохода материнской компании AMR. Такой высокий доход превысил все запланированные прибыли. Система SABRE стала основой роста компании и получения конкурентных преимуществ:

·  завоевание существенной доли рынка;

·  завоевание клиента – транспортные агентства стали рекомендовать систему своим клиентам;

·  возможность ценовой конкуренции – в системе накапливалась информация о ценах конкурирующих компаний.

 

Понимание важности использования таких систем трансформировало компании в целые индустрии. American Airlines в течение 30 лет проводит последовательную политику эволюционного развития системы путем подключения к ней туристических агенств и обслуживающих фирм. В настоящее время American Airlines строит систему InterAAct, которая является новой платформой для связи с другими участниками на электронном рынке туризма.

 

Задание для самоконтроля 2:

На основании приведенного выше примера и собственного опыта, как бы Вы определили стратегическую информационную систему? Как соотносится данное определение и классификация ИС по уровням принятия решений? с другой классификацией?

 

Стратегические информационные системы (СИС) – компьютерные системы на любом организационном уровне, которые изменяют цели, процессы, продукты, услуги или взаимоотношения с окружением с целью получения организацией конкурентного преимущества. Системы, которые дают эти результаты, могут приводить к изменению самой основы бизнеса организаций.

Такие системы являются рычагами для применения в бизнесе стратегий, которые используют информацию, ее обработку и коммуникации. Очень часто использование телекоммуникаций является центральным пунктом введения СИС.

Информация может стать стратегическим ресурсом по следующим причинам:

·  Информация может напрямую поддерживать стратегическое направление организации;

·  Информация может обеспечить основное усовершенствование продукта или услуги;

·  Информация сама по себе может стать основой нового продукта/услуги;

·  Информация может способствовать улучшению конкурентной позиции компании;

·  Информация может помочь руководству компании увидеть лучшее стратегическое направление или стратегическую возможность.

 

Нужно подчеркнуть, что стратегической может быть система любого уровня управления (например, транзакционная, уровня знаний и др.), и этот термин не следует путать с определением системы уровня принятия стратегических решений (см. выше).

Можно отметить следующие характеристики стратегических информационных систем:

·  Обеспечивают конкурентное преимущество или превосходят преимущество конкурента.

·  Полученные преимущества обычно бывает трудно количественно оценить и управлять ими.

·  Зачастую организации не имеют опыта в использовании стратегической информационной системы, что делает трудным принятие правильных решений.

·  Инвестиции в стратегические ИС часто менее структурированы по своей природе, так как необходимо быстро реагировать на изменения на рынке. В результате они являются более дорогими как по прямым затратам, так и по риску.

·  Реализация стратегических инвестиций в большинстве случаев приводит к реорганизации бизнес-процессов предприятия.

·  Существенно, что применение стратегических ИТ больше обращено вовне и добавляет ценность внутри цепочки поставок. Такие инвестиции распределяют выгоды от их размещения на клиентов и поставщиков внутри отрасли.

·  Стратегические ИС могут привести к большим внутренним сдвигам, чем нестратегические, что может потребовать большей политической активности в процессе их разработки.

·  Планирование стратегической информационной системы – процесс, в котором СИС идентифицируются, разрабатываются и внедряются и в котором общая стратегия в области ИС/ИТ синхронизируется с бизнес стратегией (см. тему 3).

 

Возможно ли, раз построив стратегическую информационную систему, длительное время сохранять лидерство и конкурентные преимущества?

Исключительное обладание новой стратегической информационной системой не может быть длительным. Причина кроется в самой природе информации и информационных технологий. Они доступны всем, кто может позволить себе соответствующие затраты. Если преимущество организации состоит в информации, то конкурент также может стать лучше информированным. Если – в технологиях, то они доступны всем и могут быть повторены.

Несколько раньше, чем компания American Airlines, стала строить аналогичную систему крупная компания авиаперевозок Appollo, однако она не была так привержена проекту информационной системы, как American Airlines, поэтому система SABRE появилась раньше. Постепенно компания Appollo нагнала конкурента, в результате чего эти компании в 80-е годы держали по 40% рынка авиабилетов. В это же время две другие конкурирующие компании, не создавшие собственные информационные системы резервирования авиабилетов, разорились.

Сила компании American Airlines в том, что она постоянно развивает свою информационную систему. Так, она использовала в качестве новой стратегической возможности Web-технологии для развития услуг и привлечения клиентов. Теперь клиент, заказывающий билет, может:

- выбрать из некоторого числа тарифов с высокой скидкой и спецпредложений;

- гарантированно получить специальный тариф на основе участия в специальных программах;

- организовать индивидуальное путешествие, настроенное на собственные предпочтения;

- выбрать спонсируемый American Airlines пакет услуг для отдыха, купив билет как часть предложения.

 

Итак, достигнутые преимущества обычно не являются долговременными (2 – 5 лет), однако последствия их получения могут иметь гораздо большую длительность, что вызвано следующими причинами:

1. Завоеванная доля рынка. Конкурентам трудно ее отвоевать даже если они скопируют технологии.

2. Лидерство в инновации. Другие компании вынуждены участвовать в гонке, чтобы сохранить свои позиции.

 

Стратегическое преимущество может постоянно поддерживаться через периодические радикальные инновации, и в этом случае будет достигнуто постоянное стратегическое преимущество.

 

Резюме.

 

При рассмотрении классификации экономических информационных систем с точки зрения менеджмента наиболее важными аспектами являются функциональный аспект и организационный уровень принятия решений. Выделяют четыре организационных уровня: операционный, тактический, стратегический, а также уровень знаний. ИС первых трех уровней используют соответственно менеджеры низшего, среднего и высшего звена. ИС уровня знаний в большей степени используются офисными работниками профессионалами.

Необходимо понимать, что, в отличие от функциональной классификации, когда реальную систему можно целиком отнести к определенному классу в соответствии с ее функцией (например, производственные, финансовые, маркетинговые системы), классификация по организационным уровням или уровням принятия решений является скорее модельной и условной. Приведем несколько аргументов. Практически все реальные системы включают в себя поддержку нескольких уровней управления. Системы поддержки принятия решений в различных областях приложения и сферах существенно различаются. Такая типично «офисная» система, как MS Excel, может рассматриваться и как система поддержки высшего руководства, если в ней построен финансовый прогноз для организации.

Степень интегрированности функций и уровней управления в ИС организации зависит от уровня ее зрелости в области управления ИС/ИТ, бизнес-целей и сферы деятельности.

Развитие информационных технологий, изменения в бизнес-окружении и в организациях, влияние ИС/ИТ на способ ведения бизнеса и его цели привели к изменению роли информационных систем в организации. Информация становится стратегическим ресурсом, а информационные системы – стратегическими в смысле поддержки и определения бизнес стратегии.

 

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Задание 1.

Может быть описана любая ИС. В зависимости от конкретного примера она может относиться к финансовым, маркетинговым, кадровым и т.п. системам или включать несколько функций. По уровням управления выделяют операционный, тактический и стратегический уровни.

Данная конкретная система может интегрировать в себе несколько функций и/или уровней управления. Например, в бухгалтерской системе на операционном (транзакционном) уровне осуществляется текущий учет и формирование платежных поручений, банковских выписок, счетов-фактур и др., а на тактическом уровне – подготовка отчетной и аналитической документации (оборотно-сальдовая ведомость, балансовый отчет и др.). Аналитическая маркетинговая система включает тактический и стратегический уровни принятия решений, корпоративная информационная система интегрирует все функциональные и управленческие уровни.

 

Задание 2.

Правильным будет любое определение, в котором подчеркивается возможность стратегической ИС поддерживать бизнес-стратегию организации и обеспечивать этой организации конкурентные преимущества. В качестве СИС может выступать система любой функциональности и любого уровня/уровней управления. Так, SABRE является примером транзакционной системы.

 

Тема 3. Информационные системы и бизнес-планирование

 

Содержание темы:

1. Введение.

2. Планирование бизнес-стратегии в области развития ИС/ИТ.

3. Уровни планирования ИС/ИТ.

4. Основные аспекты планирования ИС/ИТ.

5. Резюме.

6. Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Введение.

 

В данной теме рассматриваются вопросы стратегического планирования информационных систем и технологий в организации. Показано, что планирование ИС/ИТ должно быть увязано со стратегическим планом.

Описываются ошибки подходов к планированию ИС/ИТ, перечисляются шаги и этапы планирования, способствующие построению успешной стратегии .

 

В результате изучения данной темы слушатель будет

иметь представление:

·    о стратегическом планировании информационных систем;

·    об организационном аспекте планирования ИС/ИТ;

 

знать:

·    позитивные с точки зрения бизнеса результаты успешного планирования;

 

понимать:

·    планирование ИС/ИТ как составляющую часть бизнес-плана организации;

·    роль высшего звена руководства в планировании ИС/ИТ.

 

Вопрос 1. Планирование бизнес-стратегии в области развития ИС/ИТ.

 

Бизнес-стратегия организации – средство, с помощью которого компания конкурирует на рынке с целью выживания и получения прибыли. Согласно Портеру:

«Стратегия – план, интегрирующий главные цели организации, политику и последовательность действий в единое целое».

Бизнес-стратегия организации формулируется путем анализа различных внутренних и внешних входных сигналов с использованием ряда возможностей для создания планов, целей, политики и действий. Некоторые из этих процессов требуют развития или усовершенствования информационных систем. Установление потребностей (что должно быть сделано) должно быть, затем переведено в решения, основанные на технологии (как потребности могут быть удовлетворены). ИС/ИТ могут и должны быть учтены в процессе формулирования деловой стратегии. Каждая базовая функция организации (производство, маркетинг и продажи, финансы, кадры и т.д.), в том числе и ИС/ИТ, должна иметь свой собственный стратегический план, увязанный с бизнес-планом.

В прошлом стратегия в области информационных систем и технологий во многих организациях представляла собой сумму существующих видов деятельности и планов, которые, в свою очередь, появлялись чаще из разрабатываемых снизу вверх систем, чем из последовательных бизнес-планов. Такой частный подход к ИС/ИТ приводит к упущению выгодных перспектив и неэффективному использованию ресурсов.

Основной ошибкой является тот факт, что многие высшие руководители, вовлеченные в планирование и разработку информационных систем, полагают, что эти системы построены более логично, чем, например, маркетинговый проект. Отсюда выводят два главных следствия:

·  Специалистам в области информационных систем позволяют самим разбираться с ними, не задавая каких-либо направлений развития;

·  На руководителей ИТ-отделов не оказывается давления с тем, чтобы они обосновали новый проект, выработали план и придерживались его. Неизбежно появляется отставание от плана, что рассматривается как жизненный факт, а не симптом плохого планирования и управления.

 

В результате решения о том или ином пути развития ИС принимаются без комплексной оценки и анализа всех типов задействованных ресурсов и значимых факторов. Недостаток последовательной стратегии в области ИС может привести к следующим проблемам:

·  Конкуренты, поставщики и покупатели могут получить преимущества над организацией;

·  Цели могут стать недостижимыми из-за ограничений систем;

·  Построенные системы не являются интегрированными, что влечет за собой удвоение затрат, небрежность, провалы и скудость получаемой управленческой информации;

·  Внедрение информационных систем не приносит предполагаемой прибыли из-за слабой ориентации на ключевые цели;

·  Приоритеты и планы постоянно меняются, что порождает конфликты между пользователями и ИТ-персоналом, уменьшая тем самым производительность рабочей группы;

·  Выбранные технологии не объединяют, а скорее разъединяют бизнес;

·  Отсутствуют средства создания нужных ресурсов.

 

Как и другие функции (финансы, маркетинг), функция ИС должна как вносить вклад, так и разрабатываться на основе процесса стратегического планирования. Высшее руководство должно соблюдать баланс между идущими от технологии (снизу вверх) и от стратегии (сверху вниз) импульсами, таким образом, чтобы изменения в технологии могли воздействовать на стратегию организации.

В успешных компаниях стратегическое планирование является фундаментом, на котором строятся эффективные стратегические информационные системы.

Стратегическое планирование ИС/ИТ состоит из двух основных этапов:

1. Планирование бизнес стратегии. На этом этапе задаются организационные цели и определяются критические факторы успеха. Вырабатываются требования для каждой главной бизнес-функции, включая ИС.

2. Стратегическое планирование ИС/ИТ. Составляются укрупненные планы разработки информационной системы, разрабатываются необходимая внутренняя политика и инфраструктура.

 

Вопрос 2. Уровни планирования ИС/ИТ.

 

Планирование ИТ/ИС идет на трех уровнях: стратегическийчто будет сделано, тактическийкак это будет сделано, операционныйкто это будет делать и когда.

 

Стратегическое планирование.

Стратегический анализ должен определить области для потенциальных инвестиций в информационные системы. Будут достигнуты цели или нет, – зависит от того, насколько хорошо потребности бизнеса переведены в действующие информационные системы и насколько хорошо им способствует стратегия ИТ. Поэтому двумя компонентами стратегии ИС/ИТ являются стратегия информационных систем и стратегия информационной технологии.

Стратегия информационных систем определяет потребности бизнеса и его отдельных функций в информации и системах. Если организация состоит из более чем одного бизнеса, тогда каждый из них будет определять для себя такого рода стратегию и в добавление будет существовать стратегия для удовлетворения общих корпоративных потребностей

Стратегия информационных систем должна определять, какие ИС необходимы для бизнеса в обозримом будущем, базируясь на анализе бизнеса, его среды и основной бизнес-стратегии. Цель состоит в определении спроса на операции ИС/ИТ, строго увязанные с бизнес-планом. Подобные потребности со временем будут меняться и спрос должен постоянно корректироваться с учетом приоритетов основных бизнес-направлений.

Иногда удовлетворить всем этим требованиям за короткий промежуток времени не представляется возможным экономически или технически, но с течением времени они становятся все более достижимыми. Стратегия должна также определять того, кто в рамках организации будет ответственным за планирование, доставку и внедрение необходимых информационных систем.

Под стратегией информационных технологий следует понимать формализованную систему подходов, принципов и методов, на основе которых будут развиваться все компоненты информационных систем. Эта стратегия определяет, как технологические и людские ресурсы будут обеспечены, использованы и проконтролированы, а также решает вопросы управления ими с целью достижения целей бизнеса. Она должна описывать необходимые действия, организацию работ и таким образом она создавать основу для разработки и исполнения ИТ-проектов.

 

Тактическое планирование.

Стратегическое планирование решает вопрос КАКИЕ системы должны быть построены и дает информацию для осуществления тактического планирования, которое должно ответить на вопрос КАК должны быть построены информационные системы.

Без проработанного тактического плана стратегический план обречен на неудачу.

Необходимо привлечение высшего руководства на всех уровнях планирования и управления и организация Совета проекта ИС/ИТ для мониторинга проекта. Совет проекта должен иметь тройственный состав:

·  Корпоративное руководство;

·  Руководители-пользователи системы;

·  Руководители отделов ИС/ИТ.

 

Председателем Совета должен стать представитель руководства компании, который должен постоянно заниматься проектом.

 

Обратная связь и управление.

Отклонения от плана должны постоянно отслеживаться, с тем, чтобы вовремя осуществлять компенсирующее воздействие.

Такая обратная связь может быть реализована через механизм проведения контрольных собраний, оценки хода работ в середине стадий, на завершении стадий, контроля сообщений об отклонениях. Контроль осуществляется менеджером этапа из числа членов Совета проекта.

 

Вопрос 3. Основные аспекты планирования ИС/ИТ.

 

Целью проекта по разработке ИС/ИТ-стратегии является организация интегрированного корпоративного процесса по развитию ИС/ИТ для обеспечения их соответствия основным целям и направлениям развития бизнеса предприятия. Достижение указанной цели позволит обеспечить:

·     совершенствование системы управления;

·     целенаправленное планирование и внедрение ИС;

·     ориентацию ИС на решение проблем бизнеса;

·     создание единого информационного пространства предприятия;

·     снижение совокупной стоимости владения ИТ (закупка, разработка, внедрение, обучение, сопровождение и т. д.);

·     сокращение сроков внедрения новых ИТ, получение быстрых и тиражируемых результатов;

·     повышение эффективности используемых ИТ и отдачи от инвестиций в информатизацию;

·     возможность быстро и экономично расширять информационную инфраструктуру в будущем;

·     повышение конкурентоспособности и акционерной стоимости компании.

 

Процесс разработки стратегии, в который должны быть вовлечены высшее руководство и специалисты, должен быть нацелен на поиск ясных ответов на следующие вопросы:

·     Как определена стратегия бизнеса?

·     Каково текущее состояние ИС/ИТ?

·     Как должно выглядеть их будущее?

·     Какие методологии и продукты должны использоваться?

·     Какая технологическая архитектура должна быть построена?

·     Каким требованиям должна отвечать квалификация персонала?

·     Насколько корректны имеющиеся инициативы?

 

Планирование бизнес стратегии.

Минимальные действия по планированию бизнес стратегии, необходимые для поддержки планирования ИС, должны включать:

·  Описание организации и ее конкурентного окружения;

·  Среднесрочные тенденции: недавняя история и прогноз;

·  Критические факторы успеха;

·  Краткое описание требований к существующей и будущей ИС.

 

Критические факторы успеха (КФУ) описывают и определяют количественно, чего нужно достичь, чтобы из текущего состояния перейти в запланированное в рамках среднесрочного и долгосрочного планирования.

Стратегический анализ – подход, основанный на анализе критических факторов успеха. Он основывается на том, что информационные требования к системе определяются руководителями организации посредством небольшого числа КФУ.

Важной предпосылкой стратегического анализа является выявление небольшого числа целей, которые менеджеры могут легко выделять и на решение которых будущие ИС могут быть направлены.

Основной метод в КФУ-анализе – персональные интервью с руководителями высшего звена, позволяющие определить их цели и КФУ. Впоследствии системы строятся таким образом, чтобы поставлять информацию относительно этих КФУ.

КФУ фокусируются на задачах высшего руководства в движении организации к своим целям. Rockhart, 1979 описывает использование КФУ в виде иерархической схемы:

·   Определяется набор целей;

·   Вырабатываются КФУ, отражающие:

- Структуру конкретной отрасли;

- Конкурентную стратегию;

- Факторы окружения;

- Временные факторы (стадия роста организации, период упадка или оживления);

·   Вырабатывается система количественных метрик, по которым будут отслеживаться данные КФУ;

·   Устанавливаются целевые значения этих критериев и временные рамки;

·   Вырабатываются требования для каждой бизнес функции, в том числе функции ИС/ИТ.

 

Планирование ИС/ИТ.

После установления требований к ИС/ИТ должен быть разработан стратегический план в области ИС/ИТ и обсужден совместно с другими функциональными стратегическими планами в контексте стратегического бизнес-плана. На этом этапе проводится оценка технологии, планирование ресурсов ИС и выработка политики в области ИС. Некоторые технические исследования могут дать идеи для новых стратегических проектов и даже новых КФУ. Интерактивная природа такого стратегического планирования и сопутствующее детальное обсуждение идей должны быть восприняты как часть процесса.

Каждый критический фактор успеха поддерживается “информационным пучком”, который собирает и обрабатывает информацию, важную для ключевого фактора успеха. Поскольку обычно формула конкуренции включает несколько ключевых факторов успеха, для ее поддержки нужны несколько информационных пучков.

Итак, стратегическое планирование ИС/ИТ берет заданные стратегическим бизнес-планом требования и уточняет их.

Стратегический план развития ИС/ИТ предназначен для руководства предприятия и содержит следующие основные результаты:

·  определение роли ИС/ИТ в решении проблем развития бизнеса;

·  состав основных направлений развития ИС/ИТ и сформированный портфель инвестиционных проектов, сгруппированных по приоритетам реализации;

·  поэтапный план внедрения, использования и развития ИС/ИТ на 3-5 лет;

·  оценку стоимости развития ИС/ИТ в привязке к портфелю инвестиционных проектов и этапам плана;

·  предложения по организации централизованного управления внедрением, использованием и развитием ИС/ИТ

 

Задание для самоконтроля 1:

Для одной из стратегических целей Вашей организации задайте 1-2 КФУ, установите метрики и критерии, их целевые значения и определите требования к будущей ИС, которая могла бы поддерживать выбранные бизнес-цели.

 

Ниже приведена схема документа, содержащего стратегию развития ИС/ИТ и включающего ее основные компоненты.

 

Схема стратегического плана развития ИС/ИТ.

Цель и назначение стратегии. Раздел идентифицирует основную цель создания документа, его роль в организации работ по развитию и использованию ИТ, квалифицирует основные категории пользователей и их задачи по развитию информатизации.

Роль ИС/ИТ в деятельности предприятия. В разделе определяется роль ИС/ИТ в развитии бизнеса и организации управления, формулируются задачи ИС/ИТ, поддерживающие решение бизнес-проблем.

Краткая характеристика состояния информатизации. В разделе анализируются результаты аудита существующих информационных систем, осуществляется их диагностика на предмет соответствия бизнес-процессам, выявляются функциональные пробелы и недостатки. Дается краткое описание технологической архитектуры и используемых программно-технических средств, квалифицируются пользователи и оценивается степень их удовлетворенности. Оценивается уровень квалификации персонала (сотрудников ИТ-службы и пользователей) в области ИТ. Приводятся экономические параметры текущего состояния информатизации.

Анализ имеющихся инициатив и проблемных областей. В разделе про водится анализ существующих планов развития и предлагаемых проектов в аспекте их соответствия информационным потребностям, стратегии развития бизнеса и организации управления. На основании пробелов в обеспечении информационными системами наиболее существенных бизнес-процессов оценивается степень соответствия существующей системы управления развитием и использованием ИТ основным требованиям развития бизнеса.

Оценка готовности к изменениям. В разделе дается анализ готовности руководства предприятия и структурных подразделений к внедрению новых или модификации существующих информационных систем и связанным с этим организационным изменениям, оценивается необходимость реорганизации системы управления и бизнес-процессов, имеющиеся для проведения перечисленных работ ресурсы.

Основные направления развития информатизации. В разделе определяется общая картина будущего состояния ИС/ИТ на предприятии, осуществляется идентификация и детализация основных направлений развития информатизации с учетом необходимости их согласования с корпоративной стратегией указывается приоритетность направлений с точки зрения общей стратегии развития бизнеса и организации управления.

Портфель инвестиционных проектов по развитию информатизации. Формируется перечень конкретных проектов по основным направлениям развития информатизации, осуществляется выбор основных системных решений по их реализации. Формируется поэтапный план развития информатизации на требуемый период.

Ожидаемые результаты. Формируется перечень ожидаемых результатов от реализации портфеля выбранных проектов, прогнозируется оценка их влияния на основные показатели деятельности предприятия.

Оценка необходимых ресурсов. В разделе осуществляется оценка сроков и стоимости реализации выбранных проектов в зависимости от организации их разработки и внедрения (внутренними силами, с привлечением внешних исполнителей, путем выбора генерального системного интегратора в качестве стратегического партнера и т. п.).

Требования к организации работ по развитию информатизации. Предлагается организационная модель развития ИТ, включающая роли и функции руководства предприятия, его структурных подразделений, вовлекаемых в процесс развития информатизации. Определяются основные принципы управления процессом развития и контроля за соответствием получаемых результатов ожидаемым.

Стратегия переходного периода. В разделе осуществляется анализ рисков, связанных с реализацией проектов. Определяются основные методы принятия управляющих решений, а также основные вехи переходного периода.

С позиций корпоративной философии создание стратегии позволяет обеспечить:

·     понимание того, что ИС/ИТ должны способствовать совершенствованию управленческого процесса, а не консервировать существующие на предприятии неэффективные схемы управления;

·     осознание факта, что развитие ИС/ИТ требует постоянного внимания со стороны высшего руководства;

·     создание культуры управления с использованием ИС/ИТ;

·     преодоление психологических барьеров персонала;

·     выработку новой мотивации труда, необходимого настроя на перемены, понимание и поддержку происходящего;

·     воспитание собственной группы специалистов, способной квалифицированно решать организационные, технические и прочие вопросы реформирования предприятия и проведения автоматизации.

 

Резюме.

 

Стратегическое планирование информационных систем и технологий должно быть увязано со стратегическим планом развития предприятия. В процессе разработки бизнес-плана вырабатываются стратегические цели, которые посредством выработки и анализа критических факторов успеха преобразовываются в требования, на основе которых строятся стратегические планы для основных функций, таких как производство, финансы и т.п. В настоящее время информационные системы выступают в качестве одной из таких основных функций, поэтому требования к их развитию также должны строиться на основе стратегических целей организации.

При построении собственно ИС/ИТ стратегии необходимо учитывать важность участия высшего руководства как при разработке стратегии, так и при реализации проекта по построению информационной системы. План развития ИС/ИТ должен включать такие разделы, как аудит информационных систем, основные направления развития, портфель инвестиционных проектов в ИС/ИТ, стратегию переходного периода.

 

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Задание 1.

Конкретные ответы определяются выбранной стратегией, зависят от отрасли, рынков и т.п. Приведем пример ответа.

Компания Allied Pickford поставила одной из целей в перспективе Клиент значительно улучшить обслуживание клиентов. Это потребовало ускорить процесс обработки заказа, который заключался в том, что исполнитель записывал пожелания клиента, передавал их специалисту, тот анализировал, согласовывал спецификацию с заказчиком, передавал данные для составления счета в другой отдел и в конце концов отправлял счет. Такая процедура могла занимать несколько дней.

Бизнес-цель: улучшение обслуживания клиентов.

КФУ:  ускорение процесса обработки заказа.

Метрика: время формирования заказа и подготовки счета.

Целевое значение: менее часа.

Требования к ИС: автоматическая подготовка спецификаций на продукцию и счета на основе представленных клиентом сведений.

 

В результате в компании была разработана и внедрена экспертная система с автоответчиком, которая действовала следующим образом: клиент звонит в компанию, автоответчик предлагает ему выбрать нужную категорию, субкатегорию, степень детализации и так вплоть до полного формирования заказа и подготовки счета.

Следует отметить, что в результате внедрения ИС была осуществлена оптимизация бизнес-процесса оформления заказа.

 

Кейс.

 

Компьютерное проектирование самолетов: как обходиться без бумаги

 

Компания «Боинг» в Сиэтле является крупнейшим экспортером в США и лидером в коммерческом производстве самолетов в мире, охватывая 55—60% мирового рынка, начиная с 1970-х гг. В начале 1990-х в компании наблюдался спад активности, однако к концу десятилетия она вышла на хорошие позиции. В кейсе рассматривается роль, которую сыграли новые информационные системы и технологии проектирования и производства, в переходе компании от спада к подъему.

Компания «Боинг» работает на рынке широкофюзеляжных самолетов средней и большой дальности. В течение многих лет компания не имела серьезных конкурентов. Но в 1990-х гг. на рынок пассажирских самолетов вышла европейская компания «Аэробус», захватившая к 1994 г. 28% рынка. Широкофюзеляжный двухмоторный аэробус А330 поступил на линии в ноябре 1994 г. В самом конце 1994 г. «Аэробус» объявил о новом четырехмоторном самолете А3ХХ стоимостью в 200 млн. долл. Он должен был перевозить 570 пассажиров на расстояние до 8400 миль при операционных издержках на 20% ниже, чем его конкурент Боинг 747-400.

Хотя «Аэробус», «Макдонелл» и японские компании стали серьезными конкурентами «Боинга», наиболее серьезную конкуренцию мог составить его же собственный старый самолет, который еще активно использовался. Стоимость новых самолетов растет так быстро, что авиалинии часто предпочитают обновлять старые самолеты, продлевая им жизнь, а не заказывать новые.

Компания «Боинг» разработала многостороннюю стратегию для решения этих проблем. Первый и фундаментальный элемент стратегии — сокращение издержек и снижение цен. За шесть лет компания сократила свою рабочую силу на одну треть. В то же время она произвела изменения в проектировании, чтобы сделать новые самолеты более дешевыми в эксплуатации, чем уже существующие. «Боинг» планировал снизить издержки настолько, чтобы авиалиниям было выгоднее покупать и эксплуатировать новые машины, чем обновлять и использовать старые. Руководство компании поставило целью сокращение производственных издержек на 25% и количества дефектов на 50% за период с 1992 по 1998 г. Они также стремились резко сократить сроки производства самолетов серий 747 и 767: с 18 месяцев в 1992 г. до 8 месяцев в 1996 г. Сокращение времени привело к экономии на главной составляющей издержек – сокращению складских запасов.

Второе стратегическое решение заключалось в том, чтобы придерживаться своей линии и конкурировать непосредственно с аэробусом А3ХХ. Многие авиакомпании предпочитают эксплуатировать менее крупные самолеты напрямую от точки отправления до места назначения. Используя малые самолеты и избегая таких крупных узловых аэропортов, как аэропорт Кеннеди в Нью-Йорке, компании избегают как перегруженности и так и установленных в таких аэропортах высоких затрат на посадки и вылеты.

Третий элемент стратегии состоял в модернизации существующей серии самолетов модели 737. «Боинг» инвестировал 12,5 млрд. долларов в эту модель, используемую на внутренних линиях. Выполняемая на заказ модель 737 позволяет компании конкурировать на рынке самолетов для бизнеса.

Наконец, компания ввела новую серию (модель 777) для конкуренции и, возможно, доминирования на рынке двухмоторных широкофюзеляжных самолетов. Модель 777 — это пассажирский самолет среднего размера, широкофюзеляжный, с двумя двигателями, перевозящий 300—440 пассажиров. Он спроектирован для полетов только с двумя пилотами, что снижает операционные издержки. Самолет оснащен двумя двигателями, наиболее мощными из когда-либо созданных, что также сокращало операционные издержки за счет экономии на топливе, обслуживании и запасных частях. Компания «Боинг» считала, что модель 777 даст в совокупности экономию в 25% по сравнению с эксплуатацией старых моделей компании. В конструкции использованы новые легкие композитные материалы и сплавы, обладающие новыми возможностями и лучшего качества. Вес самолета составил 500 тыс. фунтов по сравнению с 800 тыс. фунтами четырехмоторного Боинга 747.

Стоимость модель 777 оценивалась от 116 до 140 млн. долл. Специалисты подсчитали, что компания должна продать около 300 самолетов за четыре года, чтобы окупить их создание. Они предупреждали, что если реализация пойдет медленно и если этот процесс растянется на 20 лет, «Боинг» никогда не получит прибыли.

Руководство компании «Боинг» перестроило весь процесс проектирования и производства для модели 777. До этого компания строила самолеты по технологии 2-й мировой войны. Неэффективность технологии приводила к увеличению издержек и удлинению времени производства. Для координации процессов проектирования и производства требовалось 800 компьютеров, многие из которых не могли связываться напрямую. Например, спецификация изделия, получаемая в процессе проектирования, была сконфигурирована иначе, чем та же спецификация, используемая в производстве и обслуживании. Поэтому на протяжении производства одного самолета приходилось преобразование спецификации в тот или иной формат до 13 раз. Такой технологический процесс оправдывал себя, пока компания производила абсолютно одинаковые военные самолеты (10000 идентичных бомбардировщиков В-17 и др.). Однако крупным гражданским авиалиниям потребовались самолеты, отвечающие их требованиям.

Одно из ключевых изменений было связано с компьютерным проектированием. «Боинг» объявил войну бумаге при проектировании новых самолетов. Заключительный проект Боинга 747 состоял из 75 тыс. чертежей — обычное количество для такой работы. Специфическая проблема, которая подвигла «Боинг» к переходу на безбумажное проектирование, заключалась в необходимости копирования и нового использования проектов. Каждый заказ на самолет или партию самолетов приводился в соответствие с требованиями потребителя. Так, расположение кресел и электронного оборудования в заказах были разными. В таких условиях конструкторы компании давно поняли, что они сэкономят много времени, если будут повторно использовать существующие проекты, а не проектировать потребительские конфигурации заново. Однако процесс доводки проекта до потребителя был ручным и требовал годичной работы более чем тысячи инженеров. Чтобы обновить старую, хранившуюся на бумаге конфигурацию, инженеры прежде всего должны были провести трудоемкий поиск большого количества чертежей, чтобы найти подходящий проект для его нового использования в заказанной конфигурации. Затем следовал трудоемкий процесс снятия копий старого проекта. Неизбежно в новых проектах встречались ошибки, допущенные при копировании. Тысячи инженеров, которые вручную работали над проектом, не могли постоянно сравнивать чертежи. В процессе проектирования производились горы чертежей – так, конечный проект Боинга 747 состоял из 75 тыс. чертежей.

Проблема усугублялась тем, что на каждом чертеже должен стоять идентификационный код заказчика. Если заказчик изменял спецификацию, то перепроектирование могло потребовать 200 часов, а нанесение на каждый чертеж кода заказчика – еще 480 часов.

Другая проблема при ручном проектировании заключалась в том, что нужно было создавать образцы реального размера из дерева и пластмассы, чтобы быть уверенным, что трубы и провода размещены нужным образом и не мешают другому необходимому оборудованию. Нужно было также убедиться в точности спецификации деталей. Это был медленный, дорогой и трудоемкий процесс. Во время производства вновь могли возникнуть ошибки, когда спецификации копировались вручную. Все это заставило компанию обратиться к системам компьютерного проектирования и к командному подходу при проектировании модели 777 и ее строительстве.

Все эти трудности привели компанию «Боинг» к решению реорганизовать процесс производства и перейти к безбумажному проектированию и командной схеме работы при построении Боинга 777.

Половина из 800 компьютеров была заменена 4-мя новыми, осуществляющими обработку большинства производственных и конструкторских данных. Единая спецификация изделия могла быть использована любым подразделением.

«Боинг» создал команды проектировщиков-строителей, которые объединили конструкторов и создателей разных специальностей на все время разработок. Изменения, которые производились раньше после производства, стали делаться в процессе проектирования; в результате участие производственного персонала в команде проектировщиков экономило время и деньги. Основная цель обращения компании к системе компьютерного проектирования заключалась в сокращении возможности ошибок разработчиков.

Система автоматизированного проектирования компании «Боинг» — гигантская система, в которой задействовано девять больших машин 1ВМ, суперкомпьютер «Сгау» и 2200 рабочих станций. В ней хранится 3500 млрд. бит информации. Одно только оборудование стоит сотни миллионов долларов. Это одна из крупнейших сетей в мире. Волоконно-оптические кабели связывают фабрики, расположенные в Сиэтле, с заводом в штате Канзас и с заводами в Японии, где строятся большинство фюзеляжей модели 777. Конструкторы «Боинга» считают, что их система уже обменялась более чем 1,5 трлн. байтов производственных данных только с одной Японией. Объем данных в сети тоже громаден — более 600 баз данных на различных языках программирования. Пользователю иногда трудно найти информацию. Некоторым конструкторам нужно четыре типа компьютеров на их рабочих местах, чтобы получить нужную информацию. Аналитики сравнивают построенную сеть с Вавилонской башней и предупреждают, что доступ к данным будет главной проблемой информационной системы в следующем десятилетии.

«Боинг» закупил три объемных графических пакета программного обеспечения «Саtiа», разработанные во Франции. Система позволяет конструкторам вызывать любую из 3 млн. деталей модели 777, модифицировать ее, приводить в соответствие с ее окружением и возвращать обратно в машину; при этом другие инженеры и конструкторы могут делать свои собственные модификации. Например, инженер, проектирующий шпангоуты крыла самолета, может обнаружить, что перекладины, на которые опирается шпангоут, перекрывают его на 11/100 дюйма. В этом случае он может на компьютере поставить курсор мыши на перекладину, и система назовет имя и телефон проектировщика этого узла. Раньше такого рода конфликт требовал целой груды бумаг, а с новой системой подобные вопросы могли решаться за 30 минут. Представители компании лица утверждают, что перепроектирование больших частей фюзеляжа является вопросом недели. Система сократила время на перепроектирование деталей модели 777 более чем на 90% по сравнению с ранее применявшейся бумажной технологией. Компания поставила цель снижения объемов перепроектирования и плохо стыкуемых деталей на 50%.

Программное обеспечение позволило конструкторам тестировать соответствие всех деталей без построения моделей самолета и без решения основных проблем во время сборки первого экземпляра. Проекты хранились в системе, их можно было использовать для формирования заказов на детали и автоматического оформления спецификаций без тех многочисленных ошибок, которые возникают при копировании.

CAD-технологии позволили компании перейти от последовательной разработки к параллельной, когда отдельные секции самолета проектируются и строятся одновременно.

Одно из основных нововведений заключалось в том, чтобы включить заказчика в проектирование и тестирование самолета. Четыре покупателя («Юнайтед», АМА, «Британские авиалинии» и «Японские авиалинии»), делегировали в «Боинг» команды из 2—4 человек для работы над проектом в течение всего времени проектирования, создания и тестирования самолета. Одним из результатов было введение по их просьбе стандартов на оборудование. Это снизило издержки производства и перепроектирования и, в конечном счете, цену продажи. Кроме того, по требованию потребителей были проведены другие жизненно важные перемены. Так, первоначальный размах крыла у модели 777 был больше, чем у предыдущих моделей «Боинга». Пользователи же хотели, чтобы размах крыла был бы не больше, чем у Дугласа 103 и модели 767, чтобы модель 777 соответствовала существующим выходам в аэропортах. Для удовлетворения этого требования «Боинг» изменил проект крыла, сделав его шарнирным, что позволяло раскрывать его в полете. Такое техническое решение раньше применялось только на военных самолетах. По просьбе потребителей были произведены и некоторые другие изменения.

«Боинг» затратил больше конструкторского времени на проект, чем первоначально планировалось: программное обеспечение оказалось весьма сложным. У некоторых конструкторов возникали затруднения при переходе от плоских чертежей к объемным на экране компьютера. Компания работала с IВМ и известным разработчиком графического программного обеспечения — французской компанией «Dassault», чтобы усовершенствовать систему автоматического проектирования для следующих версий модели 777.

Первые результаты оказались многообещающими. Самолет был полностью спроектирован на компьютере, а сборка была проведена без предварительного построения моделей. Полезность электронного проектирования была доказана на практике. Компания объявила, что конструкторские ошибки сократились на 50%. Время на проектирование и построение модели 777 снизилось до 10 месяцев по сравнению с 18, которые потребовались на заказы моделей 743 и 767. Общие издержки на проектирование и доведение модели 777 до производства составили 4 млрд. долл.

Одна из последних трудностей, с которой столкнулся «Боинг», заключалась в тестировании и получении правительственного одобрения от американской Федеральной авиационной администрации (FAA). Стандартное сертификационное тестирование не было бы проблемой. Основное препятствие заключалось в получении сертификата «ETOPS», который необходим для дальних полетов через океан. Он требуется лишь для двухмоторных самолетов; четырехмоторные самолеты менее опасны при выходе двигателя из строя — поломка одного или двух двигателей не мешает продолжать полет. В прошлом сертификат «ETOPS» выдавался только после двухгодичной эксплуатации самолетов. «Боинг» хотел получить одобрение для модели 777 как можно раньше, чтобы обогнать «Аэробус», не дав ему захватить значительную часть рынка двухмоторных широкофюзеляжных самолетов.

«Боинг» провел намного более интенсивную программу тестирования, чем обычно, работая в тесном контакте с Федеральной авиационной администрацией. Управление «Боинга» утверждало, что компьютеризированное проектирование и жесткое тестирование обеспечивают высокое качество самолета и позволяют ускорить выдачу сертификата. В мае 1995 г. администрация пошла на беспрецедентный шаг — разрешила модели 777 начать полеты через океан без двухгодичной эксплуатации.

«Боинг» произвел первую поставку модели 777 компании «United Airlines» 15 мая 1995 г., и в следующем месяце началось коммерческое использование самолета. Компания выражала недовольство, что у модели 777 множество технических проблем, вызывающих многочисленные задержки рейсов, — вдвое больше, чем ожидалось. Некоторые официальные лица говорят о том, что давление на авиационную администрацию для скорейшего получения сертификата было столь сильным, что ее высшее руководство даже пренебрегло соображениями безопасности.

Получив сертификат «ETOPS», компания «Боинг» получила сотни заказов на новый самолет, особенно много – от азиатских авиакомпаний. Заказы на Боинг 777 приходили с такой частотой, что у компании появились проблемы с их выполнением.

Остается открытым вопрос: «Сможет ли «Боинг» сохранять прибыльность в долговременной перспективе?»

1. Какие управленческие, организационные и технологические проблемы имела компания? Как эти проблемы препятствовали ей осуществлять выбранную бизнес стратегию?

2. Каким образом компания реорганизовала процесс производства и информационную систему для поддержки бизнес стратегии?

3. Какую роль играют системы знаний в бизнес стратегии компании? Оцените важность этой роли. Являются ли построенные системы стратегическими?

4. Как производство Боинга 777 вписывается в стратегию компании? Какую роль играли информационной системы?

5. Какова деловая стратегия компании? Считаете ли вы эту стратегию правильной? Или же она рискованна?

6. Насколько модель 777 отвечает этой стратегии?

 

Литература

 

1.  Дж. Лондон, К. Лондон. "Управление информационными системами" 7-е изд. - СПб.: ПИТЕР, 2005. - 912с.: ил. - (Серия "Классика МВА").

2.  В.А. Грабауров. Информационные технологии для менеджеров. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 968 с.: ил.

3.  Т. К. Кравченко, В.Ф. Пресняков. Инфокоммуникационные технологии управления предприятием. Учебное пособие. М.: ГУ ВШЭ, 2003. –272 с.

4.  А. В. Хорошилов, С. Н. Селетков. Мировые информационные ресурсы. Учебное пособие. СПб.: Питер, 2004. – 176 с.

5.  В.В. Годин, И.К. Корнеев. Управление информационными ресурсами. М.: ИНФРА-М, 2000. – 352 с.

6.  А. И. Мишенин. Теория экономических информационных систем. Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000.–240с.

7.  Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник.— Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.—360с.

8.  Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник/Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова.—М.: Финансы и статистика, 2001.— 512 с.: ил.

9.  Меняев М. Ф. Информационные технологии управления: Учебное пособие: В 3 кн.: Книга 3: Системы управления организацией. – М.: Омега-Л, 2003. – 464 с.

10.   Г.Н. Калянов. Консалтинг: от бизнес-стратегии к корпоративной информационно-управляющей системе. М.: Горячая линия-Телеком, 2004. – 208 с.: ил.

 

Раздел II. Бизнес и информационные системы

 

Тема 4. Информационные и телекоммуникационные технологии в бизнесе

 

Содержание темы:

1. Введение.

2. Телекоммуникационные вычислительные сети.

3. Технология клиент-сервер.

4. Сеть Интернет.

5. Сети Интранет.

6. Резюме.

7. Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Введение.

 

Материал данной темы описывает вычислительные сети, сетевые технологии и системы. Проводится классификация вычислительных сетей по ряду признаков.

Рассматривается современная архитектура построения сетевых информационных систем Клиент-Сервер, приводятся примеры клиент-серверных решений.

Излагаются основные принципы построения глобальной сети Интернет. Приводятся преимущества использования сетей интранет в организациях.

В заключение кратко описан стандарт XML, являющийся современным стандартом обмена данными между Интернет-приложениями.

 

В результате изучения данной темы слушатель будет

иметь представление:

·  о компонентах сетей;

·  о построении компьютерных сетей;

·  о сетевых стандартах и протоколах;

 

знать:

·  виды компьютерных сетей;

·  принципы архитектуры Клиент-Сервер;

·  концепцию построения Интернета;

·  возможности интранет для организации;

 

понимать:

·  важность сетевых технологий и систем для бизнеса;

·  роль стандартов в построении сетей и систем.

 

Вопрос 1. Телекоммуникационные вычислительные сети.

 

В инфраструктуре бизнеса вообще системам телекоммуникаций и вычислительным сетям сегодня отводится ключевая роль. Это обусловлено тем, что в современных экономических информационных системах управление осуществляется через информационные потоки. Передача и обработка этих информационных потоков осуществляется телекоммуникационными вычислительными сетями, что делает их наиболее значимым компонентом информационных систем. Именно они обеспечивают пользователям широкий диапазон информационно-вычислительных услуг, предоставляя доступ к локальным и удаленным информационным ресурсам, технологиям и базам данных.

Телекоммуникационная вычислительная сеть – это сеть обмена и распределенной обработки информации, образуемая множеством взаимосвязанных абонентских систем и средствами связи, являющихся поставщиками или потребителями информации.

 

Компоненты и характеристики сетей.

Средства связи и обработки информации ориентированы на коллективное использование общесетевых ресурсов – аппаратных, информационных, программных.

Основными компонентами аппаратного обеспечения сети являются компьютеры различных типов и классов или другие сетевые терминалы, коммуникационные узлы и средства связи. Компьютеры, входящие в телекоммуникационную вычислительную сеть, могут отличаются производительностью, конфигурацией, выполняемыми функциями, что позволяет разделить их на рабочие станции и серверы сети.

Рабочая станция – это компьютер, подключенный к сети и работающий под управлением локальной операционной системы. Пользователь такого компьютера имеет доступ как к собственным файлам и приложениям, так и к сетевым ресурсам.

Сервер сети выполняет функции управления распределением сетевых ресурсов и предоставления различного рода сервисных услуг.

К коммуникационным узлам относятся следующие устройства: модемы, повторители, коммутаторы (мосты), маршрутизаторы, шлюзы и другие.

Модем—устройство модуляции/демодуляции сигналов, передаваемых по каналам связи.

Повторитель (hub) простейшее устройство, предназначенное для физического соединения сегментов кабеля с целью увеличения длины сети. При этом решается задача усиления и ретрансляции передаваемого сигнала, а также соединения между кабельными сегментами различных типов, например, между коаксиальным и оптоволоконным кабелями.

Коммутаторы (switch) или мосты (bridge), как и повторители, обеспечивают передачу данных от одной сети ( или части сети) к другой только в том случае, если передача информации действительно необходима, т.е. адрес компьютера-назначения действительно принадлежит другой сети. Локализация трафика с помощью мостов не только повышает производительность передачи данных, но и уменьшает возможность несанкционированного доступа к данным, не допуская выход информации, предназначенной адресатам данной сети, за ее пределы.

Маршрутизаторы предназначены для реализации следующих основных функций:

·  соединения сетей, построенных с использованием различных сетевых технологий;

·  выбора наилучшего маршрута для передачи сообщения;

·  балансировки нагрузки в сети путем равномерного распределения данных;

·  защиты данных.

 

Шлюзы – устройства, предназначенные для передачи информации между двумя разнородными (гетерогенными средами).

Концентратор – это устройство для формирования сети произвольной топологии.

В качестве средств связи могут использоваться различные физические среды: коаксиальный кабель, витая пара, оптоволоконный кабель, телефонная линия. В настоящее время широко используются беспроводные технологии с использованием радиоволн или инфракрасного излучения.

Программное обеспечение телекоммуникационных систем чрезвычайно многообразно и служит для решения задач обработки информации, осуществления планирования и организации коллективного доступа к информационным ресурсам сети, динамического распределения этих ресурсов и т.д.

Информационное обеспечение представляет собой единый информационный фонд, ориентированный на решаемые в сети задачи. Примерами могут служить базы данных – локальные и распределенные, общего и индивидуального назначения.

Многообразие аппаратных и программных решений, используемых в компьютерах и каналах связи между ними, требует координации разработок телекоммуникационных сетей, которая осуществляется на базе эталонной модели OSI (Open System Interconnection). Эта модель, получившая название модели взаимодействия открытых систем, является стандартом Международной организации по стандартизации ISO (International Organization for Standardization). Основным понятием базовой эталонной модели является понятие системы как автономной совокупности вычислительных средств, осуществляющих обработку данных прикладных процессов, а задача сети состоит в обеспечении взаимодействия прикладных процессов, расположенных в различных системах. Прикладной процесс обеспечивает обработку информации и является важнейшим компонентом системы. Область взаимодействия открытых систем определяется последовательно-параллельными группами функций или модулями взаимодействия, реализуемыми программными и аппаратными средствами.

Модули, образующие область взаимодействия прикладных процессов и физических средств, в общем случае делятся на семь уровней: прикладной, представительский, сеансовый, транспортный, сетевой, канальный и физический. Каждый уровень модели относительно независим и описывает строго определенные функции взаимодействия сетевых устройств.

Многоуровневое представление средств сетевого взаимодействия предполагает согласованную работу двух участников сетевого обмена на каждом из семи уровней. Формализованные правила, определяющие последовательность и формат сообщений, которыми обмениваются сетевые компоненты, лежащие на одном уровне, но в разных узлах сети, называются протоколом.

Модули, реализующие протоколы соседних уровней одного узла, также взаимодействуют по четко определенным правилам. Эти правила принято называть интерфейсом.

Основные требования, которые предъявляются к современным телекоммуникационным вычислительным сетям, это производительность, расширяемость, масштабируемость, надежность, безопасность.

Производительность сетей характеризуется такими показателями как время реакции, пропускная способность и задержка передачи. Время реакции сети хорошо знакомо любому пользователю, когда при работе он говорит: «Сегодня сеть работает медленно». На реакцию сети влияют как ее технические характеристики, так и загруженность сети. Пропускная способность определяется количеством информации, переданной через сеть или ее сегмент в единицу времени. Задержка передачи вычисляется как время между поступлением информации на вход устройства и моментом ее появления на выходе. Данный показатель имеет существенное значение при передаче голосовых данных или изображения.

Расширяемость сети означает возможность легкого добавления отдельных элементов сети (пользователей, компьютеров, приложений, сервисов). Однако в ряде случаев эти операции могут привести к снижению производительности сети, и тогда принято говорить о таком свойстве сети, как масштабируемость – возможность наращиваемости сети без потери производительности.

Надежность аппаратных средств обеспечивается традиционными способами, например, дублированием отдельных элементов, а сохранность информации и защита от искажений – созданием копий и проверкой идентичности копий при изменении информации.

Особое значение в вычислительных сетях имеет безопасность передачи информации, которая обеспечивается специальными программными и аппаратными средствами.

 

Классификация сетей.

Классификация телекоммуникационных вычислительных сетей осуществляется по ряду признаков, отражающих свойства сети, таким как:

·  территориальная распространенность;

·  ведомственная принадлежность;

·  скорость передачи информации;

·  тип среды передачи.

 

По территориальной распространенности сети могут быть локальными, региональными и глобальными. Локальные – это сети, перекрывающие территорию не более 10 м2, региональные – расположенные на территории города или области, глобальные (WAN-Wide Area Networks) - на территории государства или группы государств, например Всемирная сеть Интернет.

Телекоммуникационные вычислительные сети, в которых средства передачи данных принадлежат одной компании и используются только для нужд этой компании, принято называть сетью масштаба предприятия, или корпоративной сетью (Enterprise Network).

По принадлежности различают ведомственные и государственные сети. Ведомственные принадлежат одной организации и располагаются на ее территории.

По скорости передачи информации компьютерные сети делятся на низко-, средне- и высокоскоростные.

По типу среды передачи различают сети, выполненные на базе коаксиального кабеля, витой пары, оптоволокна, с передачей информации по радиоканалам и в инфракрасном диапазоне электромагнитного излучения.

 

Локальные сети.

Локальные вычислительные сети представляют собой систему распределенной обработки данных, охватывающую небольшую территорию предприятий и учреждений и ориентированную на коллективное использование общесетевых ресурсов. Наиболее распространенными областями применения локальных сетей являются:

·  обмен информацией между абонентами сети;

·  реализация электронного документооборота на предприятиях и в организациях;

·  обеспечение распределенной обработки информации, организация информационных систем, содержащих общие или индивидуальные, локальные или распределенные базы данных;

·  поддержка принятия управленческих решений на основе оперативной информации о производственно-хозяйственной, коммерческой и торговой деятельности подразделений.

 

Прикладное программное обеспечение в локальных сетях в большинстве случаев ориентировано на решение таких задач, как управление ресурсами предприятий и организаций, бизнес-процессами и корпоративными знаниями.

 

Глобальные сети.

Глобальные сети обеспечивают связь и предоставление сервисных услуг большому количеству абонентов, расположенных практически по всей территории земного шара. Типичными абонентами глобальной компьютерной сети являются локальные сети предприятий и учреждений, расположенные в разных городах и странах.

Глобальные сети создаются крупными телекоммуникационными компаниями для оказания платных услуг абонентам. Компании, поддерживающие работоспособность сетей, принято называть операторами сети, а поставщиков сетевых услуг абонентам – провайдерами (service provider). Владелец, оператор и провайдер могут быть представлены как одной компанией, так и различными. Глобальная сеть может быть создана отдельной крупной компанией. Примером тому служат сети компаний Dow Jones или «Транснефть», созданные для внутренних потребностей компаний.

В России на базе многих отраслевых сетей сформированы коммерческие организации, взявшие на себя обеспечение телекоммуникационных услуг. Это привело к появлению общедоступных коммерческих специализированных систем, обеспечивающих выход на международные сети: Sprint, BizLink, Infonet, PIENet, GTS Interlinc, «Инфотел». Несколько позже появились общедоступные специализированные телекоммуникационные сети и системы: Relcom, Сеть Ассоциации делового сотрудничества «Мир»,Sedab, «Ремарт».

 

Вопрос 2. Технология клиент-сервер.

 

Информационные системы и технология клиент-сервер.

Эффективность функционирования информационной системы во многом зависит от ее архитектуры. В настоящее время перспективной является архитектура клиент-сервер.

В этой архитектуре программа разделяется на два взаимодействующих друг с другом компонента. Взаимодействие имеет форму множества диалогов запросов/ответов между этими компонентами.

Клиент – прикладная программа на компьютере пользователя, устанавливающая соединение с сервером с помощью определенного протокола передачи данных и дающая возможность пользователю получить доступ к ресурсам этого сервера.

Сервер – программное обеспечение, позволяющее компьютеру, на котором оно установлено, предоставлять информационные услуги пользователям сети.

Кроме того, сервером также называют компьютер, на котором запущена программа-сервер.

 

Преимущества технологии клиент-сервер.

Преимущества архитектуры клиент-сервер:

·  Повторное использование серверных программ многими приложениями;

·  Открытость. Для взаимодействия с сервером используются языки высокого уровня, что позволяет использовать различные типы стандартов;

·  Позволяет реализовывать сложные бизнес-системы;

·  Оптимальное использование машинных ресурсов;

·  Снижение сетевого трафика. Клиент-серверные системы позволяют сконцентрировать проектирование на необходимом содержании сообщений и уменьшить избыточность;

·  Оптимальное распределение времени и сил команды разработчиков. Не требуется составления программ на единой платформе;

·  Распределенное управление. Позволяет четко определить функции и логику отдельных частей.

 

Достоинством организации ИС по архитектуре клиент-сервер является удачное сочетание централизованного хранения, обслуживания и коллективного доступа к общей корпоративной информации с индивидуальной работой пользователей над персональной информацией.

 

Схемы клиент-серверной архитектуры.

Архитектура клиент-сервер допускает различные варианты реализации.

Исторически первыми появились распределенные ИС с применением файл-сервера. В таких ИС по запросам пользователей файлы базы данных передаются на персональные компьютеры, где и производится их обработка. Недостатком является высокая интенсивность передачи обрабатываемых данных, причем зачастую – избыточных данных (передается файл целиком).

Сервер баз данных. При такой архитектуре сервер базы данных обеспечивает выполнение основного объема обработки данных. Формируемые пользователем или клиентским приложением запросы поступают к серверу БД в виде инструкций языка SQL. Сервер БД выполняет поиск и извлечение нужных данных, которые затем передаются на клиентский компьютер. Достоинством является сравнительно меньший объем передаваемых данных.

Сервер транзакций. Управляет совокупностью операций над базой данных, рассматриваемых как единое целое.

 

Функциональное разделение User/Host.

User – персональная работа, один пользователь имеет в своем распоряжении все ресурсы системы.

Host – разделяемые защищенные ресурсы. Управляет система. Бизнес-логика жестко «зашита» в приложении.

Если рассматривать систему состоящей из трех компонентов: презентационный (фокус на пользователе), обработка (прикладная логика) и управление данными, то наиболее типичными вариантами разделения функций между компьютером-сервером и компьютером-клиентом являются:

·  Модель распределенного представления;

·  Модель удаленного представления;

·  Модель распределенной функции;

·  Удаленный доступ к данным;

·  Распределенная база данных.

 

В модели распределенного представления имеется мощный компьютер-сервер, а клиентская часть системы практически вырождена. Функцией клиентской части является просто отображение информации на экране монитора и связь с основным компьютером через локальную сеть. Модель реализует централизованную схему управления вычислительными ресурсами.

Модель удаленного представления иначе называют моделью сервера БД (DBS - DataBase Server). В этой модели функции компьютера–клиента заключаются только в представлении полученной с сервера информации, а все управление и прикладные функции сосредоточены на компьютере-сервере. Приложения реализуются в виде так называемых хранимых процедур. Все основные действия по коллективному доступу к базе данных и обработке выполняются на мощном сервере, а клиентам пересылаются только необходимые данные. Достоинством такого подхода является централизованное администрирование базы данных и приложений на всех этапах разработки, сопровождения и модификации системы, а также низкая загрузка коммуникационных каналов.

Модель DataBase Server используется в таких СУБД, как Ingress, Sybase и Oracle.

В модели распределенной функции логика обработки данных распределена по двум узлам. Такую модель могут иметь ИС, в которых общая часть прикладных функций реализована на компьютре-сервере, а специфические функции обработки информации выполняются на компьютере-клиенте.

Удаленный доступ к данным характеризуется тем, что обработка и представление данных выполняется на компьютерах пользователей (клиентах). Обращение к серверу производится с помощью SQL-запросов или вызовом функций специальной библиотеки API (Application Program Interface). Основным достоинством такой схемы является тот факт, что большинство существующих СУБД поддерживают SQL-интерфейсы и существует большое количество систем разработки приложений клиентской части. Недостатками является большой поток данных, передаваемых по сети, и отсутствие возможности централизованного администрирования.

В модели распределенной базы данных данные хранятся как на компьютере-сервере, так и на компьютере-клиенте. При этом в локальной и удаленной базе данных могут храниться различные части единой базы данных или же локальная и удаленная база данных являются синхронизируемыми друг с другом копиями. Системы с распределенной базой данных обладают большой гибкостью и живучестью, однако сложны в разработке и требуют больших затрат коммуникационных и вычислительных ресурсов.

 

Вопрос 3. Сеть Интернет.

 

Сеть Интернет объединяет множество сетей различной природы и масштабов на всех континентах и представляет собой образец открытости и пример сотрудничества большого числа коллективов и людей из разных стран мира.

Широкие возможности использования сети Интернет позволяют в значительной степени изменить подход к решению многих задач в различных областях, в том числе в сфере экономики и образования. Так, использование сети Интернет в маркетинговых исследованиях, торговых и расчетных операциях, в решении задач менеджмента уже сегодня приносят многомиллионные прибыли предприятиям реального сектора экономики.

История развития сети Интернет берет начало с конца 1960-х гг. с работы над проектом связи компьютеров оборонных организаций (U.S. Defense Department’s Advanced Research Project Agency - ARPA). В результате выполнения этого проекта была создана сеть ARPANET. Следующей исторической вехой в развитии Интернет следует считать создание сети научного фонда США (NSF). Сеть, названная NSFNET и объединяющая научные центры Соединенных Штатов, основывалась на пяти суперкомпьютерах, соединенных между собой высокоскоростными линиями связи. Сеть NSFNET быстро заняла место ARPANET, которая в 1990 году была ликвидирована.

Быстрый рост числа пользователей сети требовал ее постоянной реорганизации, и в 1987 г. был создан NSFNET Backbone – базовая часть или хребет сети, состоящий из тринадцати центров, соединенных друг с другом высокоскоростными линиями связи. Центры располагались в разных частях США. Одновременно были созданы национальные сети в других странах. Компьютерные сети разных стран стали объединяться, и в 1990-х гг. сеть Интернет сформировалась в сегодняшнем виде.

Одним из наиболее важных событий в истории Интернет стала разработка среды World Wide Web (WWW).

В 1989 г. сотрудник Европейского центра ядерных исследований CERN Тим Бернерс Ли представил проект глобальной телекоммуникационной среды для проведения совместных исследований в области физики высоких энергий. В этом проекте была предложена гипертекстовая система, позволяющая соединять связями электронные документы и распределять их в Интернет. Так были сформулированы идеи, получившие вскоре название всемирной информационной паутины WWW. В декабре 1990 WWW стала функционировать в CERN, а с лета 1991 – в Интернет.

Распространению WWW способствовала разработка специальных программ – браузеров, позволяющих загружать и просматривать Web-страницы. Первый web-браузер NCSA Mosaic (National Center for Supercomputing Applications, University of Illinois) был выпущен в 1993. Создатель NCSA Mosaic Marc Anderssen в 1994 ушел из NCSA и основал Netscape Corporation. Это явилось началом коммерческого развития Web. В 1996 Microsoft выпустила Internet Explorer.

С созданием информационной WWW-среды начали формироваться разнообразные оперативные (онлайновые) модели – электронные газеты, книги, реклама. Сеть Интернет, став господствующей силой в индустрии технологий, стала превращаться в основу всемирного бизнеса.

По мере распространения и роста популярности таких возможностей Интернет, как образование, развлечения, путешествия, связь и посещение магазинов, постоянно увеличивается масштаб и уровень использования сети: электронный бизнес охватил все области коммерческого применения Интернет, включая платежные операции.

 

Концепция построения сети Интернет.

Программное обеспечение, реализующее все сервисы в Интернет, построено по технологии Клиент-Сервер. Каждая операция в сети Интернет состоит из взаимодействия трех элементов: программы-клиента, сети Интернет, программы-сервера. Сеть передает запрос клиента серверу и ответ сервера клиенту.

Пользователи Интернета подключаются к сети через компьютеры специальных организаций, которые называются поставщиками услуг Интернета или провайдерами. Поставщики услуг Интернет имеют множество линий для подключения пользователей и высокоскоростные линии связи с остальной частью Интернет. Мелкие поставщики подключены к более крупным поставщикам услуг Интернет, которые в свою очередь имеют связь с другим поставщиком. Все организации, соединенные между собой скоростными линиями связи, образуют базовую часть сети, или хребет Интернет.

В общем случае Интернет осуществляет обмен информацией между любыми двумя компьютерами, подключенными к Сети. Компьютеры, подключенные к сети Интернет, называют узлами Интернет.

Изучение принципов передачи информации в сети сопряжено с двумя понятиями: адрес и протокол.

 

Сетевой протокол TCP/IP.

При разработке глобальной сети основными задачами, которые необходимо было решить, являлись обеспечение надежности процесса передачи информации и совместимость сетей различных типов. Надежность передачи информации основывается на режиме коммутации пакетов. Совместимость сетей в Интернет обеспечивается стандартным протоколом передачи сообщений TCP/IP.

Одна из целей проектирования сети связи – создать систему, которая для пользователей явилась бы значительно более надежной, чем отдельные ее компоненты.

Коммутация пакетов – это такой способ функционирования сети связи, при котором сообщения разбиваются на отдельные пакеты, которые передаются последовательно от одного узла сети к другому. Чтобы узел начал передачу пакета к следующему узлу, не обязательно нужно ждать, пока сообщение будет принять целиком.

Поскольку предполагалось, что топология сети может изменяться при перемещении и выходе из строя отдельных компонентов, основное внимание было уделено разработке автоматических методов маршрутизации сообщений, способных адаптироваться к изменениям топологии сети.

Пакет вводится в сеть, имея в своем заголовке адрес места своего назначения. Решение о маршруте принимается автономно каждым узлом, через который проходит пакет. На каждом узле существуют таблицы маршрутизации. В узлах коммутации пакеты поступают в буферы, поэтому нет необходимости требовать, чтобы скорости передачи в линиях были одинаковыми.

На приемной стороне из пакетов вновь собирается сообщение. При этом общая задержка значительно меньше, чем при передаче сообщений целиком.

В основе функционирования сети Интернет лежит комплексный протокол TCP/IP – базовый коммуникационный протокол.

На нижнем уровне находится протокол IP (Internet Protocol), обеспечивающий маршрутизацию сетевых пакетов и реализованный в основном с помощью аппаратного обеспечения и специализированных компьютеров. Протокол TCP (Transmission Control Protocol) реализован в основном программно. Его основными функциями является разбиение сообщений на пакеты для передачи в соответствии с IP протоколом и сборка пакетов в пункте назначения.

Пакеты передаются по сети независимо друг от друга специализированными компьютерами, называемыми маршрутизаторами.

Передача информации в сети производится между узлами, имеющими уникальные адреса, в соответствии с сетевыми протоколами.

TCP/IP является протоколом без соединения. Это означает, что два участника не могут установить между собой соединение на время, большее, чем передача одного пакета.

TCP/IP является базой для протоколов более высокого уровня, таких как протокол удаленного терминала Telnet; протоколы электронной почты: протокол передачи почты SMTP и приема почты POP3; протокол передачи файлов FTP, протокол передачи гипертекста HTTP.

Таким образом, можно дать следующее определение Интернет:

 

Интернет – всемирная корпоративно управляемая совокупность компьютерных сетей, обменивающихся информацией с помощью протоколов TCP/IP. (Джон Десембер).

 

Для однозначного определения компьютера в сети Интернет применяется система адресов, называемая IP-адресами. Адреса компьютеров в сети Интернет состоят из разделенных точками четырех чисел, каждое из которых не превышает 256. Например, 194.87.13.20. Числовые адреса используются компьютерами для связи между машинами, но они неудобны для запоминания и использования людьми. Поэтому в сети Интернет поддерживается система имен доменов (Domain Name System-DNS), в которой каждому компьютеру наряду с IP-адресом присваивается уникальное имя. Например, вышеприведенному адресу соответствует доменное имя http://www.rambler.ru/. Компьютеры при пересылке используют цифровые адреса, а пользователи применяют доменные имена. Несмотря на отсутствие центра управления Интернет, есть организации, занимающиеся проверкой и выдачей адресов.

В основе системы доменных имен лежит иерархический принцип. Имя строится из нескольких элементов, между которыми ставятся точки. Читается имя справа-налево. Так, самым старшим элементом в приведенном примере будет домен ru, ему подчинен домен rambler.

 

Основные понятия World Wide Web.

Большинство документов, доступных на серверах сети Интернет, имеют гипертекстовый формат. Службу Интернет, управляющую передачей таких документов, называют World Wide Web (WWW). Этим же термином или средой WWW называют совокупность Web-документов, между которыми существуют гипертекстовые связи.

Среда WWW не имеет централизованной структуры. Она пополняется теми, кто желает разместить свою информацию в Сети. Документы хранятся на постоянно подключенных к сети компьютерах – Web-серверах. Обычно на Web-сервере размещают не один документ, а группу взаимосвязанных документов, называемую Web-узлом, а размещенная на Web-узле информация называется Web-публикацией или Web-сайтом. Web-узел выдает информацию только в ответ на обращение клиента. Чтобы следить за обновлением опубликованных материалов, пользователь вынужден регулярно обращаться к данному узлу. Современная модель Web-узла позволяет автоматически в заданное время передать обновленную информацию на компьютер зарегистрированного пользователя. Такие Web-узлы называются каналами. Концепция каналов поддерживается операционной системой Windows 98.

Web-страницей называют отдельный документ WWW. Это текстовый файл, отформатированный с помощью языка гипертекстовой разметки документа HTML (Hyper Text Markup Language). Под гипертекстом понимают способ представления информации при помощи связей между документами, а также внутри одного документа.

Язык разметки гипертекста состоит из набора элементов, которые описывают структуру документа и управляют его отображением. Разметка документов производится с помощью специальных флагов разметки, называемых тегами (tag – метка), которые интерпретируются Web-браузерами при загрузке HTML-документа. Теги являются инструкциями для браузера и определяют как внешний вид документа (форматирование символов, организации абзацев, таблиц и т.п.), так и связи с другими ресурсами (HTML-страницами, изображениями, мультимедийными объектами).

 

XML – универсальный язык обмена данными.

Формат HTML, описывает, как должны быть отображены данные на экране пользователя, но не предоставляет никаких средств для эффективного описания передаваемых данных и управления ими. Эти задачи решает утвержденный в 1998 г. Международной организацией W3C расширяемый язык разметки XML (eXtensible Markup Language), предназначенный для описания в текстовой форме структурированных данных. В отличие от HTML, язык XML описывает не способ отображения данных в браузере, а сами данные и позволяет описывать любые типы данных.

Исходный текст XML-документа также состоит из набора тегов, однако эти теги не являются некоторым стандартным набором, а определяются создателем документа. Каждая пара тэгов описывает часть данных. XML позволяет использовать неограниченный набор пар тэгов, каждая из которых представляет не то, как заключенные в нее данные должны выглядеть, а то, что они означают.

Формат XML, по сравнению с HTML, имеет небольшой набор простых правил, который позволяет разбирать XML-документы, не прибегая к каким-либо внешним описаниям используемых XML-элементов. XML-документ может быть отображен в окне браузера также, как и HTML-страница.

В следующем примере приводится фрагмент HTML-страницы, описывающей часть таблицы каталога продукции. Парные теги <table> </table>, <tr> </tr>, <th> </th>, <td> </td> описывают соответственно таблицу, строку, ячейки.

 

Файл PROD.HTML.

<table>

         <tr> <th>Продукт</th> <th>Описание</th> <th>Цена</th> <tr>

      <tr> <td>П011</td> <td>Праздничный набор</td> <td>250 р.</td> <tr>

</table>

 

В браузере этот фрагмент будет отображаться в виде:

 

Продукт

Описание

Цена

П011

Праздничный набор

250 р.

 

В XML-документе данная часть каталога будет описана следующим образом:

 

Файл PROD.XML.

<catalogue>

         <article>

                   <id_article>П011</id_article>

                   <description> Праздничный набор</description>

                   <price>250 р.</price>

         </article>

</catalogue>

 

Как мы видим, здесь описывается структура данных, что позволяет анализировать их и обрабатывать.

Документы XML, также как и HTML, являются текстовыми файлами, и, следовательно, могут передаваться в сетях любого типа и обрабатываться любыми приложениями, независимо от языка, на которых эти приложения были написаны и платформы, на которых они работают. В этой связи XML рассматривается как новая технология интеграции программных компонентов, что имеет огромное значение в электронном бизнесе и его составных элементах.

В настоящее время с целью интеграции разнородных приложений, находящихся, как правило, в различных узлах сети, широко применяются Web-сервисы (Web-службы) – небольшие дискретные программные модули, реализующие отдельные функции, которые позволяют программам взаимодействовать и обмениваться данными с помощью XML-сообщений.

Бизнес-пример. Крупная авиакомпания и компания проката автомобилей договорились о размещении на сайте авиакомпании ссылки на систему заказа прокатных автомобилей. Информационные системы компаний функционируют на разных платформах. Для эффективной интеграции двух систем использовались XML Web-сервисы.

Другим направлением использования XML могут служить приложения, ориентированные на сбор и обработку данных из различных источников. Объединенные в одном XML-документе, эти данные могут быть затем представлены в различных форматах без нарушения целостности и без создания нескольких источников данных.

Обеспечивая возможность контроля и интеллектуального хранения данных, XML позволяет автоматизировать процессы хранения, обработки и передачи данных, что в итоге существенно влияет на качество осуществления бизнеса.

 

Задание для самоконтроля 1:

В чем, по Вашему мнению, состоят новые возможности, которые Интернет дает бизнесу?

 

Вопрос 4. Сети Интранет.

 

По мере развития сети Интернет все большую популярность стали приобретать сети, базирующиеся в пределах фирмы на Интернет-технологии. Интранет - это корпоративная сеть, использующая программные продукты и технологии сети Интернет для удовлетворения внутренних запросов компании. Например, Интранет предоставляет возможность просмотра информации с помощью Web-браузеров, общение посредством электронной почты, обмен файлами и т. д. С помощью сети Интранет служащие могут получать информацию о стратегических решениях компании, справочную информацию или необходимое программное обеспечение. В ряде случаев доступ к корпоративным сетям может предоставляться деловым партнерам и другим группам пользователей.

Интранет представляет собой технологию управления корпоративными коммуникациями, которая включают в себя, как и любая другая сеть, три уровня обеспечения: аппаратный, программный и информационный. С точки зрения аппаратного и программного уровней коммуникации, это – организация надежного канала соединения и передача информации без искажений, организация хранения информации и эффективный доступ к ней. В плане технической реализации Интранет практически не отличается от Интернета. Главная особенность Интранет состоит в информационном уровне коммуникаций.

Информационный уровень наиболее существенен для решения задач бизнеса. Он может иметь разную базовую технологию передачи и хранения информации. Бумажные документы, письма и записки, доски объявлений, корпоративные газеты, телефоны представляют традиционную технологию хранения и передачи информации, которая трансформировались в электронные страницы и файлы, Web-сервер, сообщения электронной почты, сообщения сервера телеконференций. Однако по мере своего развития сети Интранет не исключили использование традиционных средств офисной деятельности, но существенным образом повлияли на коммуникационные процессы. Интранет сделал корпоративные коммуникации более надежными, быстрыми и интенсивными, а доступ к информации ускорился и стал проще.

Не меняя по сути содержания корпоративной информации, новые технологии привели к значительному увеличению объемов информации, что потребовало специальных средств автоматизации обработки данных, их хранения и передачи.

 

Резюме.

 

В состав телекоммуникационных вычислительных сетей входят серверы сети и рабочие станции, коммуникационные узлы и средства связи. В связи с гетерогенностью как каналов, так и узлов сети передача информации в сетях осуществляется в соответствии с международными стандартами и протоколами. Важнейшими характеристиками сетей являются производительность, расширяемость, масштабируемость, надежность, безопасность.

По территориальной распространенности сети подразделяются на локальные, региональные и глобальные. Локальные вычислительные сети представляют собой систему распределенной обработки данных, охватывающую небольшую территорию предприятий и учреждений. Глобальные сети обеспечивают связь и предоставление сервисных услуг большому количеству абонентов, расположенных практически по всей территории земного шара.

Сеть Интернет можно определить как всемирную корпоративно управляемую совокупность компьютерных сетей, обменивающихся информацией с помощью протоколов TCP/IP. Скачок в развитии Интернета связан с появлением среды WWW. Современный формат текстовых документов XML позволяет осуществлять как интеграцию распределенных в сети данных, так и приложений, что дает еще большие возможности для развития электронного бизнеса.

Построенные по принципам Интернета, сети интранет представляет собой технологию управления корпоративными коммуникациями.

 

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Задание 1.

В качестве новых возможностей Интернета для бизнеса могут выступать следующие:

·   Глобализация;

·   Массовая кастомизация;

·   Бизнес по формуле 24 х 7 х 365;

·   Устранение посредников;

·   Виртуальные предприятия;

·   Виртуальные сообщества;

·   Информационные продукты и рынки.

 

Тема 5. Основные направления развития методов обработки и хранения данных

 

Содержание темы:

1. Введение.

2. Базы данных.

3. Хранилища данных.

4. Обработка и анализ данных.

5. Резюме.

6. Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Введение.

 

В данной теме рассматривается важнейшая для построения современных информационных систем концепция баз данных, даются определения таким понятиям как база данных, СУБД, хранилище данных.

Рассматриваются вопросы проектирования баз данных как последовательность построения концептуальной, логической и физической моделей.

Описывается архитектура построения хранилищ данных.

Системы поддержки принятия решений описываются как системы анализа данных на базе корпоративных хранилищ данных.

 

В результате изучения данной темы слушатель будет

иметь представление:

·   об архитектуре баз данных;

·   о реляционной модели данных;

·   о построении хранилищ данных;

·   о методах и подходах к анализу данных;

 

знать:

·   функции систем управления базами данных;

·   этапы проектирования баз данных;

·   принципы OLAP;

·   возможности систем Data Mining;

 

понимать:

·    важность систем поддержки принятия решений для бизнеса;

·    роль интегрированных баз данных и хранилищ данных для построения аналитических систем.

 

Вопрос 1. Базы данных.

 

Основные понятия и определения.

Во второй половине 60-х и в 70-х годах была развита концепция баз данных, представляющая собой интегрированный подход к хранению данных и централизованному управлению ими.

Согласно этой концепции данные в информационных системах формируются в специально организованные базы данных, построенные в рамках определенной логической структурной схемы, или модели данных. База данных содержит полную информацию о моделируемой реальной системе. Централизованное управление данными осуществляется специальным программным комплексом, называемым системой управления базой данных (СУБД).

Взаимодействие между компонентами ИС и между ИС и пользователями можно представить в виде следующей схемы (рис. 4):

 

C:\Documents and Settings\Администратор\Рабочий стол\Оксана\работа\Информационные системы в бизнесе\Data\Files\img2_2_1.jpg

 

Рис.4. Структура информационной системы

 

СУБД является посредником между пользователями и базой данных, а также между базой данных и прикладными программами, реализующими определенные функции обработки данных.

База данных представляет собой совокупность взаимосвязанных и специальным образом организованных данных, хранимых во внешней памяти компьютера, которые отображают текущее состояние объектов и процессов в рассматриваемой предметной области.

Система управления базами данных – это общесистемное программное средство, предназначенное для создания, поддержания и использования базы данных.

СУБД обеспечивает надежное хранение больших объемов данных сложной структуры во внешней памяти компьютера и эффективный доступ к ним. СУБД преобразует сформированные пользователями или прикладными программами запросы на получение или модификацию данных в команды обращения к базе данных.

Функции СУБД:

·   Непосредственное управление данными во внешней и оперативной памяти и обеспечение эффективного доступа к данным в процессе решения задач;

·   Поддержание целостности данных и управление транзакциями;

·   Ведение системного журнала изменений в базе данных, что обеспечивает восстановление базы данных после технического или программного сбоя;

·   Реализация поддержки языка описания данных и языка запросов к данным;

·   Обеспечение безопасности данных;

·   Обеспечение параллельного доступа к данным нескольких пользователей.

 

Архитектура баз данных.

Реальные объекты и их взаимосвязи представлены в базе данных в виде некоторой целевой модели предметной области, которая отражает только те факты о предметной области, которые необходимы для функционирования информационной системы.

При построении модели проводится последовательное абстрагирование и структурирование данных.

Сначала разрабатывается концептуальная модель базы данных, в которой на естественном языке с помощью диаграмм и других средств описываются объекты предметной области и их взаимосвязи. В концептуальной модели выделяется и описывается информация, которая должна быть представлена в базе данных. Концептуальная модель не зависит от конкретной используемой СУБД и служит основой для построения логической модели базы данных.

Модель данных, в которой на логическом уровне полностью описывается информационное содержание базы данных, называется логической моделью базы данных. Логическая модель является основой для всех пользователей информационной системы (прикладных программ и людей). Пользователи и прикладные программы обращаются к базе данных посредством СУБД только в терминах логической модели.

Логическая модель описывает всю базу данных как единое целое. Однако у каждой группы пользователей базы данных есть свои специфические задачи, для решения которых нет необходимости знакомиться с глобальной моделью базы данных информационной системы. Кроме того, необходимое пользователю логическое представление данных может существенно отличаться от общей модели данных. Часто требуется также разделить группы пользователей по их правам доступа к определенным частям базы данных.

Отдельное логическое представление данных для каждого пользователя называется внешней моделью данных или пользовательским представлением.

Так, сотрудник, оформляющий заказы, работает с представлением, в котором основой является заказ и пункты заказа. Сотрудник, занимающийся работой с клиентами, должен иметь полную информацию о клиентах и их заказах. Его может интересовать, например, с какой частотой осуществляет заказы тот или иной клиент, его предпочтения и т. д. Руководитель отдела маркетинга должен работать с представлением, в котором в виде сводок представлена вся маркетинговая деятельность компании (товары, поставщики, клиенты, заказы, продажи) и имеется возможность проводить анализ этой деятельности.

Отметим, что логическая модель базы данных отражает ее информационное содержание и не содержит детали организации физического хранения данных во внешней памяти. Преобразование данных из физической базы данных в представления логической модели (и обратно) осуществляет система управления базами данных.

Таким образом, мы приходим к трехуровневой архитектуре базы данных, представленной на рис.5.

 

C:\Documents and Settings\Администратор\Рабочий стол\Оксана\работа\Информационные системы в бизнесе\Data\Files\img2_2_2.jpg

 

Рис. 5. Архитектура базы данных

 

На верхнем уровне располагаются внешние модели данных или пользовательские представления, они строятся с помощью СУБД на основе единой логической модели базы данных. Сама СУБД оперирует с некоторой внутренней моделью, содержащей описание форматов данных и дополнительных структур, необходимых для эффективного управления и доступа к данным.

 

Проектирование баз данных.

Общие аспекты.

Проектирование базы данных заключается в многоступенчатом описании будущей базы данных с различной степенью детализации и формализации, в ходе которого производится уточнение и оптимизация ее структуры. Проектирование начинается с описания предметной области и задач информационной системы, идет к более абстрактному уровню логического описания данных и далее – к схеме физической (внутренней) модели базы данных. Соответственно трем основным уровням моделирования системы – концептуальному, логическому и физическому – различают три последовательных этапа детализации описания объектов базы данных и их взаимосвязей. На рис. 6 представлены этапы проектирования базы данных.

На концептуальном уровне проектирования производится смысловое (семантическое) описание информационного содержания предметной области, определяются границы предметной области, производится абстрагирование от несущественных для данной информационной системы деталей. В результате определяются моделируемые объекты, их свойства и связи. Выполняется структуризация знаний о предметной области, стандартизируется терминология. Затем строится концептуальная модель, описываемая на естественном языке. Для описания свойств и связей объектов применяют различные диаграммы.

 

C:\Documents and Settings\Администратор\Рабочий стол\Оксана\работа\Информационные системы в бизнесе\Data\Files\img2_2_3.jpg

 

Рис. 6. Этапы проектирования баз данных

 

Концептуальная модель служит основой для взаимодействия разработчиков системы и обеспечивает ее долговременную работу.

На следующем шаге принимается решение о том, в какой конкретно СУБД будет реализована база данных. Выбор СУБД является сложной задачей и должен основываться, в первую очередь, на потребностях с точки зрения информационной системы и пользователей. Определяющими здесь являются вид программного продукта и категория пользователей (профессиональные программисты или конечные пользователи, или и то, и другое). Другими показателями, влияющими на выбор СУБД, являются:

·    удобство и простота использования;

·    качество средств разработки, защиты и контроля базы данных;

·    уровень коммуникационных средств в случае применения ее в сетях;

·    фирма-разработчик;

·    стоимость.

 

Каждая конкретная СУБД работает с определенной моделью данных. Под моделью данных понимается способ их взаимосвязи: в виде иерархического дерева, сложной сетевой структуры или связанных таблиц. В настоящее время большинство СУБД использует табличную модель данных, называемую реляционной, которая будет описана ниже.

На логическом уровне производится отображение данных концептуальной модели в логическую модель в рамках той структуры данных, которая поддерживается выбранной СУБД. Логическая модель не зависит от конкретной СУБД (в рамках определенной модели данных). Так, построенная на основе таблиц логическая модель может быть реализована на любой СУБД реляционного типа.

На физическом уровне производится выбор рациональной структуры хранения данных и методов доступа к ним, которые обеспечивает выбранная СУБД. На этом уровне решаются вопросы эффективного выполнения запросов к базе данных, для чего строятся дополнительные структуры, например, индексы. В физической модели содержится информация обо всех объектах базы данных (таблицах, индексах, процедурах и др.) и используемых типах данных. Физическая модель зависит от конкретной СУБД. Одной и той же логической модели может соответствовать несколько разных физических моделей. Физическое проектирование является начальным этапом реализации базы данных.

Рассмотрим этап концептуального проектирования баз данных на примере базы данных Интернет-магазина.

Интернет-магазин предлагает широкому кругу потребителей книги по различным разделам: деловая литература, научная, художественная, учебная и др., которые, в свою очередь, делятся на подразделы. Покупатель, зайдя на сайт магазина, выбирает книги в корзину заказов, определяет вид доставки и вид оплаты, после чего заполняет форму заказа. Заказ автоматически регистрируется на сервере магазина, данные заказа должны поступить в базу данных информационной системы магазина.

Постоянными пользователями базы данных будут операторы, обрабатывающие заказы и посылающие требования на нужные книги на склад, и сотрудники отдела доставки, распределяющие заказы между курьерами. Заметим, что рассмотрение важного и достаточно сложного вопроса организации системы логистики – управления снабжением и доставкой, выходит за рамки данного примера.

Однако подчеркнем особую важность использования базы данных специалистами в области маркетинга. Для руководителя и сотрудников отдела маркетинга база данных является основой для анализа товара, рынка и покупателя. Именно из базы данных маркетологи должны получать информацию об уровне реализации отдельных наименований, сводку доходности продуктов по различным разделам литературы, особенности и требования постоянных клиентов и др.

Пользователями баз данных являются и другие сотрудники компании, такие как руководитель компании, сотрудники бухгалтерии, менеджер по кадрам. Эта категория пользователей также должна получать информацию в определенной форме и степени структуризации в зависимости от цели: учета, анализа, планирования, управления кадрами. База данных заказов может быть основой для системы поддержки принятия решений и системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM).

Пользователями базы данных являются и сами покупатели, которые осуществляют поиск нужной книги по рубрике и заполняют данные своего заказа.

Точки зрения отдельных групп пользователей (различные пользовательские представления) должны быть учтены при проектировании, а их требования должны быть сведены в единую модель базы данных.

 

Концептуальное проектирование.

Концептуальное проектирование является первым шагом в построении базы данных. На этапе концептуального проектирования создается неформальная модель, описывающая взаимоотношения между объектами предметной области. Для построения концептуальной модели в настоящее время широко применяется подход ER-модели, предложенной Ченом в 1976 г. Модель ER (Entity-Relationship – Сущность-Связь) основана на описании предметной области с помощью графических диаграмм, включающих небольшое число разнородных компонентов. ER-модель дает наглядное представление концептуальных схем баз данных. Основными понятиями ER-модели являются сущность, атрибут и связь.

Сущность – это некоторая абстракция реального объекта, процесса или явления, информацию о котором необходимо хранить в системе. В нашей системе сущностями являются покупатели, заказы, книги.

Атрибут сущности – это некоторая характеристика сущности, которая описывает одно из ее свойств. Атрибут имеет имя и принимает значение из некоторого множества значений. Например, у сущности КНИГА могут быть атрибуты: ISBN-код книги, Раздел литературы, Название, Авторы, Цена. Для идентификации отдельных экземпляров сущностей должны существовать атрибуты или совокупность атрибутов, которые позволили бы отличать один экземпляр сущности от всех остальных. Такие атрибуты называются идентификаторами.

Для сущности КНИГА атрибут ISBN-код книги является идентификатором отдельной книги (экземпляра сущности). Атрибуты Раздел литературы, Название, Авторы, Цена описывают свойства сущности.

Связи представляют отношения между сущностями. На рис. 7 приведен пример диаграммы связи сущностей ПОКУПАТЕЛЬ и КНИГА.

 

 

Рис. 7. Диаграмма связи между сущностями

 

Базовыми типами связей сущностей являются: «один-к-одному», «один-ко- многим», «многие-ко-многим». При этом вместо стрелок на диаграмме можно указывать тип связи.

Связь «один-к-одному» (1:1) определяет такой тип связи между сущностями А и В, когда каждому экземпляру сущности А соответствует один и только один экземпляр сущности В и наоборот. Например, если покупатель в магазине оплачивает товары только с помощью одной кредитной карты, то связь между сущностями ПОКУПАТЕЛЬ и КРЕДИТНАЯ КАРТА является связью 1:1 . Связи «один-к-одному» на практике встречаются редко. В нашем примере целесообразно включить код карты как атрибут сущности ПОКУПАТЕЛЬ и рассматривать одну эту сущность.

Связь «один-ко-многим» (1: М) определяет такой тип связи между сущностями А и В, когда одному экземпляру сущности А может соответствовать ноль, один или несколько экземпляров сущности В, однако каждому экземпляру сущности В соответствует только один экземпляр сущности А. Пример связи «один-ко-многим» – связь между сущностями ПОКУПАТЕЛЬ и ЗАКАЗ. ПОКУПАТЕЛЬ может размещать несколько заказов, но каждый заказ обязательно имеет ПОКУПАТЕЛЯ, и только одного.

Связи «один-ко-многим» наиболее широко распространены.

Связи «многие-ко-многим» также широко распространены. К такому типу относится связь между сущностями ЗАКАЗ и КНИГА. В одном заказе может фигурировать несколько различных книг, в то же время каждая книга может встречаться во многих заказах.

Полная концептуальная модель базы данных представляется в виде пяти сущностей, связанных между собой связями один-ко-многим (рис. 8).

 

C:\Documents and Settings\Администратор\Рабочий стол\Оксана\работа\Информационные системы в бизнесе\Data\Files\img2_2_5.jpg

 

Рис.8. Полная концептуальная модель базы данных Интернет-магазина

 

Помимо схемы взаимосвязей сущностей в концептуальной модели описываются также атрибуты сущностей и их типы, то есть формируется так называемый Словарь атрибутов.

 

Логическое проектирование.

Если на этапе концептуального проектирования объектом исследования является предметная область, то на этапе логического проектирования в качестве объекта исследования выступают уже сами данные, их структура и правила построения.

Все возможные структуры данных подразделяются на несколько классов структур, представляющих собой структурные модели данных. Классической и наиболее широко используемой в настоящее время моделью данных является реляционная модель данных.

Реляционная модель данных для систем управления базами данных была разработана сотрудником исследовательской лаборатории компании IBM Э. Ф. Коддом. Реляционная модель имеет строгое математическое обоснование в виде теории множеств (реляционная алгебра) и исчислении предикатов (реляционное исчисление).

Основой реляционной модели является отношение (relation). Отношение содержит информацию об одной сущности (об одном классе объектов предметной области) и представляет собой множество элементов, называемых кортежами.

Наглядной формой представления отношения является таблица, в которой значения атрибутов представлены столбцами, а кортежи – строками. База данных представляет собой совокупность таких таблиц. Отметим, что при реализации базы данных в СУБД столбцы таблицы называют полями, а строки – записями.

На рис. 9 показан пример отношения ПОКУПАТЕЛЬ, содержащий несколько кортежей (строк, описывающих покупателей). Отметим, что здесь указаны не все атрибуты для сущности ПОКУПАТЕЛЬ из нашего примера.

 

Код покупателя

Фамилия

Телефон

Адрес электронной почты

Почтовый адрес

4551

Петрова

125-15-97

lpetr@newmail.ru

Москва, ул. Зеленая, 2-4

4552

Краснов

447-85-96

igor@home.com

Мытищи, ул. Новая, 11-5

 

Рис. 9. Отношение Покупатель

 

Заголовочная строка таблицы содержит имена атрибутов отношения, остальные строки представляют собой кортежи, содержащие значения атрибутов для отдельных покупателей.

Реляционная модель данных некоторой предметной области представляет собой набор таких отношений или таблиц. Отношения строятся по определенным правилам, обеспечивающим минимальную избыточность хранения информации, целостность базы данных, легкость модификации базы данных.

Хотя отношения и представляются в форме таблиц, далеко не любая таблица может быть отношением. Основными правилами формирования отношений являются следующие:

·  В таблице не может быть повторяющихся строк.

·  Порядок строк и столбцов в таблице произвольный.

·  На пересечении столбца и строки может находиться только одно значение. Наличие в отношении многозначных атрибутов не допускается.

 

Рассмотрим подробнее фундаментальные свойства отношений, построенных на этих правилах.

Отсутствие повторяющихся строк. У каждого отношения должен быть атрибут или набор атрибутов, значения которых однозначно определяют кортеж отношения. Конечно, совокупность всех атрибутов однозначно определяет кортеж, однако речь идет о минимальном наборе атрибутов. В связи с этим вводится понятие первичного ключа.

Первичный ключ – это атрибут или минимальный набор атрибутов, однозначно определяющих каждую строку. В примере на рис. 9 первичным ключом является Код покупателя.

Первичный ключ является важным понятием в реляционных базах данных. Поиск любого конкретного элемента данных производится по имени таблицы, первичному ключу строки и имени столбца (атрибута).

Первичные ключи используются в следующих целях:

·  идентификации строк в таблице;

·  ускорения работы со строками таблицы;

·  связывания таблиц.

 

Отсутствие упорядоченности строк. Строки в таблице хранятся в той последовательности, в которой они вводятся. Ускорение поиска достигается путем создания дополнительных структур, называемых индексами. Индексирование рассматривается в главе, посвященной физическому проектированию базы данных.

Отсутствие упорядоченности столбцов. Столбцы, представляющие значения атрибутов, могут быть размещены в таблице в произвольной последовательности. Для ссылки на значение атрибута используется имя атрибута, то есть заголовок столбца. Следовательно, можно добавлять новые атрибуты в отношение без каких-то существенных модификаций структуры базы данных и с минимальными изменениями в прикладных программах. Обычно первым столбцом является столбец первичного ключа.

Отсутствие многозначных атрибутов. Если атрибут имеет несколько значений в одной строке, то такие значения называются повторяющимися группами. Например, покупатель может указать несколько телефонов для связи. Наличие нескольких телефонов в одной строке для столбца Телефон недопустимо. В этом случае надо создавать новое отношение ТЕЛЕФОН ПОКУПАТЕЛЯ с атрибутами Код покупателя, Телефон.

Связи. Связи между сущностями представляются в реляционной модели связями между таблицами по значениям ключевых атрибутов. На рис. 10 показана связь один-ко-многим между таблицами ПОКУПАТЕЛЬ и ЗАКАЗ по столбцу Код покупателя. Первичные ключи таблиц здесь выделены жирным шрифтом. Каждой строке таблицы ПОКУПАТЕЛЬ должны соответствовать одна или несколько строк таблицы ЗАКАЗ с тем же значением атрибута Код покупателя. Во взаимоотношении этих таблиц первую таблицу можно назвать главной, а вторую – подчиненной.

 

ПОКУПАТЕЛЬ

 

 

ЗАКАЗ

 

1

 

 

 

 

m

 

Код покупателя

Фамилия

Телефон

 

Код заказа

Код покупателя

Дата доставки

4551

Петрова

125-15-97

 

0991

4552

08/06/2001

4552

Краснов

447-85-96

 

0992

5875

09/06/2001

 

 

 

 

 

5875

Иванова

345-67-89

 

1858

4552

21/07/2001

 

Рис. 10. Связь таблиц Покупатель – Заказ

 

Требования целостности. Любая реляционная СУБД должна обеспечивать два базовых требования целостности реляционной модели данных: целостность сущностей и целостность по ссылкам.

Требование целостности сущностей состоит в том, что любой кортеж отношения отличим от любого другого кортежа этого отношения. Это означает, что для каждого отношения должен быть определен первичный ключ. Требование целостности сущностей иначе называют требованием первичного ключа. При вводе новой записи в таблицу СУБД автоматически проверяет уникальность введенного значения первичного ключа и не допускает повторов.

Требование целостности по ссылкам означает, что для связанных отношений каждому значению внешнего ключа должна найтись запись в главной таблице с таким же значением первичного ключа. В нашем примере каждому значению кода покупателя в таблице ЗАКАЗ должна соответствовать строка с данным кодом покупателя в таблице ПОКУПАТЕЛЬ. Требование целостности по ссылкам также называют требованием внешнего ключа.

Целостность по ссылкам должна поддерживаться СУБД при выполнении операций модификации первичного ключа и удаления кортежа.

Существуют и другие ограничения, накладываемые на атрибуты отношений для получения “хорошей” реляционной структуры. Процесс приведения структуры отношений к некоторой оптимальной называется нормализацией.

Структурной частью реляционной модели данных является нормализованное отношение.

 

Физическое проектирование.

Главными вопросами физического проектирования являются, оптимизация времени выполнения основных запросов к базе данных и обеспечение безопасности данных.

Как уже было отмечено, логическая модель базы данных определяется только выбранным типом модели данных и совокупностью сущностей и их атрибутов и не зависит от конкретной системы управления базами данных, в которой она будет реализовываться. Напротив, построение физической модели основывается на структурах, типах данных и функциях, существующих в выбранной СУБД.

Физическая модель содержит полную информацию, необходимую для реализации конкретной базы данных.

 

Реализация реляционных баз данных. Язык SQL.

Под реализацией понимают создание базы данных на диске и разработку необходимых программ. Основными аспектами реализации базы данных являются построение структуры базы данных, создание пользовательских запросов к ней и разработка приложений для выполнения определенных задач. Реализация и эксплуатация баз данных осуществляется средствами СУБД. Важнейшей частью инструментария любой СУБД являются языки описания данных и построения запросов.

Большинство использующихся в настоящее время реляционных СУБД поддерживают стандартизованный язык запросов SQL, называемый структурным языком запросов (Structured Query Language). Язык SQL существует в различных формах с середины 70-х годов.

Международная организация по стандартизации ISO начиная с 80-х годов проводила работу по созданию стандарта языков реляционных баз данных. В настоящее время принят в качестве стандарта и нашел применение в коммерческих продуктах язык SQL-92.

Язык SQL предназначен для выполнения операций над таблицами и над данными таблиц. К операциям над таблицами относятся операции создания, удаления, изменения структуры таблиц. К операциям над данными относятся выборка, изменение, добавление и удаление записей таблицы. SQL является, таким образом, одновременно и языком описания данных и языком построения запросов.

Операторы языка SQL подразделяются на операторы создания объектов базы данных и операторы манипулирования данными.

Запросы создаются и сохраняются в словаре базы данных в виде представлений. Для создания представлений используется оператор CREATE VIEW со встроенным оператором выборки записей SELECT. Например, запрос published_2001 на выборку из таблицы book всех книг (поля Наименование, Авторы, Цена), изданных в 2001 году, имеет следующий вид:

CREATE VIEW published_2001 AS

                   SELECT name, authors, price

                   FROM book

                   WHERE year = 2001

 

В заключение отметим, что язык SQL является основой многих СУБД, так как он не зависит от специфики компьютерных технологий. Он позволяет принимать запросы от других компонентов СУБД и пользовательских приложений. Язык SQL является мощным инструментом, который обеспечивает пользователям, программам и вычислительным системам доступ к информации, содержащейся в реляционных базах данных. Поддержка SQL лидерами промышленности в области технологии реляционных баз данных сделали его основным стандартным языком баз данных.

 

Задание для самоконтроля 1:

Постройте в виде ER-диаграммы концептуальную схему базы данных для автоматизации управления своими контактами с сотрудниками, клиентами, партнерами и т.п. Ограничьтесь контактами одного типа и 5-6-ю сущностями.

 

Вопрос 2. Хранилища данных.

 

Архитектура систем поддержки принятия решений.

Система поддержки принятия решений — сложная структура с многочисленными компонентами. В них должна использоваться как информация, накопленная в транзакционных системах, так и внешние данные. Системы оперативной обработки транзакций (online transaction processingOLTP) позволяют накапливать большие объемы данных. Приложения OLTP, как правило, автоматизируют структурированные, повторяющиеся задачи обработки данных, такие как ввод заказов и банковские транзакции. Эти подробные, актуальные данные из различных независимых точек ввода должны объединяться в одном месте, чтобы затем аналитики смогли извлечь из них значимую информацию. Таким пунктом сбора и хранения данных выступает хранилище данных (Data Warehouse).

Хранилище данных представляет единую среду для хранения корпоративных данных, в которой данные преобразованы и структурированы в виде, удобном для выполнения анализа. Аналитические возможности систем поддержки принятия решений, ориентированы на выполнение таких задач, как ведение отчетности, анализ данных в режиме реального времени OLAP и интеллектуальный анализ данных Data Mining (добыча данных) (см. рис.11).

 

C:\Documents and Settings\Администратор\Рабочий стол\Оксана\работа\Информационные системы в бизнесе\Data\Files\img2_2_6.jpg

 

Рис. 11. Структура систем поддержки принятия решений

 

Назначение хранилищ данных.

Концепция хранилищ данных развивается с конца 1980-х гг. В 1992 г. Б. Инмон в своей монографии, посвященной хранилищам данных, определил хранилище данных как «предметно–ориентированную, интегрированную, вариантную по времени, не разрушаемую совокупность данных, предназначенную для поддержки принятия управленческих решений". Рассмотрим указанные основные требования к данным в хранилище данных:

Предметная ориентированность. хранилище данных предназначено для предоставления данных, связанных с одним организационным процессом. В качестве примера рассмотрим данные, которые должна хранить телекоммуникационная компания. Телекоммуникационные компании предоставляют услуги местной, дальней, сотовой и пейджинговой связи, а также обеспечивают передачу данных. Каждым видом услуг заведует функциональное подразделение предприятия с собственной системой эксплуатации, ведущей учет данных по клиентам, кредиторской и дебиторской задолженности, а также учет предоставлении соответствующих услуг. Единой базы данных, содержащей всю информацию о клиентах, не существует. Построение клиентской предметной области могло бы обеспечить единый взгляд на клиентов и приобретаемые ими услуги.

Интегрированность. Все данные о бизнес-объектах взаимно согласованы, унифицированы и хранятся в едином хранилище.

Вариантность по времени. Если оперативная система содержит только текущие данные, то системы хранилищ данных содержат как исторические данные, так и данные, которые имели статус текущих при последней загрузке хранилища. Данные хронологически структурированы и отражают историю за достаточный для выполнения задач бизнес анализа и прогнозирования период времени. Временные рамки данных, содержащихся в хранилище, изменяются в широких пределах в зависимости от типа системы. Обычно они лежат в пределах от 15-ти месяцев до пяти лет. Данные большей давности, как правило, переносятся в архив.

Неразрушаемость. В то время как транзакционная система выполняет над хранимыми данными операции обновления, удаления и вставки, в хранилище помещается большой объем данных, которые, будучи раз загруженными, уже никогда больше не подвергаются каким-либо изменениям.

 

Таблица 6.

Сравнительные характеристики систем хранилищ данных и транзакционных систем

 

Системы хранилищ данных

Транзакционные системы

Используются руководством

Используются операционным персоналом

Стратегическое значение

Операционное и тактическое значение

Поддерживают стратегические направления развития бизнеса

Поддерживают повседневную деятельность

Используются для интерактивного анализа

Используются для обработки транзакций

Предметно-ориентированные

Ориентированные на приложения

Хранят исторические данные

Хранят только текущие данные

Непредсказуемые запросы

Предсказуемые запросы

 

Хранилища, как правило, на порядок больше оперативных баз, зачастую имея объем от сотен гигабайт до нескольких терабайт. Как правило, хранилище данных поддepживaeтcя независимо от оперативных баз данных организации, поскольку требования к функциональности и производительности аналитических приложений отличаются от требований к транзакционным системам. Рабочая нагрузка состоит из нестандартных, сложных запросов, которые обращаются к миллионам записей и выполняют огромное количество операций сканирования, соединения и агрегирования. Время ответа на запрос в данном случае важнее, чем пропускная способность.

Поскольку конструирование хранилища данных — сложный процесс, который может занять несколько лет, некоторые организации вместо этого строят витрины данных (datamart), обслуживающие одно из направлений своей деятельности. Например, маркетинговая витрина данных может содержать только информацию о клиентах, продуктах и продажах и не включать в себя планы поставок. Несколько витрин данных для подразделений могут сосуществовать с основным хранилищем данных, давая частичное представление о содержании хранилища. Витрины данных строятся значительно быстрее, чем хранилище, но впоследствии могут возникнуть серьезные проблемы с интеграцией, если первоначальное планирование проводилось без учета полной бизнес-модели.

 

Задание для самоконтроля 2:

Какие можно назвать наиболее распространенные области применения хранилищ данных?

 

Принципы построения хранилищ данных.

Прежде чем создавать систему, которая предоставит такую информацию, необходимо рассмотреть и решить три основных вопроса:

·  какие данные накапливать и как на концептуальном уровне моделировать данные и управлять их хранением;

·  как эффективно загрузить данные из нескольких независимых источников;

·  как анализировать данные.

 

В хранилище представлены не первоначальные оперативные данные, а определенным образом обработанная информация. Перед загрузкой данные согласовывают с единым форматом, фильтруют (включая проверку адекватности), дополняют недостающей общесистемной информацией (например, временной) и по необходимости агрегируют.

Архитектура хранилища бизнес-информации информационной системы предоставляет возможность сбора из других информационных систем. Для обеспечения данными хранилище располагает различными автоматическими процедурами. В системах транзакций периодически инициируются программы, которые выбирают данные и переносят их в хранилище (такая функция определяется как управление копированием). При этом обеспечивается организационно-экономическая согласованность данных.

Поскольку хранилища данных предназначены для хранения огромных массивов данных, на основе которых часто требуется выполнение сложных запросов, к их проектированию предъявляются следующие требования:

·  Структура данных должна быть понятна пользователям;

·  Должна быть обеспечена поддержка сложных запросов, которые требуют последовательной обработки тысяч или миллионов записей.

 

Стандартом модели данных для хранилищ данных является схема «звезда» (см. рис. 12). Схема «звезда» содержит обычно одну большую таблицу, называемую таблицей факта и таблицы размерностей (справочники). В нашем примере таблица факта содержит накопленные данные о продажах, а таблицы размерностей содержат данные о товарах, клиентах, поставщиках и сотрудниках.

 

C:\Documents and Settings\Администратор\Рабочий стол\Оксана\работа\Информационные системы в бизнесе\Data\Files\img2_2_7.jpg

 

Рис. 12. Пример логической модели хранилища.

 

Поскольку хранилища данных призваны обеспечивать информацией специалистов деловой сферы, этим пользователям необходимо предоставить соответствующий контекст в виде метаданных. Метаданные – это «данные о данных», предоставляющие в распоряжение пользователей объяснение характера данных, источника их происхождения и способов доступа к ним. Метаданные хранятся в централизованно управляемой базе данных метаданных, или репозитории.

Репозиторий является обязательным элементом системы поддержки принятия решений. С точки зрения потребителей информации репозиторий можно назвать справочником пользователя информации.

 

Вопрос 3. Обработка и анализ данных.

 

Аналитическая обработка данных и концепция OLAP.

Системы оперативной аналитической обработки OLAP (Online Analytical Processing) представляют инструмент для анализа больших объемов данных в режиме реального времени. Взаимодействуя с OLAP-системой, пользователь может осуществлять гибкий просмотр информации, получать произвольные срезы данных, и выполнять аналитические операции детализации, свертки, сравнения во времени. Простейшим средством просмотрf`` OLAP-отчетов является аппарат сводных таблиц Excel 2000.

Преимущества OLAP:

·     Простота использования и восприятия сводных таблиц;

·     Полнота аналитических данных;

·     Полная и легкая настройка отчета пользователем без привлечения программиста;

·     Возможность детализировать отчет в процессе анализа данных;

·     Быстрое формирование отчетов;

·     Непротиворечивость данных между отчетами;

·     Консолидация информации из разных баз данных;

·     Повышенная защита данных.

 

Возможности OLAP характеризуются пятью ключевыми словами: Быстрый Анализ Разделяемой Многомерной Информации - или, кратко - FASMI (в переводе с английского: Fast Analysis of Shared Multidimensional Information).

·    FAST (Быстрый)– система должна обеспечивать выдачу большинства ответов пользователям в пределах приблизительно пяти секунд. При этом самые простые запросы обрабатываются в течение одной секунды и очень немногие - более 20-ти секунд.

·    ANALYSIS (Анализ)– система может справляться с любым логическим и статистическим анализом, характерным для данного приложения, и обеспечивает его сохранение в виде, доступном для конечного пользователя.

·    SHARED (Разделяемой) – система осуществляет все требования защиты конфиденциальности и, если множественный доступ для записи необходим, обеспечивает блокировку модификаций на соответствующем уровне.

·    MULTIDIMENSIONAL (Многомерной) система должна обеспечить многомерное концептуальное представление данных, включая полную поддержку для иерархий и множественных иерархий, поскольку это определенно наиболее логичный способ анализировать бизнес и организации.

·    INFORMATION (Информации) – система должна иметь возможность обращаться к любой необходимой информации.

 

Пример «многомерного OLAP-куба» и иерархий измерений приведен на рис. 13.

 

C:\Documents and Settings\Администратор\Рабочий стол\Оксана\работа\Информационные системы в бизнесе\Data\Files\img2_2_8.jpg

 

Рис. 13. Модель OLAP-куба для анализа продаж

 

В ячейках такого многомерного куба помещаются числовые параметры, предназначенные для анализа, например, объем продаж. Каждый числовой параметр зависит от измерений, которые описывают сущности в транзакции. На рисунке представлены измерения, связанные с сущностями время, продукция, местоположение, каждое из которых представляет собой иерархию. Операции консолидации над числовыми параметрами могут осуществляться для любых уровней иерархии измерений. Например, возможно выполнение запроса: пять штатов, сообщивших о самых больших за последний год темпах роста объема продаж в категории продуктов для молодежи. Система должна обеспечить как быстрый спуск в сторону большей детализации по измерению (drilling down), например, переход от штатов к городам, так и подъем (rolling up), например, от категории к отрасли.

С точки зрения реализации OLAP-системы разделяются на реляционные ROLAP, многомерные MOLAP и гибридные HOLAP.

Системы многомерной обработки MOLAP хранят данные в специализированных многомерных структурах. Такие системы обладают более высокой, чем реляционные, скоростью вычислений, но часто содержат избыточную по сравнению с реляционными структурами информацию. Поэтому недостаток MOLAP – низкий коэффициент использования дискового пространства.

Реляционные ROLAP для хранения данных используют реляционные базы данных, а также специальные структуры, позволяющие добиться высокой скорости выполнения запросов. Системы ROLAP, как правило, лучше масштабируются с ростом числа хранимых фактов и лучше поддерживают частые обновления.

Гибридная архитектура HOLAP объединяет технологии ROLAP и MOLAP. В отличие от MOLAP, которая работает лучше, когда данные более менее плотные, серверы ROLAP лучше в тех случаях, когда данные довольно разрежены. Серверы HOLAP применяют подход ROLAP для разреженных областей многомерного пространства и подход MOLAP — для плотных областей. Серверы HOLAP разделяют запрос на несколько подзапросов, направляют их к соответствующим фрагментам данных, комбинируют результаты, а затем предоставляют результат пользователю.

 

Интеллектуальный анализ данных (Data Mining).

Интеллектуальный анализ данных позволяет проводить более глубокие исследования данных. Эти исследования включают в себя поиск закономерностей и зависимостей между данными. Программные продукты, относящиеся к этой категории, обеспечивают поиск полезных данных в огромных массивах информации. Иными словами, такие программные продукты позволяют аналитику получить качественно новую информацию, не содержащуюся в источнике данных явным образом. Здесь используются популярные методы математического анализа данных: фильтрация, дерево решений, ассоциативные правила, генетические алгоритмы, нейронные сети, статистический анализ.

Ниже приведены типичные задачи, которые можно решать с помощью Data Mining в различных сферах бизнеса.

 

Розничная торговля:

- анализ покупательской корзины (анализ сходства) предназначен для выявления товаров, которые покупатели стремятся приобретать вместе. Знание покупательской корзины необходимо для улучшения рекламы, выработки стратегии создания запасов товаров и способов их раскладки в торговых залах;

- исследование временных шаблонов помогает торговым предприятиям принимать решения о создании товарных запасов. Оно дает ответы на вопросы типа "Если сегодня покупатель приобрел видеокамеру, то через какое время он вероятнее всего купит новые батарейки и пленку?";

- создание прогнозирующих моделей дает возможность торговым предприятиям узнавать характер потребностей различных категорий клиентов с определенным поведением, например, покупающих товары известных дизайнеров или посещающих распродажи. Эти знания нужны для разработки точно направленных, экономичных мероприятий по продвижению товаров.

 

Банковское дело:

- выявление мошенничества с кредитными карточками. Путем анализа прошлых транзакций, которые впоследствии оказались мошенническими, банк выявляет некоторые стереотипы такого мошенничества;

- сегментация клиентов. Разбивая клиентов на различные категории, банки делают свою маркетинговую политику более целенаправленной и результативной, предлагая различные виды услуг разным группам клиентов;

- прогнозирование изменений клиентуры. Data Mining помогает банкам строить прогнозные модели ценности своих клиентов, и соответствующим образом обслуживать каждую категорию.

 

Телекоммуникации:

- анализ записей о подробных характеристиках вызовов. Назначение такого анализа — выявление категорий клиентов с похожими стереотипами пользования их услугами и разработка привлекательных наборов цен и услуг;

- выявление лояльности клиентов. Data Mining можно использовать для определения характеристик клиентов, которые, один раз воспользовавшись услугами данной компании, с большой долей вероятности останутся ей верными. В итоге средства, выделяемые на маркетинг, можно тратить там, где отдача больше всего.

 

Страхование:

- выявление мошенничества. Страховые компании могут снизить уровень мошенничества, отыскивая определенные стереотипы в заявлениях о выплате страхового возмещения, характеризующих взаимоотношения между юристами, врачами и заявителями;

- анализ риска. Путем выявления сочетаний факторов, связанных с оплаченными заявлениями, страховщики могут уменьшить свои потери по обязательствам. Известен случай, когда в США крупная страховая компания обнаружила, что суммы, выплаченные по заявлениям людей, состоящих в браке, вдвое превышает суммы по заявлениям одиноких людей. Компания отреагировала на это новое знание пересмотром своей общей политики предоставления скидок семейным клиентам.

 

Резюме.

 

Архитектура информационных систем основана на базах данных. Концепция баз данных заключается в централизованном управлении интегрированной базой данных посредством системы управления базами данных. СУБД представляют собой общесистемные программные средства, осуществляющие доступ к данным для прикладных программ.

Проектирование баз данных осуществляется путем последовательного построения трех уровней моделей предметной области: концептуальной, логической и физической. Концептуальная модель описывает смысловое описание предметной области с помощью диаграмм и словаря атрибутов. Логическая модель данных отражает определенную структуру, или модель, данных, которая реализуется в СУБД. В настоящее время наибольшее распространение получили СУБД, поддерживающие реляционную модель данных. Физическая модель относится к реализации базы данных в конкретной СУБД.

Если оперативные базы данных используются в системах обработки транзакций и системах управления, то для систем поддержки принятия решений необходимо строить особые база данных, называемые хранилищами данных, которые позволяют накапливать и анализировать исторические данные за большой период времени.

Основными направлениями использования хранилищ данных являются: построение отчетов, оперативная обработка данных OLAP и интеллектуальный анализ данных.

 

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Задание 1.

Пример схемы БД для контактов с организациями-партнерами через контактные лица (для каждой организации может быть несколько контактных лиц):

 

C:\Documents and Settings\Администратор\Рабочий стол\Оксана\работа\Информационные системы в бизнесе\Data\Files\img2_2_9.jpg

 

Задание 2.

Приведем некоторые из наиболее распространенных областей применения хранилищ данных:

·   Анализ рисков.

·   Финансовый анализ.

·   Анализ продаж

·   Анализ случаев мошенничества.

·   Маркетинг взаимоотношений.

·   Управление активами.

·   Анализ стереотипов поведения клиентов.

 

Тема 6. Корпоративные информационные системы

 

Содержание темы:

1. Введение.

2. Развитие корпоративных информационных систем.

3. Системы управления взаимоотношениями с клиентами.

4. Резюме.

5. Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Введение.

 

Сегодня корпоративные информационные системы в инфраструктуре бизнеса играют огромную роль в снижении издержек предприятий за счет оптимизации внутренних процессов, автоматизации бизнес-процессов и предоставления информации руководителям всех уровней. Влияя на внутренние процессы в компаниях, они изменили и процессы их взаимодействия с внешней средой, став маркетинговым инструментом и механизмом управления для получения оптимальных результатов хозяйственной деятельности.

В данной теме рассматривается стандарты построения современных корпоративных информационных систем.

 

В результате изучения данной темы слушатель будет

иметь представление:

·   о стандартах построения современных информационных систем;

 

знать:

·   возможности систем, построенных по стандартам ERP, CSRP, SCM;

·   причины появления систем CRM;

·   основные функции систем CRM;

 

понимать:

·   роль систем класса ERP;

·   тенденции развития КИС.

 

Вопрос 1. Развитие корпоративных информационных систем.

 

Этапы развития и стандарты.

В разделе I было дано определение корпоративной информационной системы (КИС) как экономической информационной системы, интегрирующей все функции управления на оперативном, тактическом и стратегическом уровнях. Корпоративные информационные системы реализуются как многопользовательские системы, функционирующие в распределенной вычислительной сети.

Мировой опыт внедрения и развития корпоративных информационных систем нашел свое отражение в системе стандартов, не являющихся обязательным законом, но обобщающих наблюдения и содержащих рациональные принципы, подходы и процедуры контроля и управления деятельностью предприятия. Наиболее распространенными стандартами, относящимися к организации деятельности предприятий, разработанными в США и одобренными Американским обществом по контролю за производством и запасами - American Production and Inventory Control Society (APICS), являются:

·  MRP (Material Requirements Planning) - планирование потребностей в материалах;

·  MRP II (Manufacturing Resourse Planning) - планирование производственных ресурсов;

·  ERP (Enterprise Resource Planning - планирование ресурсов предприятия;

·  CSRP (Customer Synchronized Resource Planning) - планирование ресурсов, синхронизированное с потребностями клиентов.

 

Для современных корпоративных систем, реализующих ERP-стандарты, характерно развитие новых функциональных возможностей, обусловленное выходом предприятий за традиционные рамки оптимизации и автоматизации транзакционных процессов. В основном это касается автоматизации логистических цепочек (процедуры Supply Chain Management (SCM) – управление цепочками поставок) и взаимоотношений с клиентами (Customer Relationship Management (CRM) – управление взаимоотношениями с клиентами). При этом традиционный контур управления, присущий ERP-системе, теперь называют приложениями back-office (или внутренней системой), а расширения, направленные на взаимодействие с внешним миром – приложениями front-office. Компании Gartner Group определила этот шаг в развитии корпоративных информационных систем как новую концепцию управления, назвав его обработкой внешних и внутренних данных предприятия (Enterprise Resource and Relationship Processing, или ERPII).

Наиболее современная из концепций управления производственными ресурсами – CSRP (Customer Synchronized Resource Planning – планирование ресурсов, синхронизированное с потребителем) была предложена компанией SYMIX. Сущность данной концепции состоит в том, что при планировании и управлении предприятием можно и нужно учитывать не только основные производственные и материальные ресурсы предприятия, но и все те ресурсы, которые обычно рассматриваются как накладные, потребляемые во время маркетинговой и текущей работы с клиентом, послепродажного обслуживания проданных товаров, перевалочных и обслуживающих операций, а также внутрицеховые ресурсы.

 

Системы планирования потребностей в материалах (MRP).

В конце 60-х годов XX в. в условиях автоматизации промышленных предприятий было предложено рассматривать в комплексе производственные, снабженческие и сбытовые подразделения. Метод планирования потребностей в материалах, сокращенно MRP-метод (Material Requirements Planning), позволил оперативно корректировать плановые задания в процессе производства (при изменении потребностей, корректировке заказов, недостатке ресурсов, отказах оборудования).

MRP-метод планирования определяет на заданные интервалы времени потребности в материалах, необходимых для изготовления изделий, учитывая информацию о составе изделия, состоянии складов и незавершенного производства, а также заказов и планов-графиков производства. Его функции состоят в следующем:

·  упорядочение заказов, например, по приоритетам или по срокам отгрузки;

·  формирование объемного плана-графика производства. Обычно он создается по группам продукции и может быть использован для планирования загрузки производственных мощностей;

·  детализация состава изделия до уровня заготовок, полуфабрикатов, узлов и комплектующих, для каждого изделия, попавшего в план-график производства;

·  определение графика выпуска узлов и полуфабрикатов в соответствии с планом-графиком производства, а также оценка потребности в материалах и комплектующих изделиях и назначение сроков их поставки в производственные подразделения.

 

В отличие от методов теории управления запасами, предполагающих независимый спрос на всю номенклатуру, MRP часто называют методом расчетов для номенклатуры «зависимого спроса», т. е. формирования заказов на узлы и комплектующие изделия в зависимости от заказа на готовую продукцию.

Основная концепция MRP в том, чтобы минимизировать издержки, связанные со складскими запасами (в том числе и на различных участках в производстве). В основе этой концепции лежит спецификация изделия – Bill Of Material (BOM), который показывает зависимость спроса на сырье, полуфабрикаты и пр. в зависимости от плана выпуска (бюджета реализации) готовой продукции. При этом очень важную роль играет время. Для того, чтобы учитывать время, системе необходимо знать технологию выпуска продукции (или технологическую цепочку, т.е. последовательность операций и их продолжительность). На основании плана выпуска продукции, BOM и технологической цепочки осуществляется расчет потребностей в материалах, привязанный к конкретным срокам.

Серьезный недостаток концепции MRP состоит в том, что, рассчитывая потребность в материалах, не учитываются (как минимум) производственные мощности, их загрузка, стоимость рабочей силы и т.д.

 

Планирование производственных ресурсов (MRPII).

Для преодоления недостатков MRP возникла концепция MRP II (Manufacturing Resource Planing - планирование производственных ресурсов). MRP II позволяет планировать все производственные ресурсы предприятия (сырье, материалы, оборудование, персонал и т.д.).

MRPII -метод определяется как управляемая система планирования, относящаяся к детальному планированию производства, финансовому планированию себестоимости материалов и производственных затрат, а также к моделированию хода производства. Здесь планируется не только выпуск изделий, но и ресурсы для выполнения плана. Начальным этапом планирования является прогнозирование и оценка производственных мощностей. На этапе объемного планирования полученные результаты служат исходной информацией для планирования потребностей в материалах (MRP), изготавливаемых и поступающих по кооперации.

Задача MRPII-систем состоит в обеспечении сквозного планирования и активном управлении цепочкой «сбыт — производство — склад - снабжение». Эта задача решается в следующих направлениях:

·  формирование основного производственного плана-графика (объемно-календарного плана), максимально учитывающего портфель заказов и маркетинговые исследования спроса и выполнимого при текущей структуре активов компании (производственные мощности, персонал, финансовое обеспечение);

·  составление оперативных планов, раскрывающих реализацию утвержденной производственной программы: план-график производственных работ, план-график закупок сырья и материалов, план-график использования денежных средств;

·  обеспечение обратной связи, информирующей о качестве выполнения планов и позволяющей при необходимости внести коррективы в эти планы.

 

Методология MRPII считается базовой, поскольку она обеспечивает интеграцию функций планирования, в том числе согласование различных процессов управления во времени и пространстве. Многие понятия, методы и алгоритмы, заложенные в функциональные модули MRPII, остаются неизменными в течение длительного времени и входят в качестве элементов в системы следующих поколений.

Основными недостатками концепции MRP II являются следующие:

·    ориентация системы управления предприятием исключительно на имеющиеся заказы, что затрудняет принятие решений на длительную, среднесрочную, а в ряде случаев и на кратковременную перспективу;

·    слабая интеграция с системами проектирования и конструирования продукции, что особенно важно для предприятий, производящих сложную продукцию;

·    слабая интеграция с системами проектирования технологических процессов и автоматизации производства;

·    недостаточное насыщение системы управления функциями управления затратами;

·    отсутствие интеграции с процессами управления финансами и кадрами

 

Планирование ресурсов предприятия (ERP).

Развитие концепции MRPII шло по пути объединения всех ресурсов предприятия – появилась концепция ERP (Enterprise Resource Planning - Планирование ресурсов предприятия).

Под ERP-системой понимают набор интерактивных приложений, позволяющих создать интегрированную информационную среду для автоматизации планирования, учета, контроля и анализа всех основных бизнес-процессов предприятия.

По сравнению с MRPII ERP-концепции включает в себя дополнительные функциональные модули:

Прогнозирование — оценка будущего состояния или поведения внешней среды или элементов производственного процесса.

Планирование проектов и программ — управление этапами полного производственного цикла: проектирование, конструкторская и технологическая подготовка, испытание и модификация выпускаемой продукции.

Ведение информации о составе продукции — информация о продукции, изделиях, сборочных единицах, деталях, материалах, оснастке, приспособлениях. Здесь обеспечивается адекватное представление различных структур изделий, полнота данных, фиксация всех изменений, решается задача разузлования для многоуровневых изделий.

Ведение информации о технологических маршрутах — информация о последовательности операций, входящих в технологические маршруты, длительности операций и количестве исполнителей или рабочих мест, требуемых для их исполнения.

Управление затратами — оценка работы производственных и других подразделений с точки зрения затрат: плановые и фактические затраты. Обеспечивает связь между управлением производством и управлением финансовой деятельностью путем решения задач планирования, учета, контроля и регулирования затрат. Задача решается в различных разрезах: по подразделениям, проектам, типам и видам продукции. Информация используется для выработки управляющих решений, оптимизирующих экономические показатели предприятия.

Управление финансами — содержит следующие основные подсистемы: «Главная бухгалтерская книга», «Расчеты с заказчиком», «Расчеты с поставщиками», «Управление основными средствами».

Управление кадрами — набор, штатное расписание, повышение квалификации, продвижение по службе, оплата и другие вопросы управления персоналом предприятия.

Основные отличия систем управления предприятиями, построенных на основе концепции ERP, состоят в интегрированном управлении всеми ресурсами предприятия. Они больше внимания уделяют финансовым подсистемам, ориентированы на управление «виртуальным предприятием».

Понятие «виртуальное предприятие» отражает как удаленное взаимодействие производства, поставщиков, партнеров и потребителей, так и организацию деятельности автономно работающих предприятий или корпорации, или географически распределенного предприятия или временного объединения предприятий, работающих над проектом, государственной программой и др.

Внедрение ERP-систем имеет для предприятий большое значение. Это, в первую очередь, связано с интеграцией всех бизнес-процессов, возможностью совершенствования унаследованных корпоративных систем, повышением конкурентоспособности предприятий. Однако не менее важными является высвобождение ресурсов времени руководящего звена для выполнения всестороннего анализа и выработки стратегических решений, налаживания взаимоотношений с контрагентами, развития новых перспективных направлений производства.

Рассмотренные выше функции относятся к так называемому ядру ERP.

На современном этапе APICS включает в стандарт ERP, помимо ядра, включает следующие модули:

- управления логистическими цепочками – SCM (Supply Chain Management);

- управления взаимоотношениями с клиентами – CRM (Customer Relationship Management);

- электронной коммерции – EC (Electronic Commerce);

- надстройку Business Intelligence, включающую решения на основе технологии OLAP и DSS (Decision Support Systems);

 

Разработчиками и поставщиками ERP-систем, в числе которых можно выделить компании SAP AG (http://www.sap.com/), Oracle (http://www.oracle.ru/), компания АйТи (http://www.it.ru/), (http://www.interface.ru/), ROSS Systems (http://www.rossinc.com), Fronstep (http://www.frontstep.ru), MBS Axapta и MBS Navision (http://www.navision.ru/) и др., предлагается большой выбор интегрированных систем управления предприятием и приложений.

 

Вопрос 2. Системы управления взаимоотношениями с клиентами.

 

Концепция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

До недавнего времени успех компаний определялся быстрым увеличением доли рынка за счет предложения новых качественных товаров и услуг. Сегодня гиперконкуренция диктует необходимость поиска новых методов для сохранения позиций на рынке, в основе которых лежит осознание того, что ключ к успеху для любой компании – в ее способности наиболее полно отвечать запросам потребителей.

Нацеленность на удовлетворение потребностей клиентов при реализации общей стратегии взаимодействия с ними определяет новый подход управления компанией, получивший название концепции CRM (Customer Relationships Management). Ее основополагающим принципом является согласованное корпоративное взаимодействие с клиентами на основе интегрированной информации о клиенте. Воплощение концепции CRM осуществляется системами управления взаимоотношениями с клиентами – CRM-системами, которые позволяют использовать все преимущества автоматизации для организации единого подхода к функционированию служб front-office. Эти системы базируются на уже давно известных приложениях, таких, как SFA (Sales Force Automation - система автоматизации работы торговых агентов), SMS (Sales & Marketing System - система информации о продажах и маркетинге), CSS (Customer Support System - система обслуживания клиентов) и ряде приложений, входящих в ERP-системы.

Основными причинами востребованности CRM-систем являются следующие:

·  Компании ищут новые возможности для сбыта товаров и услуг и повышения прибыльности;

·  Стремительное развитие информационных технологий и телекоммуникаций;

·  Повышение роли маркетинга и изменение подходов к работе с клиентами.

 

Внедрение CRM-системы обеспечивает достижение двух главных целей.

Первая из них заключается в том, чтобы предоставить компании возможность повысить эффективность идентификации, взаимодействия и привлечения новых клиентов. Для этого CRM-системы содержат средства автоматизации для получения профилей клиентов и секторов рынка, проведения маркетинговых кампаний, управления ценообразованием на стадии переговоров. За счет ускорения и совершенствования указанных процессов и высокого уровня идентификации перспективных клиентов, CRM-системы позволяют компаниям сконцентрировать ограниченные ресурсы на перспективных секторах рынка и, тем самым, максимизировать динамику развития компании.

Вторая цель CRM-систем направлена на улучшение взаимоотношений с клиентами. Два главных способа выполнения данной задачи – это предложение клиенту подходящих товаров и его удержание за счет предоставления ему соответствующих послепродажных услуг. На основании анализа профиля клиента, содержащего информацию о его поведении при приобретении товаров и услуг, CRM-системы автоматически генерируют наиболее подходящие предложения (товары и услуги) для клиентов при всех последующих сделках, а также документируют послепродажные контакты и контакты по сервисному обслуживанию. Это позволяет предприятию улучшить техническую поддержку и предугадать требования клиентов. Принимая во внимание тот факт, что приобретение нового покупателя обходится компании намного дороже, чем удержание старого, становится очевидным значимость компонента CRM-системы, направленного на удержание клиента.

Достижение указанных целей обеспечивается интеграцией информации о клиентах, полученной различными способами извне предприятия, ее преобразование в формат, допускающий взаимодействие в реальном масштабе времени, и доступ к ней из внутренней сети в соответствии с правами и полномочиями пользователей. В рамках данной модели любой контакт с клиентом моментально становится доступным всем заинтересованным пользователям и подразделениям компании.

 

Задание для самоконтроля 1:

Приведите конкретные примеры преимуществ и выгод, которые Ваша организация могла бы получить от внедрения CRM-системы.

 

Виды CRM-систем.

Реализация функций маркетинга может выполняться CRM-системами различного класса: операционными, аналитическими, коллаборационными.

Операционные CRM-системы обеспечивают оперативный доступ к информации в ходе контакта с клиентом в рамках бизнес-процесса «Реализация маркетинговой деятельности». Функциональность операционного CRM охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соответствует стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки и послепродажного обслуживания, то есть все те точки контакта, где осуществляется взаимодействие предприятия с клиентом. Основным компонентом такой системы является приложение, которое позволяет вносить сотрудникам накопленную информацию по отдельному клиенту в базу данных, а в дальнейшем эффективно использовать ее.

По мере развития базы данных о клиентах целесообразно применение аналитических CRM-систем, которые отвечают за совместный анализ данных, характеризующих деятельность как клиента, так и предприятия, получение новых знаний, выводов, рекомендаций и т.п.

Возможность получить, сохранить и обработать полную историю взаимодействия клиента с компанией дает массу преимуществ. Предприятие может применить различные методы анализа для получения знаний на основе данных, в частности, предсказать потребности клиента в будущем, провести сегментацию клиентов, проанализировать эффективность работы канала сбыта, успешность рекламной компании, оптимально загрузить свою сбытовую сеть и т.д.

Для получения эффективных результатов в рамках CRM применяется весь современный арсенал методик и методов математического анализа данных. Наиболее известными продуктами данного класса являются: Brio Business Objects, Broadbase, SAS, из российских систем- Marketing Analytic.

Одним из перспективных в ближайшем будущем является использование коллаборационных CRM-систем (CRM взаимодействия), позволяющих клиенту непосредственно участвовать в деятельности предприятия. В эту группу входят как CRM-системы, так и аппаратные компоненты для их создания: IntraNet Solutions, Plumtree, Symon, Vignette, Aspect, Broadvision, Cisco.

CRM-системы – отдельные решения:

 

Поставщик

Система

Siebel

Siebel-System eBusiness 2000 MME

Altitude Software

UCI

Navision

Менеджер контактов

Frontstep

Frontstep Channel Center

«КонСи»

«КонСи-Маркетинг»

Про-Инвест

Sales Expert

Курс

Marketing Analytic

 

CRM-системы – в составе ERP-системы:

 

Поставщик

Система

SAP

MySAP CRM

Oracle

Oracle e-Business Suite

Эпикрус

Менеджер контактов

Frontstep

Clientele

(Microsoft-Navision)

Импакт-Софт

Microsoft Business Solutions AXAPTA

Microsoft Business Solutions Attain

SAS Institute

SAS

 

Корпоративные информационные системы интегрируют все функции и уровни управления предприятием и реализуются как многопользовательские системы, функционирующие в распределенной вычислительной сети. Развитие корпоративных информационных систем закреплялось в виде стандартов, причем каждый последующий стандарт включал функциональность предыдущих.

Современные стандарты ERP и CSRP ориентированы не только на управление внутренними информационными потоками, но и развивают функциональные возможности, направленные на взаимодействие с внешним миром – управление цепочками поставок, управление взаимоотношениями с клиентами, электронную коммерцию.

Развивающаяся концепция управления взаимоотношениями с клиентами успешно реализуется во множестве CRM-систем, как автономных, так и входящих в состав ERP-систем.

 

Резюме.

 

Корпоративные информационные системы интегрируют все функции и уровни управления предприятием и реализуются как многопользовательские системы, функционирующие в распределенной вычислительной сети. Развитие корпоративных информационных систем закреплялось в виде стандартов, причем каждый последующий стандарт включал функциональность предыдущих.

Современные стандарты ERP и CSRP ориентированы не только на управление внутренними информационными потоками, но и развивают функциональные возможности, направленные на взаимодействие с внешним миром – управление цепочками поставок, управление взаимоотношениями с клиентами, электронную коммерцию.

Развивающаяся концепция управления взаимоотношениями с клиентами успешно реализуется во множестве CRM-систем, как автономных, так и входящих в состав ERP-систем.

 

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Задание 1.

В качестве задач, решаемых CRM-системами могут быть названы:

·  определение типа покупателя, который привлекателен для компании, его привлечение и удержание;

·  определение наиболее привлекательного продукта, сервиса и/или их комбинации для покупателей, приносящих наибольшую прибыль;

·  привлечение и удержание нужного покупателя лучшим сервисом и предложениями;

·  предоставление вида сервиса, который удовлетворит наиболее выгодного покупателя и сделает его лояльным по отношению к компании.

 

Тема 7. Введение в электронный бизнес

 

Содержание темы:

1. Введение.

2. Электронный бизнес и электронная коммерция.

3. Модели электронного бизнеса.

4. Электронные торговые площадки.

5. В2В - трансформация бизнеса.

 

Введение.

 

Наращивание производительности компьютерных систем и совершенствование сетевых технологий привели к формированию нового вида экономической деятельности — электронного бизнеса как особой формы бизнеса, реализующейся в значительной степени посредством внедрения информационных технологий в процессы производства, продажи и распределения товаров и услуг.

В данной теме определяются понятия электронного бизнеса и электронной коммерции. Описываются типы электронного бизнеса, модели электронных торговых площадок.

 

В результате изучения данной темы слушатель будет

иметь представление:

·  о возможностях осуществления электронного бизнеса;

·  об электронном рынке и электронной коммерции;

 

знать:

·  отличие понятий электронный бизнес и электронная коммерция;

·  основные модели электронного бизнеса;

·  достоинства и недостатки ведения электронного бизнеса;

 

понимать:

·  важность разработки стратегии осуществления электронного бизнеса.

 

Вопрос 1. Электронный бизнес и электронная коммерция.

 

Определения.

Электронный бизнес следует рассматривать как форму бизнеса, реализующуюся посредством внедрения в бизнес-процессы информационных и телекоммуникационных технологий и систем.

 

Электронная коммерция – коммерческую деятельность в любой сфере бизнеса, осуществляемую с помощью информационных и телекоммуникационных технологий и систем.

Электронный бизнес, как новая форма бизнеса, начал формироваться на фундаменте реструктуризированных предприятий и фирм, стандартизировавших свои бизнес процессы с развитой внутренней и внешней технической инфрастуктурой.

 

Причины выхода предприятий на электронный рынок.

Электронный бизнес дает компаниям следующие выгоды:

·   Электронный бизнес расширяет границы рынка. Даже с небольшим капиталом компания может обслуживать клиентов в глобальном масштабе.

·   Электронный бизнес снижает издержки получения, обработки и хранения информации, тем самым снижая административные расходы.

·   Электронный бизнес позволяет компаниям осуществлять узкую специализацию.

·   Электронный бизнес позволяет существенно снизить накладные расходы за счет уменьшения запасов. Производство начинается после получения конкретного запроса клиента.

·   Возможность производство на заказ, тем самым усиливая конкурентные преимущества компании.

·   Ускорение бизнес процессов позволяет существенно повысить производительность всех сотрудников компании.

·   Возможность интерактивности и совместимости в реальном масштабе времени.

·   Технологии электронного бизнеса позволяют повысить оперативность взаимодействия с клиентами, возможность работать одновременно с большим количеством клиентов, возможность параллельного общения с клиентами.

·   Появление новых форм организации предприятий.

·   Расширение возможности партнерств, установление долгосрочных отношений с поставщиками и клиентами.

·   Расширение доступа к информации.

 

Для потребителей электронный бизнес несет следующие выгоды:

·    Круглосуточное обслуживание в любое удобное для потребителя время, без перерывов и выходных.

·    Расширение выбора товаров, поставщиков, цены, качества и других параметров.

·    Возможность получения подробной и своевременной информации.

·    Возможность сравнения предложений и обмена информацией с другими потребителями.

 

Виды бизнес-сайтов.

Важным элементом в структуре электронного бизнеса являются Web-сайты. Выбор структуры сайта в каждом конкретном Интернет-проекте зависит от ряда различных критериев: стратегии компании, цели реализации, модели бизнеса, финансовых возможностей и т.д.

Визитка. Сайты этого типа состоят из нескольких страниц, содержащих информацию, наиболее востребованную клиентами: общие сведения о фирме, прайс-листы, контактные телефоны, план проезда. Этот тип сайтов нашел наиболее широкое применение для предприятий и организаций, имеющих стабильный off-line бизнес, и используется как дополнительный сервис для своих постоянных клиентов, а также как средство продвижения торговой марки.

Каталог(Web-витрина). Сайты данного типа содержат каталоги товаров с указанием их цены и характеристик. Современные информационные технологии позволяют сопроводить описание товаров красочными графическими изображениями, фотографиями, демонстрационными роликами или презентациями. Как правило, заказ товаров на сайтах – каталогах может осуществляться с использованием электронной почты, отправленной по адресу менеджера по продажам. Использование сайтов этого типа целесообразно в том случае, если стратегия выхода в сеть Интернет направлена на формирование или развитие бренда компании или рекламы товаров и услуг.

Электронный магазин. В отличие от каталогов, сайты данного типа включают формирование заказов клиентов и интегрированы в корпоративную информационную систему предприятия. Продажа товаров через Интернет и автоматизация бизнес-процессов – ключевая задача электронных магазинов. Однако использование этого типа Web-проектов целесообразно только в случае, когда целевая аудитория широко представлена в сети Интернет и предполагается значительный объем продаж с использованием этого канала сбыта.

Информационный сайт. Этот тип сайтов получил не только большое распространение, но большую популярность среди пользователей сети Интернет, поскольку имеет общие черты со специализированными журналами или энциклопедиями. Задачами информационных сайтов является предоставление информации, что продиктовано необходимостью восполнить тот или иной информационный дефицит для значительной Интернет-аудитории.

Корпоративное представительство. Не являясь в чистом виде магазином или информационным сайтом, данный тип Web-проектов может содержать элементы системы заказов или информационные ресурсы, а также некоторые сервисы, например e-mail, и служить решению задаx автоматизации деятельности корпорации. Как правило, создание такого проекта целесообразно для крупных компаний с разветвленной сетью поставщиков, дилеров, клиентов.

Портал. Web-сайт, предназначенный для специфической аудитории, который обеспечивает объединение информационного наполнения и доставку важной для данной аудитории информации, совместную работу и коллективные услуги, доступ к услугам и приложениям для избранной аудитории, предоставляемый на основе строгой персонализации.

Порталы принято подразделять на горизонтальные, вертикальные, B2B - порталы и корпоративные.

Горизонтальные порталы получили свое развитие из поисковых систем, в которых с целью удовлетворения потребностей клиентов, сначала ввели тематические разделы, затем – дополнительную, наиболее актуальную информацию, а впоследствии дополнили сайты средствами настройки и дополнительными сервисами (например, Yahoo!, America Online, Rambler, Yandex и др.). Они обращаются ко всему Интернет-сообщеcтву, а не к специфической группе, объединенной определенными интересами.

Вертикальные порталы обслуживают узкоспециализированные сообщества или рынки и создаются для целевой аудитории. Примерами могут служить портал медицинской промышленности (http://medprom.ru/medprom/), финансовый портал (http://www.enb.ru/6_portal.htm), образовательный портал (http://www.educentral.ru/) и т.д.

Корпоративные порталы - портал, сориентированный на решение задач предприятия для совершенствование его бизнес-процессов. Корпоративный портал должен быть интегрирован в корпоративную информационную систему, обеспечивая, с одной стороны, доступ сотрудникам компании, а с другой – внешним пользователям (клиентам, поставщикам, торговым партнерам). Корпоративный портал представляет собой полное комплексное решение, интегрирующее существующие приложения, базы данных, системы предоставления данных и информации о бизнес-процессах в реальном времени, и организующее доступ ко всем этим информационным ресурсам через Web-интерфейс).

С точки зрения электронного бизнеса корпоративным порталам отводится особая роль. Во-первых, с их помощью обеспечиваются современные технологии взаимодействия с партнерами и покупателями. Во-вторых, корпоративные порталы существенно влияют на эффективность работы самого предприятия, обеспечивая конкурентные преимущества на глобальном рынке товаров и услуг. Примерами могут служить портал корпорации GM (http://www.gm.com/), образовательный портал Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова (http://www.rea.ru/) и др.

Рассматривая Web-портал с точки зрения информационных технологий, приведем концепцию корпоративного информационного портала, сформировавшуюся в настоящее время:

·   Интеграция приложений и данных. Обеспечение возможности взаимодействия сотрудников предприятия со всеми приложениями и информационными ресурсами, используемыми в организации (в соответствии с установленными для них правами), через единый интерфейс.

·   Категоризация контента. Упорядочивание данных для удобства навигации по информационным ресурсам. Автоматизированные процедуры категоризации результатов индивидуального поиска.

·   Полнота и релевантность поиска. Реализация эффективных поисковых механизмов по всевозможным источникам данных (структурированные и неструктурированные данные, метаданные), просмотр всех ресурсов, которые могут включать нужные данные, оценка достоверности полученной информации.

·   Публикация и распространение. Возможность опубликовать пользовательскую информацию, предоставив к ней общекорпоративный доступ.

·   Управление бизнес-процессами. Пользователи должны иметь возможность не только следить за ходом выполнения деловых процессов, но также инициировать такие процессы и активно участвовать в них.

·   Коллективная работа. Обеспечение режима командной работы, как в традиционном варианте "сотрудник-сотрудник", так и в режимах "сотрудник-партнер" и "сотрудник-клиент".

·   Персонализация рабочего пространства. Формирование среды работы сотрудника с учетом его персональных потребностей, привычек, собственных методов работы.

·   Представление информации. Интеграция всех элементов информационных ресурсов в понятном и логичном виде.

·   Обратная связь и развитие. Портал должен обеспечивать доступ к информационным ресурсам предприятия не только для сотрудников, но и для внешних лиц (партнеров, клиентов). Откликаться на нужды и пожелания всех пользователей портала - обязательное условие для обеспечения конкурентоспособности любой организации.

 

Вопрос 2. Модели электронного бизнеса.

 

Основные модели.

Электронный бизнес осуществляется на нескольких типах рынка:

·  B2B – когда организации осуществляют продажи друг другу;

·  B2C – когда организации продают товары и услуги индивидуальным потребителям и домохозяйствам;

·  C2C – когда потребители продают товары и услуги друг другу;

·  G2E – когда государственные органы предоставляют гражданам необходимые услуги;

·  B2G – когда происходит взаимодействие бизнеса и государственных и административных структур.

 

Структура электронного рынка приведена в табл. 7.

 

Таблица 7.

Модели взаимодействия участников

 

Модель

Взаимодействия

Организационные формы

B2C

Business-to-consumer (бизнес-конечному потребителю) –  продажа товаров и услуг непосредственно потребителю

·    B2C Web-витрины.

·    Розничная электронная торговля (e-retail или e-tail), виртуальные молы (virtual malls).

·    Продажа on-line услуг транспортных, туристических, страховых, финансовых и инвестиционных компаний, банков, учебных заведений и т.п.

·    Торговля по электронным каталогам.

B2B

Business-to-business (бизнес-бизнесу) –  продажа товаров и услуг другому предприятию

·    B2B Web-витрины – продажа предприятиям товаров и услуг.

·    Электронные вертикальные рынки – создание специфического торгового сообщества в определенной отрасли.

·    В2В сообщества – торговые площадки различных поставщиков для организации продаж товаров или услуг.

·    Межотраслевые В2В порталы – торговые площадки, объединяющие различные рынки.

·    B2B аукционы – торговые площадки для обмена между поставщиками и покупателями конкурентоспособными предложениями.

·    B2B электронные биржи– торговые площадки для автоматизированного подбора контрагентов по продажам и покупкам.

B2G

Business-to-government (бизнес-правительству) –  сделки между предприятием и местными, районными или государственными органами власти

Правительственные закупки, не требующие проведения конкурсов.

C2C

Consumer-to-consumer (потребитель-потребителю) – потребитель продает товары непосредственно потребителю

Электронные аукционы индивидуальных потребителей.

C2B

Consumer-to-business (потребитель-бизнесу) – потребитель называет свою цену, которую предприятие принимает или нет

Обратные электронные аукционы.

G2E

Government-to-everybody или E-government - предоставление информации и услуг госорганов всех ветвей власти всем категориям граждан и юридическим лицам

Порталы правительства, других ветвей власти, муниципальных властей, отдельных ведомств, таких как полиция, органы социального обеспечения и т.п. (информация, интерактивные запросы, оказание услуг).

 

Цели и концепции.

Компании, уже использующие Интернет в своей деятельности (так называемые brick-and-click) можно разделить на несколько категорий в зависимости от причин и целей использования электронного бизнеса:

1. Компании, стремящиеся получить дополнительный доход от продажи физических или электронных товаров и услуг. Это могут быть продавцы физических товаров, занимающихся торговлей по каталогам или розничной торговлей, которые решают распространять каталоги через Интернет, предоставлять информацию о своих товарах, получать заказы и т.п. Продавцы самых разных услуг, включая информационные, финансовые и бизнес услуги, образование и развлечения, могут предлагать их как на реальном физическом рынке, так и на электронном. К этой же категории можно отнести посредников, обеспечивающих структуру рынка (посредников в определенных отраслях бизнеса, аукционеров и т.п.).

2. Компании, стремящиеся снизить издержки и сократить время совершения сделки в самых разных областях бизнеса: в области распределения товаров, управления отношениями с клиентами, создания новых товаров, распространения информации, оборачиваемости фондов.

3. Компании, стремящиеся создать или укрепить свои торговые марки, используют Интернет для рекламы/продвижения, осуществления постоянного контакта с клиентами, распространения информации о новых товарах, изменении политики организации, осуществления обсуждения между клиентами и другими заинтересованными аудиториями, осуществление постоянного диалога с потребителями в рамках системы установления долгосрочных отношений клиентами компании.

 

Задание для самоконтроля 1:

Проведите анализ сайта своей компании и определите:

·    Бизнес-цели создания сайта;

·    Вид сайта;

·    Модель/модели электронного бизнеса, реализуемые сайтом.

 

Насколько структура, дизайн и наполнение сайта соответствует целям его создания?

 

Вопрос 3. Электронные торговые площадки.

 

Особую роль в системах электронного бизнеса играют электронные торговые площадки (e-marketplaces). Торговые площадки в B2B-модели бизнеса обеспечивают несколько основных функций для участников. Первая функция – это предоставление сведений поставщикам и потребителям на общей аппаратной и программной платформе, посредством которой торговые компании обеспечивают необходимую информацию и выполняют транзакции. Другая функция – предоставление сервисов, таких как возможности on-line оплаты, логистики и динамической торговли. Еще одна функция торговых площадок – предоставление механизмов лимитирования, бюджетирования, кредитования и накопительных скидок.

 

Модели организации торговых площадок.

Электронные торговые площадки развиваются в двух основных направлениях, ориентируясь либо на узкоотраслевые, либо на межотраслевые процессы, образуя соответственно либо вертикальные, либо горизонтальные сообщества. Горизонтальные сообщества охватывают разные отрасли, предлагая решения по автоматизации функциональных процессов (финансового учета, логистики, обслуживания и ремонта, работы с кадрами и других).

 

В зависимости от того, кто является организатором электронных торговых площадок, последние подразделяются на три типа:

- управляемые покупателями (buyer-driven);

- управляемые продавцами (supplier-driven или seller-driven);

- управляемые третьей стороной (third-party-driven).

 

Обычно возникновение тех или иных видов торговых площадок зависит от степени влияния покупателей и продавцов в конкретной отрасли.

Площадки, управляемые покупателями создаются одной или несколькими крупными компаниями для привлечения множества компаний-поставщиков в целях оптимизации процесса закупок, расширения торговых контактов и сети поставок. Площадки, управляемые продавцами, создаются крупными продавцами, которые играют активную роль менеджеров торговых площадок. Площадки, управляемые третьей стороной, призваны свести вместе покупателей и продавцов. Обычно такие площадки создаются теми, кто хорошо ориентируется в данном секторе бизнеса. Нейтральным посредникам легче объединить конкурирующих между собой участников рынка.

Формы организации электронных торговых площадок также могут быть различными. Современные участники рынка электронных торговых площадок используют одну или несколько из четырех основных моделей их организации - это каталог on-line, аукцион, биржа и сообщество (http://www.e-commerce.ru/).

Каталог on-line (online catalog) получен не простым переводом информации из традиционных каталогов в электронный формат, а используют все преимущества сети Интернет и современных технологий для поиска и анализа необходимых данных. С помощью такого каталога покупатели могут сравнивать товары сразу по нескольким параметрам, включая цену, даты поставки, гарантии, информацию по обслуживанию и т.д. Электронные каталоги расширяют рынок для продавцов, одновременно повышая эффективность доступа покупателей к товарам и их поставщикам. Доходы этой категории торговых площадок обычно складываются из комиссий за транзакции и рекламных средств, получаемых от поставщиков. Примерами каталогов могут служить: каталог потребительских товаров «Подбери.ру» (http://www.podberi.ru/), каталог товаров и услуг, предоставляемый российским порталом оптовой торговли (http://market.opt.msk.ru/).

Аукцион (auction) отличается от каталога on-line состоит в том, что цена здесь не фиксирована, а устанавливается во время торгов. Источники дохода те же, что и для каталогов. Примером ведущей электронной площадки такого типа является FreeMarkets. Наиболее популярны в российском сегменте сети Интернет аукционы molotok.ru (http://www.molotok.ru/), Аукцион.Ру (http://www.auction.ru/)и др.

Биржа (exchange) – электронная торговая площадка, где цена регулируется спросом и предложением и может существенно меняться. Биржи позволяют компаниям торговать анонимно, что немаловажно, например, в энергетической промышленности, где огласка может повредить конкурентоспособной позиции покупателя и продавца и повлиять на цены. Источниками дохода для бирж главным образом служат комиссии за транзакции и членские взносы участников. Примерами этого типа торговых площадок служит Enermetrix (http://www.enermetrix.com/) – разработчик технологий электронного бизнеса для рынков энергоносителей в энергетической промышленности, Arbinet (http://www.arbinet.com/) – в области телекоммуникаций.

Сообщество (сommunity). Это Интернет-площадки, которые собирают вместе потенциальных покупателей и продавцов на базе общего профессионального интереса. Как правило, они представляют собой информационные порталы, обеспечивающие компании необходимой информацией. Они содержат промышленные новости, результаты маркетинговых исследований, информацию по состоянию рынка, списки вакансий, а также позволяют общение участников непосредственно через чат или с помощью доски объявлений. Доходы этих площадок, в основном, состоят из прибыли от рекламы, спонсорских взносов и членских взносов участников. Уже сейчас в годовом обороте большинства подобных Интернет-площадок присутствует небольшой процент доходов от комиссий за транзакции, и ожидается, что в дальнейшем он будет расти. Типичным представителем этой группы торговых площадок является VerticalNet.

Несмотря на внешнюю простоту, процесс создания и развития электронных торговых площадок очень сложен, поэтому для их обслуживания требуются менеджеры (операторы), их называют также e-маркетмейкерами – on-line-посредники, которые для успешной работы должны хорошо понимать динамику отрасли, состав рыночных игроков, а также владеть современными информационными технологиями и стандартами.

В настоящее время существуют компании-провайдеры решений в области электронного бизнеса, которые обеспечивают технологическую инфраструктуру торговых Интернет-площадок и принимают непосредственное участие в их создании и поддержке. По направленности решений такие компании делятся на горизонтальных операторов-провайдеров аппаратно-программного комплекса (eMarketplace Platform Providers/Operators) и вертикальных операторов (Vertical eMarketplace Operators). Провайдеры аппаратно-программного комплекса предоставляют технологическую базу для ведения электронного бизнеса – решения, общие для всех компаний и отраслей промышленности. Крупнейшими представителями этого сектора индустрии информационных технологий являются компании Ariba (http://www.ariba.com/) и CommerceOne (http://www.commerceone.com/).

Среди вертикальных провайдеров известна компания PaperExchange (http://www.purchasepro.com) – организатора аукциона по продаже оборудования для целлюлозно-бумажной промышленности. Примерами в области горизонтальных провайдеров служат FreeMarkets (http://www.freemarkets.com) или TradeOut (http://www.tradeout.com).

Компания Oracle (http://www.oracle.com) – ведущий производитель систем управления базами данных и ERP-систем, поставляет также собственные решения для создания систем электронного бизнеса и электронных торговых площадок. Технологии и решения для создания систем электронного бизнеса поставляют и другие ведущие поставщики системного и прикладного программного обеспечения, такие как Microsoft (http://www.microsoft.com), SAP AG (http://www.sap.com), IBM (http://www.ibm.com) и другие.

 

Вопрос 4. В2В - трансформация бизнеса.

 

Модель бизнес-процессов большинства компаний продолжает основываться на концепции предприятия как пирамиды, в основании которой лежит физический капитал и которая построена для производства и продажи продукции.

Разработки в сфере ИС — системы планирования ресурсов предприятия (ERP) и управления взаимоотношениями с потребителями (CRM)— были направлены на развитие именно этой модели и поиск инструментов для ее лучшего понимания и использования.

Однако руководители многих компаний осознали настоятельную необходимость перехода от традиционной модели бизнеса к декапитализированной модели Е-бизнеса.

Модель Е-бизнеса В2В разделяет компании на две группы: первые имеют относительно небольшой капитал, но владеют брэндом (торговой маркой), вторые образуют сети внешних структур вокруг брэнд-компаний. Эти сети предоставляют брэнд компаниям цепочки «поставщик — потребитель, спрос — предложение», а также различные услуги, такие, как обработка финансовой информации, учет, технологические сервисы, подбор персонала.

Брэнд-компании с малым капиталом, работающие в тесной кооперации с сетью внешних структур, — новое явление в бизнесе, которое Г. Мине и Д. Шнайдер назвали «сообществом добавленной стоимости» (СДС, VACvalue added community). Динамичное взаимодействие между смежными СДС приводит к появлению еще более сложного образования — метарынка.

Попытки сократить размер физического капитала и переместить его во внешние структуры сопровождаются усилиями, направленными на создание оборотного капитала. В результате высвобождаются огромные ресурсы, которые могут быть направлены на разработку брэндов, привлечение потребителей, управление снабженческой сетью и другие процессы, обеспечивающие лидерство в отрасли.

Модель В2В устраняет процессы, не создающие добавленной стоимости, и совершенствует цепочку «поставщик — потребитель» в целом. В2В-компании могут использовать это преимущество, обеспечивая эффективное взаимодействие с потребителями, в том числе быструю реакцию на их запросы, т.е. именно то, что увеличивает брэнд-капитал.

Новая модель бизнеса должна обладать следующими качествами:

·    органично встраиваться в сеть «СДС—метарынок»;

·    функционировать со скоростью и эффективностью, характерной для синхронизированной цепочки «поставщик — потребитель», и непрерывно совершенствоваться;

·    позволять участникам СДС входить в сеть и покидать ее с целью улучшения общих характеристик СДС;

·    поставлять услуги по многим каналам любому звену цепочки «поставщик — потребитель» — от брэнд-компании до конечного потребителя — всем, кто имеет непосредственный доступ к цепочке, поскольку посредников больше не существует;

·    иметь достаточную гибкость и прозрачность, с тем, чтобы потребители, партнеры и персонал могли активно влиять на характеристики и деятельность СДС с целью непрерывной оптимизации;

·    функционировать так, чтобы бизнес-процессы обеспечивали индивидуальное обслуживание потребителя, т.е. были ориентированы на очень быструю индивидуальную настройку в массовом порядке;

·    оптимизировать спрос, производственную мощность и цену так, чтобы «протягивать» продукт через цепочку «поставщик — потребитель», чтобы эта цепочка поддерживала индивидуальную настройку в массовом порядке. Необходимо также обеспечивать планирование и распределение производственных мощностей, создавать конкурсную среду, чтобы протолкнуть через сеть дополнительные продукцию или мощности по эффективным ценам.

 

Таким образом, В2В-революция трансформирует компании-лидеры в каждой отрасли во всем мире и заставляет их конкурировать по совершенно новым направлениям, используя преимущества современных информационных технологий.

 

Резюме.

 

Электронный бизнес выступает как результат качественных изменений, связанных с внедрением в бизнес информационных систем и технологий. Системы электронного бизнеса расширяют область применимости компьютерных систем: автоматизируются не только внутренние процессы компании, но и внешние – отношения с партнерами, сбыт продукции и др.

Составной частью электронного бизнеса выступает электронная коммерция, осуществляющая операции по реализации товаров и услуг через компьютерную сеть.

Спектр присутствия предприятий в Интернет может варьироваться от простого представительства в виде визитки или каталога до корпоративного портала, интегрированного с корпоративной системой предприятия.

Основными моделями электронного бизнеса являются модель бизнес-потребитель В2С и бизнес-бизнес В2В. Под первой понимаются Интернет-проекты, адресованные конечным потребителям. Модель В2В включает все виды электронного взаимодействия на уровне информационных систем предприятий.

Модель электронного бизнеса В2В приводит к созданию межорганизационных связей, называемых сообществами добавленной стоимости.

 

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Задание 1.

Ответ зависит от типа предприятия и отрасли, уровня включения предприятия в электронный бизнес. В качестве бизнес-целей могут быть указаны продвижение торговой марки, снижение издержек, получение дополнительной прибыли от продаж. Тип сайта – визитка, Web-витрина, электронный магазин, информационный сайт, корпоративное представительство, корпоративный портал. Моделями электронного бизнеса могут быть: В2В, В2С и др.

 

Кейс.

 

«Cisco systems» представляет сквозное технологическое решение для электронного бизнеса по всей цепочке создания стоимости

 

Компания «Cisco» принадлежит к отрасли, в которой традиционно преобладали крупные капиталоемкие производства. Она — один из крупнейших игроков на рынке, однако не производит практически никакой продукции. «Cisco» и ее основные конкуренты — «Lucent», «Nortel» и «Alcatel» — разрабатывают, производят, продают и обслуживают мультипротокольные системы связи, ориентированные на коммутацию географически разбросанных локальных и обширных вычислительных сетей. Компания предоставляет доступ к голосовым, информационным и мультимедийным приложениям.

Головной офис компании, основанной в 1984 г., расположен в Калифорнии. Персонал «Cisco» превышает 26 тыс. человек. Прибыльность и капитализация компании (485 млрд. долл. на февраль 2000 г.) ставят эту компанию на второе место в мире после компании «Microsoft». В последнее время среднегодовой прирост стоимости «Cisco» составлял 30—40%; ожидается, что такие темпы сохранятся. Среди потребителей — корпоративные пользователи всех размеров, государственные учреждения, предприятия коммунального хозяйства, образовательные учреждения, население. Значительную часть потребительского рынка занимают телекоммуникационные компании и провайдеры интернет-услуг. «Cisco» находится на уровне первого-второго места в 18 или 20 секторах экономики.

Компания «Cisco» оставила след в истории коммуникаций для В2В-бизнеса, впервые предоставив сквозное технологическое решение для электронного бизнеса по всей цепочке создания стоимости. «Cisco» построила интернет-сеть, которая связала реальных и перспективных потребителей, бизнес-партнеров и работников. Такая стандартизованная сеть послужила платформой и основой для приложений. «Cisco» первой продемонстрировала, что В2В-бизнес — это нечто большее, чем продажа продукции через Интернет. Она указала путь к значительно более широким возможностям: рационализации операций; построению отношений с бизнес-партнерами, сокращающих затраты, ускоряющих внедрение инноваций; повышению качества услуг и более полному удовлетворению потребителей. По существу, «Cisco» создала метарынок. В основе ее успеха лежало решение принять декапитализированную модель брэнд-компании, отказаться от традиционной роли изготовителя оборудования и сконцентрировать усилия на ключевых проблемах обновления продукции, маркетинга, обслуживания потребителей и управления бизнес-отношениями.

 

Стратегия и процессы в глобальной сети «поставщик — потребитель»

 

В 1992 г. компания начала разрабатывать стратегию глобальной сети «поставщик-потребитель». Понимая, что возможности роста зависят от способности расширять масштабы производства, дистрибуции и логистики, руководство «Cisco» приняло решение передать большую часть производственных процессов внешним структурам и использовать сетевую технологию для тесной взаимосвязи поставщиков и дистрибьюторов с процессами, протекающими внутри компании. Это позволило сократить издержки, повысить гибкость в соответствии с масштабами рынка, а также сконцентрировать внимание на разработке новой продукции, потребностях клиентов и управлении брэндом.

Стратегия «Cisco» в отношении цепочки «поставщик — потребитель» предполагала реализацию следующих пяти инициатив, включая создание СДС1.

СДС (сообщество добавленной стоимости) — брэнд-компании с малым капиталом, работающие в тесной кооперации с сетью внешних структур.

1. Система единого предприятия. Такая система создает для изготовителей чипов, производителей электронных компонентов, дистрибьюторов, партнеров по логистике, персонала «Cisco» и потребителей единое информационное пространство. Это дает возможность бизнес-партнерам управлять основными звеньями цепочки «поставщик — потребитель». В настоящее время 70% продукции «Cisco» изготавливается внешними структурами под контролем производителей, дистрибьюторов и партнеров по логистике. Вся цепочка генерирует единственный сигнал спроса; изменение сигнала хотя бы в одном узле немедленно распространяется на всю сеть. Это великолепный пример того, как отказ от посредников может создавать стоимость.

2. Разделенный доступ к информации в реальном времени. Такой подход обеспечивает непосредственную передачу сигналов рыночного спроса к изготовителям без каких-либо задержек и позволяет им отслеживать уровень запасов «Cisco» в реальном времени. Единая информационная база для прогнозирования спроса снижает уровень запасов и взаимоувязывает графики работы.

3. Прямые заказы. Реализация модели прямых заказов дает большинству производственных партнеров «Cisco» возможность отгружать продукцию непосредственно потребителю. Сейчас поставщики напрямую выполняют 55% заказов «Cisco». Потребители обычно получают продукцию в течение трех дней с момента изготовления, платежи поступают к поставщикам через внутреннюю систему «Cisco», сокращая таким образом разрыв между моментами возникновения затрат и получения платежа.

4. Автоматический контроль. С целью обеспечения качества продукции на линиях поставщиков создаются испытательные модули, которые автоматически конфигурируют процедуры контроля при поступлении заказа.

5. Ускоренный вывод новой продукции на рынок. Сокращение числа этапов при разработке прототипа нового продукта и автоматизация процесса сбора необходимой информации уменьшили время выхода продукта на рынок до трех месяцев.

 

Работающие с «Cisco» по контрактам производители, сборочные производства, дистрибьюторы и партнеры по материально-техническому обеспечению связаны с брэнд-компанией через производственную он-лайновую систему (manufacturing connection online — МСО) — своего рода информационный портал цепочки «поставщик— потребитель». Это позволяет характеризовать «Cisco» как менеджера СДС. Введенная в действие в июне 1999 г. система «МСО» дает «Cisco» и ее партнерам доступ в реальном времени к производственной информации, включая прогнозные данные, данные о запасах и заказах на покупку. Система «МСО» объединила точки входа в многочисленные производственные информационные системы в одном пользовательском интерфейсе. Корпоративная интранет-система позволяет бизнес-партнерам напрямую контролировать заказы от клиентов «Cisco» и производить отгрузку собранных аппаратных средств так, что сама брэнд-компания находится как бы в стороне от заказов. Система при этом обеспечивает быстрые расчеты за использованные детали и комплектующие.

Полученный от клиента заказ инициирует следующую процедуру:

1) система обработки заказа связывается с диспетчерской системой, которая определяет наличие продукта и устанавливает очередность выполнения заявок;

2) данные по комплектующим изделиям преобразуются в заявки для работающих на «Cisco» производителей и дистрибьюторов;

3) он-лайновое приложение автоматически уведомляет группу поставщиков в случаях отклонений входящих заявок от прогнозных значений;

4) улучшенное отслеживание запасов позволяет быстрее реагировать на нехватку узлов и деталей и дает возможность перераспределять запасы между разными поставщиками.

 

В результате интеграции поставщиков на более раннем этапе, а именно еще на стадии подачи заявок, компании удалось сократить время поставки продукции потребителям с 23 до 10 дней. В итоге сокращение затрат на обработку заявок и стоимости запасов, устранение ошибок, сокращение времени поставки продукции и ликвидация рабочих процессов, не создающих добавленной стоимости, а кроме того, повышение производительности персонала, занятого в секторе закупок, принесли «Cisco» годовую экономию в 70 млн. долл. только на цепочке «поставщик — потребитель», при этом суммарные затраты снизились на 20—28%. Только за 1998 г., по оценкам компании, ее интегрированная цепочка «поставщик— потребитель» дала экономию в 550 млн. долл. Рост объемов производства в 16 раз за период с 1992 г. по 1997 г. потребовал минимального увеличения численности работающих в производстве.

Инновации, введенные в цепочку «поставщик — потребитель» «Cisco», устранили недостатки, характерные для традиционной сети внешних производственных структур, например дублирование документов на бумажном носителе и т.п. Поставщики также избавились от необходимости иметь большой оборотный капитал, значительные запасы и длительный цикл «заявка — платеж», что обычно наблюдается в менее совершенных сетях. До появления «системы единого предприятия» трансакции между дистрибьюторами и изготовителями проходили не всегда гладко; значительный временной лаг между поставкой и платежом оставлял большой простор для ошибок. Организовав управление всеми финансовыми трансакциями через систему единого предприятия, «Cisco» обеспечила экономию средств для своих бизнес-партнеров и освободила их от административных задач, создающих минимальную добавленную стоимость. Качество и скорость поставки также были улучшены. Используя возможности web-технологий для связи с системой единого предприятия и реализации проекта своей цепочки «поставщик— потребитель», «Cisco» создала выгоды как себя, так и для своих поставщиков и дистрибьюторов, т.е. осуществила то, что называется трансформацией отрасли.

«Cisco» ведет конкурентную борьбу за доминирующее положение в области разработки продукции и инновационной деятельности потрем направлениям: инвестиции во внутренние НИОКР, прямое приобретение фирм — создателей новых технологий, инвестиции в отдельные компании. Она, например, активно сотрудничает как с начинающими, так и с крупными ИКТ-фирмами. Что важно отметить, так это интенсивность, с которой «Cisco» формирует интеллектуальный капитал посредством приобретения фирм. С момента первого приобретения, сделанного в 1993 г., «Cisco» купила более 50 компаний, совершая в среднем за год 7—9 подобных сделок. Анализ нескольких последних приобретений делает картину более живой: относительно недавно «Cisco» купила технологию межсетевых экранов (компания «Global Internet Software»), технологию виртуальных частных сетей (компания «Atiga Networks») и разработки сетевого ПО распределения между пользователями сетевых ресурсов (компания «Class Data Systems»).

До сих пор речь шла о вспомогательных системах. Что же касается интерфейсов, то и здесь компания «Cisco» действует в равной степени творчески. В частности, полностью автоматизировано обслуживание клиентов с помощью системы «Cisco Connection Online» (CCO) — всеобъемлющего ресурса для потребителей, поставщиков, перепродавцов и бизнес-партнеров. CCO, по сути, представляет собой портал, обеспечивающий доступ к информации, накопленной в ERP-базах, правовых базах данных и системах «клиент — сервер». В целом CCO предоставляет доступ более чем к 1,5 млн. web-страниц. CCO включает в себя пять основных компонентов:

·  торговую площадку (market-place) — виртуальный торговый центр;

·  службу технической поддержки (technical assistance) и библиотеку программ;

·  сервисы нетехнического характера (nontechnical assistance) для клиентов;

·  сетевой центр продукции (internetworking product center) — набор приложений для обработки заявок, дающих пользователям возможность определить цену, задать маршрут и подать заявку;

·  статус-агент (status agent) — приложение, дающее санкцию «Cisco» на осуществление акта продажи, предоставляет прямым заказчикам и партнерам мгновенный доступ к критической информации о статусе заявки.

 

В компании «Cisco» удовлетворение запросов потребителя имеет высший приоритет. При построении взаимоотношений на принципах самообслуживания клиент может сам запросить техническую помощь и найти ответ на часто задаваемые вопросы на web-сайте компании. Кроме того он может скачать с сайта компании новые версии программ и средства диагностики, получить помощь на электронном форуме, установить связь с персоналом поддержки и зарегистрироваться для автоматического получения уведомления об обнаруженных ошибках в программном обеспечении и новых программных средствах.

Интернет-решения, предлагаемые компанией «Cisco», включают набор сетевых приложений-агентов, которые позволяют пользователям конфигурировать товар, выбирать цену, маршрут и непосредственно отправлять электронные заявки. Эти приложения создают канал между партнерами и ключевыми оптовыми перепродавцами, системными интеграторами и крупными покупателями. Агенты по конфигурированию продукции дают возможность более 10 тыс. авторизованным представителям покупателей и партнеров задавать конфигурацию продукции компании в режиме он-лайн. Вслед за этим потребитель получает информацию о стоимости выбранной конфигурации через ценового агента. Система размещения заявок позволяет потребителю отложить нужный продукт в «корзину» на виртуальной торговой площадке компании. Агент по расчетам в режиме он-лайн выставляет счета к оплате в полном соответствии со счетами-фактурами компании «Cisco». Статус-агент дает возможность пользователям отыскать информацию о заявках на конкретные услуги, что обеспечивает торговый персонал своевременной информацией, дает больший контроль над исполнением заказов и повышает успех инсталляции изделий. Последнее приложение также связывает пользователей непосредственно со службой экспресс-доставки «Federal Express» и, таким образом, позволяет в реальном времени отслеживать процесс отгрузки. Статус-агент изменил роль торгового персонала, который теперь меньше занят канцелярскими операциями и больше времени уделяет построению отношений с клиентами. Приложения-агенты связаны с централизованной внутренней системой, которая координирует всю цепочку «поставщик— потребитель» и обеспечивает информацией разработку новой продукции.

Благодаря ССО и приложениям-агентам «Cisco» смогла сократить общую стоимость оформления заказов и кроме того избавить потребителей от разочарования, связанного с неточностью заявок. Автоматическое выявление ошибок на стадии определения конфигурации продукта привело к сокращению доли заявок, требующих переделок с 15 до 2%. Время поставки продукции сократилось на 2—5 дней. В целом с 1995 г. ССО обеспечила 98%-ю точность и своевременность отгрузки и повысила степень удовлетворенности потребителей на 25%.

Система «ССО» позволила компании увеличить объем бизнеса, а также улучшить качество технической поддержки при снижении затрат на нее. По оценкам компании, около 70% заказов осуществляется через ее web-сайт, при этом через ССО проходят доходы на уровне 8 млрд. долл. в год. Виртуальный канал продаж компании «Cisco» дает ей реальную экономическую выгоду перед конкурентами. Более 80% технической поддержки потребителей и перепродавцов осуществляется электронными средствами, что дает годовую экономию более 83 млн. долл. Электронная продажа более 90% программных средств и документации экономит компании ежегодно 250 млн. долл. на распечатке и отгрузке. В целом ССО приносит компании годовую экономию на операционных расходах в сумме 350 млн. долл.

Интересно, что «Cisco» создает альянсы и со своими конкурентами для лучшего обслуживания потребителей, как своих, так и чужих. Подобная стратегия поощряет отраслевую интеграцию на стороне потребителя. На практике это выглядит следующим образом. В качестве услуги крупным клиентам, которые хотели бы приобрести все сетевые компоненты в одном месте, предлагается инсталлировать сеть компании «Cisco», которая, как правило, содержит около 35% фирменных компонентов. Большинству потребителей в наше время знаком лозунг «INTEL inside». Компания «Cisco» идет по тому же пути, ее лозунг «Cisco inside» стал реальностью. Такая кооперация представляет собой беспроигрышную ситуацию («win/win») как для покупателя — все его запросы удовлетворяются разом в одном месте, так и для компаний-участников — они легко получают доступ к массиву клиентов компании «Cisco».

Умелое оперирование сетями цепочек «поставщик — потребитель» и ориентация на разработку продукции и развитие брэнда, управление взаимоотношениями с потребителями отражают внешнее стремление «Cisco» к лидерству и концентрацию на внутренней корпоративной культуре, в которой электронный ызнес стоит на первом месте для каждого работника компании. Говорят, что корпоративная культура отражает построение взаимоотношений, быстроту, гибкость и чувствительность к инновациям (к другим критически важным параметрам можно отнести также удовлетворение запросов потребителей, уровень продаж и эффективность).

Предельно важным для стратегии единого предприятия является совместное использование информации. Компании «Cisco» необходим постоянный доступ ко всей информации о поставщиках, с тем чтобы тонко структурировать взаимоотношения между партнерами по цепочке «поставщик — потребитель». Как правило, такие взаимоотношения требуют ежедневного взаимодействия и решения проблем. Такая же логика справедлива и для взаимоотношений с партнерами-разработчиками, не говоря уж о потребителях. Созданные «Cisco» системы обратной связи с партнерами и потребителями поощряют формирование корпоративной культуры, которая выходит за пределы предприятия и ориентирована на открытые отношения и коллективный доступ к информации.

 

ИС/ИТ- стратегия

 

В основе развития компании «Cisco» лежала ее стратегия в сфере ИС/ИТ. В начале 1990-х гг. руководство приняло решение переориентировать ИТ с производства на потребителя. Прежде всего, ИТ-подразделение было выведено из подчинения финансового директора и передано в новую организацию, получившую название «Customer Advocacy» и ответственную за все виды деятельности, связанные с обслуживанием потребителя. Прямым следствием такой структурной перемены стало прекращение финансирования тех проектов, которые не повышали уровня удовлетворенности клиентов. Затем «Cisco» потребовала от генеральных менеджеров производственных подразделений определить, разработку каких приложений следует финансировать. И наконец, стратегическая роль в обеспечении связи между подразделениями, занятыми разработкой приложений, была возложена на сетевые технологии. «Cisco» построила открытую стандартизованную магистральную шину в масштабе предприятия, сняв с подразделений бремя инвестирования в развитие инфраструктуры при разработке приложений. При такой структуре затраты на инфокоммуникационные технологии были исключены из состава общефирменных накладных расходов и вошли в себестоимость реализуемой продукции.

В настоящее время «Cisco» помогает своим поставщикам модифицировать внутренние цепочки «поставщик — потребитель» на базе web-технологий для еще большей их интеграции в общую цепочку стоимости. Компания обрабатывает крупнейших клиентов и перепродавцов с тем, чтобы разместить серверы «Cisco» непосредственно у них и включить эти серверы в свои интранет-сети. Предполагается, что сервер будет выполнять роль интерфейса между приложениями клиента и поддерживать связь с ССО, создавая единую базу для более плодотворного партнерства. Очевидно, что «Cisco» — явный лидер в В2В-трансформации коммуникационной промышленности.

В табл. 8 в общих чертах показано, как СДС и метарынок, управляемые компанией «Cisco», приводят к существенному улучшению финансовых результатов по сравнению с теми, которые получаются при традиционных подходах. «Cisco» оперирует на метарынке через три глобальные web-системы: «Cisco Connection Online» (ССО), «Manufacturing Connection Online» (MCO) и «Cisco Employees Connection» (CEC), последняя ориентирована на электронные инициативы, улучшающие оказание услуг работающему персоналу.


Таблица 8.

Сравнительный анализ показателей «Cisco» и традиционных компаний

 

Показатель

Традиционная модель

«Cisco»

Длительность разработки продукции

5—7 лет

6—18 месяцев

Поставщики компонентов

Множество поставщиков

Несколько тесно взаимосвязанных поставщиков

Производство

(сборка)

В пределах предприятия

Переданы внешним партнерам и поставщикам; поставщики разделяют риск

Каналы реализации

Непрямые, многоуровневые

Мало уровней, поставка непосредственно партнерам по сети и конечным потребителям

Информационная архитектура

Уникальная для данной фирмы

Архитектура «Единого предприятия» обеспечивает постоянный доступ к информации всем партнерам

Инновации

В пределах предприятия

Приобретение необходимой технологии или владеющего ею партнера, если такая технология отсутствует в пределах предприятия

Дистрибуция

Грузовой транспорт компании

Грузовой транспорт экспресс-службы «FedEx», ночные авиаперевозки

Поддержка клиента

Дорогостоящий центр

Самообслуживание, центр потенциального дохода

Связь с клиентами

5—9 телефонных, факсовых или почтовых каналов

Работающие круглосуточно без выходных web-каналы

Размер фирмы

Монополии в сфере телекоммуникаций

Свободные рынки с участием множества сходных фирм

Интеллектуальная собственность

Частные сети

Открытые стандарты взаимодействия

 

Основные выводы.

Рассмотренный выше конкретный пример позволяет сделать следующие выводы:

Экономические модели, построенные на СДС и метарынках, уже существуют, и они недвусмысленно заявили о себе. Пример компании «Cisco» особенно поучителен, поскольку ей удалось создать фактически новый набор бизнес-процессов и систем. Есть основания считать, что конкуренты «Cisco» имеют определенные преимущества в других областях, например в НИОКР и управлении производством. Стратегический вопрос заключается в том, нужно ли конкурентам переходить на метарыночную модель, чтобы добиться дополнительной гибкости, скорости и эффективности капитала. Вопрос, вовсе не в том, будут ли они трансформироваться в принципе, а в том, как основные конкуренты, компании в других отраслях вкупе с быстро развивающимися новыми участниками будут использовать метарыночные подходы. В большинстве секторов экономики временное окно, отпущенное компаниям для перехода, который превратит их в победителей следующего десятилетия, составляет всего 1,5—2 года.

1. Какая доля продукции компании «Cisco» изготовляется внешними структурами? Что понимается под «единственным сигналом спроса»?

2. Как реализуется «модель прямых заказов» компанией «Cisco»?

3. Какова стратегия «Cisco» в отношении цепочки «поставщик — потребитель»?

4. Каким образом компании «Cisco» удалось сократить время поставки продукции потребителям с 23 до 10 дней?

5. Как «Cisco» ведет конкурентную борьбу за доминирующее положение в области разработки продукции и инновационной деятельности?

6. В чем суть автоматизации обслуживания клиентов с помощью системы «Cisco Connection Online (CCO)»?

7. В чем особенности интернет-решений, предлагаемых компанией «Cisco»?

8. Что характерно для альянсов, заключаемых «Cisco» со своими конкурентами?

9. Каковы особенности ИС/ИТ -стратегии компании «Cisco»?

 

Литература

 

1.  Дж. Лондон, К. Лондон. "Управление информационными системами" 7-е изд. - СПб.: ПИТЕР, 2005. - 912с.: ил. - (Серия "Классика МВА").

2.  Джон Р. Бьюмонт. Информационные технологии в маркетинге. Информационные технологии в бизнесе/под ред. М.Желены — СПб: Питер.2002.-1120с. Жил. — (Серия «Бизнес-класс»).

3.  Козырев А.А. Информационные технологии в экономике и управлении: Учебник.— Спб.: Изд-во Михайлова В.А., 2000.—360с.

4.  Пятибратов А.П. и др. Вычислительные системы, сети и телекоммуникации: Учебник.-2-е изд., перераб. И доп./А.П. Пятибратов А.П., Л.П. Гудыно,А.А. Кириченко; под ред. Пятибратова.—М.: Финансы и статистика.2002.—512 с.: ил.

5.  Компьютерные сети. Принципы, технологии, протоколы/ В.Г. Олифер, Н.А. Олифер.-СПб: Издательство «Питер», 2000.-672 с.:ил.

6.  Информационные системы/Петров В.Н. — СПб.: Питер, 2002.-688 с.: ил.

7.  А.Глинских. Мировой рынок ERP-систем, http://www.jetinfo.ru .

8.  Костяков С. ISO 9000 и проблемы информатизации предприятий // PC Week/RE.—1999.—№22.

9.  Каталог приложений. ORACLE® SOFTWARE POWERS THE ИНТЕРНЕТ™. Oracle E-Business Suite.

10.   Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник/Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова.— М.: Финансы и статистика, 2001.— 512 с.: ил.

11.   Данько Т.П., Завьялова Н.Б., Дьяконова Л.П., Китова О.В., Сагинова О.В., Скоробогатых И.И., Ходимчук М.А. Электронный маркетинг. Учебное пособие. Эксмо-Пресс, 2003.

12.   Хомоненко А. Д., Цыганков В. М., Мальцев М. Г. Базы данных: Учебник для высших учебных заведений /Под ред. проф. А. Д. Хомоненко. Спб.: КОРОНА принт, 2000. 416с.

13.   Харрингтон Д. Л. Проектирование реляционных баз данных. Просто и доступно. М.: Издательство "Лори". 230 с.

14.   Глушаков С. В., Ломотько Д. В. Базы данных: Учебный курс. М.: ООО "Издательство АСТ", 2001. 504 с.

15.   А.Глинских. Мировой рынок ERP-систем, http://www.jetinfo.ru .

16.   Костяков С. ISO 9000 и проблемы информатизации предприятий // PC Week/RE.—1999.—№22.

17.   Каталог приложений. ORACLE® SOFTWARE POWERS THE ИНТЕРНЕТ™. Oracle E-Business Suite.

18.   Эймор Дэниел. Электронный бизнес. Эволюция или революция.- М., Вильямс. 2001.

19.   А.Н.Соколова, Н.И. Теращенко. Электронная коммерция: Мировой и российский опыт. – М.: «Открытые системы».2000.

20.   Пейтел К., Мак-Картни М.П. Секреты успеха в электронном бизнесе, СПб: 2002.

21.   Ю.Н.Киселев. Электронная коммерция. Практическое руководство, М.: изд-во “DiaSoft”, 2001.

22.   Г.Н. Калянов. CASE-технологии. Консалтинг в автоматизации бизнес-процессов. М.: Горячая линия-Телеком, 2002. – 320 с.: ил.

23.   Меняев М. Ф. Информационные технологии управления: Учебное пособие: В 3 кн.: Книга 3: Системы управления организацией. – М.: Омега-Л, 2003. – 464 с.

 

Раздел III.Управление информационными системами

 

Тема 8. Управление проектом ИС

 

Содержание темы:

1. Введение.

2. Жизненный цикл информационной системы.

3. Основные этапы проекта по созданию информационной системы.

4. Выбор программных решений.

5. Резюме.

6. Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Введение.

 

Потребность в создании информационной системы может обусловливаться либо необходимостью автоматизации или модернизации существующих информационных процессов, либо необходимостью коренной реорганизации в деятельности предприятия (проведении бизнес-реинжиниринга). Потребности создания ИС указывают, во-первых, для достижения каких именно целей необходимо разработать систему; во-вторых, к какому моменту времени целесообразно осуществить разработку; в-третьих, какие затраты необходимо осуществить для проектирования системы.

В данной теме рассматривается концепция жизненного цикла информационных систем, описываются основные модели жизненного цикла.

Рассматриваются основные этапы проектирования ИС и анализ требований к ИС.

 

В результате изучения данной темы слушатель будет

иметь представление:

·    о жизненном цикле информационной системы;

·    об этапах проектирования ИС;

·    о подходах к выбору информационной системы;

 

знать:

·    основные стадии жизненного цикла ИС;

·    этапы проектирования ИС;

·    основные требования к ИС.

 

Вопрос 1. Жизненный цикл информационной системы.

 

Проектирование ИС – трудоемкий, длительный и динамический процесс. Технологии проектирования, применяемые в настоящее время, предполагают поэтапную разработку системы. Этапы по общности целей могут объединяться в стадии

Совокупность стадий и этапов, которые проходит ИС в своем развитии от момента принятия решения о создании системы до момента прекращения функционирования системы, называется жизненным циклом информационной системы.

 

Стадии жизненного цикла.

Суть содержания жизненного цикла разработки ИС в различных подходах одинакова и сводится к выполнению следующих стадий:

1. Планирование и анализ требований (предпроектная стадия) – системный анализ. Исследование и анализ существующей информационной системы, определение требований к создаваемой ИС, оформление технико-экономического обоснования (ТЭО) и технического задания (ТЗ) на разработку ИС.

2. Проектирование (техническое проектирование, логическое проектирование). Разработка в соответствии со сформулированными требованиями состава автоматизируемых функций (функциональная архитектура) и состава обеспечивающих подсистем (системная архитектура), оформление технического проекта ИС.

3. Реализация (рабочее проектирование, физическое проектирование, программирование). Разработка и настройка программ, наполнение баз данных, создание рабочих инструкций для персонала, оформление рабочего проекта.

4. Внедрение (тестирование, опытная эксплуатация). Комплексная отладка подсистем ИС, обучение персонала, поэтапное внедрение ЭИС в эксплуатацию по подразделениям экономического объекта, оформление акта о приемо-сдаточных испытаниях ИС.

5. Эксплуатация ИС (сопровождение, модернизация). Сбор рекламаций и статистики о функционировании ЭМС, исправление ошибок и недоработок, оформление требований к модернизации ЭМС и ее вьmолнение (повторение стадий 2 - 5).

 

Жизненный цикл образуется в соответствии с принципом нисходящего проектирования и, как правило, носит итерационный характер: реализованные этапы, начиная с самых ранних, циклически повторяются в соответствии с изменениями требований и внешних условий, введением ограничений и т.п. На каждом этапе жизненного цикла порождается определенный набор документов и технических решений, при этом для каждого этапа исходными являются документы и решения, полученные на предыдущем этапе. Каждый этап завершается верификацией порожденных документов и решений с целью проверки их соответствия исходным.

 

Модели жизненного цикла.

Существующие модели жизненного цикла определяют порядок исполнения этапов в ходе разработки, а также критерии перехода от этапа к этапу. В соответствии с этим наибольшее распространение получили три следующие модели жизненного цикла:

1) Каскадная модель (70-80г.г.) - предполагает переход на следующий этап после полного окончания работ по предыдущему этапу.

2) Поэтапная модель с промежуточным контролем (80-85г.г.) - итерационная модель разработки ПО с циклами обратной связи между этапами. Преимущество такой модели заключается в том, что межэтапные корректировки обеспечивают меньшую трудоемкость по сравнению с каскадной моделью; с другой стороны, время жизни каждого из этапов растягивается на весь период разработки.

3) Спиральная модель (86-90г.г.) – делает упор на начальные этапы жизненного цикла: анализ требований, проектирование спецификаций, предварительное и детальное проектирование. На этих этапах проверяется и обосновывается реализуемость технических решений путем создания прототипов. Каждый виток спирали соответствует поэтапной модели создания фрагмента или версии программного изделия, на нем уточняются цели и характеристики проекта, определяется его качество, планируются работы следующего витка спирали. Таким образом углубляются и последовательно конкретизируются детали проекта и в результате выбирается обоснованный вариант, который доводится до реализации. Спиральная модель следующие преимущества:

·  накопление и повторное использование программных средств, моделей и прототипов;

·  ориентация на развитие и модификацию программного обеспечения в процессе его проектирования;

·  анализ риска и издержек в процессе проектирования.

 

Вопрос 2. Основные этапы проекта по созданию информационной системы.

 

Под проектом понимается уникальный комплекс взаимосвязанных мероприятий для достижения заранее поставленных целей при определенных требованиях к срокам, бюджету и характеристикам ожидаемых результатов.

Проекты, связанные с созданием и внедрением информационных технологий (ИТ-проекты) характеризуются следующими моментами:

·   высокой степенью технический и/или эксплуатационной сложности;

·   высокой степенью инноваций и риска;

·   участием нескольких предприятий различных сфер деятельности, от которых существенным образом зависит успех выполнения проекта;

·   высокой трудоемкостью.

 

С точки зрения управления проектами/программами работ определены 4 фазы:

·     инициации, в результате которой определяются функциональные границы проекта/программы работ, определяются все необходимые ресурсы, принимается решение о переходе к выполнению следующей фазы;

·     планирования, в результате которого формируется план выполнения проекта/программы работ, план расходования ресурсов для достижения целей проекта/программы работ, планируются риски и открывается проект/программа работ;

·     контроля и управления, в ходе которых оценивается состояние работ и осуществляется оценка рисков и управление ими при необходимости с целью обеспечение выполнение проекта/программы работ в соответствии с требованиями ИС/ИТ стратегии предприятия;

·     завершения, в результате которого проект не только завершен с определенным результатом, но и дана оценка хода выполнения проекта, возникавших рисков, методов и результатов их преодоления.

 

Повышение эффективности системы управления проектами достигается за счет разумной формализации процедур подготовки, принятия и организации исполнения управленческих решений, форм взаимодействия участников проекта программы работ, контроля и отчетности.

 

Задание для самоконтроля 1:

Опишите организационные формы и участников проекта по разработке и/или внедрению информационной системы в Вашей компании.

 

Анализ требований к ИС и разработка технического задания на систему.

Формирование, документирование и анализ требований обеспечивает достижение следующих целей:

·   достижение взаимопонимания между всеми участниками разработки относительно функций и характеристик ИС;

·   обеспечение возможности "видения" и корректировки будущей системы до того, как она будет реализована физически;

·   уменьшение затрат на разработку и внедрение системы;

·   обеспечение базиса для планирования, оценки стоимости и времени создания системы

 

Требования к ИС разбиваются на две самостоятельные группы: требования к функциям и нефункциональные требования. Основой выявления требований первой группы является модель бизнес-процессов предприятия, на основе которой собственно и формируется иерархия требований. В число нефункциональных требований входят:

·   правовые и законодательные требования;

·   качественные характеристики создаваемой системы, включая требования к ее практичности, надежности, производительности и возможностей поддержки;

·   требования по безопасности;

·   другие требования, например касающиеся операционных систем и сред, совместимости и проектных ограничений.

 

На основании выявленных требований разрабатывается техническое задание (ТЗ) на ИС и, по необходимости, частные ТЗ на ее компоненты (подсистемы). ТЗ создается на основе ГОСТ 34.602-89. Техническое задание на создание автоматизированной системы и включает в себя следующие основные разделы:

·  общие сведения;

·  назначение и цели создания системы;

·  характеристика объекта автоматизации;

·  требования к системе;

·  состав и содержание работ по созданию системы;

·  порядок контроля и приемки системы;

·  требования по подготовке и вводу в действие;

·  требования к документированию;

·  источники разработки;

·  глоссарий.

 

Целью анализа является преобразование общих, неясных знаний о требованиях к будущей системе в точные (по возможности) определения. На этом этапе определяются:

·    архитектура системы, ее функции, внешние условия, распределение функций между аппаратурой и ПО;

·    интерфейсы и распределение функций между человеком и системой;

·    требования к программным и информационным компонентам ПО, необходимые аппаратные ресурсы, требования к БД, физические характеристики компонент ПО, их интерфейсы.

 

Задание для самоконтроля 2:

Какие юридические аспекты следует рассматривать при установлении требований к информационной системе?

 

Этап проектирования.

Задачей этого этапа является исследование структуры системы и логических взаимосвязей ее элементов, причем здесь не рассматриваются вопросы, связанные с реализацией на конкретной платформе. Проектирование определяется как "(итерационный) процесс получения логической модели системы вместе со строго сформулированными целями, поставленными перед нею, а также написания спецификаций физической системы, удовлетворяющей этим требованиям". Обычно этот этап разделяют на два подэтапа:

·   проектирование архитектуры ПО, включающее разработку структуры и интерфейсов компонент, согласование функций и технических требований к компонентам, методам и стандартам проектирования, отчетные документы;

·   детальное проектирование, включающее разработку спецификаций каждой компоненты, интерфейсов между компонентами, разработку требований к тестам и плана интеграции компонент.

 

В результате деятельности на этапах анализа и проектирования должен быть получен проект системы, содержащий достаточно информации для реализации системы на его основе в рамках бюджета выделенных ресурсов и времени.

 

Вопрос 3. Выбор программных решений.

 

Основные варианты выбора компонентов ИС включают решение следующих вопросов:

·  заказная или тиражируемая;

·  отечественная или зарубежная;

·  весовая категория – от локальных до крупных интегрированных и/или их отдельных модулей.

 

Основные недостатки заказной разработки обычно аргументируются следующими соображениями:

·  трудозатраты и стоимость соизмеримы с затратами на тиражируемую систему: такие продукты должны реализовываться большими коллективами аналитиков, проектировщиков и программистов;

·  использование тиражируемой системы менее рискованно, чем заказная разработка;

·  тиражируемая система внедряется поэтапно и частично может быть доступна в рабочем режиме гораздо быстрее, чем заказная.

 

С другой стороны, не существует двух одинаковых предприятий, поэтому тиражирование даже очень хорошей системы практически никогда не устроит заказчика полностью, поскольку не может учесть его специфики. Следовательно, возникает проблема выбора именно той системы, которая наиболее подходит для конкретного предприятия, сложность которой обусловливается:

·  масштабностью тиражируемых систем;

·  тонкими отличиями реализации технологий основных бизнес-процессов;

·  одинаковостью маркетинга (ключевые слова, характеризующие различные системы, практически одни и те же: единая информационная среда предприятия; режим реального времени; независимость от законодательства; интеграция с другими приложениями; поэтапное внедрение и т. п.).

 

Тем не менее, интуитивно понятными критериями выбора тиражируемой системы являются:

·  поддержка большинства функций, выявленных при анализе требований;

·  поддержка концептуальной модели данных (информационной модели предприятия);

·  наличие высокоуровневых механизмов разработки для компенсации отсутствующих данных и функций;

·  функционирование на различных аппаратных платформах, гибкость;

·  сложность сопровождения и администрирования;

·  локализация, адаптация к российским условиям.

 

Основными тиражируемыми (типовыми) компонентами ИС являются:

·  системы управления предприятиями (MRP-II - Manufactory Resource Planning/ERP - Enterprise Resource Planning);

·  системы управления активами и фондами (ЕАМ – Enterprise Asset Management);

·  системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM - Customer Relations Management);

·  системы управления цепочками поставок (SCM - Supply Chain Management);

·  информационно-аналитические системы (ИАС);

·  системы расчета зарплаты и учета кадров и др.

 

Отметим, что значительное число проектов в отечественной практике создания ИС завершается неудачно либо имеет тенденцию неограниченного увеличения сроков внедрения при одновременном отсутствии значимых результатов. Основные причины неудач заключаются в следующем:

1. Фактически не система настраивается под предварительно реорганизованные бизнес-процессы конкретного предприятия, а наоборот, предприятие перестраивается под систему.

2. Детальное моделирование и анализ требований не производится

3. Фактически настройки осуществляются членами проектной группы самого предприятия: бухгалтерами, экономистами, плановиками и т. п., прошедшими короткое обучение; консультанты лишь отвечают на их конкретные вопросы и решают вставшие перед ними проблемы.

 

Резюме.

 

Основными стадиями жизненного цикла информационной системы являются Планирование и анализ требований; Проектирование; Реализация; Внедрение; Эксплуатация.

Наибольшее распространение получили три модели жизненного цикла: каскадная, поэтапная с промежуточным контролем и спиральная модель.

Спиральная модель следующие преимущества: накопление и повторное использование программных средств, моделей и прототипов; ориентация на развитие и модификацию программного обеспечения в процессе его проектирования; анализ риска и издержек в процессе проектирования.

Проекты, связанные с созданием и внедрением информационных технологий характеризуются высокой степенью технический и/или эксплуатационной сложности; высокой степенью инноваций и риска; участием нескольких предприятий различных сфер деятельности, от которых существенным образом зависит успех выполнения проекта; высокой трудоемкостью.

Требования к ИС разбиваются на две самостоятельные группы: требования к функциям и нефункциональные требования. Основой выявления требований первой группы является модель бизнес-процессов предприятия, на основе которой собственно и формируется иерархия требований.

Задачей этого этапа является исследование структуры системы и логических взаимосвязей ее элементов, причем здесь не рассматриваются вопросы, связанные с реализацией на конкретной платформе.

Основные варианты выбора компонентов ИС включают решение следующих вопросов:

·   заказная или тиражируемая;

·   отечественная или зарубежная;

·   весовая категория – от локальных до крупных интегрированных и/или их отдельных модулей.

 

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Задание 1.

Организационные формы могут быть различными, например, организация рабочей группы, в которую входят представители руководства компании, руководитель ИТ-подразделения, представители основных бизнес-подразделений и представители внешней организации-поставщика информационной системы.

 

Задание 2.

В качестве юридических аспектов могут быть рассмотрены легальность используемого программного обеспечения, исследование вопроса о том, подпадает ли создаваемая система под Закон о защите данных, детальное изучение контрактов с поставщиками технического и программного обеспечения.

 

Тема 9. Методология структурного анализа

 

Содержание темы:

1. Введение.

2. Технология проектирования экономических информационных систем.

3. SADT – Методология.

4. Стандарты IDEF.

5. Диаграммы потоков данных и сущность-связь.

6. Резюме.

7. Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Введение.

 

Главная особенность индустрии программного обеспечения состоит в концентрации сложности на начальных этапах жизненного цикла (анализ, проектирование) при относительно невысокой сложности и трудоемкости последующих этапов. Более того, нерешенные вопросы и ошибки, допущенные на этапах анализа и . проектирования, порождают на последующих этапах трудные, часто неразрешимые проблемы и, в конечном счете, приводят к неуспеху всего проекта.

В данной теме рассматривается методология структурного подхода к проектированию информационных систем.

 

В результате изучения данной темы слушатель будет

иметь представление:

·  о структурном подходе к анализу и проектированию ИС;

·  о методологии SADT;

 

знать:

·  стандарт IDEF;

 

понимать:

·  важность этапа проектирования для реализации проекта создания ИС.

 

Вопрос 1. Технология проектирования экономических информационных систем.

 

Технология создания крупных информационных систем предъявляет особые требования к методикам реализации и программным инструментальным средствам, а именно:

·   Реализацию крупных проектов принято разбивать на стадии анализа (прежде чем создавать ИС необходимо понять и описать бизнес-логику предметной области), проектирования (необходимо определить модули и архитектуру будущей системы), непосредственного кодирования, тестирования и сопровождения. Известно, что исправление ошибок, допущенных на предыдущей стадии обходится примерно в десять раз дороже, чем на текущей, откуда следует, что наиболее критичными являются первые стадии проекта. Поэтому крайне важно иметь эффективные средства автоматизации ранних этапов реализации проекта.

·   Крупный проект невозможно реализовать в одиночку. Коллективная работа существенно отличается от индивидуальной, поэтому при реализации крупных проектов необходимо иметь средства координации и управления коллективом разработчиков.

·   Жизненный цикл создания сложной ИС сопоставим с ожидаемым временем ее эксплуатации. Другими словами, в современных условиях компании перестраивают свои бизнес - процессы примерно раз в два года, столько же требуется (если работать в традиционной технологии) для создания ИС. Может оказаться, что к моменту сдачи ИС она уже никому не нужна, поскольку компания, ее заказавшая, вынуждена перейти на новую технологию работы. Следовательно, для создания крупной ИС жизненно необходим инструмент значительно (в несколько раз) уменьшающий время разработки ИС.

·   Вследствие значительного жизненного цикла может оказаться, что в процессе создания системы внешние условия изменились. Обычно внесение изменений в проект на поздних этапах создании ИС - весьма трудоемкий и дорогостоящий процесс. Поэтому для успешной реализации крупного проекта необходимо, чтобы инструментальные средства, на которых он реализуются, были достаточно гибкими к изменяющимся требованиям.

 

Моделирование бизнес-процессов.

Понятие "моделирование бизнес-процессов" пришло в быт большинства аналитиков одновременно с появлением на рынке сложных программных продуктов, предназначенных для комплексной автоматизации управления предприятием. Подобные системы всегда подразумевают проведение глубокого предпроектного обследования деятельности компании. Результатом этого обследование является экспертное заключение, в котором отдельными пунктами выносятся рекомендации по устранению "узких мест" в управлении деятельностью. На основании этого заключения, непосредственно перед проектом внедрения системы автоматизации, проводится реорганизация бизнес-процессов, иногда достаточно серьезная и болезненная для компании. Это и естественно, сложившийся годами коллектив всегда сложно заставить "думать по-новому". Подобные комплексные обследования предприятий всегда являются сложными и существенно отличающимися от случая к случаю задачами.

В настоящее время существует ряд инструментов и методик, которые применяются при реализации преобразований. К их числу относится и метод построения иерархических моделей, направленных на описание и анализ бизнес-процессов как элементов экономических систем. При этом крайне важно четко сформулировать постановку задачи и цели моделирования, что определяет выбор адекватных методик и инструментальных средств.

 

Задание для самоконтроля 1:

Приведите пример возможной реорганизации бизнес-процессов на Вашем предприятии.

 

Вопрос 2. SADT – Методология.

 

Для решения задач функционального моделирования, то есть описания существующих процессов или процессов, которые мы стремимся получить в идеале, широко используется Методология структурного анализа и проектирования (Structured Analysis and Design TechniqueSADT). Возможность использования SADT-методологий в различных сферах практической деятельности, отражение общесистемных характеристик процессов (управление, механизмы, ограничения, выходные результаты) делают эту методологию весьма привлекательной.

SADT – методология была создана и опробована на практике Дугласом Россом в период с 1969 по 1973 г. В начале 90-х годов в США на основе SADT был принят стандарт моделирования бизнес-процессов IDEF0 (http://www.idef.com). Этот стандарт получил широкое распространение в таких областях как проектирование информационных систем, автоматизация производства, создание программного обеспечения, моделирование сложных систем из широкого спектра областей (банковское дело, очистка нефти, планирование промышленного производства, системы наведения ракет, организация материально-технического снабжения, методология планирования, технология программирования).

SADT- методология предписывает построение иерархической системы диаграмм – единичных описаний фрагментов системы. При этом сначала производится описание системы в целом и ее взаимодействия с окружающим миром (контекстная диаграмма), после чего производится функциональная декомпозиция – система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). На следующем шаге подсистема разбивается на более мелкие функции и так далее до достижения нужной степени детализации. После каждого сеанса декомпозиции возможно проведение экспертизы: каждая диаграмма проверяется экспертами предметной области, представителями заказчика, людьми, непосредственно участвующими в моделируемом бизнес-процессе. Такая технология позволяет построить модель, адекватную предметной области на всех уровнях абстрагирования.

Прежде чем пытаться улучшить тот или иной бизнес-процесс и внедрить информационную систему, целесообразно проанализировать, как работает предприятие в настоящий момент. При этом следует установить способы его взаимодействия с внешней средой (клиентами, поставщиками, партнерами) и внутри корпоративных подразделений, а также оценить состояние и особенности деятельности на рабочих местах сотрудников. Следует отметить, что такого рода информация может быть сформирована из различных источников, поскольку высшее руководство компании может не владеть деталями подпроцессов и работ, а рядовые сотрудники не имеют достаточного кругозора о мегапроцессах в компании. Поэтому любой процесс реорганизации должен начинаться с обследования предприятия и построения модели существующей организации работы AS-IS (Как есть). Такая модель позволяет выяснить, что и какая единица бизнеса добавляет в процесс, определить узкие места в бизнес-процессах предприятия или дублирующие работы и операции.

После детального обследования и формирования модели AS-IS можно перейти к созданию модели TO BE (Как будет), устранив существующие недостатки. При этом возможно создание несколько моделей TO BE, из которых при задании определенного критерия можно выбрать наилучшую. Трудность, как правило, заключается в выборе именно наиболее важного критерия, позволяющего количественно оценить качество будущих бизнес-процессов. Однако использование специальных программных инструментов, называемых CASE-средствами (Computer Aided Software/System Engineering) позволяет преодолеть эти сложности.

Следует еще раз отметить, что функциональное моделирование, как средство описания начального и конечного состояния предприятия, – до и после реорганизации, чрезвычайно эффективно при реорганизации, связанной с процессом внедрения или модернизации информационной системы. Поскольку процесс внедрения информационной системы, как и всякий другой процесс, может быть представлен в виде модели, отражающей в этом случае мероприятия по внедрению или совершенствованию корпоративной информационной системы, то степень возможных рисков при выполнении работ и операций процесса внедрения значительно снижается.

 

Вопрос 3. Стандарты IDEF.

 

Методология структурного анализа породила хорошо обкатанные стандарты. К таким стандартам относятся методологии семейства IDEF. С их помощью можно эффективно отображать и анализировать модели деятельности широкого спектра сложных систем в различных разрезах. При этом широта и глубина обследования процессов в системе определяется самим разработчиком, что позволяет не перегружать создаваемую модель излишними данными. В настоящий момент к семейству IDEF можно отнести следующие стандарты:

·   IDEF0 - методология функционального моделирования. С помощью наглядного графического языка IDEF0, изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков - в терминах IDEF0). Как правило, моделирование средствами IDEF0 является первым этапом изучения любой системы;

·   IDEF1 – методология моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющая отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи;

·   IDEF1X (IDEF1 Extended) – методология построения реляционных структур. IDEF1X относится к типу методологий “Сущность-взаимосвязь” (ER –Entity-Relationship) и, как правило, используется для моделирования реляционных баз данных, имеющих отношение к рассматриваемой системе;

·   IDEF3 – методология документирования процессов, происходящих в системе, которая используется, например, при исследовании технологических процессов на предприятиях. С помощью IDEF3 описываются сценарий и последовательность операций для каждого процесса. IDEF3 имеет прямую взаимосвязь с методологией IDEF0 – каждая функция (функциональный блок) может быть представлена в виде отдельного процесса средствами IDEF3;

·   IDEF4 – методология построения объектно-ориентированных систем. Средства IDEF4 позволяют наглядно отображать структуру объектов и заложенные принципы их взаимодействия, тем самым позволяя анализировать и оптимизировать сложные объектно-ориентированные системы;

 

Далее мы рассмотрим наиболее широко применяемые методологии IDEF0 и диаграммы потоков данных DFD.

 

Модель IDEF0.

Методологию IDEF0 можно считать следующим этапом развития хорошо известного графического языка описания функциональных систем SADT (Structured Analysis and Design Teqnique).

 

Основные элементы и понятия IDEF0.

В основе методологии лежат четыре основных понятия:

- Первым из них является понятие функционального блока (Activity Box). Функциональный блок графически изображается в виде прямоугольника (см. рис. 14) и олицетворяет собой некоторую конкретную функцию в рамках рассматриваемой системы. По требованиям стандарта название каждого функционального блока должно быть сформулировано в глагольном наклонении (например, “производить услуги”, а не “производство услуг”).

Каждая из четырех сторон функционального блока имеет своё определенное значение (роль), при этом:

- Верхняя сторона имеет значение “Управление” (Control); Левая сторона имеет значение “Вход” (Input); Правая сторона имеет значение “Выход” (Output); Нижняя сторона имеет значение “Механизм” (Mechanism).

Каждый функциональный блок в рамках единой рассматриваемой системы должен иметь свой уникальный идентификационный номер.

 

Рис. 14. Функциональный блок

 

Вторым “китом” методологии IDEF0 является понятие интерфейсной дуги (Arrow). Также интерфейсные дуги часто называют потоками или стрелками. Интерфейсная дуга отображает элемент системы, который обрабатывается функциональным блоком или оказывает иное влияние на функцию, отображенную данным функциональным блоком.

Графическим отображением интерфейсной дуги является однонаправленная стрелка. Каждая интерфейсная дуга должна иметь свое уникальное наименование (Arrow Label). По требованию стандарта, наименование должно быть оборотом существительного.

С помощью интерфейсных дуг отображают различные объекты, в той или иной степени определяющие процессы, происходящие в системе. Такими объектами могут быть элементы реального мира (детали, вагоны, сотрудники и т.д.) или потоки данных и информации (документы, данные, инструкции и т.д.).

 В зависимости от того, к какой из сторон подходит данная интерфейсная дуга, она носит название “входящей”, “исходящей” или “управляющей”. Кроме того, “источником” (началом) и “приемником” (концом) каждой функциональной дуги могут быть только функциональные блоки, при этом “источником” может быть только выходная сторона блока, а “приемником” любая из трех оставшихся.

 

 

Рис. 15.

 

Обязательное наличие управляющих интерфейсных дуг является одним из главных отличий стандарта IDEF0 от других методологий классов DFD (Data Flow Diagram) и WFD (Work Flow Diagram).

Третьим основным понятием стандарта IDEF0 является декомпозиция (Decomposition). Принцип декомпозиции применяется при разбиении сложного процесса на составляющие его функции. При этом уровень детализации процесса определяется непосредственно разработчиком модели.

Декомпозиция позволяет постепенно и структурированно представлять модель системы в виде иерархической структуры отдельных диаграмм, что делает ее менее перегруженной и легко усваиваемой.

Модель IDEF0 всегда начинается с представления системы как единого целого – одного функционального блока с интерфейсными дугами, простирающимися за пределы рассматриваемой области. Такая диаграмма с одним функциональным блоком называется контекстной диаграммой, и обозначается идентификатором “А-0”.

В пояснительном тексте к контекстной диаграмме должна быть указана цель (Purpose) построения диаграммы в виде краткого описания и зафиксирована точка зрения (Viewpoint).

Определение и формализация цели разработки IDEF0 – модели является крайне важным моментом. Фактически цель определяет соответствующие области в исследуемой системе, на которых необходимо фокусироваться в первую очередь. Например, если мы моделируем деятельность предприятия с целью построения в дальнейшем на базе этой модели информационной системы, то эта модель будет существенно отличаться от той, которую бы мы разрабатывали для того же самого предприятия, но уже с целью оптимизации логистических цепочек.

Точка зрения определяет основное направление развития модели и уровень необходимой детализации. Четкое фиксирование точки зрения позволяет разгрузить модель, отказавшись от детализации и исследования отдельных элементов, не являющихся необходимыми, исходя из выбранной точки зрения на систему. Например, функциональные модели одного и того же предприятия с точек зрения главного технолога и финансового директора будут существенно различаться по направленности их детализации. Это связано с тем, что в конечном итоге, финансового директора не интересуют аспекты обработки сырья на производственных станках, а главному технологу ни к чему прорисованные схемы финансовых потоков. Правильный выбор точки зрения существенно сокращает временные затраты на построение конечной модели.

В процессе декомпозиции, функциональный блок, который в контекстной диаграмме отображает систему как единое целое, подвергается детализации на другой диаграмме. Получившаяся диаграмма второго уровня содержит функциональные блоки, отображающие главные подфункции функционального блока контекстной диаграммы и называется дочерней (Child diagram) по отношению к нему (каждый из функциональных блоков, принадлежащих дочерней диаграмме соответственно называется дочерним блоком – Child Box). В свою очередь, функциональный блок - предок называется родительским блоком по отношению к дочерней диаграмме (Parent Box), а диаграмма, к которой он принадлежит – родительской диаграммой (Parent Diagram). Каждая из подфункций дочерней диаграммы может быть далее детализирована путем аналогичной декомпозиции соответствующего ей функционального блока. Важно отметить, что в каждом случае декомпозиции функционального блока все интерфейсные дуги, входящие в данный блок, или исходящие из него фиксируются на дочерней диаграмме. Этим достигается структурная целостность IDEF0 – модели. Наглядно принцип декомпозиции представлен на рисунке 16. Следует обратить внимание на взаимосвязь нумерации функциональных блоков и диаграмм - каждый блок имеет свой уникальный порядковый номер на диаграмме (цифра в правом нижнем углу прямоугольника), а обозначение под правым углом указывает на номер дочерней для этого блока диаграммы. Отсутствие этого обозначения говорит о том, что декомпозиции для данного блока не существует.

Последним из понятий IDEF0 является глоссарий (Glossary). Для каждого из элементов IDEF0: диаграмм, функциональных блоков, интерфейсных дуг существующий стандарт подразумевает создание и поддержание набора соответствующих определений, ключевых слов, повествовательных изложений и т.д., которые характеризуют объект, отображенный данным элементом. Этот набор называется глоссарием и является описанием сущности данного элемента. Например, для управляющей интерфейсной дуги “распоряжение об оплате” глоссарий может содержать перечень полей соответствующего дуге документа, необходимый набор виз и т.д. Глоссарий гармонично дополняет наглядный графический язык, снабжая диаграммы необходимой дополнительной информацией.

 

 

Рис. 16. Декомпозиция функциональных блоков

 

Принципы ограничения сложности IDEF0-диаграмм.

Обычно IDEF0-модели несут в себе сложную и концентрированную информацию, и для того, чтобы ограничить их перегруженность и сделать удобочитаемыми, в соответствующем стандарте приняты соответствующие ограничения сложности:

Ограничение количества функциональных блоков на диаграмме тремя-шестью. Верхний предел (шесть) заставляет разработчика использовать иерархии при описании сложных предметов, а нижний предел (три) гарантирует, что на соответствующей диаграмме достаточно деталей, чтобы оправдать ее создание;

Ограничение количества подходящих к одному функциональному блоку (выходящих из одного функционального блока) интерфейсных дуг четырьмя.

Разумеется, строго следовать этим ограничениям вовсе необязательно, однако, как показывает опыт, они являются весьма практичными в реальной работе.

 

Дисциплина групповой работы над разработкой IDEF0-модели.

Стандарт IDEF0 содержит набор процедур, позволяющих разрабатывать и согласовывать модель большой группой людей, принадлежащих к разным областям деятельности моделируемой системы. Обычно процесс разработки является итеративным и состоит из следующих условных этапов:

Создание модели группой специалистов, относящихся к различным сферам деятельности предприятия. Эта группа в терминах IDEF0 называется авторами (Authors). Построение первоначальной модели является динамическим процессом, в течение которого авторы опрашивают компетентных лиц о структуре различных процессов. На основе имеющихся положений, документов и результатов опросов создается черновик (Model Draft) модели.

Распространение черновика для рассмотрения, согласований и комментариев. На этой стадии происходит обсуждение черновика модели с широким спектром компетентных лиц (в терминах IDEF0- читателей) на предприятии. При этом каждая из диаграмм черновой модели письменно критикуется и комментируется, а затем передается автору. Автор, в свою очередь, также письменно соглашается с критикой или отвергает её с изложением логики принятия решения и вновь возвращает откорректированный черновик для дальнейшего рассмотрения. Этот цикл продолжается до тех пор, пока авторы и читатели не придут к единому мнению.

Официальное утверждение модели. Утверждение согласованной модели происходит руководителем рабочей группы в том случае, если у авторов модели и читателей отсутствуют разногласия по поводу ее адекватности. Окончательная модель представляет собой согласованное представление о предприятии (системе) с заданной точки зрения и для заданной цели.

Наглядность графического языка IDEF0 делает модель вполне читаемой и для лиц, которые не принимали участия в проекте ее создания, а также эффективной для проведения показов и презентаций. В дальнейшем, на базе построенной модели могут быть организованы новые проекты, нацеленные на производство изменений на предприятии (в системе).

При проведении сложных проектов обследования предприятий, разработка моделей в стандарте IDEF0 позволяет наглядно и эффективно отобразить весь механизм деятельности предприятия в нужном разрезе. Однако самое главное – это возможность коллективной работы, которую предоставляет IDEF0.

После согласования черновиков диаграмм внутри каждого конкретного подразделения, они собираются консультантом в черновую модель предприятия, в которой увязываются все входные и выходные элементы. На этом этапе фиксируются все неувязки отдельных диаграмм и их спорные места. Далее, эта модель вновь проходит через функциональные отделы для дальнейшего согласования и внесения необходимых корректив. В результате, за достаточно короткое время и при привлечении минимума человеческих ресурсов со стороны консультационной компании (а эти ресурсы, как известно, весьма недешевы), получается IDEF0-модель предприятия по принципу “Как есть”, причем, что немаловажно, она представляет предприятие с позиции сотрудников, которые в нем работают и досконально знают все нюансы, в том числе неформальные. В дальнейшем, эта модель будет передана на анализ и обработку к бизнес-аналитикам, которые будут заниматься поиском “узких мест” в управлении компанией и оптимизацией основных процессов, трансформируя модель “Как есть” в соответствующее представление “Как должно быть”. На основании этих изменений и выносится итоговое заключение, которое содержит в себе рекомендации по реорганизации системы управления.

Разумеется, подобный подход требует ряда организационных мер, в первую очередь со стороны руководства обследуемого предприятия. Это обусловлено тем, что эта техника подразумевает возложение на некоторых сотрудников дополнительных обязанностей по освоению и практическому применению новых методологий. Однако в конечном итоге это оправдывает себя, так как дополнительные один-два часа работы отдельных сотрудников в течение нескольких дней позволяют существенно экономить средства на оплату консультационных услуг сторонней компании (которые в любом случае будут отрывать от работы тех же работников анкетами и вопросами).

 

Вопрос 4. Диаграммы потоков данных и сущность-связь.

 

Общие принципы построения модели в методологии DFD (Data Flow Diagramming) сходны с IDEF0: модель представляет собой совокупность иерархически зависимых диаграмм, прямоугольники изображают работы или процессы, стрелки - это тоже некие данные, построение модели осуществляется сверху вниз путем проведения декомпозиции крупных работ на более мелкие.

Методология ориентирована на разработку программного обеспечения. В рамках данной методологии система описывается как набор функциональных компонентов (бизнес-процессов), внешних сущностей (терминаторов) и хранилищ данных, связанных потоками данных.

Диаграммы потоков данных DFD используются для описания документооборота и обработки информации как дополнение к модели IDEF0 для более наглядного отображения текущих операций документооборота в корпоративных системах обработки информации. DFD описывают функции обработки информации (работы), документы (стрелки, arrow), объекты, сотрудников или отделы, которые участвуют в обработке информации (внешние ссылки, external references) и таблицы для хранения документов (хранилище данных, data store). В отличие от IDEF0 для стрелок нет понятия вход, выход, управление или механизм и неважно, в какую грань работы входит или из какой грани выходят стрелки.

Работы в DFD представляют собой функции системы, преобразующие вход в выход. Внешние сущности отображают входы в систему или/и выходы из нее. Обычно изображаются прямоугольниками с тенью. Заметим, что внешняя сущность может неоднократно использоваться в различных диаграммах.

Стрелки описывают движение объекта из одной части системы в другую.

Хранилище данных в отличие от стрелок, описывающих движение объектов, отображают объекты в состоянии покоя.

Пример диаграммы DFD (в нотации Гейна - Сарсона), иллюстрирующей работу «Оформление заказа» представлен на рис. 17.

 

C:\Documents and Settings\Администратор\Рабочий стол\Оксана\работа\Информационные системы в бизнесе\Data\Files\img3_2_4.jpg

Рис. 17. Пример диаграммы DFD

 

ERD /Entity-Relationship Diagram/. Диаграммы “сущность-связь” предназначены для разработки моделей данных и обеспечивают унифицированный способ определения данных и отношений между ними. Диаграммы “сущность-связь” представляют собой взгляд на систему как набор объектов, связанных отношениями. Сущность (Entity) – множество экземпляров объектов. Сущность определяется набором атрибутов. Сущность – всегда существительное (Клиент, Бумага, Счет). Имя сущности отражает тип или класс объекта, а не его конкретный экземпляр. Сущность является логическим эквивалентом таблицы базы данных. Отношение (Relationship) – связь между двумя сущностями. Отношение – всегда глагол (имеет, принадлежит, может владеть, руководит). Тремя основными типами отношений являются отношения “один к одному”, “один ко многим”, “многие ко многим”.

Основные этапы разработки диаграммы “сущность-связь” следующие:

·     идентификация сущностей и их атрибутов;

·     определение первичных и прочих ключей;

·     идентификация отношений;

·     разрешение отношений типа “многие ко многим”.

 

После этого диаграмма “сущность-связь” преобразуется в схему данных реляционной базы банных.

 

Резюме.

 

Главная особенность индустрии программного обеспечения состоит в концентрации сложности на начальных этапах жизненного цикла (анализ, проектирование). При построении сложных программных продуктов, предназначенных для комплексной автоматизации управления предприятием, необходимо проведение моделирования бизнес-процессов.

Для решения задач функционального моделирования широко используется методология структурного анализа и проектирования (Structured Analysis and Design Technique –SADT).

Диаграммы потоков данных DFD используются для описания документооборота и обработки информации как дополнение к модели IDEF0 для более наглядного отображения текущих операций документооборота в корпоративных системах обработки информации. DFD описывают функции обработки информации, документы, объекты, сотрудников или отделы, которые участвуют в обработке информации и таблицы для хранения документов.

 

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Задание 1.

В качестве такого примера можно привести изменение процесса оформления заказа в связи с внедрением Интернет-системы регистрации заказа.

 

Тема 10. Разработка информационных систем

 

Содержание темы:

1. Введение.

2. Типовое проектирование.

3. Резюме.

4. Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Введение.

 

С появлением корпоративных экономических информационных систем, базирующихся на архитектуре «клиент-сервер», появляется естественная возможность ускорения разработки приложений за счет параллельного создания клиентской и серверной частей. Однако реально использовать преимущества такой архитектуры оказалось очень непросто из-за резко возросшей сложности создания приложений в гетерогенной среде. Кроме естественной сложности создания приложений в неоднородной среде существует тенденция к усложнению приложений с течением времени. В этих условиях процесс разработки информационных систем традиционным каскадным методом может затянуться на длительное время, а соответствие результата потребностям заказчика не гарантируется

Одним из условий обеспечения высокого качества создаваемых ИС является активное вовлечение конечных пользователей в процесс разработки предназначенных для них интерактивных систем, что нашло отражение в методологии прототипного проектирования. Ядром этой методологии является быстрая разработка приложений RAD (Rapid Application Development).

 

В результате изучения данной темы слушатель будет

иметь представление:

·   о прототипном подходе к разработке ИС;

·   о методологии RAD;

 

знать:

·    преимущества RAD-технологии по сравнению с каноническим подходом;

·    основные принципы RAD;

·    инструментальные средства RAD.

 

Вопрос 1. Типовое проектирование.

 

Методы типового проектирования ИС предполагают создание системы из готовых покупных типовых элементов (типовых проектных решений). Для этого проектируемая ИС должна быть декомпозируема на множество составляющих компонентов (подсистем, комплексов задач, программных модулей и т.д.), для которых подбираются и закупаются имеющиеся на рынке типовые проектные решения. Далее закупленные типовые элементы, как правило, включающие программные продукты, настраиваются на особенности конкретного предприятия или дорабатываются в соответствии с требованиями проблемной области.

Под типовым проектным решением будем понимать представленное в виде проектной документации, включая программные модули, проектное решение, пригодное к многократному использованию. В качестве проектного решения может выступать реализация как отдельных компонентов ЭИС (программных модулей, функциональных задач, автоматизированных рабочих мест, локальных баз данных, локальных вычислительных сетей), так и взаимосвязанных комплексов компонентов (функциональных и обеспечивающих подсистем, ЭИС в целом). Типовые проектные решения также называют тиражируемыми продуктами.

 

Задание для самоконтроля 1:

В каком случае целесообразнее использовать типовые проектные решения?

 

При внедрении системы класса корпоративных информационных систем, представляющих собой тиражируемые продукты, проектирование ИС для конкретного предприятия осуществляется с помощью разновидности типового проектирования, называемой модельно-ориентированным проектированием.

Сущность модельно-ориентированного проектирования ИС состоит в адаптации компонентов типовой ИС в соответствии с моделью проблемной области конкретной организационно-экономической системы. Для этого технология проектирования должна поддерживать как модель типовой ИС, так и модель конкретного предприятия, а также средства поддержания соответствия между ними проблемной области (предприятия), поддерживаемая в специальной базе метаинформации – репозитории, на основе которого осуществляется конфигурация программного обеспечения. Таким образом, проектирование и адаптация ИС сводятся, прежде всего, к построению модели проблемной области и ее периодической корректировке.

Для моделирования проблемной области и последующих конфигураций информационной системы из отдельных компонентов (программных модулей) используется специальный программный инструментарий, например SAP Business Engineering Workbench (BEW) и BAAN Enterprise Modeler. Несомненным достоинством применения модельно-ориентированных компонентных систем, таких, как R/3 или BAAN IV, является накапливание опыта проектирования информационных систем для различных отраслей и типов производства в виде типовых моделей, которые поставляются вместе с программным продуктом в форме наполненного репозитория. Таким образом, вместе с программным продуктом пользователи приобретают базу знаний «know-how» об эффективных методах организации и управления бизнес-процессами, которые можно адаптировать в соответствии со спецификой конкретного экономического объекта.

Репозитории корпоративной ИС, использующей модельно-ориентированную технологию проектирования, в общем случае содержит метаинформацию базовой модели функциональности типовой системы (ссылочной модели в терминологии R/3), типовых моделей определенных классов ЭИС (референтных моделей в терминологии BAAN) и модели предприятий, получаемой на основе базовой или типовых моделей.

Базовая модель репозитория содержит описание бизнес-функций, бизнес-процессов, бизнес-объектов, организационной структуры, которые используются в программных модулях типовой ЭИС. При этом большое значение в базовой модели имеет задание бизнес-правил поддержания целостности информационной системы, определяющих условия проверки корректности совместного применения различных компонентов ЭИС. Таким образом, многообразие и гибкость определения бизнес-процессов и соответствующих конфигураций информационной системы задаются с помощью набора бизнес-правил.

Типовые модели описывают конфигурации информационно системы для определенных отраслей (автомобильной, электрон ной, нефтегазовой и др.) или типов производства (единичного серийного, массового, непрерывного и др.).

Модель предприятия (проблемной области) строится либо путем привязки фрагментов основной или типовой модели в соответствии со специфическими особенностями предприятия, напри мер как в инструментальном средстве BAAN Enterprise Modeler либо в результате просмотра этих моделей и экспертного опроса, как в инструментальном средстве SAP Business Engineering Workbench. Причем в последнем случае пользователю предлагается определить значения не всех параметров, а только тех, которые связаны между собой в контексте диалога и описаны бизнес-правилами.

Построенная модель предприятия в виде метаописания хранится в репозитории и при необходимости может быть откорректирована. Далее по модели предприятия автоматически осуществляется конфигурация информационной системы, в ходе которой выполняется семантический контроль по бизнес-правилам.

 

Резюме.

 

Одним из условий обеспечения высокого качества создаваемых ИС является активное вовлечение в процесс разработки конечных пользователей, что нашло отражение в методологии прототипного проектирования. Ядром этой методологии является быстрая разработка приложений RAD.

Данная технология обеспечивает создание на ранней стадии реализации действующей интерактивной модели системы, так называемой системы-прототипа, позволяющей наглядно продемонстрировать пользователю будущую систему, уточнить его требования, оперативно модифицировать интерфейсные элементы: формы ввода сообщений, меню, выходные документы, структуру диалога, состав реализуемых функций.

Для реализации технологии прототипного проектирования необходимо применять высокоуровневые инструментальные средства, которые позволяют быстро преобразовать прототип системы в функционирующую версию и внести в нее в дальнейшем необходимые изменения.

Методы типового проектирования ИС предполагают создание системы из готовых покупных типовых элементов (типовых проектных решений). Для этого проектируемая ИС должна быть декомпозируема на множество составляющих компонентов, для которых подбираются и закупаются имеющиеся на рынке типовые проектные решения. Далее закупленные типовые элементы настраиваются на особенности конкретного предприятия или дорабатываются в соответствии с требованиями проблемной области.

При внедрении системы класса корпоративных информационных систем, представляющих собой тиражируемые продукты, проектирование ИС для конкретного предприятия осуществляется с помощью разновидности типового проектирования, называемой модельно-ориентированным проектированием.

 

Примечания и руководство по выполнению заданий на самопроверку.

 

Задание 1.

В качестве общих рисков можно указать: избыточную детализацию задания, непонимание между разработчиками и будущими пользователями, длительное время разработки.

 

Задание 2.

Типовые проектные решения наилучшим образом подходят для автоматизации стандартных функций и бизнес-процессов.

 

Кейс.

 

Компания ищет спасение в создании системы резервирования билетов

 

Компания «Greyhound Lines Inc.», расположенная в Далласе, штат Техас, долгое время была ведущей компанией по трансконтинентальным автобусным перевозкам в США. Однако доля компании в пассажирских перевозках между штатами за период 1960— конец 1980-х гг. упала с 30 до 6%, поскольку увеличилось число автомобилей в личном пользовании и уменьшились цены на авиационные перевозки. Ниже приведена хронология событий, отражающая сложности, с которыми пришлось столкнуться компании.

Июль 1991 г. Ф. Шмидер становится главным исполнительным директором компании. Шмидер имел репутацию умного, но непостоянного в своих решениях руководителя. Представители профсоюза приветствовали его, особенно им нравилось, что он иногда сам водил автобус.

Главным финансистом компании стал М. Доил, прежде работавший в компании «Philllps Petroleum Co.».

Август 1991 г. Шмидер начал сокращать издержки, модернизировав автобусный парк и получив поддержку профсоюзов. Политика Шмидера и Доила заключалась в сокращении автобусного парка с 3700 до 2400 машин и в замене региональных управляющих. Кроме того, они уволили служащих, работавших неполный рабочий день и получавших 6 долл. в час, неважно, являются они уборщицами или занимаются обслуживанием клиентов. Работники с неполной занятостью имели мало шансов получить повышение. В последующие три года текучесть кадров ежегодно стала составлять 30%, достигая на некоторых терминалах 100%.

Октябрь 1991 г. Бизнес-план компании включал внедрение системы предварительного резервирования мест, основанной на компьютерных технологиях, которую аналитики финансового рынка рассматривали в качестве ключевого элемента при поддержании конкурентоспособности компании. План включал и системные мероприятия по более эффективному использованию автобусов и водителей.

Пассажиры автобусов обычно не резервировали места, а прибывали на терминал, покупали билет и садились в ближайший автобус. Впрочем, на небольшом числе маршрутов места резервировались всегда. Телефон в основном использовался для информирования о расписании, но не для резервирования мест, как на авиалиниях. Клерки составляли маршрут клиентов вручную, используя толстые справочники. Автобусы компании имели остановки в нескольких тысячах городов США. Процесс был медленный. Компьютеризация всех маршрутов и остановок, в принципе, могла на порядок сократить время составления маршрутов и продажу билетов. Цель автоматизированной системы состояла не только в ускорении продажи билетов и тем самым — сокращении издержек, но и в одновременном повышении качества обслуживания клиентов.

Компания должна была управлять несколькими тысячами автобусов и их водителями по всей стране, обеспечивая их услуги в нужном месте и в нужное время. Автобусы и их водители распределялись по маршрутам вручную, как правило, по данным месячной давности. У компании всегда был резерв автобусов и водителей для того, чтобы выпустить их на линии в периоды пикового спроса, что позволяло компании оставаться ведущей по автобусным перевозкам.

Новая система, названная «Trips», предназначалась как для резервирования мест на автобусах, так и для слежения за передвижениями автобусов и водителей, поскольку эти вопросы тесно связаны. Традиционное отсутствие системы резервирования мест приводило к тому, что автобусы часто отправлялись на маршрут полупустыми. Кроме того, ожидалось, что система предварительного заказа билетов обеспечит компанию данными, позволяющими составлять более эффективное расписание и решать вопросы снижения цен для заполнения мест в автобусах. План создания системы «Trips» получил высокую оценку у финансистов, что позволило компании привлечь заемные средства и выпустить дополнительные акции.

Начало весны 1992 г. Над проектом системы «Trips» начали работать 40 человек с бюджетом 6 млн. долл.; ответственность за проект нес Т. Томпсон — вице-президент компании.

Система резервирования мест в автобусах являлась более сложной по сравнению с аналогичными системами на авиалиниях. Пассажиры авиалиний могли иметь одну-две стоянки за время полета, а перелет из одного конца США в другой вообще был возможен без остановок, в то время как пассажиры автобуса делали более 10 стоянок при пересечении страны. Технические специалисты автобусной компании должны были управлять в десятки раз большим числом остановок на маршрутах в день по сравнению с числом остановок на авиалиниях.

Ноябрь-декабрь 1992 г. Акции компании, использующей систему «Trips», достигли цены 13,50 долл. Управленческий аппарат активно предлагает «Trips» инвесторам, заемщикам и специалистам в области ценных бумаг, рекламируя новую систему как залог будущего успеха компании. Менеджмент публично обещал запустить систему летом 1993 г.

Консалтинговая фирма уже разработала программу подготовки пользователей системы, таких, как клерки по продаже билетов, требующей 40 часов обучения. Клерки должны были иметь дело со многими компьютерными окнами для того, чтобы проложить маршрут между двумя точками. Банк данных системы был неполный, и в результате служащие должны были вытаскивать свои толстые книги и возвращаться к формированию маршрута вручную. Следовательно, время на оформление билета удвоилось. Кроме того система периодически выходила из строя.

Томпсон решил перестроить систему и запустил ее в северо-восточных регионах весной 1993 г. После этого никаких новых рабочих станций не добавлялось до осени 1993 г., когда закончился сезон наибольшей загрузки линий. Это позволило команде разработчиков заняться исправлением ошибок до ввода системы по всей стране.

Однако с этим не согласился Доил, который обещал новую систему финансовому сообществу.

Впервые с 1989 г. компания объявила прибыль в 11 млн. долл.

Май 1993 г. Началось развертывание системы в первоначальной неудачной версии, поскольку у Томпсона не было времени на доработку. Когда система была развернута в пяти пунктах, компьютерные терминалы начали непредсказуемо прекращать работу. Акции «Greyhound» поднялись до уровня 22,75 долл. Специалисты в области ценных бумаг одобрили намерение менеджмента провести реинжиниринг компании и сократить издержки.

Июнь 1993 г. Развертывание системы продолжается. Доил провел опцион по покупке 15 тыс. акций компании по цене 9,81 долл. Акции компании держались выше 20 долл. в ожидании введения «Trips» в эксплуатацию. Доил провел опцион 22 642 акций по цене 9,81 долл. и сразу же продал их с прибылью 179 000 долл.

Июль 1993 г. Новая бесплатная телефонная система начала обслуживать 220 терминалов, подсоединенных к «Trips» для резервирования билетов. Система была не способна обслуживать все звонки, и многие потребители попадали на сигнал «занято». Чтобы дозвониться, они были вынуждены многократно набирать номер. Занятость линии была связана с механизмом подключения и медленной реакцией «Trips». Компьютер в Далласе иногда реагировал на вызов 45 секунд и тратил до 5 минут на подготовку билета. Система многократно выходила из строя, и билеты приходилось выписывать вручную.

На некоторых автостанциях пассажиры должны были ждать в очереди, чтобы получить билет, выписанный компьютером. В результате возникали задержки, многие пассажиры пропускали свои рейсы, другие теряли багаж. В тот день, когда была подключена телефонная система, компания объявила об увеличении доходов на акцию и о введении новой программы скидок на билеты. Акции компании поднялись на 4,5%.

Август 1993 г. 4 августа Доил продал 15 тыс. акций по цене 21,75 долл. Два других вице-президента продали в сумме 21 300 акций.

Сентябрь 1993 г. Из-за постоянно возникающих сложностей была остановлена работа системы на западе Миссисипи. 23 сентября компания объявила о снижении доходов от каждого рейса и о сокращении числа рейсов на 12%. В пресс-релизе не упоминалась система «Trips», а сокращение числа маршрутов связывалось с состоянием экономики страны. Акции компании, понизившиеся в августе на 12%, упали за один день еще на 24% (до уровня 11,75 долл.). Томпсон прекратил заниматься системой, его обязанности принял на себя другой вице-президент.

Май 1994 г. Компания предложила билет за 68 долл. в любое место США при покупке его за три дня до выезда. Потеря потенциальных потребителей привела «Trips» к остановке. Система в ряде случаев не отслеживала местоположения автобусов и водителей, что приводило к большим количествам недовольных пассажиров на станциях.

Июль 1994 г. Операционные доходы упали за полугодие на 12,6%, уменьшилось число маршрутов; в этот же период девять крупнейших региональных перевозчиков США увеличили свои операционные доходы в среднем на 2,6%.

Август 1994 г. Шмидер и Доил были уволены. Прежний директор компании, 50-летний Т. Пласкет, был временно назначен главным экономистом. До этого Пласкет

был президентом и главным экономистом корпорации «Панамерика», а еще раньше — исполнительным директором-распределителем инвестиций в компании «Fox Run Capital Associates». Цена акций упала до 6 долл.

Ноябрь 1994 г. Кредиторы предприняли судебную попытку подвести компанию под действие ст. 11 Федерального закона о банкротстве. Акции упали до уровня 1,875 долл. Компания в очередной, четвертый раз объявила о квартальных убытках. Было достигнуто соглашение, по которому 45% имущества передавалось кредиторам. Соглашение давало возможность компании избежать банкротства по ст. 11. Новым постоянным главным экономистом был назначен К. Лентен.

Январь 1995 г. Было объявлено, что комиссия по ценным бумагам и биржам проводит инспекцию работы компании и деятельности прежних директоров, служащих и работников по поводу возможного нарушения ими законов. Выяснялось, не было ли использования служебного положения, анализировалась точность внутренних процедур учета и точность публичных сообщений, связанных с системой «Trips» и слабыми доходами компании в 1993 г.

К 25 января акции упали до уровня 1,563 долл. Компания не оставляет попыток улучшить работу системы.

 

Вопросы:

1. Используя модель конкуренции в отрасли и модель формирования стоимости, проведите анализ ситуации в компании. Какие силы на рынке влияли на дела компании? Какова была ее стратегия? Какие типы ИС пыталась использовать компания?

2. Какие стратегические преимущества могла бы предоставить система, если бы была правильно спроектирована и успешно внедрена?

3. Какие управленческие, организационные и технологические факторы повлияли на неудачу компании?

4. Если бы вы были управляющим компании, какие решения вы бы рекомендовали? Предложили бы вы внедрить новые приложения ИС? Если да, то какими функциями обладали эти системы?

 

Литература

 

1.  Дж. Лондон, К. Лондон. "Управление информационными системами" 7-е изд. - СПб.: ПИТЕР, 2005. - 912с.: ил. - (Серия "Классика МВА").

2.  Берездивин В.В. Управленческий учет в инвестиционном банке. "Аудит и финансовый анализ" №2, 2000.

3.  Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPWin 4.0. – M.Диалог –МИФИ, 2002, -224 с.

4.  Г. Верников. Стандарты моделирования IDEF и ABC. Сайт «Корпоративные финансы».

5.  Калянов Г.Н. Case-технологии. Консалтинг при автоматизации бизнес-процессов. 2-е изд. Перераб. И доп. – М.: Горячая линия – Телеком, 2000.- 320 с. Ил.

6.  Смирнова Г.Н. и др. Проектирование экономических информационных систем: Учебник/Г.Н. Смирнова, А.А. Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова.—М.: Финансы и статистика, 2001.— 512 с.: ил.

 

Глоссарий

 

HTML - язык гипертекстовой разметки документа, описывающий при помощи тегов логическую структуру документов, управляет форматированием текста и размещением объектов.

XML - расширяемый язык разметки, предназначенный для описания в текстовой форме структурированных данных.

Аутсорсинг - способ оптимизации деятельности предприятия за счет сосредоточения усилий на основном предмете деятельности и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям.

База данных - совокупность взаимосвязанных и специальным образом организованных данных, хранимых во внешней памяти компьютера, которые отображают текущее состояние объектов и процессов в рассматриваемой предметной области.

Бизнес - процесс - последовательность процедур, предназначенная для получения заданного конечного результата.

Бизнес-модель - структурированное графическое описание сети процессов и/или функций/операций, связанных с данными, документами, организационными единицами и прочими объектами, отражающими существующую или предполагаемую деятельность предприятия.

Глобальные вычислительные сети - сети, обеспечивающие связь и предоставление сервисных услуг большому количеству абонентов, расположенных практически по всей территории земного шара.

Данные - форма представления информации, требуемая для решения задач информационной системы. Данные всегда представлены на каком-то (адекватном решаемым задачам) материальном носителе.

Жизненный цикл информационной системы - Совокупность стадий и этапов, которые проходит ИС в своем развитии от момента принятия решения о создании системы до момента прекращения функционирования системы.

Интернет - всемирная корпоративно управляемая совокупность компьютерных сетей, обменивающихся информацией с помощью протоколов TCP/IP.

Интерфейс - правила взаимодействия модулей, реализующих протоколы соседних уровней одного узла.

Интранет - корпоративная сеть, использующая программные продукты и технологии сети Интернет для удовлетворения внутренних запросов компании.

Информационная система - система, предназначенная для сбора, обработки, хранения и распространения информации и состоящая из следующих основных компонентов: программное обеспечение; информационное обеспечение; технические средства; обслуживающий персонал.

Функцuональная подсистема - комплекс экономических задач с высокой степенью информационных обменов (связей) между задачами. Под задачей понимается некоторый процесс обработки информации с четко определенным множеством входной и выходной информации.

Обеспечивающие подсистемы - общие для всей информационной системы подсистемы вне зависимости от конкретных функциональных подсистем, в которых применяются те или иные виды обеспечения.

В состав обеспечивающих подсистем входят подсистемы организационного, правового, технического, математического, программного, информационного, лингвистического и технологического обеспечения.

Информационные процессы - процессы сбора, преобразования, обработки, хранения, тиражирования и передачи информации.

Информационные ресурсы - информация, зафиксированная на материальных носителях и хранящаяся в информационных системах.

Информационные технологии - совокупность методов и программно-технических средств, объединенных в технологическую цепочку, обеспечивающую сбор, обработку, хранение, распределение и отображение информации в целях снижения трудоемкости процессов использования информационных ресурсов, а также повышения их надежности и оперативности.

Информация - сведения об окружающем мире (объектах, явлениях, процессах и т.д.), которые уменьшают имеющуюся степень неопределенности, неполноты знаний, отчужденные от их создателя и ставшие сообщениями (выраженными на определенном языке в виде знаков, в том числе и записанные на материальном носителе), которые можно воспроизводить устным, письменным или другим способом.

Клиент - прикладная программа на компьютере пользователя, устанавливающая соединение с сервером с помощью определенного протокола передачи данных и дающая возможность пользователю получить доступ к ресурсам этого сервера.

Коммутаторы или мосты - обеспечивают передачу данных от одной сети (или части сети) к другой только в том случае, если передача информации действительно необходима, т.е. адрес компьютера-назначения действительно принадлежит другой сети.

Концентратор - устройство для формирования сети произвольной топологии.

Корпоративные информационные системы (КИС) - информационные системы, интегрирующие все функции управления на оперативном, тактическом и стратегическом уровнях. Реализуются как многопользовательские системы, функционирующие в распределенной вычислительной сети.

Локальные вычислительные сети - система распределенной обработки данных, охватывающая небольшую территорию предприятий и учреждений и ориентированная на коллективное использование общесетевых ресурсов.

Маршрутизаторы - специализированные компьютеры, предназначенные для реализации следующих основных функций: соединения сетей, построенных с использованием различных сетевых технологий; выбора наилучшего маршрута для передачи сообщения; балансировки нагрузки в сети путем равномерного распределения данных; защиты данных.

Модем - устройство модуляции/демодуляции сигналов, передаваемых по каналам связи.

Повторитель - простейшее устройство, предназначенное для физического соединения сегментов кабеля с целью увеличения длины сети.

Принятие решения - акт целенаправленного воздействия на управляемый процесс, основанный на информации о нем, определенной ранее цели и разработанной программе достижения этой цели.

Проект - уникальный комплекс взаимосвязанных мероприятий для достижения заранее поставленных целей при определенных требованиях к срокам, бюджету и характеристикам ожидаемых результатов.

Процесс принятия решений - процесс формирования решения.

Рабочая станция - компьютер, подключенный к сети и работающий под управлением локальной операционной системы. Пользователь такого компьютера имеет доступ как к собственным файлам и приложениям, так и к сетевым ресурсам.

Реинжиниринг бизнес-процессов - фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений в решающих, современных показателях деятельности компании, таких как затраты, качество, сервис и скорость.

Реструктуризация бизнес - процессов - целенаправленное изменение бизнес - процесса через изменением состава его процедур, последовательности процесса, системы принятия решений в рамках бизнес - процесса. (Титова)

Сервер - программное обеспечение, позволяющее компьютеру, на котором оно установлено, предоставлять информационные услуги пользователям сети.

Сервер сети - компьютер, выполняющий функции управления распределением сетевых ресурсов и предоставления различного рода сервисных услуг.

Сетевой протокол - формализованные правила, определяющие последовательность и формат сообщений, которыми обмениваются сетевые компоненты, лежащие на одном уровне, но в разных узлах сети.

Система - совокупность взаимосвязанных объектов (элементов), функционирующих совместно для достижения общей цели.

Система управления базами данных (СУБД) - общесистемное программное средство, предназначенное для создания, поддержания и использования базы данных. СУБД преобразует сформированные пользователями или прикладными программами запросы на получение или модификацию данных в команды обращения к базе данных.

Стратегические информационные системы (СИС) - компьютерные системы на любом организационном уровне, которые изменяют цели, процессы, продукты, услуги или взаимоотношения с окружением с целью получения организацией конкурентного преимущества.

Телекоммуникационная вычислительная сеть - сеть обмена и распределенной обработки информации, образуемая множеством взаимосвязанных абонентских систем и средствами связи, являющихся поставщиками или потребителями информации.

Хранилище данных - предметно–ориентированный, интегрированный, неизменчивый, поддерживающий хронологию набор данных, организованный для целей поддержки управления, призванный выступать в роли единого и единственного источника истины, обеспечивающего менеджеров и аналитиков достоверной информацией, необходимой для оперативного анализа и принятия решений.

Шлюз - устройство, предназначенное для передачи информации между двумя разнородными средами.

Электронная коммерция - процесс покупки и продажи товаров электронным способом между компанией и потребителями, а также между компанией и другими компаниями посредством компьютеризованных бизнес-транзакций.

Электронный бизнес - реализация бизнес-процессов с использованием информационных и телекоммуникационных технологий и систем.

Электронный рынок - совокупность его участников и процессов их взаимодействия, характеризующаяся определенными закономерностями в условиях развитой структуры информационных и телекоммуникационных технологий и систем.